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職業(yè)資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網(wǎng)絡培訓輔導。

第一條 為保障全國會計專業(yè)技術資格無紙化考試（以下簡稱會計資格無紙化考試)工作正常有序進行，及時預防和有效處理會計資格無紙化考試工作中的突發(fā)事件，控制、減輕和消除突發(fā)事件帶來的各種不利影響，規(guī)范突發(fā)事件處理程序，維護會計資格無紙化考試的公平、公正，保障廣大考生的切身利益，依據(jù)相關法規(guī)、行政規(guī)章，制定本預案。

第二條 本預案適用于會計資格無紙化考試管理過程中突發(fā)事件的處理，包括突發(fā)事件的預防與應急處置、善后及媒體溝通等應對活動。

第三條 本預案所稱突發(fā)事件是指影響會計資格無紙化考試正常進行或對會計資格無紙化考試工作造成不良影響的各類突發(fā)情況。根據(jù)突發(fā)事件的性質、程度、范圍等因素，將突發(fā)事件分為重大突發(fā)事件和一般突發(fā)事件。重大突發(fā)事件是指導致會計資格無紙化考試不能正常進行，對整個考試的安全和結果可能造成嚴重影響的事件。一般突發(fā)事件是指該類事件對會計資格無紙化考試工作有一定的影響，經(jīng)過妥善處理，考試可以正常進行或不影響考試結果的客觀、公正、有效，以及考試中出現(xiàn)的個別問題、個別現(xiàn)象。

第四條 重大突發(fā)事件包括：

（一）因自然災害、交通事故、考試組織管理以及其他原因，導致大量考生無法按時到達考場，考試無法按時進行。

（二）考試開考后，因計算機系統(tǒng)、考試軟件、網(wǎng)絡或供電系統(tǒng)等出現(xiàn)故障，導致大范圍考生無法正?？荚?，且無法在30分鐘內修復。

（三）考試期間，考場秩序混亂，出現(xiàn)集體舞弊現(xiàn)象。

（四）考生集體罷考，圍攻、毆打考試工作人員，損壞公共財產(chǎn)等情況，導致考場秩序嚴重混亂。

（五）考生中發(fā)現(xiàn)疑似感染流行性疾病或考生出現(xiàn)危重疾病癥狀。

（六）其他影響嚴重的重大突發(fā)性事件。

第五條 一般突發(fā)事件包括：

（一）考試過程中，發(fā)現(xiàn)試題明顯錯誤。

（二）考試期間，因計算機系統(tǒng)、考試軟件、網(wǎng)絡或供電系統(tǒng)等出現(xiàn)故障，導致考生無法正?？荚?，但可以在30分鐘內修復的。

（三）考試期間，個別考生因計算機、考試軟件等出現(xiàn)故障，導致無法正常考試，但啟用備用計算機可以解決的。

（四）考試結束后，由于網(wǎng)絡、服務器等故障，無法及時將考試數(shù)據(jù)上傳。

（五）其他有一定影響的突發(fā)性事件。

第六條 按照分級管理原則，成立全國和省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，負責協(xié)調處理會計資格無紙化考試相關事項。

全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組負責在全國會計資格無紙化考試工作中統(tǒng)籌協(xié)調有關事宜，快速有效地處理全國范圍內的各類重大突發(fā)事件。

省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組負責本地區(qū)會計資格無紙化考試中突發(fā)事件的處理和上報工作。

第七條 處理突發(fā)事件的工作原則：

（一）提高認識，加強預防。各級會計資格考試管理機構要高度重視突發(fā)事件應急處理工作，增強憂患意識，提前做好考試的各項準備工作，降低各種因素引起的突發(fā)事件的可能性。

（二）統(tǒng)一領導，分級負責。全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組協(xié)調處理事關全國性的突發(fā)事件，省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組負責處理和上報本地區(qū)突發(fā)事件。

（三）堅守崗位，暢通信息。各級會計資格考試管理機構要建立突發(fā)事件和相關考試信息逐級報告制度。考試期間，設置考試值班電話，值班人員堅守崗位，保證值班電話暢通無阻，遇有突發(fā)事件，及時處理并上報。

（四）快速反應，有效控制。發(fā)生突發(fā)事件，有關人員要迅速到位，第一時間做出反應。上下級會計資格考試管理機構之間、會計資格考試管理機構與考點之間、會計資格考試管理機構與其它相關部門之間要密切配合，互通信息，資源共享，協(xié)調聯(lián)動，迅速處理。

第八條 重大突發(fā)事件的應急處理。

重大突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場考務管理人員應及時向本級會計資格無紙化考試突發(fā)事件處理應急小組負責人報告，并采取必要措施防止事態(tài)擴大；負責人接到報告后，應立即進行處理，并向上級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組報告。必要時，可直接向省級或全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組報告。

在及時處理并逐級報告的同時，應做好突發(fā)事件有關情況的文字記錄。

（一）由于自然災害、交通事故、考試管理機構組織不當?shù)仍?，導致大量考生無法按時到達考場，考試無法按時進行時，考點應立即逐級報告至省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組應及時向全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組報告，并根據(jù)具體情況提出相應處理措施，盡快組織考生進入考場，由考點工作人員及考點巡視人員安撫考生情緒，做好思想工作，并視情況補足考生的考試時間，將不利因素的負面影響降至最低。

