第一季度反洗錢工作總結

在20xx年第一季度中，我社反洗錢工作緊緊圍繞人行反洗錢工作要求及工作重心，認真學習、貫徹執(zhí)行《反洗錢法》，充分認識到反洗錢工作的重要性，根據(jù)一法四令等相關法律法規(guī)和行的各項規(guī)章制度，在宣傳與培訓相結合的同時，繼續(xù)提升員工對反洗錢工作的認識，日常工作中，切實履行反洗錢義務，進一步完善工作機制，強化對各項業(yè)務的監(jiān)管，努力提高反洗錢識別水平?，F(xiàn)將20xx年第一季度反洗錢工作情況總結如下：

一、注重領導，完善組織領導體系。

在社主任領導的高度重視下，結合我行實際，成立了反洗錢領導工作小組，由主任許正為組長，趙龍龍、代定軍為成員，對反洗錢工作進行了系統(tǒng)安排，做到了行動有安排，安排有落實，將反洗錢工作落到了 實處。

二、注重培訓學習，提高反洗錢工作認識。

我社仍將反洗錢一法四令等法律法規(guī)作為反洗錢業(yè)務培訓的一項重要內(nèi)容，并納入全員業(yè)務培訓計劃中，由反洗錢工作領導小組開展集中培訓等形式的反洗錢業(yè)務培訓，力圖使每位員工都能夠深刻地領會反洗錢的精神意義和宗旨。

三、搭建有風險等級劃分平臺,建立人工分析識別機制。

客戶風險等級劃分是金融機構履行客戶身份識別義務的重要內(nèi)容，它對有效防范洗錢和恐怖融資風險具有非常重要的作用。隨著我行CBUS系統(tǒng)的上線，反洗錢系統(tǒng)進行升級和完善，不僅增加了風險等級劃分模塊，而且建立可疑交易主動分析識別報送機制，加強人工判別，對人工判定為可疑交易但系統(tǒng)未能識別的，使用反洗錢系統(tǒng)進行新增上報，這不僅提高了反洗錢可疑交易上報的準確率，更為做好反洗錢系統(tǒng)建設打下堅實的基礎。

反洗錢工作是一項長期而艱巨的工作，為保證此項工作正常有序開展，我社將繼續(xù)強化組織領導，明確工作職責，確保我行反洗錢工作的順利開展。

第二季度反洗錢工作總結

根據(jù)穗商銀發(fā)字[20xx]27號文件，關于《中國人民銀行關于金融機構嚴格執(zhí)行反洗錢規(guī)定、防范洗錢風險》的通知，我支行經(jīng)常利用晨課時間向全體體員工灌輸反洗錢思想精神，力求使每位員工都能夠深刻地領會反洗錢的精神和意義，牢固樹立反洗錢法律責任和依法合規(guī)經(jīng)營的思想，因此我們制定“一個規(guī)定、兩個辦法”來規(guī)范和加強對大額和可疑支付交易的監(jiān)測，以構建更加完善的金融機構管體系，從而更好地發(fā)揮人民銀行的監(jiān)管職能，維護金融機構的合法、穩(wěn)健運作。

在本季度我支行能堅持做到：

一、在單位開立結算賬戶時，嚴格把關，認真審查六證(營業(yè)執(zhí)照、法人身份證、企業(yè)代碼證、國稅、地稅、開戶許可證)及經(jīng)辦人身份證的真實性、完整性、合法性，并詳細詢問了解客戶有關情況，根據(jù)其經(jīng)營范圍開立相對應的科目賬戶;在為單位客戶辦理存款、結算等業(yè)務，均按中國人民銀行有關規(guī)定要求其提供有效證明文件和資料，進行核對并登記。

二、對于開立個人賬戶，嚴格按實名制的有關規(guī)定審查開戶資料，要求客戶出示本人(或連同代辦人)的有效身份證件進行核對，并登記其身份證件的姓名和號碼進行開戶操作，對于未能依法提供相關證明材料的個人賬戶一概不予辦理開戶手續(xù)。

三、對現(xiàn)有的賬戶進行全面清理，按《人民幣大額和可凝支付交易報告管理辦法》規(guī)定建立存款人信息資料庫，對不符合要求的存款賬戶(如營業(yè)執(zhí)照過期或被注銷的)，已通知客戶盡快提供新的營業(yè)執(zhí)照或辦理銷戶手續(xù)。

