公墓管理處上半年工作總結(jié)

根據(jù)局黨組2013年度工作目標(biāo)總體要求，公墓管理處以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞局黨組關(guān)于“民生殯葬、文明殯葬、綠色殯葬”的部署和要求，積極展開了殯葬基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及綠色、生態(tài)、文化陵園的建設(shè)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。截止目前，共銷售福位95座，實(shí)現(xiàn)銷售額431萬元，較去年同期增長126萬元，占全年計(jì)劃（700萬元）的61%，超額完成上半年目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將上半年各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況匯報(bào)如下：

一、計(jì)劃目標(biāo)明確，營銷策略得當(dāng)

今年年初，市公墓管理處領(lǐng)導(dǎo)班子成員經(jīng)過精細(xì)的市場調(diào)研和科學(xué)策劃，制定了秩序、條理的2013年工作計(jì)劃，將營銷計(jì)劃數(shù)逐一分解到月再落實(shí)到每位員工，使銷售業(yè)績與工資掛鉤，紀(jì)律與獎懲關(guān)聯(lián)，做到那公司人人有壓力，人人有動力；工作積極主動，及時更新營銷思路，“走出去，請進(jìn)來”，把客戶群帶來園區(qū)進(jìn)行實(shí)地參觀評議，廣泛征求客戶意見了解市場動向，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通并全力提供周到的服務(wù)，發(fā)掘出潛在市場，使?fàn)I銷業(yè)績穩(wěn)步增長。

二、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，美化園區(qū)環(huán)境

今年上半年，公墓管理處繼續(xù)協(xié)調(diào)有關(guān)村（居），共出資金，本著“科學(xué)規(guī)劃，環(huán)保施工”的原則，對整個園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行了規(guī)劃建設(shè)，對整體環(huán)境進(jìn)行了改造綠化，整個園區(qū)的面貌煥然一新。

1、園區(qū)基礎(chǔ)工程。一是建設(shè)水泥蓋板路一處。在廟山公墓北側(cè)，臥龍?zhí)赌蟼?cè)建成長40米，寬2米的水泥蓋板路一處，暢通了園區(qū)排水需要，整廟山公墓更加整潔、美觀。二是增高加固了園區(qū)圍墻。投資7萬余元，對千秋苑、廟山公墓的圍墻安全薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行增高加固，進(jìn)一步增強(qiáng)了園區(qū)安全系數(shù)。三是改造了公益性公墓的環(huán)境。公益性公墓內(nèi)原水渠因泄洪能力不強(qiáng)，經(jīng)常堵塞，暴雨時存在沖毀墓位的隱患。為徹底解決這一問題，公墓管理處協(xié)調(diào)相關(guān)村居配合，投資3.8萬元，建設(shè)水溝40米，圍墻60米，使這一問題全面解決，受到了廣大群眾的擁護(hù)和好評。

2、園區(qū)綠化工程。根據(jù)幾年來原有的綠化基礎(chǔ)，今年千秋苑利用自行扦插成活了5000多株迎春，1300多株月季，加上購置的26000株蜀檜、玫瑰、芍藥等。借今春植樹節(jié)之機(jī)，組織員工自己動手，進(jìn)行微調(diào)、移栽、補(bǔ)種和點(diǎn)綴，全面提升了園林、園藝水平。

3、焚燒塔工程。為方便群眾祭祀，杜絕火災(zāi)隱患，今年投資7萬余元，在廟山公益性公墓東側(cè)建成八角集中焚燒塔一座，該塔建成后，連同去年在西邊墓區(qū)建成的六角焚燒塔，基本滿足了重大祭祀日廟山公墓與千秋苑祭祀時使用。

