廣電系統(tǒng)個人工作總結(jié)

一年來，我堅持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論、“xxxx”、“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，自覺加強理論學(xué)習，堅持工作學(xué)習兩不誤，不斷提高自身綜合素質(zhì)。并且認真學(xué)習“xxxx”的重要思想、體會黨的xx大報告精神，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，在同志們幫助下，工作、思想、學(xué)習和等方面取得了新的進步。
黨的xx大是我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入關(guān)鍵時期召開的一次極為重要的大會，是全黨、全國各族人民政治生活中的大事。做好黨的xx大宣傳報道工作，是廣播電視部門宣傳工作的頭等大事，也是全面落實科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)建和諧社會、深化體制改革、強力推進和諧社會建設(shè)的關(guān)鍵一年。本年度,我本著以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)和諧廣電為目標，推進廣播電視體制創(chuàng)新加快廣播電視事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進自身成長，繼續(xù)學(xué)習“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，為開創(chuàng)廣播電視工作的新局面做出貢獻。

我能夠嚴于律已，自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟,一年來，我始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義以及“xxxx”重要思想去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作學(xué)習和生活實踐，在思想上積極構(gòu)抵御資產(chǎn)階級。熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛社會主義，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，不斷提高自身綜合素質(zhì)在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

在今后的工作中繼續(xù)認真學(xué)習黨的xx大報告精神，自覺堅持“xxxx”，在工作上存在哪些不足之處，不恥下問地進行學(xué)習，嚴格要求自己,總結(jié)工作經(jīng)驗,不斷提高工作能力,貢獻自己“小螺絲釘”的作用。

廣電網(wǎng)絡(luò)XX分公司2014年工作總結(jié)

2014年是xx廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合碩果累累的一年，乘著改革的東風，我公司于6月28日應(yīng)運而生。在區(qū)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市廣電局的大力支持下，公司班子和員工統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，以高度的責任心和強烈的使命感，發(fā)揚創(chuàng)新、務(wù)實、奉獻的精神扎扎實實地努力工作，使公司步入了規(guī)范化、制度化運營的軌道，各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展，取得了明顯的效益。 一、建立健全規(guī)章制度，實行規(guī)范化管理

公司成立之初，各項規(guī)章管理制度不健全，公司領(lǐng)導(dǎo)把建立健全各項規(guī)章制度當作一項重要工作來抓，結(jié)合公司實際，制定了公司的勞動紀律、財務(wù)管理、材料采購、安裝維護、接待用餐、車輛管理等十八個針對性強、具有可操作性的規(guī)章制度，并匯編成冊，發(fā)給員工人手一冊。為避免規(guī)章制度“寫在紙上，掛在墻上，講在口頭上，就是沒有落實在行動上”的問題出現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓落實，任何事情都按規(guī)章制度來辦，并不斷督促檢查各項規(guī)章制度的落實情況。對按制度辦事的給予表揚獎勵，對不按制度辦事的給予批評教育，對違反紀律的不徇私情、不講情面地進行處罰。經(jīng)過一段時間的嚴格整頓，公司員工的思想意識已從過去舊的管理模式，逐漸統(tǒng)一到有章可循，按章辦事，公司榮我榮，公司興我興的思想上來。員工們的主人翁意識、服務(wù)意識不斷得到提高，工作主動性、積極性大大增強。過去那種目無紀律遲到、早退以及私領(lǐng)材料偷接亂接的現(xiàn)象已基本上得到杜絕。目前，公司上下政令暢通，人心穩(wěn)定，員工精神面貌煥然一新，一種規(guī)范化、制度化管理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式已在公司初顯雛形。 二、較好地完成了今年的各項經(jīng)濟任務(wù) 根據(jù)年初局里分配的各項工作任務(wù)指標，并結(jié)合公司的具體情況，明確提出了今年各部的工作任務(wù)：綜合部在完成辦公室、財務(wù)管理、倉庫管理等工作外，還要完成全年15萬元的增值業(yè)務(wù)創(chuàng)收任務(wù)；工程技術(shù)部除完成全年90萬元的工程安裝任務(wù)外，還要完成城區(qū)1000用戶的舊網(wǎng)改造任務(wù)；客戶服務(wù)部除完成日常維護、開通報停工作和全年收取500萬元的收視維護費任務(wù)外，還要完成城區(qū)20140用戶的普查統(tǒng)計建檔等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任務(wù)情況如下： 1.綜合部已超額完成15萬元的增值創(chuàng)收任務(wù)。 2.工程技術(shù)部已完成工程安裝收入941756.8 元，安裝用戶2674戶，搬遷731戶。其中新安裝費868656.8元，搬遷安裝費73100元，完成任務(wù)數(shù)的104.64 %。

