根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)建活動(dòng)》的文件精神,為確?;顒?dòng)取得實(shí)效,真正提高工作人員的服務(wù)水平,增強(qiáng)工作人員德服務(wù)意識(shí),提升對(duì)外窗口服務(wù)德質(zhì)量,建立“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)形象,成為群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際,積極開展了活動(dòng)。活動(dòng)取得了顯著成效,社區(qū)工作狀況明顯改善,也切實(shí)解決了一些涉及居民群眾切身利益的實(shí)際問題,建立健全了社區(qū)科學(xué)高效發(fā)展的體制機(jī)制,真正實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)明顯提高”的目標(biāo)。
一、 基本做法
(一)制定方案,成立組織
社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件,經(jīng)過認(rèn)真研究,成立了城隍廟社區(qū)“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組,研究制定了活動(dòng)實(shí)施方案。并通過動(dòng)員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細(xì)化了責(zé)任,并按照工作要求,落實(shí)了任務(wù),為活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
(二)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍
采取多種形式,加大宣傳力度,及時(shí)報(bào)道活動(dòng)的開展情況,大張旗鼓地宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型,同時(shí)加強(qiáng)輿論監(jiān)督力度,使活動(dòng)有效開展。
(三)督促檢查、表彰先進(jìn)
領(lǐng)導(dǎo)小組組織專門人員,通過定期檢查、隨機(jī)抽查等形式對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督查考核,保證各項(xiàng)措施落實(shí)到位,各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)。同時(shí),社區(qū)發(fā)現(xiàn)和樹立開展“爭創(chuàng)紅旗窗口、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)踐活動(dòng)中的先進(jìn)典型,發(fā)揮示范作用。
(四)積極組織自查
要求社區(qū)工作人員對(duì)照崗位職責(zé)的要求,認(rèn)真檢查是否存在狀態(tài)不佳、履職不勤、效率不高等問題;對(duì)照服務(wù)為民的要求,認(rèn)真檢查是否存在服務(wù)不優(yōu)、作風(fēng)不實(shí)、辦事不公等問題,并深刻剖析思想根源,寫出整改承諾。
(五)明確目標(biāo),責(zé)任到位,整改措施得到落實(shí)
根據(jù)查找出的突出問題,把責(zé)任歸位到各負(fù)責(zé)人,并制定切實(shí)可行的整改措施,邊學(xué)邊改、邊查邊改、邊整邊改,使各項(xiàng)整改措施真正落實(shí)到位。具體做到:
整改任務(wù)層層分解,落實(shí)到人。為實(shí)現(xiàn)此次活動(dòng)的“四個(gè)明顯提高”目標(biāo)即“服務(wù)水平明顯提高,工作行為進(jìn)一步規(guī)范;工作效率明顯提高,辦事程序進(jìn)一步簡化;服務(wù)態(tài)度明顯提高,不良服務(wù)現(xiàn)象從根本上得到有效整改;工作人員素質(zhì)明顯提高,履行職責(zé)和改革創(chuàng)新有新的突破。把我社區(qū)建設(shè)成群眾滿意的服務(wù)型社區(qū),社區(qū)黨支部狠抓整改落實(shí)工作。
突出重點(diǎn)整改目標(biāo)。社區(qū)黨支部對(duì)已經(jīng)梳理出來的問題進(jìn)行了認(rèn)真研究,對(duì)要集中整改的重點(diǎn)問題,進(jìn)行歸類排隊(duì),明確列出哪些是此次活動(dòng)中可以立即解決的突出問題,哪些是依靠自身力量難以解決的問題,分門別類提出整改意見。
分解整改任務(wù),責(zé)任到人。把已經(jīng)明確的整改任務(wù)逐級(jí)分解落實(shí)到分管領(lǐng)導(dǎo)、部門和具體人員,并織織綜合考評(píng)小組,對(duì)社區(qū)及工作人員進(jìn)行民主測評(píng)和綜合考評(píng),根據(jù)考評(píng)情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