（二）考試開考后，因計算機系統(tǒng)、考試軟件、網(wǎng)絡或供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障，無法在30分鐘內修復，導致大范圍考生無法正?？荚嚂r，考點應立即將情況逐級上報省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，同時請全體考生在座位上安靜等待。省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組應及時向全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組報告，經(jīng)同意后可相應做出如下處理：推遲相應考試的結束時間；若推遲時間影響下一場考試，則在考試期間內酌情安排相應批次考試?？键c工作人員及巡視人員要安撫考生情緒，做好思想工作。

（三）出現(xiàn)考生集體舞弊情況時，考點應立即逐級報告省級會計資格無紙化突發(fā)事件考試應急處理小組，省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組應及時上報全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，提出處理意見，必要時指派專人會同有關部門，封閉整個考點，更換監(jiān)考人員，并請公安機關協(xié)助調查，按照相關規(guī)定進行處理。

（四）出現(xiàn)考生集體罷考情況時，考點及巡視人員首先應對考生進行勸解和教育。如果考生不服從勸解，應經(jīng)省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組上報至全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，終止該場考試，并將情況作詳細記錄。

考試過程中發(fā)生考生圍攻毆打考試工作人員或故意損壞公共財產(chǎn)等情況，考點及巡視人員首先對考生進行勸解和教育，對不服從勸解、情節(jié)嚴重者，應經(jīng)省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組上報至全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組進行處理，同時請當?shù)毓矙C關協(xié)助進行查處。

（五）在考試過程中發(fā)現(xiàn)考生感染疑似流行性疾病時，應配合地方政府和衛(wèi)生防疫部門，進行考點隔離、人員隔離，或者采取地方政府和衛(wèi)生防疫部門要求的其他措施，防止疫情擴散。

考試中發(fā)現(xiàn)考生出現(xiàn)危重疾病癥狀時，應立即聯(lián)系當?shù)丶本炔块T，及時送往醫(yī)院就醫(yī)。

（六）發(fā)生其他影響嚴重的重大突發(fā)事件時，考點應及時上報省級會計資格無紙考試突發(fā)事件應急處理小組，由后者根據(jù)實際情況，做出妥善處理，將不利因素的負面影響降至最低，并及時上報全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組。

第九條 一般突發(fā)事件的應急處理。

考試中發(fā)生的一般突發(fā)事件，考點應立即向本級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組報告，按照有關規(guī)定做好情況記錄。省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組根據(jù)本地區(qū)應急預案妥善處理，并上報全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組。

（一）考試過程中，發(fā)現(xiàn)試題出現(xiàn)明顯錯誤時，省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組應及時上報全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，由全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組進行處理。

（二）考試期間，因計算機系統(tǒng)、考試軟件、網(wǎng)絡或供電系統(tǒng)出現(xiàn)故障等原因，導致考生無法正常考試，但可以在30分鐘內修復時，應及時與相關部門協(xié)調，考點技術人員應在30分鐘內排除故障，由考點負責人向省級會計資格無紙化突發(fā)事件考試應急處理小組報告，同意后推遲相應考試的結束時間。

（三）考試期間，個別考生因計算機、考試軟件等出現(xiàn)故障，導致無法正常考試，應及時安排考生使用該考場或該考點的備用計算機繼續(xù)完成考試，并相應推遲該考生考試的結束時間。

（四）考試結束后，由于網(wǎng)絡、服務器等故障，無法將考試數(shù)據(jù)及時上傳時，考場工作人員或技術人員應將考試數(shù)據(jù)做好備份，待網(wǎng)絡、服務器故障排除后，及時將考試數(shù)據(jù)上傳。

（五）發(fā)生其他有一定影響的突發(fā)性事件時，考點應及時上報省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組，由后者根據(jù)實際情況做出妥善處理，將不利因素的負面影響降至最低，并及時上報全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組。

第十條 各級會計資格考試管理機構對突發(fā)事件的處理，應依法、合規(guī)進行處理，并將有關資料整理、存檔，處理結果及時向上級有關部門報告。

第十一條 關于突發(fā)事件所涉及的考試政策問題，由全國會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組統(tǒng)一進行研究處理。

第十二條 以人為本，做好解釋和告知工作。對需重新安排考試時間和批次等情況，應通過電話、手機短信等方式，及時通知相關考生延考時間及地點等信息，通過相關網(wǎng)站，公布處理方案和咨詢電話。

第十三條 考試期間，全國和省級會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急處理小組應積極跟蹤網(wǎng)絡等媒體輿情，發(fā)現(xiàn)相關情況應及時應對。

第十四條 省級會計資格考試管理機構應依據(jù)本預案和本地區(qū)的實際情況，制定本地區(qū)的會計資格無紙化考試突發(fā)事件應急預案。

第十五條 本預案自印發(fā)之日起施行。

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