3.客戶服務(wù)部共收取收視維護費5046519.2元，完成任務(wù)數(shù)的 100.93%；用戶普查建檔2萬戶，完成任務(wù)數(shù)的100%。 按照與市局簽訂的存量返還、增量分成協(xié)議，公司已全部履行了協(xié)議，將該返還的存量、增量付給了市廣電局。 三、公開向社會承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立了公司新形象 有線電視收費、維護、安裝面對的都是用戶，它們是公司服務(wù)的窗口，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的整體形象。公司成立后，為樹公司新形象，要求全體員工嚴格按照“三要三不許”的服務(wù)標準，熱情為用戶服務(wù)。即工作時要著裝整齊、掛牌上崗，待人接物要熱情，要講文明禮貌；不許與用戶爭吵，不許吃、拿用戶的東西，不許損壞用戶的物品。為方便用戶辦事，還在收費大廳張貼了辦事指南，擺設(shè)了沙發(fā)、飲水機、飲水杯、電風扇等設(shè)施，讓用戶來辦事有一種賓至如歸的感覺。為方便用戶繳費，收費大廳相應(yīng)延長了收費時間，星期六仍照常上班。 為接受群眾的監(jiān)督，公司從10月1日起，先后在xx電視臺、xx人民廣播電臺和《xx日報》等媒體上連續(xù)刊播公告，向社會公開承諾：新安裝或需遷移的用戶，自交費之日起，一般在3天內(nèi)安裝完畢，最長不超過7天；用戶電視線路發(fā)生故障，自接到報修電話后，小故障在工作日8小時內(nèi)消除，中故障在24小時內(nèi)消除，大故障在48小時內(nèi)消除，并公布了用戶投訴熱線。這一舉措在社會上引起強烈反響，解決了過去安裝有線電視要等、要拉關(guān)系才能及時安裝的老大難問題，增加了公司服務(wù)的透明度。公司還把服務(wù)承諾印在掛歷上送給用戶，方便用戶監(jiān)督。此舉在公司員工思想上也引起了強烈震動。如服務(wù)質(zhì)量差、不履行承諾，受到用戶投訴，責任人將受到公司紀律上、經(jīng)濟上的處罰。為此員工的責任心大大增強，大家對待本職工作也一改過去敷衍了事，老子第一、你奈我何的態(tài)度，“想用戶所想，急用戶所急”及時上門為用戶熱情服務(wù)，用戶投訴率明顯下降，滿意度明顯提高。據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)承諾公布后，全城的報修投訴電話從原來每天20多個下降到現(xiàn)在每天10個以下，新安裝用戶一般在3天內(nèi)都能處理好，基本上不壓單。 四、加大網(wǎng)絡(luò)整改力度，不斷拓展網(wǎng)絡(luò)新用戶 xx城區(qū)原有兩張廣電網(wǎng)，即原xx地區(qū)有線網(wǎng)和縣級xx市有線網(wǎng)，兩張網(wǎng)自成體系。為將原有的兩張網(wǎng)整合成一張新網(wǎng)，公司加大了網(wǎng)絡(luò)的整合力度，將城區(qū)所有用戶重新洗牌，按地段、分小區(qū)重新編號，并訂購了新的用戶證、用戶牌?？蛻舴?wù)部按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的：①摸清用戶的姓名、住址、電話號碼、入戶、交費情況；②畫好用戶住址平面圖；③拆舊牌、釘新牌；④將用戶的檔案資料輸入電腦的四項要求。在時間緊、任務(wù)重、人手少的情況下，部門員工星期六、星期天不休息，晚上經(jīng)常加班加點，挨家挨戶摸清用戶的情況。估計到明年上半年，xx城的廣電網(wǎng)絡(luò)將整合完畢，成為一張統(tǒng)一的新網(wǎng)。在用戶普查釘新牌的過程中，同時還加強了對用戶的稽查工作，對沒有入戶或未交收視費的用戶進行補交或罰款處理。今年下半年共重新開通用戶823戶，報停上鎖116戶，消戶拆除22戶，上門處理故障維修1222起，補繳收視安裝費共57272元。在鞏固城區(qū)用戶的基礎(chǔ)上，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了網(wǎng)絡(luò)要向城區(qū)四周延伸擴張，要向城鄉(xiāng)結(jié)合部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村發(fā)展的思路。緊緊圍繞這一發(fā)展思路，公司的網(wǎng)絡(luò)拓展得到了跨越式發(fā)展。目前，已開通了xx水利樞紐、澄碧河水庫管理局、xx工業(yè)園的信號，安裝完竹州、蓮塘、邏索、永靖、那畢等自然屯15個，還積極向右江河谷的那畢鄉(xiāng)、永樂鄉(xiāng)、四塘鎮(zhèn)的農(nóng)村延伸。工程技術(shù)部抓住xx城房地產(chǎn)火爆，新住戶增多的機遇，改變過去坐等上門的傳統(tǒng)做法，自加壓力，主動走出去與客戶聯(lián)系，在開發(fā)小區(qū)內(nèi)預(yù)先鋪設(shè)線路，保證了幸?；▓@、百合新園、美景苑、方洲麗園、歐景園等住宅小區(qū)的住戶能及時。