四、提取現(xiàn)金方面，嚴格執(zhí)行逐級審批的制度，對明顯套現(xiàn)的賬戶不給予現(xiàn)金支付。我支行堅持每天對每筆超過20萬元(含)的現(xiàn)金收付業(yè)務進行查詢和實時監(jiān)控，并要求個人或單位需提前一天預約提現(xiàn)金額;單位結算賬戶100萬元以上的單筆轉賬交易和個人結算賬戶20萬元以上的大額支付交易和單位結算賬戶發(fā)生與個人結算賬戶之間(含他代本)單筆20萬元以上的大額轉賬交易都設立了手工登記本，并把數(shù)據(jù)轉換成EXCEL格式保存。

五、嚴格監(jiān)管和控制公款私存現(xiàn)象。我支行成立專項小組專門對有意要套現(xiàn)或公款私存的帳戶實施嚴格監(jiān)控，狠抓狠管杜絕類似這樣的帳戶發(fā)生，以確保我行結算帳戶帳戶都能合規(guī)性地運各單位結算賬戶和個人結算賬戶的大額現(xiàn)金收支和大額轉賬收付等現(xiàn)象，經(jīng)過我支行員工的深入了解和觀察，都是屬于正常結算業(yè)務范圍，沒有違反反洗錢相關規(guī)定。

在本季，我支行沒有出現(xiàn)短期內(nèi)資金分散轉入、集中轉出或集中轉入、分散轉出的賬戶;沒有資金收付頻率及金額與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模明顯不符的賬戶;沒有資金收付流向與企業(yè)經(jīng)營范圍明顯不符的賬戶;沒有企業(yè)日常收付與企業(yè)經(jīng)營特點明顯不符的賬戶;沒有出現(xiàn)存取現(xiàn)金的數(shù)額、頻率及用途與其正?，F(xiàn)金收付明顯不符的現(xiàn)象等可疑支付交易。

今后我支行將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，嚴格執(zhí)行大額和可疑交易報告制度，加大反洗錢培訓的力度，確保全員樹立應有的反洗錢意識，掌握必要的反洗錢技能，增強反洗錢工作的緊迫感、主動性;嚴格履行反洗錢義務，切實預防洗錢風險。

第三季度反洗錢工作總結

根據(jù)《金融機構大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法(人民銀行令[2003]3號)》、《 金融機構反洗錢規(guī)定(人民銀行令[2003]1號)》、《 人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法(人民銀行令[2003]2號)》、《XXXXXX市分行反洗錢管理實施細則》等有關文件精神。我行在開展反洗錢工作，建立起制度完善、機制健全、措施有力、控制有效、覆蓋全面的反洗錢工作方面進行了大量的工作，并取得了一此成績。為利于下來反洗錢工作順利進行?，F(xiàn)就我行20xx年第三季度的反洗錢工作進行總結。

一、我行反洗錢組織機構的建設情況。

為了確保反洗錢工作順利進行和各項責任落到實處，我行建立了反洗錢組織機構，成立了支行反洗錢工作領導小組，由支行副行長XXX同志任反洗錢領導小組負責人，總會計任副組長，各部門、各網(wǎng)點負責人為小組成員，負責對反洗錢工作進行指導和檢查;在支行營業(yè)部設立反洗錢信息員崗位，負責對反洗錢工作匯總和報告;在每一個營業(yè)網(wǎng)點配備二名反洗錢工作人員，負責對反洗錢工作進行監(jiān)控、統(tǒng)計和上報。反洗錢工作組每月采用郵件或坐談的形式針對如何認真做好反洗錢監(jiān)管工作進行學習和交流，通過學習和工作交流，進一步加強了支行反洗錢的監(jiān)管工作。

