2013年市房產(chǎn)管理局工作情況總結(jié)

今年我局在市委、政府的堅強(qiáng)、有力的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政府績效辦的精心指導(dǎo)下，始終以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工作全局，以深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，不斷完善績效評估工作機(jī)制，更加注重全局重點工程與重點工作、為民辦實事、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、黨的建設(shè)、機(jī)關(guān)效能與作風(fēng)建設(shè)。1-*月份以來，全局干部職工緊密的團(tuán)結(jié)在局

黨組周圍，凝心聚力，奮力拼搏，我局績效評估工作取得了長足進(jìn)展，現(xiàn)將前幾個月的績效評估工作總結(jié)匯報如下：

一、 強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、健全機(jī)構(gòu)

從年初工作啟動以來，我局黨組高度重視績效評估工

作，站在全局工作的高度進(jìn)行重新定位，再次對該項工作加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)力量，局長親自掛帥這項工作，由四位副職領(lǐng)導(dǎo)共同具體分管，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組成人員，各負(fù)其責(zé)，各司其職。做到讓分管領(lǐng)導(dǎo)有任務(wù)、相關(guān)股室有指標(biāo)、人人有事做、個個有責(zé)任，讓工作中我們共同形成了巨大的合力。讓行政命令暢通、工作開展有序、深入，不折不扣，做到了有令必行、有禁必止。

二、 依法征收，和諧征收

我局認(rèn)真對照績效評估考核的各項指標(biāo)，認(rèn)真按照國務(wù)

院《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》的具體要求，始終堅持依法行政，以人為本指導(dǎo)思想，重點抓好國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作，積極穩(wěn)妥的化解房屋征收過程中發(fā)生的矛盾和糾紛，使征收對象積極配合征收工作，讓征收對象從“要我拆”變成“我要拆”。

(一)、著重做好國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作。國有土地上房屋征收與補(bǔ)償工作與群眾的切身利益緊密相連，受到社會各界廣泛關(guān)注，特別是《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》的出臺，對征收工作提出了更高的要求，我們即要做好新老政策的平穩(wěn)過渡，也要做好征收工作的連貫性，保證政策上的延續(xù)性，切實保障被征收人的合法權(quán)益，讓文明征收、和諧征收落實到征收過程中的點點滴滴，以保證全市各項重點工程建設(shè)項目全面、有序的推進(jìn)，為**的經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。

(二)、積極穩(wěn)妥化解征收矛盾，把征收工作做成老百姓滿意工程。過去的房屋拆遷工作歷來是老大難問題，矛盾集中、民意反響較差，對地方重點工程建設(shè)經(jīng)常帶來阻礙和麻煩。新《條例》的出臺，讓我市的征收工作遠(yuǎn)離了拆遷工作的陰影，我局領(lǐng)導(dǎo)和征收工作一線的同志更加重視房屋征收工作中出現(xiàn)的矛盾糾紛，做到一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管征收工作的領(lǐng)導(dǎo)具體抓問題的落實，遇到矛盾和問題現(xiàn)場處理到位，在一些事關(guān)征收全局的和諧穩(wěn)定問題面前，我們做了一些有前瞻性、有防患性的工作，盡量讓矛盾不出現(xiàn)、不萌發(fā)、不激化、不升級。征收工作中的積極主動和積極疇劃讓我們在每一次的征收工作中贏得了主動權(quán)。1-*月以來，緊接去年所做的征地拆遷，今年開工的臺資工業(yè)園、**村的住房保障房征地征收工作，我們工作都贏得了主動，沒有出現(xiàn)一起因房屋征收導(dǎo)致的越級上訪和群體性上訪事件，實現(xiàn)了和諧征收、文明征收，把征收工作做成老百姓滿意工程。

三、關(guān)注民生，住房保障工作有序推進(jìn)

保障性住房工程建設(shè)是黨和政府關(guān)注民生和改善民生的一項重大舉措。工作的好壞，社會各界特別是社會弱勢群體廣泛關(guān)注工程建設(shè)質(zhì)量和進(jìn)度。我們作為建設(shè)的主體單位，深感責(zé)任重大、使命光榮，幾年來我們下了大力氣做好了保障性住房的建設(shè)工作。今年前*個月以來，該項工作正在按原計劃進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，培元辦事處的黃枝村廉租房項目基本完成土地平整，預(yù)計在*月底可以正式施工建設(shè)，在今年底可以完成主體工程20%的進(jìn)度。

今年**市人民政府下達(dá)給我市的住房保障責(zé)任目標(biāo)任務(wù)是：新增廉租住房400套、工礦棚戶區(qū)改造**戶、公租房**套，年度完成總量均要求在20%以。面臨的工作任務(wù)是繁重的、壓力較大，但是我們的努力攻堅克難，一方面，積極向中央、省、市爭取投資補(bǔ)助資金和建設(shè)資金，也向本級財政爭取配套資金，為住房保障工作的開展找到自己堅強(qiáng)的資金后盾;另一方面，搶抓進(jìn)度，加快工程施工速度。目前，各項工作進(jìn)展順利，預(yù)計年底可以完成計劃的目標(biāo)任務(wù)。

四、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)卓有成效，全局工作秩序井然有序。

(一)、在機(jī)關(guān)行風(fēng)評議當(dāng)中，參評股室認(rèn)真查找自身存在的突出問題，深入剖析存在的原因，對今后的工作提出了自己的具體整改措施和意見，行評小組對全局今后的政風(fēng)行風(fēng)工作建立了可操作性的長效機(jī)制，切實讓行風(fēng)評議工作深入人心、滲入日常工作，機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)成效明顯。

(二)、嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，啟動指紋機(jī)考勤。為進(jìn)一步整頓上下班秩序，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，我們再次啟動指紋機(jī)進(jìn)行考勤，每月末定期公布考勤結(jié)果，對排名靠前的進(jìn)行年終獎勵，對名次靠后的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。通過嚴(yán)格的勞動紀(jì)律約束，上下班秩序明顯好轉(zhuǎn)。

五、下階段工作計劃

(一)、穩(wěn)中求快做好征收安置工作，正確運(yùn)用國家法律、法規(guī)，依法做好征收安置工作，堅持以人為本

的服務(wù)理念，穩(wěn)妥化解工作矛盾，讓老百姓對征收工作做到“我愿意、我配合、我放心”，努力把征收安置工作做成政府放心、服務(wù)對象安心、滿意的民心工程，把這項工程建成一項作為溝通政府與群眾的橋梁和紐帶。

(二)、在保障工程質(zhì)量的前提下提高工程進(jìn)度。我們將繼續(xù)加大爭資跟項的力度，妥善處理征地工作及周邊環(huán)境中出現(xiàn)的各種矛盾和問題

，全力推進(jìn)工程建設(shè)，以保證工程按時、高質(zhì)量的完成，讓更多的住房困難家庭早日實現(xiàn)“住有所居”的夢想，為建立“和諧**”作出自己的一份貢獻(xiàn)。

