隨著大廈內(nèi)的公車、私車逐年增多，大廈門口各種汽車日進(jìn)出量猛增，汽車亂行亂放、夜間停車多的現(xiàn)象給大廈秩序和安全帶來的問題日趨嚴(yán)重，在大廈停車未管理之前，車輛丟失和刮蹭時(shí)有發(fā)生，交通事故和由此引發(fā)的糾紛不斷，為提高大廈業(yè)主的車輛安全和改善大廈交通環(huán)境、整治大廈交通秩序，經(jīng)過大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定，根據(jù)北京市人民政府第75號(hào)令《北京市機(jī)動(dòng)車停車管理辦法》和北京市發(fā)展和改革委員會(huì)京發(fā)改字495號(hào)《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)計(jì)時(shí)單位的通知》，大廈在加強(qiáng)停車管理方面勢(shì)在必行。

一、 車場(chǎng)門衛(wèi)服務(wù)規(guī)范

1、 負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)車輛入位，合理收費(fèi)，文明服務(wù)。

2、 指導(dǎo)車輛有序停放，保持車道和消防通道暢通。

3、 負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，做到出、入登記，認(rèn)真填寫車輛進(jìn)出計(jì)時(shí)卡的時(shí)間，對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查，如有損壞當(dāng)場(chǎng)通知車主，并做好記錄。

4、 車輛進(jìn)出先敬禮，使用文明用語，嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度，進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)發(fā)卡，出場(chǎng)收卡，出入卡發(fā)出時(shí)間和收回時(shí)車輛應(yīng)保持一致，出入卡不得丟失。

5、 負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行檢查校對(duì)，如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng)，并立即報(bào)告主管，直至校對(duì)清楚后方可放其出場(chǎng)，夜間車輛出入需驗(yàn)明“三證”（駕駛證、行駛證、車輛計(jì)時(shí)卡）。

6、 負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗，貴重物品不要遺留在車內(nèi)。

7、 禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)或逗留。

8、 禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)，禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。

9、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄及其它記錄，按規(guī)定辦理移交手續(xù)，交班前做好周邊衛(wèi)生。

二、車場(chǎng)巡視人員服務(wù)規(guī)范

1、 按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡視，根據(jù)具體情況進(jìn)行負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)入位及引導(dǎo)車輛出位，在巡視終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字，確保巡邏人員忠于職守，巡視到位。

2、 對(duì)車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

3、 熟悉車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況，發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。

4、 巡視停車場(chǎng)內(nèi)車輛有無漏油及煙火，線路安全隱患，不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。

5、 檢查停放車輛有無異常情況，門窗是否關(guān)好，車內(nèi)有無貴重物品，有無被撬痕跡，并做好巡視記錄，必要時(shí)通知車主和車場(chǎng)主管。

6、 檢查停車場(chǎng)內(nèi)有無可疑箱包，危險(xiǎn)物等，并及時(shí)處理。

7、 遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。

8、 夜班巡視人員必須保持高度警覺狀態(tài)，不得脫崗或打盹睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

三、收費(fèi)管理

（一）收費(fèi)依據(jù)

1、京市人民政府第75號(hào)令《北京市機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理辦法》。

2、北京市市政管理委員會(huì)京政管字［XX］341號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)本市機(jī)動(dòng)車公共停車場(chǎng)管理工作的通知》。

3、北京市發(fā)展和改革委員會(huì)京發(fā)改字［XX］495號(hào)《關(guān)于調(diào)整我市機(jī)動(dòng)車停放收費(fèi)計(jì)時(shí)單位的通知》。

（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按照上述規(guī)定，結(jié)合大廈實(shí)際停車情況，我公司建議將停車收費(fèi)定為：