明確整改時(shí)限。整改要取得實(shí)效,必須使整改任務(wù)具體化,具體就能深入,深入才能落實(shí)。為此,社區(qū)充分考慮問題的輕重緩急和難易程度,對(duì)需要解決的問題分近期、中期、遠(yuǎn)期做出具體安排。對(duì)通過努力能夠解決的,進(jìn)行了限期整改;對(duì)受客觀條件一時(shí)解決不了的,要說明原因;對(duì)涉及多個(gè)部門的問題,采取了積極探索、上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)解決問題的有效方法。
完善工作制度,提供有力保障。為使整改工作確實(shí)落到實(shí)處,社區(qū)針對(duì)需要中長期解決的問題建立了監(jiān)督和制約機(jī)制,確保活動(dòng)結(jié)束后這些問題有人過問、有人來抓。確保學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)出成效、見實(shí)效。
二、主要成效
我社區(qū)工作人員積極推進(jìn)整改方案的有序進(jìn)行,并在民主測試及綜合考評(píng)的過程中基本達(dá)到滿意,且根據(jù)考評(píng)情況進(jìn)行了獎(jiǎng)懲。通過開展活動(dòng),全社區(qū)工作人員在形成了共識(shí),努力提高工作質(zhì)量,人民群眾已經(jīng)感受到了活動(dòng)帶來的新變化新氣象。社區(qū)整體服務(wù)水平和辦事效率不斷提升,工作方式方法更加科學(xué),有力地促進(jìn)了我社區(qū)各項(xiàng)工作的開展。
(一)是理清思路,形成共識(shí)。通過開展“爭創(chuàng)紅旗窗口爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”實(shí)踐活動(dòng),全社區(qū)工作人員進(jìn)一步深化了對(duì)打造服務(wù)型社區(qū)的認(rèn)識(shí),并決心以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)黨的十七大精神,緊緊圍繞“拓展服務(wù)領(lǐng)域、健全服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、打造群眾滿意的服務(wù)型社區(qū)”這個(gè)主題和載體,著力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),增強(qiáng)工作效能,推動(dòng)?xùn)|城隍廟社區(qū)又好又快發(fā)展。
(二)是明確責(zé)任,完善措施。在整改落實(shí)階段,針對(duì)社區(qū)存在的一些問題和不足,制訂了各項(xiàng)具體的整改措施,社區(qū)黨支部對(duì)整改任務(wù)進(jìn)行安排布置,做到了整改內(nèi)容、時(shí)限、目標(biāo)、措施和責(zé)任人“五個(gè)明確”,目前這些整改任務(wù)有的已經(jīng)落實(shí),有的正在整改落實(shí),基本收到了滿意的效果。
(三)是修訂規(guī)章制度,簡化辦事程序。認(rèn)真清理完善現(xiàn)有的各類政策措施、意見辦法、規(guī)章制度,該廢止的廢止,該修訂的及時(shí)進(jìn)行了修訂完善。廢除不適應(yīng)、不符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展要求的規(guī)章制度,制定和完善符合社區(qū)科學(xué)發(fā)展實(shí)際的制度和規(guī)章,把解決問題中形成的好辦法好經(jīng)驗(yàn)以制度形式鞏固下來,并加強(qiáng)對(duì)社區(qū)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、宣傳、檢查、落實(shí),進(jìn)一步提高了工作效率。簡化各項(xiàng)事務(wù)辦理程序,給群眾送上更加便捷、滿意的服務(wù)。
(四)是辦好實(shí)事,解決問題。社區(qū)工作人員本著多為群眾辦看得見、摸得著的實(shí)事,讓社區(qū)居民享受到社區(qū)發(fā)展的實(shí)惠,更好地凝聚人心,推動(dòng)社區(qū)又好又快地發(fā)展。社區(qū)積極開展一系列豐富多彩的文化活動(dòng),豐富社區(qū)居民的生活;舉辦社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)及家庭健康文化節(jié);開辦勞動(dòng)力市場,解決社區(qū)居民的就業(yè)問題。
三、存在不足
城隍廟社區(qū)開展“爭創(chuàng)紅旗窗口 爭當(dāng)紅旗標(biāo)兵”實(shí)踐活動(dòng)雖然取得了明顯成效,但為群眾服務(wù)是一項(xiàng)長期工作,不可能一蹴而就,還存在諸多方面的不足和問題:一是還有一些問題沒有得到完全徹底解決,基層群眾服務(wù)是一個(gè)長期工程,群眾問題千奇百出,繁雜瑣碎,需要堅(jiān)持不懈地長期抓下去。二是個(gè)別工作人員思想觀念解放不夠,認(rèn)識(shí)不到位、剖析不深刻、分析和理解問題的水平還不高。三是社區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)還不夠深入,有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。
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