（一）考生對(duì)銀行卡的自我保護(hù)

1.上網(wǎng)環(huán)境安全可靠，建議盡量不要在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用；

2.牢記密碼，并妥善保管；

3.在用戶登錄或輸入網(wǎng)上付費(fèi)密碼時(shí)，應(yīng)防止左右可疑的人窺視；

4.預(yù)留密碼時(shí)不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復(fù)或連續(xù)等易被他人破譯的數(shù)字；

5.發(fā)現(xiàn)泄密危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換密碼；

6.不定期更換密碼；

7.使用病毒實(shí)時(shí)監(jiān)控程序和網(wǎng)絡(luò)防火墻，并注意升級(jí)更新，防止木馬程序盜取密碼。

（二）網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢

1.有關(guān)網(wǎng)上支付的任何問題，考生可撥打易寶支付7*24小時(shí)客服熱線（4001-500-800）或登錄易寶支付網(wǎng)站http://www.yeepay.com，選擇“在線客服”或“微信客服”或發(fā)送郵件的方式咨詢，E-mail：help@yeepay.com

2.查詢支付結(jié)果

如考生對(duì)支付狀態(tài)不確定，可使用支付的電腦登錄：www.yeepay.com，在首頁(yè)選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索該電腦5天內(nèi)的支付記錄，并可查詢到匹配的交費(fèi)記錄。

3.如系統(tǒng)沒有提示交費(fèi)失敗或成功，考生可通過登錄相關(guān)銀行網(wǎng)站、撥打客服電話、前往ATM機(jī)或柜臺(tái)等多種方式查詢賬戶余額。如報(bào)考費(fèi)已經(jīng)支出，而交費(fèi)狀態(tài)顯示未成功，可通過以下兩種方式處理：

1）由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可稍后重新登錄網(wǎng)站查看交費(fèi)狀態(tài)；

2）交費(fèi)后未記住交費(fèi)訂單號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)銀行查詢銀行訂單號(hào)，并將該訂單號(hào)提供給易寶支付客服人工查詢交費(fèi)狀態(tài)。

4.如交費(fèi)未成功，則需重新交費(fèi)，否則報(bào)名無效。

（三）關(guān)于退費(fèi)

1.有下列情形的考生，報(bào)考費(fèi)不予退還：

1）考生在網(wǎng)報(bào)時(shí)所填寫的“招生單位”、“報(bào)考點(diǎn)”、“考試方式”為報(bào)考關(guān)鍵信息，不論是否已支付報(bào)考費(fèi)，在提交信息生成報(bào)名號(hào)后，關(guān)鍵信息都不允許修改。如確有填報(bào)錯(cuò)誤，考生應(yīng)在網(wǎng)上報(bào)名截止時(shí)間(2015年10月31日)前，重新報(bào)名、交費(fèi)。逾期不再補(bǔ)報(bào)。考生未按要求，錯(cuò)選報(bào)考點(diǎn)、招生單位、考試方式，或未按規(guī)定時(shí)間到報(bào)考點(diǎn)確認(rèn)網(wǎng)報(bào)信息的，報(bào)名無效，已支付的報(bào)考費(fèi)不予退還；

2）已成功報(bào)名并交費(fèi)的考生未參加考試，報(bào)考費(fèi)不予退還；

3）因考生自身原因，如：網(wǎng)報(bào)信息不準(zhǔn)確，弄虛作假，學(xué)籍學(xué)歷不能認(rèn)證等，不符合報(bào)考條件要求，導(dǎo)致報(bào)考點(diǎn)或招生單位拒絕報(bào)考；或多報(bào)、錯(cuò)報(bào)并支付報(bào)考費(fèi)，以及錯(cuò)過現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的，報(bào)考費(fèi)不予退還。

2.有下列情形的考生，我院將退還報(bào)考費(fèi)

若因考生網(wǎng)上支付時(shí)操作不當(dāng)，或因網(wǎng)絡(luò)原因，造成同一報(bào)名號(hào)重復(fù)或多次支付的，重復(fù)支付的部分將在報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一退款。切記不要急于在支付完報(bào)名考試費(fèi)后立即注銷銀行卡，否則將給退款造成不必要的麻煩。

3.退費(fèi)方式

符合退款條件的考生，其報(bào)考費(fèi)將退還到考生交費(fèi)時(shí)所使用的銀行卡賬戶。最遲將于2015年12月1日前退還完畢。考生可在退款工作完畢后一個(gè)月內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問題請(qǐng)及時(shí)與易寶客服聯(lián)系。

重慶市教育考試院對(duì)退費(fèi)原則及程序享有最終解釋權(quán)。

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