地面：小型車位：300元/月

臨時(shí)停車：1元/半小時(shí)、2元/小時(shí)。

（三）收費(fèi)管理形式

1、以固定車位月租及臨時(shí)停放形式，指定具體停車位，并保證交費(fèi)的業(yè)主的車位不被他人侵占，做到專車專用。

2、對(duì)已交費(fèi)的業(yè)主發(fā)放停車證，憑證進(jìn)出車場(chǎng)。

3、對(duì)一些特定車輛可采用免費(fèi)發(fā)放大廈專用通行證，對(duì)大廈的特定消費(fèi)群體在出大門時(shí)出示餐飲娛樂場(chǎng)所消費(fèi)小票。特定車輛及預(yù)留車位具體如下：

a、大廈六層金元證券公司：5個(gè)固定車位，15個(gè)流動(dòng)車位

b、大廈七層江泰保險(xiǎn)公司：50個(gè)流動(dòng)車位

4、對(duì)外來車輛發(fā)放計(jì)時(shí)卡，進(jìn)門時(shí)登記時(shí)間，出門時(shí)根據(jù)停車時(shí)間計(jì)時(shí)交費(fèi)。

（四）出入收費(fèi)

1、采用年、季、月交費(fèi)的車輛憑車證進(jìn)出車場(chǎng)。

2、訪客及臨時(shí)出入車輛，進(jìn)場(chǎng)時(shí)發(fā)放計(jì)時(shí)卡，同時(shí)將車況及進(jìn)場(chǎng)時(shí)間詳細(xì)記錄，等車主離場(chǎng)時(shí)，按入場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行合理收費(fèi)。

（五）收費(fèi)流程圖

車輛出入場(chǎng)

特定車輛引導(dǎo)到固定車位

門衛(wèi)驗(yàn)車 或流動(dòng)車位

車輛入場(chǎng) 統(tǒng)一登記 領(lǐng)導(dǎo)車輛引導(dǎo)到就近車位 巡

填寫計(jì)時(shí)卡 消費(fèi)群體引導(dǎo)到流動(dòng)車位

臨時(shí)車輛引導(dǎo)到流動(dòng)車位

特定車輛驗(yàn)通行證免費(fèi)

車輛出場(chǎng) 領(lǐng)導(dǎo)車輛免費(fèi)

示人員進(jìn)行車輛檢查 巡視人員 消費(fèi)群體憑消費(fèi)小票免費(fèi)

引導(dǎo)車輛 臨時(shí)車輛憑計(jì)時(shí)卡上

填寫的

出位 入場(chǎng)時(shí)間來計(jì)算收費(fèi)金額

突發(fā)事件處置預(yù)案

一、基本情況

京師大廈現(xiàn)有地上停車位約140個(gè),可24小時(shí)停車。該大廈位于北三附近，隸屬于北京師范大學(xué)，內(nèi)設(shè)高級(jí)娛樂場(chǎng)所及辦公摟，人員及車輛流動(dòng)大，情況比較復(fù)雜，容易發(fā)生火情及車輛被盜、被砸等問題。為此各級(jí)各類人員一定要高度重視，嚴(yán)加防范。

二、主要任務(wù)

結(jié)合大廈的實(shí)際情況，成立應(yīng)急小分隊(duì)，主要任務(wù)是：

1、擔(dān)負(fù)大廈停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)及車輛被盜、被砸、人員打架斗毆等相關(guān)事故的處置。

2、協(xié)助大廈保安部做好自我安全檢查。

三、組織指揮

當(dāng)班停車管理人員擔(dān)負(fù)停車場(chǎng)內(nèi)的防事故應(yīng)急搶險(xiǎn)任務(wù)。由保安部經(jīng)理或指定帶班人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮、協(xié)調(diào)，其他人員密切配合。

四、突發(fā)情況處置

1、火災(zāi)情況

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人要迅速攜帶滅火器或其它就便器材進(jìn)行處置，同時(shí)通知同班其他人員和合作單位工作人員協(xié)助處理，必要時(shí)撥打119報(bào)警，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