**市房產(chǎn)管理局

**年**月**日

房產(chǎn)管理局年終工作總結(jié)

xxxx年以來，市房管局在市委、市政府及省住建廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以打造科學(xué)和諧惠民房管平臺為目標(biāo)，從破解制約房管事業(yè)科學(xué)發(fā)展的深層次問題入手，確立了“改革創(chuàng)新年”和“服務(wù)提升年”兩條發(fā)展主線，在推動我市房地產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展、改善群眾居住條件、建設(shè)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口上下功夫、出實招，全力助推我市“盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊”，取得明顯成效。

一、xxxx年我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況

xxxx年，我市房地產(chǎn)市場繼續(xù)保持良好勢頭，開發(fā)投資適度增長，供需兩旺，成交價格平穩(wěn)，總體態(tài)勢健康平穩(wěn)。 商品房新增供應(yīng)穩(wěn)步增長。1-12月，全市商品房新增上市面積為1388.72萬平方米，同比增長47.57%。

新建商品房成交繼續(xù)活躍。1-12月，全市新建商品房成交面積1165.35萬平方米，同比增長31.73%。

新建商品房價格穩(wěn)中有升。1-12月，全市新建商品房成交均價為5917元/ m2，同比增長6.11%。其中，商品住房為5659元/ m2，同比增長5.72%。

二手房市場持續(xù)升溫。1-12月，全市二手房共成交面積270.08萬m2，同比增長31.14%，成交金額79.32億元，同比增長55.21%。

二、xxxx年主要工作情況

（一）突出便民惠民，著力創(chuàng)新驅(qū)動，房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理水平大幅提升

以市“服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)年”活動開展為契機(jī)，立足于市民和企業(yè)的實際服務(wù)需求，不斷拓展工作思路，傾全力建設(shè)一流產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍服務(wù)窗口。

房產(chǎn)交易登記工作全面突破。一是房產(chǎn)交易大廳服務(wù)功能更加完善。設(shè)立“咨詢、取號”專區(qū)，升級服務(wù)窗口叫號顯示系統(tǒng)，完善影像鑒證功能，安裝新型彩色顯示屏政務(wù)公開系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能化、便捷化與人性化的有機(jī)統(tǒng)一。二是機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置更加合理。將房產(chǎn)交易所和房產(chǎn)交易中心整合組建為房產(chǎn)交易登記所，根據(jù)業(yè)務(wù)辦理需要，設(shè)置業(yè)務(wù)受理部等八個部門，結(jié)合各部門特點合理配備人員，實行統(tǒng)一收件、有序交接、動態(tài)跟蹤、限時辦結(jié)，綜合管理水平明顯增強(qiáng)。三是辦事程序更加優(yōu)化。變各業(yè)務(wù)部門分散收件為統(tǒng)一收件，初審工作實行平行審批，整合各窗口實行業(yè)務(wù)通窗受理，將房屋登記繳費(fèi)時間前置，最大限度壓縮內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)時間，真正做到流程明顯優(yōu)化、環(huán)節(jié)明顯減少、效率明顯提升。四是難點問題處理機(jī)制更加完善。完善會簽會審制度，對辦證疑難問題集中會診，科學(xué)制定處置方案，做到維護(hù)群眾合法權(quán)益與消除風(fēng)險隱患同步進(jìn)行。1-12月，共辦發(fā)各類權(quán)證120543宗，同比增長30%；辦理《商品房權(quán)屬證明書》583宗，48218套；組織會審會議11次，研究處理房產(chǎn)辦證疑難問題64宗。房產(chǎn)交易登記所獲得“廣東省五四紅旗團(tuán)支部”、“廣東省巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號。

房產(chǎn)檔案管理工作穩(wěn)中有新。一是加強(qiáng)房產(chǎn)檔案查詢管理。出臺《xxxx市房產(chǎn)檔案館內(nèi)部查閱利用檔案制度》，根據(jù)政策變化更新完善《xxxx市房產(chǎn)檔案查詢制度》，做到方便查詢、保障權(quán)益、規(guī)范管理。二是改進(jìn)房產(chǎn)檔案利用服務(wù)手段。省去辦理無房證明去地稅填表審核環(huán)節(jié)；利用身份證讀卡器將數(shù)據(jù)導(dǎo)入查詢系統(tǒng)，加快查詢速度；啟動房產(chǎn)檔案數(shù)字化掃描前期工作。三是全力做好房產(chǎn)檔案查詢工作。成功應(yīng)對“新國五條”出臺所引發(fā)的房產(chǎn)檔案查詢高峰；配合市教育局突擊完成小學(xué)升初中入學(xué)報名家庭住房情況審核工作；協(xié)助法院等部門及時完成有關(guān)房產(chǎn)查封查詢工作。1-12月，共接收房產(chǎn)檔案10萬份，同比增加29%；整理裝訂檔案5.8萬份，同比增加58%；完成二手房交易房產(chǎn)檔案存根注銷8000份，同比增加62%；查閱利用檔案11.7萬份，同比增加73%；協(xié)助司法查解封7197份，同比增加10%。

便民利民內(nèi)涵繼續(xù)深化。結(jié)合不同辦事群體的服務(wù)需求，適時開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、委托服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等特色服務(wù)，推出企業(yè)廠房更名、過戶10個工作日內(nèi)辦結(jié)、檔案查詢立等可取等10項便民惠民措施，切實做到服務(wù)便捷化與服務(wù)人性化同步提升。

（二）突出健康有序，著力全面覆蓋，房地產(chǎn)市場監(jiān)管手段更加科學(xué)

以打造“幸福導(dǎo)向型房地產(chǎn)業(yè)”為目標(biāo)，結(jié)合我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際以及國家宏觀調(diào)控精神，從職能出發(fā)，全力構(gòu)建房地產(chǎn)市場動態(tài)監(jiān)管體系。

加強(qiáng)房屋測繪質(zhì)量管理，筑牢房地產(chǎn)市場調(diào)控基礎(chǔ)。編制《xxxx市房產(chǎn)測繪實施細(xì)則（試行）》，對國家標(biāo)準(zhǔn)《房產(chǎn)測量規(guī)范》中的一些條款進(jìn)行了細(xì)化完善，有效適應(yīng)當(dāng)前我市房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢需要，切實減少房屋面積計算差異所引發(fā)的糾紛。正式啟用新的房屋測繪管理軟件，實現(xiàn)測繪檔案數(shù)字化。制定外業(yè)測量標(biāo)準(zhǔn)化流程，對疑問部位及風(fēng)險部位實行風(fēng)險評估，及時堵塞工作漏洞。完善測繪成果質(zhì)量審查制度，嚴(yán)格按規(guī)定把好質(zhì)量關(guān)，做到房產(chǎn)測繪成果無差錯率98%以上，為樓盤表建立、商品房預(yù)售、房產(chǎn)交易與權(quán)屬登記、住宅專項維修資金管理等工作提供更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。1-12月，共完成房產(chǎn)測繪案件13868宗，面積1895.88萬平方米，同比增長43.05%，其中存量房轉(zhuǎn)繪11903宗、面積180.75萬平方米，單位（私人）新建房444宗、面積151.04萬平方米，商品房預(yù)測607宗、面積755.93萬平方米，商品房實測773宗、面積689.53萬平方米，其他類型測繪141宗、面積117.11萬平方米。