二、我行反洗錢內(nèi)控管理制度和責任制建設及落實情況。

我行建立了行之有效的反洗錢內(nèi)控管理制度，制訂了反洗錢管理實施細則，對每一筆業(yè)務都進行嚴格的監(jiān)控和篩選，認真負責地做好信息收集工作，保證盡職調(diào)查數(shù)據(jù)的真實、準確和完整;此外還建立檢查制度，每月對大額及可疑交易報告進行抽查，確保調(diào)查信息的真實準確，嚴防個別網(wǎng)點因責任心不強而發(fā)生少填、漏填、錯填、誤填等。對反洗錢交易漏報、錯報、不報的要追究有關人員責任。支行通過全行集中、各網(wǎng)點早讀等形式認真學習中國人民銀行以及總、省行的金融制度，尤其是反洗錢的各種規(guī)定，讓全行員工充分認識到反洗錢工作的重要性和必要性，并積極自覺地履行反洗錢內(nèi)控制度，保證反洗錢規(guī)定的全面執(zhí)行。

三、向人民銀行和國家外匯管理部門報送可疑交易情況。

支行的反洗錢崗位對網(wǎng)點反洗錢人員報告上來的可疑交易進行匯總并上報人民銀行及分行反洗錢部門。今年第三季度我行上報人行及分行反洗錢部門可疑交易共315戶，3699筆，可疑交易金額82454.72萬元，其中對公帳戶70戶，1169筆,金額35545.75萬元;個人帳戶245戶,2530筆,金額46908.97萬元。從今年第三季度上報可疑交易情況來看，我行的人民幣可疑交易類型主要為“短期內(nèi)累計一百萬元以上的現(xiàn)金收付”、“集中轉入分散轉出”、“相同收付人之間頻繁發(fā)生資金往來”，發(fā)生可疑交易的原因是由于某些行業(yè)資金收付數(shù)量及往來次數(shù)較多。但據(jù)我行掌握的客戶信息以及對客戶資金來源、用途的追蹤情況判斷，這些可疑交易應屬一般的資金往來，非洗錢行為。

四、客戶盡職調(diào)查、帳戶資料和交易記錄保存等情況。

客戶的帳戶資料和交易記錄由網(wǎng)點反洗錢人員進行記錄和保存，并對可疑交易的客戶進行跟進和盡職調(diào)查，弄清客戶身份等信息以及客戶資金來源、用途的合法性。

五、反洗錢培訓情況。

支行成立反洗錢培訓工作的領導小組，由支行副行長XXX同志任組長，成員包括綜合部、營業(yè)部、業(yè)務部、科技部門人員，具體的培訓工作由支行負責，制定培訓計劃，針對不同對象提供分層次的反洗錢培訓。定期組織成員通過授課、討論及錄像的形式進行培訓，并打印反洗錢資料發(fā)送給各培訓成員，學習內(nèi)容圍繞《金融機構反洗錢規(guī)定》、《人民幣大額和可疑支付交易報告管理辦法》和《金融機構大額和可疑外匯資金交易報告管理辦法》三項法規(guī)及工行總、省、行制定《關于做好反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)后續(xù)版本投產(chǎn)工作的通知》、《關于進一步加強反先錢工作的通知》、《XXXX反洗錢工作崗位職責及崗位考核試行辦法》、《關于中國農(nóng)業(yè)銀行新昌支行違反反洗錢規(guī)定事件的通報》。

六、各行自查、分行檢查以及人民銀行等監(jiān)管部門抽查、處罰情況。 支行對每季度所發(fā)生的業(yè)務進行自查，分行每月對支行的反洗錢業(yè)務進行專項檢查，實行多方面的監(jiān)督。至目前為止，經(jīng)支行自查、分行和人民銀行檢查未發(fā)現(xiàn)有對洗錢行為瞞報的情況。

七、依法協(xié)助、配合司法機關、行政執(zhí)法機關打擊洗錢活動情況。

在有關手續(xù)齊備的情況下，積極配合司法機關、行政執(zhí)法機關打擊洗錢活動，堅決遏止違法犯罪資金及其收益在銀行體系隱藏、清洗。

八、執(zhí)行反洗錢保密義務情況。

全行員工根據(jù)《金融機構反洗錢規(guī)定》，嚴格執(zhí)行保密義務，除了向有關部門報告外，無將反洗錢報告信息泄露給客戶或其他人現(xiàn)象。

九、 我行反洗錢存在問題、整改的措施及今后反洗錢工作安排。

支行個別網(wǎng)點對大額資金交易和可疑資金交易定義不夠清楚，有些可疑資金交易在支行經(jīng)過統(tǒng)計、篩選各網(wǎng)點每月上報的大額交易數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)可疑資金交易才上報，造成可疑資金交易出現(xiàn)遲報的現(xiàn)象。