2、車輛被盜、被砸情況

當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜車時(shí)，第一發(fā)現(xiàn)人在保證自身安全的情況下，要迅速呼叫人員，并有效控制盜車人，為其他人員援助爭(zhēng)取時(shí)間；當(dāng)停放車輛被盜后，要確認(rèn)車型、車身顏色、車牌號(hào)和盜車時(shí)間及所盜車輛逃離方向，注意留存盜車現(xiàn)場(chǎng)所用工具等，并及時(shí)報(bào)警；當(dāng)車輛被撞（砸）后，發(fā)現(xiàn)人要留住當(dāng)事人、記住車牌號(hào)，并詢問聯(lián)系方式，有條件的要對(duì)被撞（砸）車輛進(jìn)行拍照，必要時(shí)立即向110報(bào)警。

3、糾紛情況

當(dāng)與車主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要以禮服人，爭(zhēng)取理解，忍耐克制，不感情沖動(dòng)，不義氣用事，不占禮不讓；遇有不講理，態(tài)度蠻橫，行為粗暴者，可報(bào)警處理。處理由計(jì)費(fèi)引發(fā)的客戶投訴及時(shí)、得當(dāng)。在醒目位置明示投訴電話，方便客戶投訴?？蛻敉对V，車場(chǎng)負(fù)責(zé)人10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)由海安公司出面解決處理。

4、事故處理

發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)事故要果斷留住事故各方人員和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人協(xié)助解決。未能解決事故的要詳細(xì)記下司機(jī)的情況，報(bào)交通事故122，請(qǐng)交管部門解決。后找事故（未流現(xiàn)場(chǎng)的）要記下車牌號(hào)、車上接觸點(diǎn)痕跡、損傷面積和位置高低是否吻合、刮蹭車輛漆皮顏色，地面接觸點(diǎn)胎痕、灑落物等有關(guān)情況詳細(xì)記錄并報(bào)交管部門協(xié)助處理。發(fā)生車場(chǎng)賠償時(shí)，由雙方共同承擔(dān)（按分成比例），確保停放車輛因管理責(zé)任損傷得到合理賠償。

五、有關(guān)保障

1、通信保障。配有手臺(tái)和裝有固定電話的要充分利用，沒有裝備的用手機(jī)聯(lián)系或現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)。

2、器材保障。滅火器和滅火所用其他器材，按規(guī)定數(shù)量、位置放置，并經(jīng)常檢查有效期，適時(shí)進(jìn)行操作演練。

3、為防止在滅火搶險(xiǎn)過程中發(fā)生意外傷害，現(xiàn)場(chǎng)人員可向合作單位或者120救助。

4、停車場(chǎng)設(shè)施齊全、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)明顯清晰、車位線規(guī)范，車場(chǎng)內(nèi)潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

六、特別規(guī)定

1、嚴(yán)禁在車場(chǎng)內(nèi)私接亂拉電線，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生。

2、停車收費(fèi)崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。

3、車場(chǎng)內(nèi)潔凈有序，無雜物、貨物堆放。

4、進(jìn)出車道及車場(chǎng)內(nèi)主通道無占用、堵塞。

5、車輛停放符合管理要求

七、要求

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要從講大局和對(duì)員工生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)識(shí)防事故工作的重要性，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握發(fā)生火情和被盜事故時(shí)的自救互救方法，克服麻痹思想和僥幸心理，圓滿完成任務(wù)。

2、消防器材布局要合理，放于明顯位置，處于完好狀態(tài)，可隨時(shí)啟用。

3、消防通道無車輛占用、堵塞、保持通暢。

4、定期對(duì)車場(chǎng)人員進(jìn)行消防演練，人員掌握基本消防技能，有能力處理車場(chǎng)緊急情況。

5、加強(qiáng)聯(lián)系，掌握信息。在時(shí)間允許的情況下要先報(bào)告后行動(dòng)；情況緊急時(shí)，可邊行動(dòng)邊報(bào)告。

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