三、加大宣傳力度，注重社會效益

千秋苑是民政工作重要的社會服務(wù)窗口，也是殯葬改革的實(shí)驗(yàn)區(qū)。這項(xiàng)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了宣傳工作和中心工作必須相伴而行，通過形式多樣的輿論手段，實(shí)現(xiàn)服務(wù)主體與服務(wù)客體之間的信息共振，達(dá)到樹立和贏得社會良好評價(jià)與提升公司知名度的目的。今年上半年，我們突出重點(diǎn)，創(chuàng)新形式，積極營造宣傳氛圍，使宣傳工作有了卓有成效的突破。上半年在##新聞、社會零距離、##日報(bào)、黃海晨刊等多家報(bào)刊媒體發(fā)表各類新聞稿件31篇，宣傳重點(diǎn)包括園區(qū)日常工作亮點(diǎn)、利用清明節(jié)精心策劃主題活動、在廣播臺播放公益廣告、熱心公益事業(yè)、定期更新完善千秋苑網(wǎng)站等方式，使宣傳工作全面推進(jìn)，切實(shí)做到“報(bào)上有字、廣播有聲、電視有影、網(wǎng)絡(luò)有文”，既擴(kuò)大了全局對千秋苑整體工作的認(rèn)知度，又提升了企業(yè)形象，擴(kuò)展了社會知名度，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收作出了貢獻(xiàn)。

四、提前謀劃，保證群眾清明祭掃工作安全文明

今年清明期間，公墓管理處、千秋苑共接待祭祀群眾4.6萬余人，停車場車輛達(dá)7000臺次。為保證清明期間祭掃活動安全、健康進(jìn)行，確保百姓度過一個平安、文明的清明，我處提前謀劃，認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。成立了清明節(jié)期間文明祭祀安全工作小組，落實(shí)了清明節(jié)期間各項(xiàng)安全防范措施，制定了突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案。同時，搞好園區(qū)整修，對道路、停車位等服務(wù)設(shè)施全部完善到位，對園區(qū)電路、水路、用具、安全標(biāo)志進(jìn)行了一次全面檢查、檢修。

為全力保障群眾祭掃，結(jié)合國家民政部清明節(jié)主題和千秋苑實(shí)際，確定清明節(jié)主題為“感恩心、惠民情、綠色風(fēng)”，提出將“鮮花、黃絲帶、心愿卡”做為清明節(jié)的三大文明祭掃元素，購置鮮花3500束，黃絲帶200卷，印制卡片2000張，在繼續(xù)開展“鮮花免費(fèi)換火紙”，“舞動的黃絲帶”效果比較好的活動同時，新增“心愿卡寄語”活動及“擦拭墓碑小方巾”的服務(wù)項(xiàng)目。從2010年開始，每到重大祭祀節(jié)日，千秋苑都要認(rèn)真研究和策劃各種主題活動引導(dǎo)市民文明祭祀，經(jīng)過三年多的推廣和引導(dǎo)，綠色、生態(tài)、低碳的祭掃方式逐漸被人們接受。今年清明節(jié)，傳統(tǒng)的上香、燒紙等祭奠方式從千秋苑悄然淡出，90%的市民主動帶著鮮花參加祭掃，使鮮花祭祀成為主流。

下半年工作計(jì)劃

一是完善服務(wù)機(jī)構(gòu)，把握市場脈搏。及時了解地方政府建設(shè)規(guī)劃動向，通過對各區(qū)縣公墓管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，研究形成服務(wù)范圍向周邊輻射發(fā)展的可行性。在周邊區(qū)鎮(zhèn)增設(shè)綜合服務(wù)二部、三部，開展業(yè)務(wù)推介，為城區(qū)福遷市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升員工素質(zhì)。公司以創(chuàng)造爭優(yōu)活動為契機(jī)，積極倡導(dǎo)“自主學(xué)習(xí)，崗位成才”理念，為職工自主學(xué)習(xí)搭建平臺。堅(jiān)持定期組織員工學(xué)習(xí)，并就相關(guān)法律法規(guī)、商務(wù)禮儀、管理服務(wù)、市場營銷等內(nèi)容進(jìn)行集中培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。不斷提升全體員工的“執(zhí)行力、創(chuàng)新力、公信力”，努力打造一支有能力、會管理、善經(jīng)營、有集體榮譽(yù)感和崗位奉獻(xiàn)精神的工作團(tuán)隊(duì)。

三是推行計(jì)劃管理，繼續(xù)量化目標(biāo)考核。進(jìn)一步完善考核獎懲機(jī)制，把全年的工作指標(biāo)逐級分解到部室、個人，使工作業(yè)績直接與提職任職掛鉤，與工資獎金掛鉤。實(shí)行一月一考核，一月一兌現(xiàn)，做到個人的利益與公司的利益相統(tǒng)一，崗位奉獻(xiàn)與崗位位次相統(tǒng)一，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作熱情