采取措施：通過發(fā)郵件組織各網(wǎng)點認真學習反洗錢的有關規(guī)定，并要求各網(wǎng)點反洗錢崗位人員認真履行職責，防止因責任心不強而發(fā)生遲報、漏報等現(xiàn)象。切實做好反洗錢的各項工作， 防范金融風險，維護金融體系的穩(wěn)定 。在下來工作中，加強對反洗錢業(yè)務的學習，加強對反洗錢工作的檢查和監(jiān)督。

十、做好反洗錢工作對防范金融風險，維護金融體系的穩(wěn)定具有重要的現(xiàn)實意義，反洗錢工作作為一項長期而艱巨的任務，我行將嚴格按照人民銀行的有關要求，在全行范圍內(nèi)認真貫徹執(zhí)行，確保我行各項業(yè)務穩(wěn)健運行和國家資金安全。

第四季度反洗錢工作總結

我行反洗錢工作緊緊圍繞人民銀行及市行反洗錢工作部署，認真學習貫徹反洗錢法，重點依據(jù)《金融機構反洗錢規(guī)定》、《金融機構客房身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》及<金融機構大額交易額可疑交易報告管理辦法》等規(guī)章制度，宣傳與教育相結合，監(jiān)管與預防兩手抓，通過完善機制，強化監(jiān)管，進一步提高社會對反洗錢工作的認識，扎實開展和實施了一系列行之有效的反洗錢工作活動及舉措,反洗錢工作機制不斷健全，工作流程不斷優(yōu)化，反洗錢工作水平得以進一步提升。

主要工作情況及反洗錢工作效果。

(一)客戶身份識別情況

1.我支行在以開立賬戶等方式與客戶建立業(yè)務關系，或者為不在本機構開立賬戶的客戶提供一次性金融服務且交易金額單筆人民幣1萬元以上的，按照要求識別客戶身份，了解實際控制客戶的自然人和交易的實際受益人，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，并留存有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或影印件，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

2.我支行在為自然人客戶辦理人民幣單筆5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務的，核對客戶的有效身份證件或者其他身份證明文件，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

3.我行網(wǎng)點給單位客戶代理員工申請開立批量賬戶業(yè)務2筆，共代發(fā)工資264戶。

4.我支行為客戶注冊開通電話銀行、網(wǎng)上銀行等非柜面業(yè)務，要求客戶本人親自辦理(不滿18周歲的客戶由其監(jiān)護人代為辦理)，核對客戶有效身份證件或者其他身份證明文件，登記客戶身份基本信息，留存客戶有效身份證件或者其他身份證明文件的復印件或影印件。為客戶提供非柜面方式服務時，采取密碼、E寶等認證客戶身份，根據(jù)需要可要求客戶提供更為詳細的背景資料等方式加強對客戶身份的識別，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

5.我支行對客戶委托代理人辦理的業(yè)務，采取合理方式確認代理關系的存在。在按規(guī)定對被代理人采取客戶身份識別措施時，核對代理人的有效身份證件或者身份證明文件，登記代理人的姓名、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼，留存客戶聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

對于代理現(xiàn)金存取業(yè)務，當單筆存取款金額人民幣5萬元以上時，營業(yè)機構同時核對代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件，并登記代理人的姓名、聯(lián)系方式、身份證件或者身份證明文件的種類、號碼。對于代理現(xiàn)金支取業(yè)務的，留存代理人和被代理人的有效身份證件或其他身份證明文件的復印件或影印件，留存代理人和被代理人聯(lián)網(wǎng)核查記錄。