加強(qiáng)商品房預(yù)銷售管理，完善風(fēng)險防控前置機(jī)制。一是完善商品房預(yù)售資金監(jiān)管。一方面把好預(yù)售資金歸集關(guān)。全面清查預(yù)售款進(jìn)賬情況，對于弄虛作假的開發(fā)企業(yè)，立即采取業(yè)務(wù)制約措施，限期整改；并要求各商業(yè)銀行強(qiáng)化監(jiān)管賬戶管理，及時堵塞漏洞；將預(yù)售房款進(jìn)賬查驗工作提前，確認(rèn)進(jìn)賬后，再啟動相關(guān)業(yè)務(wù)辦理工作。另一方面把好預(yù)售資金使用關(guān)。建立商品房預(yù)售款申請審批系統(tǒng)，對預(yù)售款申請撥付實施信息化管理；成立市場巡查隊，對商品房工程建設(shè)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，確保預(yù)售款用于后續(xù)工程建設(shè)。1-12月，共核撥商品房預(yù)售款用款1241宗。二是健全項目備案管理，依法依規(guī)核發(fā)商品房預(yù)售許可證。1-12月，共辦理商品房項目概況備案245宗；核發(fā)商品房預(yù)售許可證161宗，發(fā)證面積481.15萬平方米；核發(fā)現(xiàn)房銷售備案證12宗；受理商品房預(yù)售許可證延期438宗。三是加大預(yù)銷售市場監(jiān)管。定期對商品房項目負(fù)責(zé)人及代理公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行銷售培訓(xùn)。在商品房預(yù)售過程中，推行風(fēng)險告知制度，讓預(yù)購人明確了解預(yù)售房屋可能存在的風(fēng)險，同時強(qiáng)化預(yù)售現(xiàn)場信息公示、市場監(jiān)察等制度，切實將一些風(fēng)險隱患消除在萌芽狀態(tài)。

加強(qiáng)二手房交易管理，規(guī)范中介市場秩序。全面推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員持證上崗制度，全年共舉辦4期培訓(xùn)班，有938人獲取《商品房銷售人員職業(yè)資格證》，375人獲取《中介服務(wù)人員執(zhí)業(yè)證書》。建立商品房銷售人員信息數(shù)據(jù)庫，動態(tài)監(jiān)控執(zhí)業(yè)情況及信用行為。推行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)網(wǎng)上注冊、備案登記，依托電子化手段嚴(yán)把中介市場準(zhǔn)入關(guān)，1-12月，新登記備案經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)60家，同比增長275%，行業(yè)整體素質(zhì)明顯提高。根據(jù)市場發(fā)展形勢，建立并啟用了二手房網(wǎng)上交易系統(tǒng)，實行二手房房源發(fā)布、簽約及交易申請等網(wǎng)上進(jìn)行，從源頭上推動二手房交易公開化、透明化，有效防止“陰陽合同”、“一房多賣”等違規(guī)行為發(fā)生，截至12月底，共有164家中介機(jī)構(gòu)辦理了網(wǎng)上注冊手續(xù)，發(fā)布房源信息159條，簽訂網(wǎng)上合同406份。同時堅持“拓面提質(zhì)、安全穩(wěn)妥”的原則，深入推進(jìn)二手房交易資金監(jiān)管工作，1-12月累計監(jiān)管現(xiàn)金流4.54億元，促成交易843單，有效防范了交易風(fēng)險。

加強(qiáng)房產(chǎn)信息化建設(shè)，完善市場監(jiān)測預(yù)警機(jī)制。按照省住建廳要求，編制《關(guān)于進(jìn)一步建設(shè)和完善我市房地產(chǎn)市場信息系統(tǒng)的實施方案》，按照“一個城市、一個數(shù)據(jù)中心、一個信息網(wǎng)絡(luò)、一個應(yīng)用平臺”標(biāo)準(zhǔn)，全力推進(jìn)全市房產(chǎn)信息系統(tǒng)一體化工作。目前博羅、xxxx已完成系統(tǒng)建設(shè)招標(biāo)工作，龍門也啟動系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)工作。根據(jù)我市房地產(chǎn)市場發(fā)展需求，對數(shù)字房產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，增加經(jīng)濟(jì)適用房模塊、現(xiàn)售商品房備案模塊、檔案查詢及稅務(wù)減免證明模塊，整個系統(tǒng)覆蓋面進(jìn)一步拓展，與市場對接更加緊密。同時充分利用城房指數(shù)等現(xiàn)代技術(shù)成果，強(qiáng)化房地產(chǎn)市場監(jiān)測，會同市統(tǒng)計部門進(jìn)一步完善商品房銷售統(tǒng)計與信息發(fā)布制度，做到發(fā)布主體統(tǒng)一、數(shù)據(jù)口徑一致，引導(dǎo)企業(yè)理性投資，群眾理性消費(fèi)。

加強(qiáng)商品房屋租賃管理，營造理性市場消費(fèi)環(huán)境。按照《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展的通知》要求，不斷完善措施，加強(qiáng)房屋租賃合同登記備案管理，同時引導(dǎo)消費(fèi)者量力而行，合理進(jìn)行住房消費(fèi)，摒除一次到位的消費(fèi)誤區(qū)，切實營造健康理性的住房消費(fèi)環(huán)境。1-12月，共完成房屋租賃登記備案2813宗，面積約50萬平方米。

（三）突出文明和諧，著力轉(zhuǎn)型升級，物業(yè)管理水平明顯提升

按照《xxxx市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快我市服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干建議》要求，努力推動物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

建立健全物業(yè)服務(wù)市場運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格按照企業(yè)資質(zhì)管理相關(guān)規(guī)定把好市場準(zhǔn)入關(guān)，加大年檢力度，發(fā)現(xiàn)問題及時約談并限期整改。1-12月，全市新注冊物業(yè)服務(wù)企業(yè)（暫定三級資質(zhì)）67家，核準(zhǔn)三級資質(zhì)企業(yè)64家，有1家物業(yè)服務(wù)企業(yè)晉升為二級資質(zhì)，變更資質(zhì)企業(yè)36家，通過年檢企業(yè)335家。同時試點開展物業(yè)管理招投標(biāo)工作，引導(dǎo)建設(shè)單位、業(yè)主委員會通過公開、公平、公正的市場機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。全面推行物業(yè)管理項目承接查驗制度。切實形成統(tǒng)一開放、競爭有序、優(yōu)勝劣汰的物業(yè)管理市場新格局。

