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網(wǎng)校以及考試書庫(kù)開發(fā)及擁有課件范圍涉及公務(wù)員/財(cái)會(huì)類/學(xué)歷類/建筑工 程類

等9大類考試的在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)輔導(dǎo)和全新引進(jìn)高清3D電子書考試用書。

為了推進(jìn)全市大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華唐威寧大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司決定在7-12月期間開辦縣域呼叫中心管理人才短期培訓(xùn)，請(qǐng)有意從事此行業(yè)的大專以上畢業(yè)生積極參與報(bào)名，通過面試后到貴州省畢節(jié)市威寧縣五里崗工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)。

一、公司簡(jiǎn)介

華唐威寧大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司是由北京華唐教育集團(tuán)成立的分公司，注冊(cè)資金1000萬(wàn)元、共建呼叫坐席1000席，是一家以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)、全國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)開發(fā)與承接、新興電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)等業(yè)務(wù)為核心的高新技術(shù)企業(yè)，如政府熱線、民意調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)的客服中心（中國(guó)移動(dòng)的10086，中國(guó)電信的10000，各金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)熱線和數(shù)據(jù)處理），電銷業(yè)，網(wǎng)購(gòu)等。

二、培訓(xùn)對(duì)象要求

性別年齡：不限。

學(xué)歷要求：大專學(xué)歷2年以上工作經(jīng)驗(yàn)、本科及以上學(xué)歷不限工作經(jīng)驗(yàn)。

基本技能要求：1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，普通話考試2級(jí)甲等以上者優(yōu)先錄取；

2、計(jì)算機(jī)office辦公軟件應(yīng)用熟練；

3、打字速度60字/分鐘以上，聽打速度40字/分鐘以上；

素質(zhì)要求： 1、表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通。態(tài)度積極，執(zhí)行力強(qiáng)。

2、注重團(tuán)隊(duì)配合，具備合作精神。

3、有意愿為家鄉(xiāng)服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)人數(shù)：100人

三、培訓(xùn)期間費(fèi)用及補(bǔ)助

培訓(xùn)費(fèi)：畢節(jié)免收培訓(xùn)費(fèi)，其他地區(qū)3980元/人。

教材費(fèi)：120元/人(自付)。

培訓(xùn)補(bǔ)助：由華唐教育集團(tuán)資助，培訓(xùn)期間發(fā)放生活補(bǔ)助（1000元/月/人）和績(jī)效補(bǔ)助(800元/月/人)，實(shí)操期間外加實(shí)操提成（人均總工資3000左右）并提供標(biāo)準(zhǔn)8人間免費(fèi)住宿，培訓(xùn)期間往返車票及用餐自理。

四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

培訓(xùn)時(shí)間：2015年7月13日-2015年12月4日。

培訓(xùn)地點(diǎn)：貴州華唐威寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，貴州省畢節(jié)市威寧縣五里崗工業(yè)園區(qū)。

五、畢業(yè)安排

畢業(yè)通過考核者統(tǒng)一安排在貴陽(yáng)（貴陽(yáng)華唐大數(shù)據(jù)及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司）或當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)，運(yùn)營(yíng)管理轉(zhuǎn)正后工資3000—4500元/月。

六、培訓(xùn)目標(biāo)

1. 課程結(jié)束后，使培訓(xùn)學(xué)員能夠了解呼叫中心專業(yè)前景以及職業(yè)發(fā)展前景，增強(qiáng)從業(yè)知識(shí)與發(fā)展信心；

2. 通過課堂教學(xué)演練與案例分析，使學(xué)員掌握先進(jìn)的實(shí)用的業(yè)務(wù)能力與技巧，具備職業(yè)化精神；

3. 通過真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，為企業(yè)培養(yǎng)、儲(chǔ)備一支具工作效率高效、承受心理壓力強(qiáng)有的業(yè)務(wù)性、實(shí)用型、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能強(qiáng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；

4. 通過以能力為本位的小組互動(dòng)式任務(wù)驅(qū)動(dòng)授課方法培養(yǎng)學(xué)習(xí)型氛圍，全面提升能力，培養(yǎng)管理團(tuán)隊(duì)骨干。

七、培訓(xùn)特點(diǎn)

1. N+X=互動(dòng)理論課堂+真實(shí)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)

2. 配備強(qiáng)大的師資力量（呼叫中心專業(yè)教育部制定教材編者、具備多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師）

3. 培訓(xùn)課程結(jié)束通過綜合考試，即可獲得全國(guó)呼叫中心行業(yè)職業(yè)資格技能證書，為未來職業(yè)生涯奠定良好基礎(chǔ)。

4. 培訓(xùn)結(jié)束直接就業(yè)，進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理工作。

八、報(bào)名方式

1、報(bào)名流程：縣級(jí)政府統(tǒng)計(jì)參訓(xùn)人員，由貴州華唐威寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司進(jìn)行統(tǒng)一遠(yuǎn)程面試，面試通過后正式錄取。

2、報(bào)名所需資料：個(gè)人簡(jiǎn)歷電子版1份，身份證掃描件1份，畢業(yè)證或?qū)W位證掃描件1份（本科應(yīng)屆畢業(yè)生需提供就業(yè)推薦表掃描件1份），近期2寸免冠電子照片。以上資料請(qǐng)以姓名打包發(fā)到郵箱460950136@qq.com

3、報(bào)名截止時(shí)間：2015年7月9日

4、面試時(shí)間：2015年7月11日

5、報(bào)名資料收集聯(lián)系人：赫章縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)和能源局 吳常海

電話：0857-3226041；郵箱：460950136@qq.com

6、面試及相關(guān)咨詢聯(lián)系人：貴州華唐威寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

華文輝，電話：13984199511

7、培訓(xùn)組織單位：各縣級(jí)政府、北京華唐教育集團(tuán)。

8、培訓(xùn)支持單位：畢節(jié)市工業(yè)和能源委員會(huì)、畢節(jié)市人社局。

9、培訓(xùn)承辦單位：貴州華唐威寧服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

10、培訓(xùn)承辦單位負(fù)責(zé)人：臧學(xué)峰，電話：18511733354

九、培訓(xùn)用書

書號(hào)

教材名稱

版別

估價(jià)

組織/作者

978-7-04-036179-7

《服務(wù)外包與呼叫中心概論》（第一學(xué)期用書）

高教京版

30.00

河南省成人教育教學(xué)研究室/曹明元

978-7-304-05237-9

《客戶溝通能力教程》（第一學(xué)年用書）

中央廣播電視大學(xué)出版社

30.00

中央廣播電視中等專業(yè)學(xué)校/張超

978-7-304-05228-7

《業(yè)務(wù)執(zhí)行能力教程》（第一學(xué)年用書）

中央廣播電視大學(xué)出版社

30.00

中央廣播電視中等專業(yè)學(xué)校/張超