四是采取多維宣傳，拓展社會認(rèn)知廣度。繼續(xù)加大企業(yè)宣傳和網(wǎng)站內(nèi)容的更新力度，加強(qiáng)與廣播電視報(bào)刊等新聞媒體的聯(lián)動，提高公司業(yè)務(wù)和文明殯葬理念的宣傳力度；遇有重大紀(jì)念節(jié)日，還將開設(shè)宣傳專欄和便民服務(wù)活動，滿足大眾的祭奠需要；與花圈壽衣店等簽訂合作協(xié)議，制作統(tǒng)一宣傳標(biāo)牌，規(guī)范殯葬行為，凈化殯葬環(huán)境；與傳媒中介機(jī)構(gòu)合作，制作適宜的路牌、標(biāo)牌，將千秋苑推廣至大眾的平常認(rèn)知之中。

五是美化園區(qū)環(huán)境，打造品牌生態(tài)人文公園。擬加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，提高陵區(qū)安保水平和園區(qū)環(huán)境保護(hù)力度；在園區(qū)主干道增設(shè)樹牌、地標(biāo)、路牌等標(biāo)志，并逐步增加富有內(nèi)涵的文明標(biāo)語；引進(jìn)大樹、花樹，增添草本花木，擴(kuò)大環(huán)境綠化美化面積，提高園區(qū)綠化的層次和檔次，力爭打造出青山常在、綠水長流的品牌、生態(tài)、人文、公園式陵園。

公墓管理處2014年度工作總結(jié)

2014年度，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，公墓管理處班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的民政工作理念，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營，以建設(shè)殯葬改革示范單位為目標(biāo)，積極打造“陽光”殯葬服務(wù)品牌，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，干部職工思想覺悟有提高。

公墓管理處6名在編人員，有2名長期借用在外。我們在人員少、任務(wù)重、困難大的情況下，班子成員能夠做到分工不分家。始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，在組織政治學(xué)習(xí)的過程中，我們要求大家集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，理論和實(shí)際相結(jié)合。尤其在今年開展的黨的群眾路線教育實(shí)踐活中，班子成員認(rèn)真開展批評與自我批評，積極查找自生存在的問題，坦誠剖析問題的實(shí)質(zhì)。受到良好效果。十一月份組織單位全體人員赴南通公墓管理處和東華塔陵參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。參觀學(xué)習(xí)他們的壁葬、草坪葬、花壇葬。使公墓管理處逐步實(shí)現(xiàn)向綠色生態(tài)型、園林藝術(shù)型、個性人文型公墓的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，打造具有特色的園林藝術(shù)墓區(qū)，更好為老百姓提供優(yōu)美、舒適、人文的辦喪環(huán)境。特別是通過群眾路線教育學(xué)習(xí)以來，全體干部職工思想覺悟明顯提高，切實(shí)增強(qiáng)了廣大干部職工深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。工作的主動性增強(qiáng)了，做到心往一處想，勁往一處使，使各項(xiàng)工作進(jìn)展比較順利。

二、狠抓單位行風(fēng)建設(shè)，突出提高職工素質(zhì)。

一是制定完善了工作流程、考勤管理、請假規(guī)定、突發(fā)事件處理預(yù)案等一系列具體規(guī)定，使員工能有章可循。在抓行風(fēng)建設(shè)上，我們把制度建設(shè)作為一件大事來抓，針對本單位的實(shí)際，要求全體黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，做到廉潔自律，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人，班子成員始終做到學(xué)習(xí)走在前，工作帶頭干，生活不特殊，廉潔做模范。在墓穴銷售方面，我們根據(jù)上級的規(guī)定和單位的實(shí)際情況，擬定了“墓穴銷售具體流程規(guī)定”，克服了以往在墓穴銷售上的隨意性。