完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理體系。會同市物價局制定了《xxxx市物價局xxxx市房產(chǎn)管理局關(guān)于調(diào)整惠城區(qū)仲愷高新區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價的通告》，將市區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方式由“捆綁式”改為“組合式”，實行物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量檔次與服務(wù)收費(fèi)掛鉤，細(xì)化服務(wù)、量化收費(fèi)，切實建立公開透明、質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理體系。

打造物業(yè)服務(wù)信息化管理平臺。啟用物業(yè)家園數(shù)字物業(yè)服務(wù)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)資質(zhì)業(yè)務(wù)及物業(yè)糾紛處置網(wǎng)上辦理，目前全市已有219家物業(yè)企業(yè)注冊系統(tǒng)，通過系統(tǒng)受理企業(yè)資質(zhì)業(yè)務(wù)辦理申請279宗，處理物業(yè)糾紛163宗。開發(fā)建立住宅專項維修資金綜合管理信息系統(tǒng)，以維修資金歸集和使用管理為核心，采用數(shù)據(jù)集中、實時共享管理模式，實現(xiàn)各級用戶網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。相關(guān)工作正在推進(jìn)中。

建設(shè)文明和諧物業(yè)小區(qū)。制定《xxxx市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》，規(guī)范業(yè)委會成立和運(yùn)作機(jī)制，引導(dǎo)業(yè)主積極參與小區(qū)管理，形成良性互動管理格局。1-12月，市區(qū)新成立業(yè)主委員會9家。與市住建局等部門協(xié)調(diào)，牽頭起草了《關(guān)于規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)用房配建工作的通知》，對新建小區(qū)物業(yè)用房的配備予以明確，為小區(qū)各項工作順利開展提供穩(wěn)定辦公場所。健全物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，切實做到分階段、分層次有序管理。加強(qiáng)住宅專項維修資金使用管理，會同市財政局研究制定部門規(guī)范性文件，對維修資金緊急使用等全面規(guī)范，嚴(yán)格實行四級賬戶核算，不斷優(yōu)化使用審批程序，確保資金管理規(guī)范安全、使用便捷高效。截至12月底，市區(qū)（惠城區(qū)、仲愷高新區(qū)）維修資金的歸集額度累計達(dá)16.94億元。我局榮獲“創(chuàng)建全國住宅專項維修資金規(guī)范化管理先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

全力做好全國文明城市迎檢各項工作。按照《全國城市文明程度指數(shù)測評任務(wù)一覽表》分工，對市區(qū)600多個小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、保安保潔等情況進(jìn)行地毯式檢查，順利通過測評。積極推進(jìn)志愿服務(wù)隊和道德講堂建設(shè)，截至目前，我市共成立物業(yè)行業(yè)學(xué)雷鋒志愿隊35支，開展志愿服務(wù)活動96次；建立物業(yè)行業(yè)百人以上道德講堂32家，均按照“八個一”程序組織開展活動，得到社會各界充分肯定。

（四）突出住用安全，著力綠色環(huán)保，白蟻防治和房屋安全鑒定工作有較大突破

白蟻防治管理工作深入推進(jìn)。出臺《xxxx市城市房屋白蟻防治管理細(xì)則》和《關(guān)于加強(qiáng)我市房屋白蟻防治管理工作的意見》，建立起較為完善的政策法規(guī)體系。堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”方針，積極開展白蟻防治工作。1-12月，共完成新建房屋白蟻預(yù)防面積約1200多萬平方米，裝飾裝修房屋白蟻預(yù)防面積約100多萬平方米，對約420萬平方米居民住房、直管公房進(jìn)行了蟻害檢查，對約608萬平方米既有房屋進(jìn)行了白蟻治理，有效保障了全市居民房屋居住安全。同時有計劃、有步驟地推廣應(yīng)用環(huán)保型白蟻防治新技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)開展了“踐行綠色承諾，共筑和諧家園”全市公約簽名承諾活動，倡議以實際行動履行《關(guān)于持久性有機(jī)污染物的斯德哥爾摩公約》，全面停用氯丹和滅蟻靈等持久性有機(jī)污染物；率先開展有害生物綜合治理技術(shù)替代高毒殺白蟻藥劑示范活動。經(jīng)過努力，目前我市白蟻防治行業(yè)已基本停用氯丹和滅蟻靈，新技術(shù)推廣面積達(dá)500多萬平方米，從業(yè)人員新技術(shù)培訓(xùn)達(dá)800人次。

房屋安全鑒定工作穩(wěn)步開展。從服務(wù)全市發(fā)展大局出發(fā)，認(rèn)真參照現(xiàn)行技術(shù)規(guī)程，對申請鑒定的各類房屋進(jìn)行科學(xué)鑒定，組織人員加班加點完成了惠大高速工程、金山河整治工程等市政重點工程施工過程中相關(guān)的房屋安全鑒定工作及群眾投訴處置事宜。與此同時，大力宣傳房屋安全及鑒定知識，耐心解答群眾提問，消除誤解，受到了各方好評。1-12月，共完成房屋安全鑒定284宗，其中a級164宗，b級50宗，c級59宗，d級10宗，其他1宗，同比增長20.73%。

（五）突出保障民生，著力科學(xué)發(fā)展，公租房管理各項工作更趨規(guī)范

不斷拓展工作思路，在改善群眾居住質(zhì)量、提升公租房經(jīng)濟(jì)和社會效益上下功夫，切實做到民生明顯改善、國有資產(chǎn)保值增值。

直管公房管理規(guī)范科學(xué)。制定直管公房管理修繕工作規(guī)定、抗災(zāi)搶險應(yīng)急預(yù)案等十項制度；建立公房資料檔案室，對房產(chǎn)檔案資料按序歸檔存檔；強(qiáng)化公房安全管理，消除房屋結(jié)構(gòu)安全隱患36宗，整改電線230宗，對1097戶磚木結(jié)構(gòu)類公房配置消防滅火器，成功應(yīng)對超強(qiáng)臺風(fēng)“天兔”襲擊；順利完成莞惠城軌西湖站項目征收拆遷的79戶公房住戶的回遷安置工作。1-12月，共收繳直管公房租金952.85萬元，完成公房維修798宗。

