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職業(yè)資格類、計(jì)算機(jī)類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)。

一、參考書(shū)目：

《基礎(chǔ)旅游學(xué)》 謝彥君 中國(guó)旅游出版社

《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》 羅明義 南開(kāi)大學(xué)出版社

《管理學(xué)》 周三多 復(fù)旦大學(xué)出版社

《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》 雍天榮 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社

二、考核內(nèi)容：

（一）旅游學(xué)

1、旅游活動(dòng)的歷史考察

考核內(nèi)容

1）旅游的概念

2）旅游活動(dòng)的歷史考察

考核要求

1）掌握旅游的基本概念

2）了解國(guó)內(nèi)外旅游活動(dòng)的歷史

3）認(rèn)識(shí)現(xiàn)代旅游的基本特征

2、旅游者

考核內(nèi)容

1）旅游者

2）旅游者的旅游動(dòng)機(jī)

3）旅游者需求心理

4）旅游者流動(dòng)規(guī)律

5）旅游者的權(quán)利和義務(wù)

考核要求

1）了解旅游者的基本概念

2）分析旅游者產(chǎn)生的條件

3）掌握旅游者的需求動(dòng)機(jī)和需求心理、旅游者的流動(dòng)規(guī)律

1、旅游業(yè)

考核內(nèi)容

1）旅游業(yè)的基本概念

2）旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

考核要求

1）掌握旅游業(yè)的基本概念及其構(gòu)成

2）認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)

4、旅游業(yè)的構(gòu)成

考核內(nèi)容

1）旅行社

2）旅游交通

3）旅游飯店

4）旅游商品

考核要求

1）掌握旅游業(yè)的四大支柱、旅行社經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)

2）掌握旅游交通體系及交通調(diào)節(jié)工作

3）掌握旅游商品的特點(diǎn)

4）了解旅行社的類型及主要業(yè)務(wù)

5）了解飯店的種類及等級(jí)、旅游商品的生產(chǎn)和銷售

5、旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的影響

考核內(nèi)容

1）旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的作用

2）旅游業(yè)對(duì)社會(huì)的影響

3）旅游業(yè)對(duì)文化的影響

考核要求

1）掌握旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用

2）了解旅游對(duì)社會(huì)文化的影響

6、旅游資源及開(kāi)發(fā)

考核內(nèi)容

1）旅游資源及其特點(diǎn)

2）旅游資源分類

3）旅游資源評(píng)價(jià)

4）旅游資源開(kāi)發(fā)

考核要求

1）掌握旅游資源及其分類、旅游資源開(kāi)發(fā)的原則

2）學(xué)會(huì)對(duì)旅游資源進(jìn)行評(píng)價(jià)

7、旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

考核內(nèi)容

1）旅游發(fā)展規(guī)劃

2）旅游發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容

考核要求

1）認(rèn)識(shí)制定旅游發(fā)展規(guī)劃的意義

2）了解旅游發(fā)展規(guī)劃的基本內(nèi)容

3）學(xué)會(huì)制定旅游發(fā)展規(guī)劃

8、旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)

2）目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

3）旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)

4）旅游宣傳與促銷

考核要求

1）掌握旅游市場(chǎng)供求規(guī)律、旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法

2）掌握旅游宣傳和促銷的手段

3）學(xué)會(huì)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和預(yù)測(cè)

4）能夠進(jìn)行有效地旅游宣傳和促銷工作

9、旅游業(yè)行業(yè)管理

考核內(nèi)容

1）國(guó)家旅游管理體制

2）旅游行業(yè)組織

3）旅游業(yè)行業(yè)管理

考核要求

1）了解旅游業(yè)行業(yè)管理的基本概念

2）了解不同國(guó)家旅游管理體制和管理模式

3）了解國(guó)家旅游行政管理機(jī)構(gòu)的職能

4）了解旅游行業(yè)組織的性質(zhì)和職能

5）了解旅游業(yè)行業(yè)管理的對(duì)象、內(nèi)容、方式和手段

10、旅游政策和旅游法規(guī)

考核內(nèi)容

1）旅游政策

2）旅游法規(guī)

