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為了推進全市大數(shù)據(jù)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展，華唐威寧大數(shù)據(jù)及服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司決定在7-12月期間開辦縣域呼叫中心管理人才短期培訓，請有意從事此行業(yè)的大專以上畢業(yè)生積極參與報名，通過面試后到貴州省畢節(jié)市威寧縣五里崗工業(yè)園區(qū)培訓。

一、公司簡介

華唐威寧大數(shù)據(jù)及服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司是由北京華唐教育集團成立的分公司，注冊資金1000萬元、共建呼叫坐席1000席，是一家以現(xiàn)代服務業(yè)人才培養(yǎng)、全國服務外包業(yè)務開發(fā)與承接、新興電子商務產(chǎn)業(yè)運營等業(yè)務為核心的高新技術企業(yè)，如政府熱線、民意調查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)的客服中心（中國移動的10086，中國電信的10000，各金融機構的服務熱線和數(shù)據(jù)處理），電銷業(yè)，網(wǎng)購等。

二、培訓對象要求

性別年齡：不限。

學歷要求：大專學歷2年以上工作經(jīng)驗、本科及以上學歷不限工作經(jīng)驗。

基本技能要求：1、普通話標準，普通話考試2級甲等以上者優(yōu)先錄??；

2、計算機office辦公軟件應用熟練；

3、打字速度60字/分鐘以上，聽打速度40字/分鐘以上；

素質要求： 1、表達能力強，善于溝通。態(tài)度積極，執(zhí)行力強。

2、注重團隊配合，具備合作精神。

3、有意愿為家鄉(xiāng)服務外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出貢獻。

培訓人數(shù)：100人

三、培訓期間費用及補助

培訓費：畢節(jié)免收培訓費，其他地區(qū)3980元/人。

教材費：120元/人(自付)。

培訓補助：由華唐教育集團資助，培訓期間發(fā)放生活補助（1000元/月/人）和績效補助(800元/月/人)，實操期間外加實操提成（人均總工資3000左右）并提供標準8人間免費住宿，培訓期間往返車票及用餐自理。

四、培訓時間及地點

培訓時間：2015年7月13日-2015年12月4日。

培訓地點：貴州華唐威寧服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司，貴州省畢節(jié)市威寧縣五里崗工業(yè)園區(qū)。

五、畢業(yè)安排

畢業(yè)通過考核者統(tǒng)一安排在貴陽（貴陽華唐大數(shù)據(jù)及服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展投資有限公司）或當?shù)鼐蜆I(yè)，運營管理轉正后工資3000—4500元/月。

六、培訓目標

1. 課程結束后，使培訓學員能夠了解呼叫中心專業(yè)前景以及職業(yè)發(fā)展前景，增強從業(yè)知識與發(fā)展信心；

2. 通過課堂教學演練與案例分析，使學員掌握先進的實用的業(yè)務能力與技巧，具備職業(yè)化精神；

3. 通過真實項目實訓，為企業(yè)培養(yǎng)、儲備一支具工作效率高效、承受心理壓力強有的業(yè)務性、實用型、團隊協(xié)作能強的執(zhí)行團隊；

4. 通過以能力為本位的小組互動式任務驅動授課方法培養(yǎng)學習型氛圍，全面提升能力，培養(yǎng)管理團隊骨干。

七、培訓特點

1. N+X=互動理論課堂+真實項目實訓

2. 配備強大的師資力量（呼叫中心專業(yè)教育部制定教材編者、具備多年呼叫中心運營與培訓經(jīng)驗的雙師型教師）

3. 培訓課程結束通過綜合考試，即可獲得全國呼叫中心行業(yè)職業(yè)資格技能證書，為未來職業(yè)生涯奠定良好基礎。

4. 培訓結束直接就業(yè)，進行呼叫中心業(yè)務運營管理工作。

八、報名方式

1、報名流程：縣級政府統(tǒng)計參訓人員，由貴州華唐威寧服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司進行統(tǒng)一遠程面試，面試通過后正式錄取。

2、報名所需資料：個人簡歷電子版1份，身份證掃描件1份，畢業(yè)證或學位證掃描件1份（本科應屆畢業(yè)生需提供就業(yè)推薦表掃描件1份），近期2寸免冠電子照片。以上資料請以姓名打包發(fā)到郵箱460950136@qq.com

3、報名截止時間：2015年7月9日

4、面試時間：2015年7月11日

5、報名資料收集聯(lián)系人：赫章縣工業(yè)經(jīng)濟和能源局 吳常海

電話：0857-3226041；郵箱：460950136@qq.com

6、面試及相關咨詢聯(lián)系人：貴州華唐威寧服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

華文輝，電話：13984199511

7、培訓組織單位：各縣級政府、北京華唐教育集團。

8、培訓支持單位：畢節(jié)市工業(yè)和能源委員會、畢節(jié)市人社局。

9、培訓承辦單位：貴州華唐威寧服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司

10、培訓承辦單位負責人：臧學峰，電話：18511733354

九、培訓用書

書號

教材名稱

版別

估價

組織/作者

978-7-04-036179-7

《服務外包與呼叫中心概論》（第一學期用書）

高教京版

30.00

河南省成人教育教學研究室/曹明元

978-7-304-05237-9

《客戶溝通能力教程》（第一學年用書）

中央廣播電視大學出版社

30.00

中央廣播電視中等專業(yè)學校/張超

978-7-304-05228-7

《業(yè)務執(zhí)行能力教程》（第一學年用書）

中央廣播電視大學出版社

30.00

中央廣播電視中等專業(yè)學校/張超