保障性住房后續(xù)管理成熟完善。以金石花園、惠祥花園、東安花園等3個保障性住房小區(qū)為試點，積極探索保障性住房后續(xù)管理機(jī)制，建立了《xxxx市公共租賃住房后續(xù)管理實施細(xì)則》，完善細(xì)化保障性住房維修養(yǎng)護(hù)、租金管理、物業(yè)管理等工作；制定出臺《市物價局市房產(chǎn)管理局關(guān)于市區(qū)保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》，對新建保障性住房小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確。會同市財政局研究制定保障性住房小區(qū)管、收、支配套管理費(fèi)解決方案。完成金石花園二期、火車西站、尖峰山等3個保障性住房項目的接管工作，聘請物業(yè)公司，協(xié)調(diào)解決了3個小區(qū)的電梯開通、二次供水、房屋維修、生活垃圾處理等問題，目前第一批住戶已入住。按照市政府工作部署，制定了《xxxx市保障性住房小區(qū)商鋪市場化整體招租方案》，集中人力分兩個時間段，圓滿完成亞婆田小區(qū)、金石花園、惠祥花園、東安花園等4個保障性住房小區(qū)共137間商鋪的招租工作，目前商鋪總體運(yùn)營情況良好，租金收繳穩(wěn)定。

市直住房基金和住房補(bǔ)貼使用管理工作有序開展。1-12月，共審批支取住房基金451萬元，用于單位改制、退市和職工宿舍共用部分的維修；共歸集個人住房補(bǔ)貼1958萬元，審批支取個人住房補(bǔ)貼2184萬元；歸集房改房上市交易補(bǔ)交房款56萬元。

（六）突出和諧穩(wěn)定，著力長效機(jī)制，問題樓盤和物業(yè)糾紛處置工作成效顯著

堅持“治”、“防”結(jié)合，高效深入推進(jìn)市區(qū)問題樓盤處置工作。按照今年第14次市四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)碰頭會精神，主動而為，全力做好問題樓盤處置工作。一是協(xié)助市政府建立完善市區(qū)問題樓處置機(jī)制。成立市區(qū)問題樓盤處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，從市住建局等14個單位抽調(diào)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，實行集中辦公。制定《市區(qū)問題樓盤處置工作方案》，對31個問題樓盤整體處置工作進(jìn)行了詳盡部署。對一些共同傾向性問題，制定《市區(qū)問題樓盤處置指導(dǎo)意見》，形成政策杠桿。還建立督查督辦、信息通報等制度。切實形成統(tǒng)籌部署、重點突破、協(xié)同推進(jìn)、限時辦結(jié)的良性處置格局。二是全力處置包案的三個問題樓盤。對安泰大廈問題樓盤現(xiàn)有資產(chǎn)的處置分配、維修資金補(bǔ)交、附屬工程工程款、驗收辦證等問題研究制定出細(xì)化方案，請示市政府同意，正在“一攬子”解決相關(guān)問題。完成安泰大廈竣工驗收備案及君龍雅苑問題樓盤90多戶仲裁確權(quán)工作。新時代花園問題樓盤主要問題已解決，正申請結(jié)案。三是認(rèn)真開展防范新增問題樓盤長效機(jī)制建立工作。針對近年來我市大型商場、辦公樓虛擬劃線分割后再轉(zhuǎn)讓，致使問題頻發(fā)的實際，我局會同市住建局等部門制定出防范措施，已經(jīng)請示市政府批準(zhǔn)，實施后將有效避免此類矛盾糾紛的產(chǎn)生。此外，我局還在商品房預(yù)售環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管理預(yù)售資金的歸集和使用，最大限度地降低工程爛尾風(fēng)險。

堅持重心前移，及時有效解決物業(yè)小區(qū)出現(xiàn)的各類矛盾糾紛。建立物業(yè)重大緊急投訴糾紛協(xié)調(diào)處置、物業(yè)科現(xiàn)場辦公、局長會診辦案等制度，由局物業(yè)科負(fù)責(zé)人每周帶頭下小區(qū)，全面掌握市區(qū)各住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體情況，發(fā)現(xiàn)隱患，即時化解。局長牽頭組織每月定期對物業(yè)糾紛方面的難點問題進(jìn)行集中會診，“對癥”開出藥方，妥善處理了長湖苑二期成立業(yè)委會糾紛案等一批群眾關(guān)注的重大糾紛。加大與市住建局、物價局、惠城區(qū)維穩(wěn)辦等部門的溝通協(xié)調(diào)力度，形成聯(lián)動支持格局，共同做好物業(yè)糾紛的應(yīng)急處置工作，成功解決了升平苑、世貿(mào)中心、金世界花園等小區(qū)的糾紛問題，收到了較好的社會反響。同時發(fā)揮行業(yè)協(xié)會作用，加大對住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)監(jiān)管力度，成立專家評估委員會，定期組織專家組對問題小區(qū)和樓盤進(jìn)行會診，先后組織16批64人次，深入到市區(qū)12個小區(qū)進(jìn)行督促檢查,集中解決業(yè)主反映強(qiáng)烈的熱點、難點問題50多宗，有效保證了小區(qū)管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

突出紓困解憂，網(wǎng)絡(luò)問政及日常信訪工作取得明顯成效。一年來，我們通過網(wǎng)絡(luò)問政、書記論壇等渠道，及時幫助群眾解決生活難題，認(rèn)真采納群眾合理化建議，切實改進(jìn)完善服務(wù)質(zhì)量，形成了良性互動格局。全年共辦結(jié)群眾來信來訪446件、539人次，受理網(wǎng)絡(luò)問政投訴與咨詢1889宗，落實“向書記說說心里話”欄目書記回帖47宗。

（七）突出隊伍活力，著力勤政廉政，黨建工作取得新成就

全面落實科學(xué)發(fā)展觀，將黨建工作同業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合起來，切實營造廉潔務(wù)實的行業(yè)氛圍。

全面加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)。認(rèn)真落實好黨建工作“一把手工程”責(zé)任制，完善黨委成員聯(lián)系黨支部建設(shè)工作制度，督促抓好黨支部黨建工作“六有達(dá)標(biāo)”工作。嚴(yán)格落實基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子“公推直選”工作，嚴(yán)格按照干部選拔程序新增和調(diào)整了7名房管所所長（4名新上任，3名輪崗）。

深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。開展“整治庸懶散奢等不良風(fēng)氣，切實改進(jìn)工作作風(fēng)”專項行動，對房產(chǎn)交易大廳服務(wù)窗口及各房管所窗口服務(wù)情況進(jìn)行明查暗訪，全面糾正“庸、懶、散”等機(jī)關(guān)病。并在全體干部職工和各界社會人士中開展“我為提升機(jī)關(guān)服務(wù)獻(xiàn)一計”活動，共收到征稿9份38條，《南方日報》等10余家網(wǎng)站做了相應(yīng)報道，引起較好反響。加強(qiáng)道德講堂建設(shè)，1-12月，共舉辦道德講堂11期。

扎實推進(jìn)扶貧開發(fā)工作。制定了《xxxx市博羅縣石壩鎮(zhèn)烏坭湖村村集體經(jīng)濟(jì)三年發(fā)展規(guī)劃方案》和《xxxx市博羅縣石壩鎮(zhèn)烏坭湖村民生實事三年規(guī)劃方案》，扎實開展扶貧工作，截至12月底，共落實各級幫扶資金302.20萬元，村集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)10.5萬元。