二是堅(jiān)持常抓不懈，做到持之以恒。目前我單位為自收自支事業(yè)單位，只有創(chuàng)新思維，堅(jiān)持以市場經(jīng)濟(jì)模式管理單位的各項(xiàng)工作，把行風(fēng)建設(shè)與改善服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，今年清明節(jié)前，我處專門召開了有民政、公安、交通、醫(yī)療等部門負(fù)責(zé)人參加的協(xié)調(diào)會，對祭掃活動中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了周密部署，并組織相關(guān)人員開展了急救、逃生、滅火、防踩踏等示范演練活動，成立了祭掃安全協(xié)調(diào)小組。在公墓顯要位置都懸掛了安全警示標(biāo)語。三天長假祭掃高峰期間，我處接待祭掃群眾人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)9.6萬人，疏導(dǎo)車輛2.84萬輛，由于保障得力，群眾祭掃活動井然有序，無火災(zāi)、交通、踩踏等事故發(fā)生，再度實(shí)現(xiàn)“平安清明”。

在加大宣傳惠民殯改政策力度的同時，我們積極倡導(dǎo)市民開展“花祭”，引導(dǎo)市民放棄燒紙錢、上供品等傳統(tǒng)的祭祀方式，選擇用鮮花、絹花祭奠親人，寄托哀思。

三、注重經(jīng)濟(jì)效益，完成上級下達(dá)的指標(biāo)。

今年上級交給我單位的財(cái)政指標(biāo)目前已經(jīng)全部完成任務(wù)。我們主要做了以下三個方面的工作，一是樹立主人翁意識，克服依賴思想，在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，在提高經(jīng)濟(jì)效益上做文章，根據(jù)上級下達(dá)的銷售指標(biāo)，年初我們進(jìn)行了動員和思想發(fā)動，并把任務(wù)進(jìn)行量化分解，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人肩上有指標(biāo)。二是利用有關(guān)宣傳媒體進(jìn)行廣泛的宣傳，并將墓穴銷售價(jià)格張榜公示，增加銷售的透明度。在具體銷售過程中，做到文明用語，規(guī)范程序，對刻寫的墓碑文進(jìn)行認(rèn)真的核對，對瓷像嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，我們對客戶承諾，所制作瓷像三十年不變色。三是在財(cái)務(wù)管理上，單位領(lǐng)導(dǎo)自覺做到財(cái)務(wù)公開，接受監(jiān)督，各項(xiàng)收入及時入帳，開支合理，對重大開支先請示后購買，并由政府采購中心統(tǒng)一采購，財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《會計(jì)法》和上級有關(guān)規(guī)章制度，為單位領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，嚴(yán)格把關(guān)，帳物相符。

四、狠抓安全教育工作，保證了單位和人員的安全。

一年來，共進(jìn)行安全教育多次，平時利用群眾路線教育學(xué)習(xí)的機(jī)會進(jìn)行不間斷的安全教育，觀看安全教育警示片，通過教育大家對安全工作極為重視。人人都知道安全工作的好壞，對一個單位建設(shè)來說是至關(guān)重要的，一定程度上可以起到牽一發(fā)而動全身。我們雖然人少單位小，但所服務(wù)的范圍卻很大，所服務(wù)的對象情況也十分復(fù)雜?？梢灾v安全隱患無處不在，無時不有，象今年夏日的幾場雷暴雨將墓區(qū)內(nèi)的監(jiān)控毀壞過半，骨灰堂由于是1998所建，一些線路都已老化。從8月11日開始連續(xù)幾天組織單位全體工作人員協(xié)助電工將骨灰堂里的插座和線路都檢查一遍，對木制的骨灰盒都安放了防蛀防蟲藥，對所有墓地上損壞的的監(jiān)控進(jìn)行了修理。做到安全有保障。要確保單位創(chuàng)先，我們感到只有把安全工作想在先，做在前、抓實(shí)、抓細(xì)、抓牢，才能保證單位平穩(wěn)發(fā)展。由于我們認(rèn)識到位，措施到位，落實(shí)到位，今年以來未發(fā)生安全事故，保證了單位和人員的安全。

2014年即將過去，在全體同志的共同努力下，公墓較好地完成了局黨組交辦的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，工作有新突破、新起色、新業(yè)績。但是我們也清醒的認(rèn)識到存在的不足，比如思路不寬、創(chuàng)新能力還須加強(qiáng)，這些我們將在明年的工作中加以解決。