考核要求

1）了解我國(guó)旅游法規(guī)體系、我國(guó)旅游政策

2）認(rèn)識(shí)旅游政策和旅游法規(guī)的基本概念

11、旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展

考核內(nèi)容

1）旅游業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展

2）旅游業(yè)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)其他部門的協(xié)調(diào)發(fā)展

3）不同地區(qū)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展

4）國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展

考核要求

1）認(rèn)識(shí)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的必要性

2）掌握旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的基本內(nèi)容

12、旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

考核內(nèi)容

1）旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

2）實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑

3）生態(tài)旅游與旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

4）世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

考核要求

1）了解實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑

2）認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義

3）掌握世界旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

4）掌握旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本概念

（二）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)

1、緒論

考核內(nèi)容

1）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生

2）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究對(duì)象

3）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究?jī)?nèi)容

4）旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的特點(diǎn)

考核要求

1）了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念及其產(chǎn)生過(guò)程

2）明確旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的對(duì)象和內(nèi)容

3）掌握旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的特點(diǎn)

2、旅游產(chǎn)品

考核內(nèi)容

1）旅游產(chǎn)品的概念及特征

2）旅游產(chǎn)品的構(gòu)成

3）旅游購(gòu)物品

考核要求

1）了解旅游產(chǎn)品的概念、屬性及其特征

2）熟悉旅游產(chǎn)品的構(gòu)成

3）掌握旅游購(gòu)物品的概念、種類及其開(kāi)發(fā)的有關(guān)知識(shí)

3、旅游者的需求

考核內(nèi)容

1）旅游者需求的產(chǎn)生和影響因素

2）旅游者需求規(guī)律

3）旅游需求彈性

考核要求

1）了解熟悉旅游需求的概念

2）掌握旅游需求規(guī)律

3）了解旅游需求彈性

4、旅游供給

考核內(nèi)容

1）旅游供給的概念與影響因素

2）旅游供給規(guī)律與供給價(jià)格彈性

3）旅游供求矛盾和均衡

考核要求

1）了解旅游供給的概念

2）掌握旅游供給的規(guī)律

3）熟悉旅游供求矛盾的主要表現(xiàn)，以及如何實(shí)現(xiàn)兩者的均衡

5、 旅游市場(chǎng)及開(kāi)拓

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)的概念、特點(diǎn)及分類

2）旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

3）旅游市場(chǎng)的開(kāi)拓

考核要求

1）了解旅游市場(chǎng)的概念、特點(diǎn)及分類

2）掌握旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的類型、特點(diǎn)、目標(biāo)、手段與策略

3）了解旅游市場(chǎng)開(kāi)拓和目標(biāo)市場(chǎng)的確定以及旅游市場(chǎng)開(kāi)拓的戰(zhàn)略與策略

4）了解加入WTO后我國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

6、旅游價(jià)格

考核內(nèi)容

1）旅游價(jià)格的概念與構(gòu)成

2）旅游差價(jià)與優(yōu)惠價(jià)

3）旅游價(jià)格制定的目標(biāo)與策略

考核要求

1）了解旅游價(jià)格的概念、構(gòu)成和種類

2）了解旅游營(yíng)銷中旅游差價(jià)與優(yōu)惠價(jià)

3）掌握旅游價(jià)格制定的目標(biāo)、策略和方法

4）掌握我國(guó)旅游價(jià)格體系和價(jià)格表

7、旅游消費(fèi)

考核內(nèi)容

1）旅游消費(fèi)的分類和特點(diǎn)

2）旅游消費(fèi)方式

3）旅游消費(fèi)效果

考核要求

1）了解個(gè)人生活消費(fèi)和旅游消費(fèi)的概念，認(rèn)識(shí)旅游消費(fèi)的特點(diǎn)

2）掌握從不同角度對(duì)旅游消費(fèi)進(jìn)行分類的方法和意義

3）學(xué)會(huì)對(duì)旅游消費(fèi)效果的衡量和簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)

8、旅游投資

考核內(nèi)容

1）旅游投資與決策

2）旅游投資項(xiàng)目可行性研究

3）旅游投資項(xiàng)目評(píng)價(jià)

考核要求

1）了解旅游投資與策略的概念

2）掌握旅游投資項(xiàng)目可行性研究的內(nèi)容與程序

3）初步學(xué)會(huì)旅游投資項(xiàng)目分析與評(píng)價(jià)的方法

9、旅游經(jīng)濟(jì)效益

考核內(nèi)容

1）旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念、影響因素與評(píng)價(jià)指標(biāo)