不斷加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。通過競爭上崗方式，選拔出3名科長、3名所長、1名主任科員、2名副科長、1名副主任，進(jìn)一步激發(fā)了隊伍活力。

（八）突出依法行政，著力規(guī)范執(zhí)法，行政執(zhí)法水平有新提升

以打造“法制房管”為目標(biāo)，全力推動房產(chǎn)管理各項工作步入法制化、規(guī)范化軌道。認(rèn)真落實行政執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)工作，對各縣（區(qū)）房管局的行政執(zhí)法案卷進(jìn)行細(xì)致評查，組織房管系統(tǒng)158名行政執(zhí)法人員參加省、市法律法規(guī)培訓(xùn)考試。認(rèn)真開展行政訴訟和行政復(fù)議工作，1-12月，共辦理行政訴訟案件9宗，行政復(fù)議案件1宗。建立健全行政處罰自由裁量權(quán)的適用規(guī)則和基準(zhǔn)制度，細(xì)化量化處罰幅度，最大限度控制或減少自由裁量彈性空間。積極做好第五輪行政審批制度改革調(diào)整事項工作。積極做好普法宣傳工作，推廣具有行業(yè)特色的法治文化。開展“六五”普法中期檢查自查工作；貫徹落實《法治xxxx建設(shè)五年規(guī)劃（2011-2015年）》自查工作，完成我局承辦的xxxx年法治文化建設(shè)項目，邀請xxxx電視臺、xxxx電臺、xxxx日報等主流媒體，對我市存量房網(wǎng)簽系統(tǒng)上線進(jìn)行廣泛的宣傳和報道，營造了良好的交易氛圍。同時，聯(lián)合xxxx電視臺制作《二手房網(wǎng)上交易知多少》專題宣傳片，自9月28日起在xxxx電視臺連續(xù)播放一個月，促使廣大市民進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識和購房風(fēng)險防范意識，形成了具有行業(yè)特色的法治文化。

總體看來，xxxx年我市房產(chǎn)管理工作取得了階段性成果，但還存在一些問題：房屋裝飾裝修白蟻防治覆蓋率較低，傳統(tǒng)白蟻防治方式亟需改變；業(yè)主委員會成立及運(yùn)作機(jī)制還需進(jìn)一步規(guī)范；問題樓盤的情況錯綜復(fù)雜，處置壓力仍然很大；房產(chǎn)檔案查詢利用相關(guān)配套設(shè)施需進(jìn)一步完善。

三、xxxx年工作計劃

xxxx年是全面貫徹落實黨的十八屆三中全會精神的開局之年，也是推動我市“盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊”的關(guān)鍵一年，我局將圍繞“改革創(chuàng)新、服務(wù)大局、便民利民、科學(xué)發(fā)展”的主體思路，著力抓好以下工作：

（一）全面提升業(yè)務(wù)管理水平。以創(chuàng)建“全國青年文明號”為契機(jī)，進(jìn)一步加大窗口建設(shè)力度，突出重點業(yè)務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化收件要件，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)規(guī)范化管理水平。

（二）全面提升房地產(chǎn)市場監(jiān)管水平。進(jìn)一步完善商品房預(yù)銷售管理制度，實現(xiàn)全市住房信息系統(tǒng)一體化建設(shè)目標(biāo)，做好與相關(guān)部門的信息共享工作，有效防范新增問題樓盤出現(xiàn)。充分利用信息手段，不斷提高房地產(chǎn)市場監(jiān)測水平。

（三）全面提升物業(yè)管理水平。結(jié)合我市實際，盡快制定出臺物業(yè)承接查驗辦法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法等地方規(guī)范性文件。繼續(xù)強(qiáng)化住宅專項維修資金管理。不斷加大物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳力度。培養(yǎng)和打造一批國家、省、市優(yōu)秀物業(yè)管理示范項目，提高物業(yè)服務(wù)檔次。

（四）全面提高公租房管理水平。不斷完善各項機(jī)制，確保公租房管理科學(xué)規(guī)范，效益明顯。做好惠澤南苑、南山花園歷史遺留問題收尾工作。

（五）深入推進(jìn)績效考核工作。嚴(yán)格落實首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制等制度，對各單位的效能建設(shè)情況進(jìn)行全面的督促檢查，更好地推動各項工作順利開展。

（六）深入推進(jìn)依法行政工作。認(rèn)真組織開展法治xxxx建設(shè)考評工作。加強(qiáng)行政復(fù)議、行政應(yīng)訴工作，做好具體案例分析，推動我局依法行政工作順利進(jìn)行。加快業(yè)務(wù)規(guī)范制度事項改革步伐，建立健全各種規(guī)章制度并督促貫徹落實。

（七）深入推進(jìn)白蟻防治和房屋安全鑒定工作。繼續(xù)加強(qiáng)白蟻防治現(xiàn)場施工力度，大力推廣綠色環(huán)保白蟻防治技術(shù)。進(jìn)一步提高房屋安全鑒定技術(shù)水平，確保房屋住用安全。

（八）深入推進(jìn)黨建和信訪維穩(wěn)工作。深化“道德講堂”建設(shè)。繼續(xù)抓好扶貧開發(fā)“規(guī)劃到戶責(zé)任到人”工作。繼續(xù)加大問題樓盤處置和物業(yè)糾紛化解力度，努力構(gòu)建和諧房管。

縣房地產(chǎn)管理局年終工作總結(jié)

××縣房地產(chǎn)管理局××年工作總結(jié)

一年來，我們在上級部門的指導(dǎo)下，在縣建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出“服務(wù)為本”這個主題，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)法，房屋發(fā)證、房地產(chǎn)抵押登記、城市房屋拆遷、村居私房換證、房地產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察、危房鑒定等工作得到有序開展，完成了年初預(yù)定的工作目標(biāo)，為全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

一、工作簡要回顧

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理進(jìn)一步規(guī)范。截止月日，我局城鎮(zhèn)房屋發(fā)證戶，登記城鎮(zhèn)住房萬，完成年初計劃的，與去年同比，增長了，實現(xiàn)微機(jī)繕證、微機(jī)繪圖達(dá)到；辦理房地產(chǎn)抵押登記宗，抵押額億元，抵押面積萬；整理產(chǎn)籍檔案資料卷，為社會各界、內(nèi)部業(yè)務(wù)科室提供查檔服務(wù)余卷。

（二）房地產(chǎn)交易監(jiān)理進(jìn)一步加強(qiáng)。，共辦理房地產(chǎn)產(chǎn)易宗，交易總額萬元，交易面積萬，其中：商品房銷售登記宗，銷售額萬元，銷售面積萬；私房交易宗，交易額萬元，交易面積萬。共發(fā)放《商品房預(yù)售許可證》本，登記備案預(yù)售面積萬。