2015年工作計(jì)劃：

1.做好清明祭掃工作，抓住清明群眾集中祭掃的重要時機(jī)，加大宣傳室內(nèi)安葬。節(jié)約有限的土地資源。

2.現(xiàn)有的土地已經(jīng)有限，繼續(xù)和如城鎮(zhèn)協(xié)調(diào)合作經(jīng)營相關(guān)事項(xiàng)。

3.響應(yīng)國家號召，節(jié)地生態(tài)葬。滿足群眾須求，將現(xiàn)有的圍墻改成壁葬區(qū)。

4.繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

5.走出去引進(jìn)來，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，引進(jìn)外地成功經(jīng)驗(yàn)。

6.提高和完善墓園服務(wù)功能，改造墓園綠化建設(shè)。

墓園年度總結(jié)

墓園年度總結(jié)新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使××的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，××的知名度正在不斷提高。

二00四年是×××建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴××套，比2003年多修××套。其中：并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，特型墓××套。并且新修骨灰墓××套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)××套。

2、銷售情況：根據(jù)市場需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對墓穴地理位置的差異，對墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推出中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃2005年修建部分高檔墓。自推出以來，客戶反響非常好，2004年共銷售各種墓××套，較2003年相比，減少××套，實(shí)現(xiàn)銷售額××元，較2003年增收××元，套平均銷售額××元，雖然銷售套數(shù)較2003年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓××套，合葬墓××套，單葬墓××套，骨灰墓××套，壁葬××套，特型墓××套。

3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：2004年各項(xiàng)總收入××萬元，較2003年增收××萬元。2004年總支出××萬元，較2003年多支出××萬元，主要增加在：①付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用；②根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資××萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；③自2003年以來，綠化投資達(dá)××萬元；④招待費(fèi)及其他費(fèi)用××萬元。總體看來，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。

二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)

現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二00四年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。

1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理

首先增訂了“會議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門內(nèi)部每周召開例會，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決問題，通過會議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門與公司間的信息傳遞。

其次針對過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個樣、干好干壞一個樣的現(xiàn)狀，制定了作息時間、考勤管理、請假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績效考評方案”，對每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果作為獎金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時促進(jìn)了企業(yè)化管理。

2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理

過去墓區(qū)建設(shè)、內(nèi)外聯(lián)系、物資采購都由工程部管理，造成工作量繁重、管理混亂的局面，為防止這種管理上的漏洞，在原有五個部門的基礎(chǔ)上成立了管理部，負(fù)責(zé)墓園內(nèi)的管理工作和對外協(xié)調(diào)工作。又成立總務(wù)部，負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)遣及所有物資采購等工作。自兩個部門成立并運(yùn)行以來，改變了工作責(zé)任不清、無計(jì)劃無審批程序進(jìn)行采購，提高了墓園細(xì)化工作的管理和對外的協(xié)調(diào)工作，部門間各司其職、相互協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)規(guī)范化管理起到舉足輕重的作用。

為了更集中、有效的管理公墓銷售工作和對外宣傳工作，成立了銷售部，并制定關(guān)于銷售方面的管理制度、考核辦法，根據(jù)市場和客戶的需求不斷創(chuàng)新求精，開創(chuàng)銷售工作的新局面。

公司專門聘請了法律顧問、文化顧問、和行政顧問各一名，一年來他們?yōu)楣镜奈幕邉?、法律咨詢、行政疏通發(fā)揮了很大的作用，同時使公司規(guī)范化管理上了一個新的臺階。

3、走出去學(xué)習(xí)、請進(jìn)來指導(dǎo)，加快墓園發(fā)展

我們雖然起步較晚，但起點(diǎn)卻很高，為了在經(jīng)營管理和建設(shè)上少走彎路，公司領(lǐng)導(dǎo)多次參觀、考察并學(xué)習(xí)省內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，取長補(bǔ)短、因地制宜，總結(jié)確定出“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的“五化”建設(shè)和企業(yè)目標(biāo)。同時在公司員工不能全部走出去參觀、學(xué)習(xí)的情況下，我們邀請了國內(nèi)最先進(jìn)的公墓—上海福壽園的×總親臨培訓(xùn)、指導(dǎo)，通過人員招聘、機(jī)構(gòu)調(diào)整等形式，并進(jìn)行實(shí)地的傳、幫、帶，進(jìn)一步完善了行政管理工作，同時還培訓(xùn)出××第一批殯葬宣傳、銷售人才。半年來，這支銷售隊(duì)伍能夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