2）旅游收入與旅游成本

3）旅游經(jīng)濟(jì)效益分析

考核要求

1）了解旅游經(jīng)濟(jì)效益的概念、影響因素及評(píng)價(jià)指標(biāo)

2）了解旅游收入和旅游成本的構(gòu)成

3）初步學(xué)會(huì)旅游經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法

4、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展模式

考核內(nèi)容

1）旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略

2）旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

3）旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)例分析

考核要求

1）了解旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的含義和制定原則

2）了解旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

（三）旅游管理學(xué)

1、管理與管理學(xué)

考核內(nèi)容

1）管理的概念與性質(zhì)

2）管理學(xué)的對(duì)象、性質(zhì)與學(xué)習(xí)

考核要求

1）掌握管理的概念和管理的職能

2）理解管理的性質(zhì)、管理學(xué)的研究對(duì)象與學(xué)科性質(zhì)

3）了解管理學(xué)的框架體系

2、管理的演進(jìn)

考核內(nèi)容

1）管理發(fā)展過(guò)程的構(gòu)成與研究意義

2）早期的經(jīng)驗(yàn)管理

3）傳統(tǒng)的經(jīng)典管理

4）近代的行為管理

5）現(xiàn)代的管理科學(xué)

考核要求

1）掌握經(jīng)典管理與行為管理理論的主要代表人物及其管理思想

2）掌握權(quán)變理論流派與系統(tǒng)理論流派主要觀點(diǎn)

3）理解管理的發(fā)展過(guò)程與趨勢(shì)

4）了解各主要管理科學(xué)理論的主要流派

3、管理的原理與方法

考核內(nèi)容

1）管理的原理

2）管理的方法

考核要求

1）掌握管理原理的主要內(nèi)容與要求

2）理解管理原理的特點(diǎn)

3）理解管理方法的地位和主要

4、計(jì)劃管理的過(guò)程與方法

考核內(nèi)容

1）計(jì)劃管理的性質(zhì)與作用

2）計(jì)劃管理的過(guò)程

3）計(jì)劃管理的方法

考核要求

1）掌握計(jì)劃管理的概念與過(guò)程

2）掌握計(jì)劃目標(biāo)管理法的原理

3）理解計(jì)劃的性質(zhì)、計(jì)劃目標(biāo)的特征、滾動(dòng)計(jì)劃法的含義與特點(diǎn)

5、組織環(huán)境研究

考核內(nèi)容

1）組織環(huán)境的概念

2）組織環(huán)境研究的意義

3）組織環(huán)境研究的過(guò)程與方法

考核要求

1）掌握組織環(huán)境的構(gòu)成和組織環(huán)境研究的過(guò)程

2）理解組織環(huán)境研究的意義和主要方法的含義

6、決策

考核內(nèi)容

1）決策的性質(zhì)與質(zhì)量

2）決策的模型與過(guò)程

3）決策的方法

考核要求

1）掌握決策的概念、過(guò)程的構(gòu)成與主要的方法

2）理解決策的性質(zhì)、質(zhì)量與種類

7、組織設(shè)計(jì)與變革

考核內(nèi)容

1）組織管理的概念與意義

2）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)與過(guò)程

3）組織結(jié)構(gòu)的特征與形式

4）組織設(shè)計(jì)的權(quán)變因素與原則

5）組織設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

6）組織變革

考核要求

1）掌握組織管理的概念、組織設(shè)計(jì)的原則

2）掌握影響組織管理幅度的因素

3）理解組織設(shè)計(jì)與變革的過(guò)程、幾種基本組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)

8、組織構(gòu)建中的人員配備

考核內(nèi)容

1）人員配備的意義、過(guò)程與原則

2）人員選拔

3）管理人員的培訓(xùn)

4）管理人員的考評(píng)

考核要求

1）掌握人員配備的原則與過(guò)程

2）掌握影響管理人員需要的因素

3）理解人員配備的意義、外部招聘和內(nèi)部招聘的特點(diǎn)