（三）城市房屋拆遷監(jiān)管力度進(jìn)一步加大。××年，我局嚴(yán)格按照規(guī)定程序?qū)徟疬w項目，共核發(fā)《房屋拆遷許可證》本，批準(zhǔn)拆除房屋面積萬，實現(xiàn)拆遷許可證單位發(fā)放率達(dá)。目前，鐘佛山舊城改造工程房屋拆遷二期工程正在有條不紊地進(jìn)行。

（四）房地產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察力度進(jìn)一步增強(qiáng)?！痢聊?，我們著手清理整頓房地產(chǎn)開發(fā)市場，取締無資質(zhì)開發(fā)，房地產(chǎn)交易市場得到了有序發(fā)展。一年來，查處違法交易宗，下發(fā)限期整改通知書份；協(xié)助法院辦理查封、解封過戶起；受縣政府委托出庭代理房權(quán)行政糾紛案起。

（五）危房鑒定職能進(jìn)一步發(fā)揮?！痢聊?，我們共進(jìn)行危房鑒定宗，鑒定危房面積萬，出具危房鑒定報告份，發(fā)出限期拆除通知書份，有效地防止了房屋安全隱患的發(fā)生。

二、主要做法

（一）改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)意識

⒈強(qiáng)化干部的政治思想學(xué)習(xí)?！痢聊?，我們認(rèn)真抓好干部職工的思想道德建設(shè)，把學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹十六大和“三個代表”重要思想貫穿于全年工作的始終，貫穿于精神文明創(chuàng)建的各項活動中，從而掀起了政治學(xué)習(xí)的熱潮。首先，我們運(yùn)用政治學(xué)習(xí)日集中進(jìn)行學(xué)習(xí)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員除每月集中學(xué)習(xí)兩次外，還要堅持參加全體干部職工的每月一次的政治學(xué)習(xí)，同每個干部職工一樣做好學(xué)習(xí)筆記，寫學(xué)習(xí)心得。為了推介好的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)心得，我們在辦公室外設(shè)立了“學(xué)習(xí)園地”，從單位有限的經(jīng)費(fèi)中擠出元為每位干部職工訂閱了《學(xué)習(xí)導(dǎo)報》、《半月談》、《湖南日報》等黨報黨刊。其次，突出重點，有的放矢。一年來，我們以“三個代表”重要思想為重點，在全體干部中深入開展了政治思想教育。同時，廣泛開展學(xué)習(xí)競賽活動以及創(chuàng)建“青年文明號”活動，用活動的形式熏陶干部職工的思想。再次，有意識地著力培養(yǎng)有事業(yè)心、有上進(jìn)心的進(jìn)步青年，及時地把他們推薦到建黨積極子培訓(xùn)班，接受組織的教育和培養(yǎng)。通過正面引導(dǎo)、理論灌輸和交心通氣等方式深入進(jìn)行政治思想教育，全局講政治、講奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)蔚然成風(fēng)?！痢聊辏忻颈煌扑]到建黨積極分子培訓(xùn)班，名同志光榮地加入了中國黨，局支部得到不壯大和發(fā)展，被建設(shè)系統(tǒng)黨委評為××年度先進(jìn)基層組織。

⒉強(qiáng)化干部的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。房產(chǎn)工作是一項業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作，為了提高業(yè)務(wù)水平，我們采取五條措施狠抓干部職工的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。一是針對全局干部職工業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍偏低的狀況，采取“請進(jìn)來，送出去”的方式，經(jīng)常聘請業(yè)務(wù)知識方面的專家進(jìn)行授課，必要時，把業(yè)務(wù)骨干送到前面地區(qū)進(jìn)行培訓(xùn)。二是每星期五下午舉行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)交流。大家一起交流、探討，相互促進(jìn)，共同提高。三是開展“傳、幫、帶”結(jié)對幫助活動，手把手把工作經(jīng)驗不足、業(yè)務(wù)能力欠缺的同志帶向成熟；四是積極組織各項知識競賽，在競賽中鍛煉提高；五是努力為干部職工深造學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。對積極要求深造的干部，我們給予充裕時間，給予安靜環(huán)境。通過以上措施，一年來，我們送出名同志到瀏陽市參加產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，送出名同志參加全省《行政許可法》培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，為加強(qiáng)我局的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理和行政執(zhí)法能力奠定了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，有力地促進(jìn)了我局各項工作的開展。

⒊強(qiáng)化干部崗位目標(biāo)責(zé)任制。為充分調(diào)動干部職工的工作積極性和主動性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，我們嚴(yán)格執(zhí)行崗位目標(biāo)責(zé)任制。在總結(jié)以往目標(biāo)責(zé)任制和實際完成情況的基礎(chǔ)上，做了大量的調(diào)查研究，制定了××年崗位目標(biāo)管理責(zé)任制，使其較以往更為詳細(xì)完善，科學(xué)合理，切實可行，便于操作。在制定崗位責(zé)任書時，因事?lián)袢?，因人而事，實事求是，既做到一碗水端平，又做到統(tǒng)籌兼顧。為使崗位責(zé)任制落到實處，我們實施激勵約束機(jī)制，獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，實行完成目標(biāo)任務(wù)與出勤補(bǔ)助、崗位津貼、工資資金“三掛鉤”，按月考核。每人每月從工資中扣元作風(fēng)險抵押金，完成任務(wù)者月底退回，并享受各項獎勵，未能完成任務(wù)者，扣掉押金，不享受各項獎勵。在執(zhí)行過程中，我們從領(lǐng)導(dǎo)帶頭做起，鐵面無私，一抓到底。取得了良好效果。一年來，每個同志都能按崗位目標(biāo)責(zé)任制的要求，盡職盡責(zé)，努力完成任務(wù)，沒有出現(xiàn)違反崗位目標(biāo)責(zé)任制的現(xiàn)象，為單位各項工作的完成提供了強(qiáng)有力的制度保證。

⒋樹立房產(chǎn)行業(yè)新風(fēng)。一年來，我們繼續(xù)推行“一把椅子讓坐，一杯暖茶熱心，一句好話送行”的微笑服務(wù)，大力倡導(dǎo)“為民、高效、廉潔、服務(wù)”的房產(chǎn)精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，徹底轉(zhuǎn)變了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，堅決杜絕了“吃、拿、卡、要、報”和“冷、硬、推、頂、拖”等不良行為的發(fā)生。持證上崗，使用文明用語，針對群眾和客戶的難點、熱點問題，不斷提升服務(wù)層次和水平，做到了從被動服務(wù)到主動服務(wù)，從一般性服務(wù)到優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、從單一服務(wù)全方位綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