三、建文化陵園、策劃宣傳先行

現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開展了一系列活動，并收到了良好的效果。

1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)

清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過×××市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸掛公益廣告語等方式進(jìn)行宣傳，使人們加深對殯改的關(guān)注與認(rèn)識，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開展。

2、有聲有色的征名活動

年初策劃在全市搞有獎?wù)髅顒?。在幾百份投稿中，最后確定由×××市×××副主度×××取的“×××”，名字一經(jīng)起用，就被社會一致認(rèn)可，覺得這個名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個行業(yè)的特點(diǎn)，同時也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。

3、圍繞“文化陵園”的思想，出刊“×××”報(bào)

圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料—“×××”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡介、陵園動態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會陸續(xù)出刊“×××”報(bào)，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)出×××的文化特色。

4、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色

2003年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)出墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花“的景象。于是，公司先后同上?！痢痢?、福建×××兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)出其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。

5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會

為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會”，廣泛聽取社會各界人士對公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“×××”這個品牌概念，提高了公墓在社會的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。

6、挖掘人文資源，推出“紅軍苑”策劃

建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著×××在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)—紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時也體現(xiàn)墓園“以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)。

四、做好基建工程，加快墓園建設(shè)速度

2004年是墓園建設(shè)的第二年，一年來為了長遠(yuǎn)發(fā)展，公墓做了整體規(guī)劃，加大了對基礎(chǔ)建設(shè)的投資，工程部全體人員經(jīng)過辛勤努力，使墓園面貌大有改觀。歷時四個月時間，投資××萬元，經(jīng)×××市建筑設(shè)計(jì)院對墓園實(shí)地情況進(jìn)行勘測并規(guī)劃設(shè)計(jì)[詳見×××市建筑設(shè)計(jì)院圖紙×××號]，建成一座面積為×××的仿古風(fēng)格辦公樓，包含業(yè)務(wù)大廳、接待大廳及二十間辦公室。與此同時，硬化了墓區(qū)內(nèi)主干道路和各園區(qū)間的通道道路；五福園、六合園、七星園、八仙園各園區(qū)間進(jìn)園臺階路的修建，臺階路外表并用花崗巖表貼×××m，既保證客戶上下山時暢通無阻，又起到了園區(qū)環(huán)境美化的作用；修建骨灰墻×m；修×立方水塔一座；抽水房×個；簡易房×間；幫畔×m；硬化墓區(qū)道路×m。總之，2004年工程部的工作任務(wù)非常繁重，但是所有員工還是積極努力的克服一切困難，盡量把工作做得更好，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)使工程質(zhì)量不斷提高，基本按期完成了年初預(yù)定的計(jì)劃建設(shè)任務(wù)。

五、重視環(huán)境改善，加快綠化建設(shè)

綠化建設(shè)是墓園的主體配套工程，公墓將建設(shè)園林化的墓園作為公墓發(fā)展的長期目標(biāo)之一，納入公墓發(fā)展規(guī)劃，并舍得投入資金。自2003年以來，分別從×××本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等觀賞性較強(qiáng)的花木，投資達(dá)30多萬元，累計(jì)植樹3萬多株以上。目前，對已修建的墓、墓園主干道兩側(cè)進(jìn)行了綠化，形成了局部綠化帶。我們墓園綠化的原則是：建一片，綠一片，但由于專業(yè)技術(shù)力量不夠,加之移栽數(shù)量過多，有些操之過急等等的原因，使園林綠化損失較大，同時影響了實(shí)現(xiàn)“環(huán)境園林化”的建設(shè)目標(biāo)。2005年，將以環(huán)境做為公墓建設(shè)的重點(diǎn)，針對綠化部任務(wù)量較大、人員較少、技術(shù)力量薄弱等客觀原因，應(yīng)提前做出墓園綠化規(guī)劃，并從多方面進(jìn)行請教，努力改善墓園環(huán)境，力爭在新一年里，使墓園有一個嶄新的面貌。

六、加大銷售力度，促進(jìn)墓園發(fā)展

業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：

1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭取客戶滿意

業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭執(zhí)，特別是業(yè)務(wù)員×××、×××兩位同志，對待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想。

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