4）了解考評(píng)的內(nèi)容與作用、培訓(xùn)的作用與方法

9、組織文化

考核內(nèi)容

1）組織文化的概念

2）組織文化的功能與特征

3）組織文化的構(gòu)建

考核要求

1）掌握組織文化的概念與功能

2）理解組織文化的構(gòu)成

3）構(gòu)建組織文化途徑、過(guò)程

10、領(lǐng)導(dǎo)

考核內(nèi)容

1）領(lǐng)導(dǎo)的功能與有效性

2）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

3）領(lǐng)導(dǎo)行為理論

4）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

考核要求

1）掌握領(lǐng)導(dǎo)的含義和典型的領(lǐng)導(dǎo)行為理論與權(quán)變理論

2）理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、領(lǐng)導(dǎo)方式

3）了解領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的主要內(nèi)容

11、激勵(lì)

考核內(nèi)容

1）激勵(lì)的概念與作用

2）激勵(lì)理論

3）激勵(lì)實(shí)務(wù)

考核要求

1）掌握激勵(lì)機(jī)制的含義構(gòu)成、需要層次理論、雙因素理論、期望理論

2）理解激勵(lì)的作用與激勵(lì)原則

3）了解主要的激勵(lì)措施

12、溝通

考核內(nèi)容

1）溝通的概念

2）溝通的有效性

3）組織內(nèi)沖突

考核要求

1）掌握影響溝通有效性的因素

2）理解溝通過(guò)程的構(gòu)成與方式

3) 了解沖突的含義、起源和處理方法

13、控制

考核內(nèi)容

1) 控制的含義與種類

2) 控制的地位與作用

3) 有效控制的要求與前提

4) 控制的過(guò)程和方法

考核要求

1) 掌握控制的含義與有效控制的要求

2) 理解控制的地位、作用與前提

3) 掌握控制過(guò)程的構(gòu)成

4）理解控制的方法

（四）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)論

考核內(nèi)容

1）市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念

2）全球化、知識(shí)化時(shí)代的中國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

3）不同需求狀態(tài)下?tīng)I(yíng)銷管理任務(wù)

4）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義、內(nèi)容和研究方法

考核要求

1）了解市場(chǎng)學(xué)發(fā)展歷程

2）樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念并培養(yǎng)運(yùn)用經(jīng)營(yíng)理念分析經(jīng)營(yíng)實(shí)際能力

3）認(rèn)識(shí)全球化、知識(shí)化時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的新趨勢(shì)

4）初步樹(shù)立全球化、知識(shí)化營(yíng)銷的意識(shí)

5）理解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等概念的涵義

6）掌握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論的框架結(jié)構(gòu)與研究方法

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與運(yùn)籌

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的涵義與特點(diǎn)

2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境及其影響

3）旅游企業(yè)微觀環(huán)境中的參與者

4）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境評(píng)價(jià)與運(yùn)籌

考核要求

1）認(rèn)識(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)

2）掌握政治法律制度等宏觀環(huán)境對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

3）旅游供應(yīng)商等微觀環(huán)境參與者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

4）掌握評(píng)價(jià)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的方法

5）初步具備分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的能力

3、旅游購(gòu)買行為分析

考核內(nèi)容

1）旅游購(gòu)買行為概述

2）旅游購(gòu)買行為分類

3）旅游購(gòu)買行為影響因素

4）旅游購(gòu)買決策過(guò)程

5）組織機(jī)構(gòu)的團(tuán)購(gòu)行為

6）旅游中間商購(gòu)買行為

考核要求

1）認(rèn)識(shí)旅游購(gòu)買行為的“黑箱”模式

2）理解政治、經(jīng)濟(jì)七大因素對(duì)旅游購(gòu)買行為的影響

3）學(xué)會(huì)分析組織機(jī)構(gòu)的團(tuán)購(gòu)行為

4）初步認(rèn)識(shí)旅游中間商的購(gòu)買行為

5）掌握旅游購(gòu)買決策過(guò)程

6）初步具備影響制定旅游購(gòu)買決策的能力

4、旅游市場(chǎng)調(diào)查研究和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)

2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研

3）旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)