6.出現(xiàn)以下情形時，我支行重新識別客戶身份：

(1)客戶要求變更姓名或者名稱、身份證件或者身份證明文件種類、身份證件號碼、注冊資本、經(jīng)營范圍、法定代表人或者負責人。

(2)客戶姓名或者名稱與國家有關部門、機構和司法機關依法要求金融機構協(xié)查或者關注的犯罪嫌疑人、洗錢和恐怖融資分子的姓名或者名稱相同。

(3)客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑。

(4獲得的客戶信息與先前已經(jīng)掌握的相關信息不一致或者相互矛盾。

(5)先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點。

(6)認為應重新識別客戶身份的其他情形。

共新增客戶483戶，其中對公客戶9戶，個人客戶474戶。重新識別客戶7戶。

(二)客戶風險分類管理情況

1.系統(tǒng)角色設臵情況

反洗錢客戶風險分類系統(tǒng)角色按規(guī)定設臵。經(jīng)過我行申請，分行反洗錢中心設臵了風險分類審批員、查詢員權限。風險分類操作員、審批員、查詢員由不同人員擔任，實行職責分離;反洗錢工作人員變動及時進行系統(tǒng)角色的新增、調(diào)整和停用，及時向上級行報備。

2.客戶洗錢風險分類情況

(1)人工確認、調(diào)整客戶風險等級情況。按要求對系統(tǒng)自動劃分的客戶風險等級進行確認、調(diào)整、審批，理由充分。

(2)人工調(diào)整客戶風險等級情況。根據(jù)客戶情況變化及時調(diào)整客戶風險等級，特別是對屬于白名單客戶及高風險客戶及時進行維護。

3.客戶盡職調(diào)查情況

(1)我支行對于一、二類高風險客戶，在分類結果確認或?qū)徟?0個工作日內(nèi)填妥相關盡職調(diào)查表，完成增強盡職調(diào)查工作，客戶盡職調(diào)查表填寫規(guī)范，要素齊全。

(2)我支行對評定為一類和二類的客戶開展增強盡職調(diào)查，及時更新客戶資料，開展頻次滿足至少每半年一次的工作要求。

4.客戶風險分類資料保存情況

(1)我支行逐月保存《反洗錢客戶風險等級調(diào)整明細表》，在每半年和全年結束后15個工作日內(nèi)保存本行一、二類客戶電子清單。

(2)各反洗錢專業(yè)小組及我支行對于一類和二類客戶的信息資料建立資料檔案。如果客戶資料更新，重新填制相應的客戶盡職調(diào)查表，原表附在更新表之后存檔。

(3)我支行按照反洗錢相關制度管理要求，妥善保管各類客戶風險分類和盡職調(diào)查資料并嚴格做好保密工作。

5.客戶風險分類監(jiān)督檢查情況

支行組織對本行反洗錢客戶風險分類、高風險客戶盡職調(diào)查等情況進行監(jiān)督檢查，檢查和整改情況情況報送上級行。

(三)、反洗錢各崗位工作職責執(zhí)行情況

我行反洗錢各崗位職責分為四類：

一是柜臺經(jīng)辦人員嚴格執(zhí)行客戶身份登記制度，審查在本機構辦理存款、結算等業(yè)務的客戶的身份。嚴格執(zhí)行存款實名制的規(guī)定，不得開立匿名和假名賬戶。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，不得為身份不明的客戶提供存款、結算等服務;在為個人客戶開立存款賬戶、辦理結算時，應當要求其出示本人身份證件進行核對，并登記其身份證件上的姓名和號碼。代理他人在銀行機構開立存款賬戶的，應要求其出示被代理人和代理人的身份證件，進行核對并予以登記;開立單位結算賬戶時，應審查其提交的開戶資料，包括單位結算賬戶存款人的名稱、法定代表人或負責人姓名及有效身份證件的名稱號碼、開戶證明文件、組織機構代碼、住所、注冊資金、經(jīng)營范圍、主要資金往來對象、賬戶的日平均收付發(fā)生額等。

二是事中監(jiān)督崗位核查客戶開戶資料真實性、完整性;對發(fā)生過可疑資金交易的賬戶進行跟蹤，收集賬戶交易資料，協(xié)助柜臺人員進行分析;督促并復查柜員反洗錢系統(tǒng)信息錄入情況。

三是事后監(jiān)督崗位集中審核管理賬戶資料，確保賬戶資料的合規(guī)性、完整性;負責對新開立賬戶資料的監(jiān)督檢查，對開戶資料不全的賬戶進行通報并落實整改;敦促各行對單位結算賬戶進行年檢，及時補充、完善、更新賬戶資料，對違規(guī)開立的賬戶及時予以撤銷。