省廣電網(wǎng)絡(luò)公司2014年工作總結(jié)

2014年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司在省臺黨委以及公司股東會、董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做強做大廣電網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)全國一流文化廣電企業(yè)為目標，著力推動網(wǎng)絡(luò)升級和數(shù)字整轉(zhuǎn)，加快企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型;以深入開展黨的群眾路線教育實踐活動為落腳點，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平;橫向加強聯(lián)系與合作，縱向拓展新的收入增長點;著力推進用戶發(fā)展和壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，著力推進企業(yè)體制創(chuàng)新機制創(chuàng)優(yōu)，著力推進企業(yè)經(jīng)營管理水平提升，堅持實干興企、穩(wěn)中求進，不斷提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益，全省廣電網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)保持健康較快發(fā)展態(tài)勢，取得了較好的工作成績。

一、2014年主要工作情況

一是全年全省廣電網(wǎng)絡(luò)完成經(jīng)營收入18億元，較上年16.01億元增長2億元，增長比例為12.5%。

二是2014年度全省廣電網(wǎng)絡(luò)新增有線電視用戶50萬戶，全省有線電視用戶達到616萬戶，增長比例達8.8%。

三是全省已整合分公司基本完成城網(wǎng)用戶整轉(zhuǎn)工作，農(nóng)村用戶整轉(zhuǎn)穩(wěn)步推進。全省數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶達470萬戶，較上年357萬戶增長113萬戶，增長比例達32%。副終端達95萬個，較2012年59.46萬個增長了35.5萬個，增

長比例達59%，副終端占主終端比為23.7%。

四是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢頭較好。通過數(shù)字整轉(zhuǎn)，全省廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已從傳統(tǒng)的模擬業(yè)務(wù)向現(xiàn)代的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字電視業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了全部業(yè)務(wù)的大半江山，單向的有線電視業(yè)務(wù)正在向互動、高清、雙向轉(zhuǎn)變。

五是各項工作齊頭并進，正向規(guī)范、有序、健康的現(xiàn)代化企業(yè)邁進。通過抓企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)、公司管理機制和管理方式的轉(zhuǎn)變、公司執(zhí)行力度和工作效能的提升以及公司服務(wù)水平的提高，公司的運作和管理日趨規(guī)范。

二、主要工作措施

2014年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司圍繞著總的工作目標和任務(wù)，從上到下條分縷析，重點突破，挖潛增效，抓好了“三個方案”，加強了“三項管理”，落實了“九項具體工作措施”。

(一)以“三個方案“為依據(jù)，全面加強督查和考核

圍繞著2014年市縣分公司目標任務(wù)下達方案、經(jīng)費下達方案和目標任務(wù)考核方案，及時了解分公司完成各項經(jīng)營任務(wù)指標情況，三次下發(fā)經(jīng)營情況摸底、全年預(yù)測表等，加強督促、調(diào)度、催收，跟蹤分公司收入、用戶發(fā)展和數(shù)字整轉(zhuǎn)情況。從11月份開始對經(jīng)營創(chuàng)收實行每周一報，重點加大對續(xù)費率、用戶保有率、增值業(yè)務(wù)占有率、用戶服務(wù)滿意率的專項考核，要求全省分公司做到七個統(tǒng)一：收費率統(tǒng)一，

報停率和整轉(zhuǎn)率統(tǒng)一，老用戶收費標準統(tǒng)一，新發(fā)展用戶收入任務(wù)計算標準統(tǒng)一，付費節(jié)目任務(wù)戶均收入計算標準統(tǒng)一，已整轉(zhuǎn)用戶按調(diào)價后收費標準下達任務(wù)的時間統(tǒng)一，新整轉(zhuǎn)用戶戶均預(yù)收收視費金額統(tǒng)一。