考核要求

1）認(rèn)識(shí)旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中所發(fā)揮的作用

2）掌握旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟、方法

5、旅游目標(biāo)市場(chǎng)決策

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)細(xì)分

2）目標(biāo)旅游市場(chǎng)選擇

3）旅游市場(chǎng)定位

考核要求

1）了解旅游市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)策略、旅游市場(chǎng)定位的概念

2）學(xué)會(huì)旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法

3）掌握三種目標(biāo)市場(chǎng)策略

4）能對(duì)旅游企業(yè)或旅游產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確定位

6、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷組合策略

考核內(nèi)容

1）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

考核要求

1）了解旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合策略的概念

2）把握旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷策略的關(guān)系

3）掌握各種營(yíng)銷戰(zhàn)略的運(yùn)用

4）初步學(xué)會(huì)從總體上綜合運(yùn)用營(yíng)銷戰(zhàn)略

7、旅游產(chǎn)品價(jià)格

考核內(nèi)容

1）旅游者需求與整體旅游產(chǎn)品概念

2）旅游產(chǎn)品組合技巧

3）旅游產(chǎn)品生命周期及其營(yíng)銷策略

4）旅游新產(chǎn)品策略

5）旅游產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境質(zhì)量保證體系

6）旅游產(chǎn)品品牌策略

考核要求

1）了解整體旅游產(chǎn)品的概念

2）學(xué)會(huì)分析運(yùn)用旅游產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期理論

3）認(rèn)識(shí)旅游者需求與設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的辨證關(guān)系

4）注意旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的“綠化”問(wèn)題

5）學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游產(chǎn)品品牌策略

6）掌握旅游產(chǎn)品組合技巧、旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理論及優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品策略

8、旅游價(jià)格策略

考核內(nèi)容

1）旅游價(jià)格、游客成本與游客價(jià)值

2）旅游產(chǎn)品價(jià)格影響因素

3）旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的程序

4）旅游產(chǎn)品定價(jià)策略

5）旅游產(chǎn)品價(jià)格調(diào)整

6）旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的誤區(qū)及矯正

考核要求

1）了解游客成本與游客價(jià)值

2）了解旅游產(chǎn)品價(jià)格決策程序

3）理解旅游產(chǎn)品價(jià)格決策的影響因素

4）掌握旅游產(chǎn)品定價(jià)策略和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略

5）學(xué)會(huì)適時(shí)調(diào)整旅游產(chǎn)品的價(jià)格

9、旅游營(yíng)銷渠道策略

考核內(nèi)容

1）旅游營(yíng)銷渠道的涵義、功能與模式

2）旅游營(yíng)銷渠道模式

3）旅游營(yíng)銷渠道演變、沖突、競(jìng)爭(zhēng)與合作

4）旅游中間商

5）旅游營(yíng)銷渠道的選擇與調(diào)整決策

6）新型旅游營(yíng)銷渠道的構(gòu)建

考核要求

1）了解旅游者購(gòu)買便捷性、旅游營(yíng)銷渠道的基本概念

2）學(xué)會(huì)與旅游營(yíng)銷渠道中的重要角色——旅游中間商打交道

3）學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游營(yíng)銷渠道策略

4）初步掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等新型營(yíng)銷渠道的有關(guān)知識(shí)

10、旅游營(yíng)銷溝通與促銷組合策略

考核內(nèi)容

1）旅游營(yíng)銷溝通與促銷

2）旅游廣告

3）旅游營(yíng)業(yè)推廣

4）旅游人員推銷

5）旅游公共關(guān)系

6）網(wǎng)絡(luò)溝通與促銷

考核要求

1）了解旅游促銷與溝通的概念及兩者之間的辨證關(guān)系

2）掌握旅游廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)等溝通與促銷的手段

11、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理

考核內(nèi)容

1）旅游企業(yè)營(yíng)銷組織

2）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃、執(zhí)行與控制

3）旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理

考核要求

1）了解幾種營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新

2）了解營(yíng)銷計(jì)劃的主要內(nèi)容，熟悉營(yíng)銷計(jì)劃的制定過(guò)程

3）學(xué)會(huì)分析營(yíng)銷實(shí)施中的問(wèn)題掌握營(yíng)銷實(shí)施的步驟

4）學(xué)會(huì)運(yùn)用旅游企業(yè)營(yíng)銷控制的四種方法

5）掌握旅游企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理的理論和技能

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