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招聘類別：社會招聘

工作性質(zhì)：全職

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：不限

發(fā)布時間：2015-08-28

截止時間：

工作地點:北京市

工作職責(zé):

（1）.負(fù)責(zé)制定客服部目標(biāo)體系，并對項目所承接的KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；

（2）.負(fù)責(zé)搭建系統(tǒng)，質(zhì)量，流程，培訓(xùn)，報表等各個體系，確保呼叫中心高效率運轉(zhuǎn)；

（3）.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)預(yù)測，人員規(guī)劃為項目人員擴編提供依據(jù)；

（4）.負(fù)責(zé)制定團隊績效方案，激勵制度，使其不斷追求更高客戶滿意度；

（5）.負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)和學(xué)習(xí)知識體系，人才梯隊搭建和管理人才儲備和培養(yǎng)；

（6）.與公司各部門協(xié)調(diào)，完善服務(wù)體系，提升客戶滿意度；

（7）.負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的不斷升級和完善。.協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護；

任職資格：

（1）.5年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，有大規(guī)模客服團隊管理的能力

（2）.熟悉呼叫中心的業(yè)務(wù)流程及運營方式；

（3）.豐富的團隊管理經(jīng)驗及流程管理、知識管理、績效管理、質(zhì)量管理經(jīng)驗；

（4）.熟悉呼叫中心行業(yè)軟件及硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

（5）.熟悉呼叫中心KPI考核體系；

（6）.較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力；

出眾的學(xué)習(xí)能力、良好的邏輯思維能力、表達能力，高度的敬業(yè)和團隊合作精神；

（7）. 有親和力；溝通、協(xié)調(diào)、組織能力強，能感染他人（團隊、客戶），具備一定的突發(fā)事件應(yīng)對能力，良好的服務(wù)意識和抗壓能力；

（8）年齡在38周歲以下。

注意： 38歲以下，要求5-10年工作經(jīng)歷

申請該職位請參考：http://zhaopin.zhiye.com/

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