(二)以“三項管理”為抓手，確保公司在科學(xué)規(guī)范、健康有序的現(xiàn)代企業(yè)軌道上運行

一是嚴格經(jīng)費管理。對重大支出和固定資產(chǎn)購建支出項目的立項、審批等，實行領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。對分公司日常經(jīng)費使用嚴格控制，確保人員經(jīng)費支出占日常費用比例不得低于省公司規(guī)定;嚴格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和“六項禁令”，壓縮日常費用開支，尤其是招待費的開支，盡量做到不必要的支出不支出，嚴禁日常經(jīng)費超支。加強工程材料成本的核算，健全材料領(lǐng)、退制度，按工程進度核發(fā)材料，提高了材料的利用率和節(jié)約率。同時，要求分公司所有營業(yè)外收入全額上繳。

二是加強項目管理。堅持以項目促發(fā)展，全力實施重點項目，通過省臺向省委宣傳部和省財政廳重點申報了交互平臺建設(shè)項目，獲得了江西省文化產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)專項資金扶持。同時，認真負責地做好各級分公司建設(shè)項目的審批，進一步整理規(guī)范了報告審批流程和標準，在審批項目報告時，層層把關(guān)，嚴格要求，不留疑問，重點項目現(xiàn)場勘察，工程實施過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正了各類不合理的情況，從中節(jié)省大量投資。

三是細化用戶管理。新發(fā)展用戶任務(wù)按分公司發(fā)展空間下達，對私人網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)較多，影響用戶發(fā)展的分公司下達網(wǎng)絡(luò)收購任務(wù)，與新發(fā)展用戶任務(wù)合并考核。把減少用戶流失率作為考核指標，各地把數(shù)字整轉(zhuǎn)和非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項整治活動相結(jié)合，積極配合當?shù)毓ど獭⒐?、廣電等部門打擊非法“小鍋頭”，對主動上交“小鍋頭”和辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶予以開戶費的優(yōu)惠，對原來偷接信號和未開戶的用戶采取措施促使開戶。

(三)落實九項具體工作措施

⒈深入推動網(wǎng)絡(luò)整合和用戶發(fā)展，努力做大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。一是貫徹落實全省有線電視一張網(wǎng)的精神，積極拓寬渠道發(fā)展用戶。下發(fā)《關(guān)于加快有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營工作的指導(dǎo)意見(試行)》，對全省范圍內(nèi)非公司管理的、并且有與分公司合作經(jīng)營意愿的農(nóng)村小片網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、廣電局(臺)屬網(wǎng)進行合作整轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已經(jīng)與景德鎮(zhèn)鐵路方、廣昌的局屬網(wǎng)、樂平、浮梁、宜黃和樂安的農(nóng)村私人網(wǎng)近2萬戶簽訂了合作整轉(zhuǎn)協(xié)議。二是圍繞“抓用戶，促發(fā)展，做大網(wǎng)”的目標，采取“老網(wǎng)拓展用戶，新網(wǎng)發(fā)展用戶，購網(wǎng)增加用戶，整合收購用戶”等多種措施，加快有線、無線、直播衛(wèi)星的綜合立體覆蓋，推進“戶戶通”與“有線通”優(yōu)勢互補，相互促進，千方百計壯大廣電網(wǎng)絡(luò)。鷹潭市狠抓了農(nóng)村網(wǎng)的整合，

分公司先后與龍虎山鎮(zhèn)(2505戶)、上清鎮(zhèn)(1807戶)、夏埠村委會(2600戶)、高新區(qū)(1950戶)分別簽訂了有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營協(xié)議，涉及用戶8862戶;撫州市以臨川區(qū)的收網(wǎng)作示范，發(fā)展新用戶28587戶;宜春市把收購慈化鎮(zhèn)的民營網(wǎng)作為突破口，新增用戶20000多戶;同時采取統(tǒng)一信號、合作整轉(zhuǎn)等多種模式，調(diào)動各方積極性，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準重點部位進行重點突破。三是抓好典型。采取抓兩頭帶中間的工作思路，做大基礎(chǔ)好的分公司，抓住有發(fā)展?jié)摿Φ姆止?，全年著力打造?0個2000萬以上收入的縣級分公司，10個用戶數(shù)超萬戶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，促進了處于中間的一批分公司上規(guī)模上水平。