四是各機構負責人(內(nèi)控合規(guī)員)是本機構反洗錢工作第一責任人。負責組織本機構反洗錢工作的開展;負責反洗錢業(yè)務的檢查、督辦與整改落實，對存在問題的整改負第一責任。

(四)、大額資金交易報告和可疑資金交易報告的執(zhí)行、保存情況 按照當?shù)乇O(jiān)管當局大額和可疑交易報告制度的要求，嚴格履行日常報送義務，不隱瞞、漏報;嚴格遵守保密原則，不將報送情況通知有關客戶和其他人員。當懷疑某些資金涉及洗錢、恐怖融資等犯罪活動時，立即按照可疑交易的審查和報告程序報告有關機構。各部門在要求期限內(nèi)保存客戶的賬戶資料和交易資料，賬戶資料的保存期限自銷戶之日起至少5年，交易記錄的保存期限自交易記賬之日起至少5年。

(五)、反洗錢宣傳及培訓情況。我支行對曹作義教授所講述的《法國5家中餐館9個月洗錢8千萬》《比特幣與洗錢風險》等案例進行了學習與討論。

(六)、我行的反洗錢工作在上級行的正確領導和全行員工的共同努力下取得了顯著實效，但仍然存在對反洗錢工作認識不足，工作力度不夠強的問題，在今后的工作中，我行將繼續(xù)把反洗錢工作作為一項長期的重要工作來抓，擺在突出位臵，加大工作力度，嚴格反洗錢工作制度，不斷健全工作機制，細化舉措，跟進落實，全力促進我行發(fā)洗錢工作再上新水平。

2015年第一季度銀行前臺柜員工作總結范文

以下是一篇2015年第一季度銀行前臺柜員工作總結范文，文章從強化服務意識、加強制度建設、提高自身業(yè)務素質(zhì)等角度進行闡述，體現(xiàn)了前臺柜員盡職盡責的工作態(tài)度。下面讓我們一起來看看吧！

去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛，使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。

2、加強內(nèi)控制度建設，防范和化解金融風險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業(yè)務素質(zhì)，積極為客戶服務。2011年是對公業(yè)務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標準，轉變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴?，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍性服務向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法以之適應周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的建行員工，是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。

民生銀行季度工作總結

會議由常務副行長楊聲主持，分行班子成員及各部門、各分支機構負責人參會。

會上，民生銀行太原分行副行長朱曉鵬進行2014年三季度資產(chǎn)負債經(jīng)營分析；常務副行長楊聲點評全行三季度風險管理工作；公司銀行部負責人趙根牛、財富管理部總經(jīng)理梁斌依次點評三季度公司業(yè)務和零售業(yè)務運行情況，并安排下階段工作重點；羅平工會主席強調(diào)行風行紀有關事項，部署行風行紀整頓工作；私人銀行部總經(jīng)理黃海赟、小微金融部總經(jīng)理栗麗分別點評三季度私人銀行業(yè)務、小微金融業(yè)務開展情況；人力資源部總經(jīng)理高日宣布三季度綜合業(yè)績考核結果。

常務副行長楊聲宣讀“行長嘉獎令”。歐陽勇行長對三季度在中間業(yè)務收入、儲蓄存款和小微貸款新增等方面貢獻突出的票據(jù)業(yè)務部、水西關支行頒發(fā)特別獎勵，鼓勵各經(jīng)營單位學習先進、奮力爭先。

在總結講話中，歐陽勇行長簡要總結分行三季度主要工作亮點和存在不足，對今年后兩個月12項重點工作進行安排部署。講話最后，歐陽行長引用董文標董事長視察分行寄語作為會議結束語，“太原分行無論從文化到業(yè)務、無論從團隊到發(fā)展、無論在當?shù)剡€是全國都是民生銀行的一面旗幟，讓這面旗幟能夠可持續(xù)地飄揚起來，關鍵在于核心團隊”，希望每個人都要牢記董事長囑托，團結一致，更加努力工作，勇敢擔起歷史使命，為太原分行這面鮮艷旗幟增色添彩！

面對艱巨的經(jīng)營指標任務和加速改革轉型的發(fā)展課題，民生銀行太原分行將咬定全行發(fā)展目標不動搖，確保今年全年各項工作任務圓滿完成，為民生銀行實現(xiàn)二次騰飛、打造特色銀行和效益銀行做出更大的貢獻！

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