（二）規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量

為適應(yīng)房地產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的新形勢，進(jìn)一步提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，我們按照政府職能轉(zhuǎn)變的深層次要求，從多個方面入手，不斷加大了對軟硬件環(huán)境建設(shè)的力度，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷引向深入。上半年，在房產(chǎn)管理方面，我們主要做了以下六個方面的工作：

⒈提高隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過舉辦各種培訓(xùn)班，組織法規(guī)知識考試等多種有效形式，使干部職工豐富了理論知識，強(qiáng)化了法律意識，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)熟練程度，提高了依法管理、依法行政的自覺性，綜合素質(zhì)得到全面改善、提高。按照“精干、效能”的原則，抽調(diào)業(yè)務(wù)操作熟練、工作責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識優(yōu)良的工作人員到重要崗位上工作。一年來，我們共組織全局干部職工進(jìn)行房地產(chǎn)法律法規(guī)知識培訓(xùn)次，舉行相關(guān)考試次，取得了很好的效果；抽調(diào)名年輕干部到辦證崗位上，提高了辦證效率，提高了服務(wù)質(zhì)量。

⒉簡化業(yè)務(wù)手續(xù)，優(yōu)化工作流程。制定出臺《房屋權(quán)屬登記工作流程和有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能職責(zé)》，簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，切實提高辦事效率，改善服務(wù)質(zhì)量，為實行面對面交流、心貼心服務(wù)、零距離服務(wù)創(chuàng)造了基本條件，消除了客戶辦理業(yè)務(wù)時的心理障礙。

⒊加大硬件投入，加速辦公自動化進(jìn)程。一年來，在單位資金緊缺的情況下，我們共擠出資金萬元，在原有硬件的基礎(chǔ)上，添置了數(shù)碼相機(jī)等計算機(jī)相關(guān)配套設(shè)備，方便了房產(chǎn)測繪、繕證、危房鑒定等相關(guān)業(yè)務(wù)圖片輸入輸出管理，切實提高了工作效率。

⒋落實服務(wù)制度，推行限時服務(wù)。在全局大力推行和認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、文明用語制、政務(wù)公開制、公開承諾制等各項服務(wù)制度，使服務(wù)規(guī)范化、制度化。建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高快速反應(yīng)能力，推行限時服務(wù)制，將服務(wù)時限向社會作出公開承諾，做到“急事急辦，特事特辦，難事幫辦”，確保各項業(yè)務(wù)及時辦結(jié)。

⒌推行政務(wù)公開，實行陽光操作。將辦理業(yè)務(wù)需提交的證件、業(yè)務(wù)辦理程序等一律上墻公布；針對客戶關(guān)心的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，印制了明白紙，廣泛宣傳；將房地產(chǎn)管理方面的法律法規(guī)、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻并及時準(zhǔn)確地對群眾和用戶提出的問題作出解答，保證了群眾的知情權(quán)，方便了客戶，取消了工作人員的自由裁量權(quán)，徹底杜絕了業(yè)務(wù)辦理的暗箱操作。一年來，我們實現(xiàn)了服務(wù)零投訴。

⒍深化社會服務(wù)承諾，建立健全監(jiān)督機(jī)制。通過媒體就服務(wù)質(zhì)量、工作效率、職業(yè)道德等內(nèi)容向社會作出公開承諾，接受群眾和社會各界監(jiān)督。綜合運(yùn)用新聞媒體、設(shè)立公開監(jiān)督欄、投訴電話、投訴意見箱，發(fā)放征求意見函等行之有效的方式，采取內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合的辦法，將全局干部職工置于多層次、全方位的監(jiān)督之下，促使每個干部職工自覺、嚴(yán)格遵章守紀(jì)。在全局實行投訴和行政過錯責(zé)任追究制，進(jìn)一步完善了監(jiān)督機(jī)制。

（三）依法行政，發(fā)揮服務(wù)效能

××年，結(jié)合我局依法行政的管理職能，我們落實了以下三項舉措：

⒈加大宣傳力度，普及房產(chǎn)知識。我們在法制宣傳教育工作方面下了功夫，花了力氣。通過多種形式，采取多種措施，向社會各界和群眾做了大量宣傳工作。一是利用電視臺等新聞媒體宣傳房產(chǎn)方面的法律法規(guī)政策和工作動態(tài)等信息。二是通過從事外業(yè)的辦事人員在工作過程中和房地產(chǎn)執(zhí)法檢查中宣傳房產(chǎn)工作和有關(guān)法規(guī)政策、業(yè)務(wù)辦理程序等。

⒉加大執(zhí)法監(jiān)察力度，搞好法制建設(shè)。首先，我們協(xié)助法院辦理房產(chǎn)的查封、解封案件，維護(hù)房屋產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。一年來，共協(xié)助法院辦理房產(chǎn)查封、解封過戶起，受到了相關(guān)部門和房屋產(chǎn)權(quán)人的一致認(rèn)同。其次，受縣政府委托出庭代理房權(quán)行政糾紛案，解決歷史遺留多年的房屋糾紛問題。共受理行政糾紛案起，較好地維護(hù)了房權(quán)證和頒證機(jī)關(guān)的權(quán)威性。再次，積極查處違法交易，清理整頓房地產(chǎn)開發(fā)市場和交易。一年來共查處違法交易宗，下發(fā)限期整改通知書份。同時，做到全年無任何行政執(zhí)法違法現(xiàn)象發(fā)生，從而，規(guī)范了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營行為，促進(jìn)和保障了房地產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

⒊加大拆遷監(jiān)管力度，維護(hù)穩(wěn)定大局?！痢聊?，我們嚴(yán)格按照規(guī)定審批拆遷項目，實行“以法拆遷與以情拆遷相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)并舉”，始終堅持把群眾滿意和不滿意作為檢驗自己工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，頭腦中時刻緊繃“服務(wù)”和“穩(wěn)定”這兩根弦。隨時注意收集被拆遷人的意見，耐心做好思想工作，努力將矛盾化解。在拆遷工作中，堅決做到“公平、公開、公正”，杜絕人情關(guān)系，杜絕“以權(quán)代法”，“以‘尺’謀私”等不良現(xiàn)象的發(fā)生。其間，共組織召開拆遷政策、拆遷標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)會議余次，加強(qiáng)國家《條例》和省《實施辦法》的宣傳力度，講明《條例》的立法本意、立法原則。通過宣傳，使群眾對我縣執(zhí)行的拆遷政策補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)有了正確的認(rèn)識，自覺主動地配合拆遷，受到了縣委、縣政府和縣建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和嘉獎，維護(hù)了社會的穩(wěn)定大局。

一年來，按照縣委、縣政府的部署，結(jié)合房產(chǎn)行業(yè)的工作實際，我們做了一些具體工作，取得了可喜的成績，但我們也清楚地認(rèn)識到，與縣委、縣政府的要求，還有一些距離。我們決心在今后的工作中加倍努力，真抓實干，將每一項工作做到最好。讓縣委、縣政府放心，讓群眾滿意。

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