⒉合縱連橫強強聯(lián)合，加快從內(nèi)容傳輸向全網(wǎng)運營商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。8月8日，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司與北京捷成世紀科技股份有限公司正式簽署了總預(yù)算高達10億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，每年最高可降低資金成本2000萬元，降低了負債率。同時，捷成世紀作為江西有線高清電視和網(wǎng)絡(luò)雙向改造項目的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)集成商，充分發(fā)揮其在廣播電視行業(yè)多年高清化、網(wǎng)絡(luò)化項目的建設(shè)經(jīng)驗，通過高清制播平臺、內(nèi)容平臺、運營管理平臺及網(wǎng)絡(luò)雙向化改造的設(shè)計、開發(fā)和建設(shè)等，全面增強江西廣電網(wǎng)絡(luò)在廣播電視行業(yè)的核心競爭力。針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的發(fā)展，和江西聯(lián)通實行戰(zhàn)略合作，與江西聯(lián)通實現(xiàn)優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合，將雙方優(yōu)勢業(yè)務(wù)以及雙方共同打造的優(yōu)勢業(yè)務(wù)組合成最佳解決方案，通過網(wǎng)絡(luò)合作、渠道合作，形成最有競爭力的聯(lián)合體，共同推進三網(wǎng)融合。

⒊積極做好二干波分擴容和建設(shè)干線光纜資源管理系統(tǒng)，以技術(shù)進步推動網(wǎng)絡(luò)升級。為滿足數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換后節(jié)目內(nèi)容及多業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，在九江、贛州、吉安、上饒、撫州五個地市投資建設(shè)容量為400G的DWDM波分復(fù)用系統(tǒng)。省公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)部門負責人分別下到地市召開工作動員會，成立了專門的工作機構(gòu)，明確了項目負責人，通過上下聯(lián)動，各項配套工作有條不紊推進，準備工作基本就緒，2014年1月將全面進入實施階段。同時，省公司聯(lián)合北京公司共同開發(fā)了一套干線光纜資源管理系統(tǒng)，提高線路管理水平及效率，改變過去在省干線線路資料管理方面完全靠紙質(zhì)材料、人腦記憶的落后管理方式，實現(xiàn)干線光纜線路自動化、電子化的存檔、管理、分析和統(tǒng)計，能夠較好解決現(xiàn)在光纜線路資源管理手段落后、管理效率低下的現(xiàn)狀，較好滿足公司對干線光纜資源管理的實際需要。

⒋拓展尋找新的收入增長點，進一步做大網(wǎng)絡(luò)收入總量。為滿足用戶多樣化的收視需求，公司于6月15日開始在全省用戶中推出“訂暢享包中大獎”活動，全省共有32077 戶有線電視用戶訂購了暢享包，其中訂購了12個月以上的達到21569戶。與此同時，通過拍攝高清電視宣傳片、制作現(xiàn)場海報、拉橫幅和印發(fā)宣傳彩頁等形式，廣泛宣傳推介高清頻道，激發(fā)觀眾對高清電視的收看熱情，調(diào)動觀眾對高清電視套餐的購買欲望。各級分公司對“付費節(jié)目”、“一體機”和“高清電視機頂盒”實行全體總動員，按級別分配對應(yīng)任務(wù)，對能量化的一律量化，責任到人，任務(wù)到崗，落實到階段，將考核的壓力傳遞給個人，確?！叭巳擞惺伦?，事事有人做，個個有責任”，使每個人的工作責任感和緊迫感得到增強。分公司紛紛推出數(shù)字電視營銷部賣場，主要銷售各品牌電視機、各種型號數(shù)字機頂盒及與數(shù)字電視相關(guān)產(chǎn)品，重點推出一體機，同時為客戶現(xiàn)場提供咨詢、安裝、訂購數(shù)字電視付費節(jié)目、繳費等一站式服務(wù)，實現(xiàn)即買、即安裝、即收看。婺源縣分公司在12月創(chuàng)下了單天創(chuàng)維銷量全國第一的好業(yè)績。在電視賣場業(yè)務(wù)一塊，全省公司實現(xiàn)了開門紅。

⒌把服務(wù)工作擺在突出位臵，以服務(wù)贏客戶增效益。在增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、改進服務(wù)措施、完善服務(wù)機制、開發(fā)多功能服務(wù)等方面下真功夫、下大力氣。省公司每月以客服工作簡報的形式對分公司客戶服務(wù)工作進行考核。為提升全省各級分公司客服禮儀、現(xiàn)場銷售方面的技能,從8月份開始，公司特地從南昌市風采禮儀公司邀請專業(yè)培訓(xùn)師，分四批對全省各級分公司營業(yè)廳客服工作骨干及市場營銷員，開展“營業(yè)員禮儀、導(dǎo)購技巧”專項培訓(xùn)。將96123客服座席下放至各市級分公司，改外包形式為自行管理模式，使服務(wù)貼近用戶，確保投訴受理和維修服務(wù)一體化聯(lián)動、一站式服務(wù)。同時，積極做好內(nèi)容服務(wù)，國慶前夕，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司傳輸?shù)幕竟?jié)目歷史上首次達到90套節(jié)目，向10個設(shè)區(qū)市傳送了22套高清節(jié)目。重點加強了網(wǎng)絡(luò)輿情工作，成立了專門機構(gòu)和隊伍，每周通報輿情，及時改進服務(wù)。

⒍把好成本控制關(guān)，千方百計降低經(jīng)營成本。進一步加強招標采購操作規(guī)范，從招標公告的發(fā)布、招標文件編制與備案、評委人員的抽取、開標、評標、定標、中標公示等各環(huán)節(jié)，都制定了相應(yīng)的表格和公示樣本，做到“事前核準，事中監(jiān)督，事后備案”，提高了公司招標工作的規(guī)范性、合法性、公正性。在保證質(zhì)量和服務(wù)標準的前提下，全省二級干線網(wǎng)設(shè)備招標最終節(jié)約資金1300多萬元，機頂盒二次招標已經(jīng)完成，銷售單價從原300多元下降到200元以內(nèi)，完成了省委宣傳部協(xié)調(diào)會布臵的降價任務(wù)，做到讓利于民。同時也降低了企業(yè)成本，僅以整轉(zhuǎn)100萬臺計，當年就節(jié)約資金1個億以上。審計部對分公司上報的工程建設(shè)驗收工程進行了驗收并對其進行了決算;截止2014年12月20日，分公司共上報工程建設(shè)驗收項目405個，累計上報金額111724911.87元，最終結(jié)算金額108573304.94元 ，累計審計出多列支的專項資金3151214.93元。

⒎切實加強安全播出和安全生產(chǎn)，全面提高安全保障能力。進一步加強了安全播出和安全傳輸工作，建立和落實了各種安全規(guī)章制度，春節(jié)、兩會、黨的十八屆三中全會等重要保障期安全播出和傳輸沒有出現(xiàn)責任問題。傳輸機房全年停播時間為0秒，停播率為0秒/百小時;數(shù)據(jù)機房與數(shù)字電視機房均未發(fā)生人為責任事故。切實加大安全生產(chǎn)力度，實行安全生產(chǎn)逐級承包責任制，定期開展安全工作檢查，排查安全隱患;嚴格管理，加強節(jié)假日安全值班，抓好安全工作制度落實;同時加大對干部職工安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn)工作，提高人防、物防、技防水平，全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故。

⒏抓實規(guī)定動作，創(chuàng)新自選動作，黨的群眾路線教育實踐活動出實效。公司認真落實省委和臺黨委的要求和部署，以保持黨的先進性和純潔性為主線，以為民務(wù)實清廉為主要內(nèi)容，以貫徹落實中央八項規(guī)定為切入點，把“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求貫穿始終，抓服務(wù)、除四風、促發(fā)展，堅持“兩不誤、兩促進”，公司黨的群眾路線教育實踐活動開展有聲有色。一是抓好學(xué)習教育。通過開展自學(xué)、組織集中學(xué)習、觀看電教片、專題輔導(dǎo)講座、組織學(xué)習討論、撰寫學(xué)習心得等形式，提高思想認識。二是廣泛征求意見。臺黨委委員、副臺長、公司黨委書記、董事長張曉建先后到鷹潭、贛州、撫州、宜春等市縣分公司，調(diào)研網(wǎng)絡(luò)整合、用戶發(fā)展、數(shù)字整轉(zhuǎn)、經(jīng)營管理等方面情況，同時參加公司支部專題組織生活會，充分聽取支部黨員干部對公司發(fā)展以及“四風”方面的意見建議;其他班子成員先后深入到各自聯(lián)系的市縣分公司，就目標任務(wù)落實情況和發(fā)展中存在的困難及問題開展專題調(diào)研，與用戶零距離接觸，現(xiàn)場聽取用戶對公司的意見和對改進服務(wù)的建議。三是深入查擺問題。通過印發(fā)征求意見函、設(shè)立意見箱、開通熱線電話等方式廣泛征求意見，形成了專門報告，緊扣14個方面問題和10種突出表現(xiàn)，認真開展有針對性地聽取意見“回頭看”。四是深入對照檢查。按照“對照檢查認識到位、查擺到位、剖析到位、措施到位”的要求，張曉建同志主持起草了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對照檢查材料，并對每位班子成員的對照檢查材料都仔細閱讀，提出修改意見、建議，班子成員個人的對照檢查材料最少的修改了4次，最多的修改了7次。五是召開專題民主生活會和專題組織生活會，開展批評與自我批評。11月12日，組織召開了公司黨委黨的群眾路線教育實踐活動專題民主生活會，省委第三督導(dǎo)組組長趙錦成同志在作指導(dǎo)講話時，用領(lǐng)導(dǎo)重視好、材料寫得好、履行職責好、查擺問題好“四個好”對民主生活會給予了高度評價。六是完善制度建設(shè)，狠抓整改落實。對征集到的14條意見建議，公司制定了目標明確、措施具體、責任明晰的整改方案;對省委宣傳部轉(zhuǎn)辦的1條意見，公司及時進行了整改落實，下發(fā)了《公文運行管理規(guī)定》，明確流程，控制數(shù)量，減少審批環(huán)節(jié)，提高了辦文效率;對省臺轉(zhuǎn)辦的3條涉及公司的意見建議，公司按照要求，及時向省臺提交了處理意見和整改落實措施。

⒐切實加強黨風廉政建設(shè)，營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境。省、市、縣公司層層簽訂黨風廉政工作責任狀，切實加強懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，為公司的健康發(fā)展保駕護航。2014年，公司出臺了《關(guān)于認真貫徹落實習近平總書記重要批示和“八項規(guī)定”的通知》《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)元旦春節(jié)期間干部改進工作作風和廉潔自律情況加強監(jiān)督檢查的通知》《關(guān)于嚴禁公款購買印制寄送賀年卡等物品的通知》《關(guān)于嚴禁元旦春節(jié)期間公款購買贈送煙花爆竹等年貨節(jié)禮的通知》等一系黨風廉政建設(shè)規(guī)范性文件，從制度上鏟除滋生腐敗的土壤。認真治理公款吃喝、公車私用、公費旅游等問題，大力精減文件會議簡報，落實公務(wù)接待經(jīng)費公開制度。認真做好“紅包”專項治理工作，召開了“紅包”專項治理活動動員大會，傳達了省紀委有關(guān)文件精神，并將文件轉(zhuǎn)發(fā)至各級分公司，給公司全體黨員干部敲響廉潔從業(yè)的警鐘，營造了風清氣正的良好內(nèi)部環(huán)境。

三、工作中存在的不足

2014年，全省廣電網(wǎng)絡(luò)工作取得了一定成績，但也存在一些不足和問題必須引起足夠重視，主要表現(xiàn)在：

一是受外因和內(nèi)因困擾，用戶流失率居高不下。外因主要是電信運營商經(jīng)營IPTV業(yè)務(wù)，競爭搶奪有線電視用戶。電信運營商以打包融合免費贈送的形式，將互聯(lián)網(wǎng)、手機、固話和電視機頂盒捆綁銷售，低價競爭，搶奪用戶，導(dǎo)致有相當一部分原有線電視用戶報停，也有欠費后不再續(xù)費轉(zhuǎn)而使用電信的IPTV。內(nèi)因主要是部分分公司自身服務(wù)不到位，特別是整轉(zhuǎn)后對用戶管理提出了新的要求，完成整轉(zhuǎn)的部分分公司由于準備不足，沒有培養(yǎng)起一支能力和作風過硬的專業(yè)維護隊伍，導(dǎo)致用戶反映的問題和訴求不能及時有效解決，從而造成用戶的抵觸情緒，陷入了用戶不斷流失的新困局。個別分公司整轉(zhuǎn)后農(nóng)網(wǎng)流失用戶達30%。下一步要以防止用戶流失為重點，將保住用戶工作納入每月、每季度考核，與月績效工資、季度績效獎金及年終獎掛鉤，加大獎懲力度;同時，提高節(jié)目內(nèi)容對用戶的吸引力;對非法安裝衛(wèi)星地面接收設(shè)施和違規(guī)安裝使用IPTV繼續(xù)進行整治，規(guī)范有線電視市場，守住陣地，保住用戶;加強營業(yè)大廳、安裝維修等窗口服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)，著力提升服務(wù)水平，不斷強化全員服務(wù)意識，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住用戶，遏制用戶的流失。

二是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理，營銷層次較為低端?；緲I(yè)務(wù)收入依然占總業(yè)務(wù)收入的90%以上，增值業(yè)務(wù)占比不足10%，存在較大的經(jīng)營風險。同時，公司沒有專職的營銷隊伍，依然停留在全員營銷層面，沒有統(tǒng)一的營銷策劃和組織。

三是員工危機意識不足，隊伍建設(shè)有待加強。很多員工對發(fā)展形勢不關(guān)心，對公司政策不了解，對本職工作不熟悉，得過且過，缺乏危機感。公司呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)性冗員，一方面存在工作負荷不飽滿現(xiàn)象，養(yǎng)了不少閑人;另一方面又缺乏勝任關(guān)鍵崗位的人才。

四是企業(yè)管理水平有待進一步提高。目前公司管理職責有些不明確，各部門配合、銜接方面存在真空帶，協(xié)調(diào)機制有待健全完善。

五是黨群工作有待進一步理順。尤其是公司基層黨組織建設(shè)、作風建設(shè)方面有待進一步強化。

廣電網(wǎng)絡(luò)公司上半年工作匯報

14年我們XXX分公司在區(qū)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以安全播出、安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，通過克服諸多不利因素，不斷建立健全各項規(guī)章制度，堅持以人為本，科學(xué)管理，扎實開展各項工作。按照年初的既定目標、任務(wù)，統(tǒng)一思想，提高認識，廣大干部職工團結(jié)一致，排難而進，全力以赴，爭創(chuàng)新目標。

14年XXX分公司任務(wù)更加繁重，為了進一步激勵廣大員工以飽滿的熱情面對挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭，分公司于二月中旬召開了2014年度工作會議，全面客觀地總結(jié)了2005年工作，并結(jié)合當前面臨形勢，及我們分公司的發(fā)展規(guī)劃和現(xiàn)實情況，對2014年如何維護和拓展市場，維護客戶關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量等提出了總體要求，制定了新的績效考核辦法。根據(jù)區(qū)公司要求，今年2-3月期間辦理了XXX分公司人員及資產(chǎn)上劃手續(xù)。廣大員工以飽滿的熱情面對工作，面對廣大的有線電視用戶。

一、 節(jié)約意識減成本

成本費用管理與控制是現(xiàn)代企業(yè)管理的永恒主題，而成本費用管理的最終目標是降低企業(yè)的成本費用支出，實現(xiàn)企業(yè)運營增效的目標。XXX分公司在增收渠道比較狹窄的情況下，提出了立足工作實際，在節(jié)支上挖掘潛力。強化全員節(jié)約意識，公司要求建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，不僅要求領(lǐng)導(dǎo)層要有節(jié)約意識，而且把節(jié)約意識滲透到每個員工的工作中。因為成本費用發(fā)生在公司管理的各個環(huán)節(jié)，只有不斷提高

全員節(jié)約意識，實現(xiàn)全員參與，才能實現(xiàn)成本費用總數(shù)的控制，從而使企業(yè)在成本費用的節(jié)約中實現(xiàn)總體效益。我公司對各科室辦公用品費用、對汽車耗油、接待費用等進行嚴格地管理，加大財務(wù)監(jiān)督力度，讓全體員工共同參與，從我做起，從現(xiàn)在做起，為公司增收節(jié)支獻計獻策，用好每一分錢、節(jié)約每一分錢。

二、各項收入情況

上半年XXX分公司總收入138.23萬元，已經(jīng)完成了區(qū)公司下達的任務(wù)目標。其中包括1、基本收視費收入為107.41 萬元。2、工程安裝費收入為 16.24萬元，(發(fā)展新用383戶，改造老線路1057戶，遷移116戶)。

3、數(shù)字電視業(yè)務(wù)：這是一項新生事物，百姓的接收需要一定時間和經(jīng)濟保證，為了更快更好地推廣這項業(yè)務(wù)，公司做出了運營方案，在人員緊張的情況下，又抽調(diào)了兩位同志專門負責此業(yè)務(wù)，首先從加大宣傳力度，通過各種形式，利用一切手段，向廣大群眾介紹數(shù)字電視。采用分批分期逐步發(fā)展用戶的辦法，逐步打開局面，開拓市場。由于目前，普通數(shù)字信號設(shè)備遲遲未到，給宣傳上造成了一定的難度。另一次性交納兩年的最低消費(捌佰肆拾元)，但因個別節(jié)目包的價格過高，普通用戶在經(jīng)濟能力上無法接受，造成了推廣，接受的一定困難。目前發(fā)展數(shù)字用戶112戶，實收金額總計：9.5萬元。

4、MMDS(無線數(shù)字電視)已初步達成了三家合作建設(shè)的意向，我們提供數(shù)字電視節(jié)目平臺，地區(qū)電視臺提供機房、鐵塔、維護、電力等設(shè)施;市廣電局提供發(fā)射、天線、計算機管理等設(shè)備和開拓農(nóng)村市場。

三、安全播出、安全生產(chǎn)管理工作

安全播出、安全生產(chǎn)是硬主題，是以人為本的本質(zhì)要求，是構(gòu)建和諧企業(yè)的基礎(chǔ)，是科學(xué)發(fā)展的重要保障。XXX分公司從成立之初就始終牢記和樹立安全第一的思想，真正把安全放在首位。XXX分公司在切實履行經(jīng)濟責任的同時，認真履行保障安全播出、安全生產(chǎn)的重要職責。以先進管理理念，全面加強安全管理，制定相關(guān)安全管理制度，完善制度標準;加大隱患整改力度，確?？刂乒芾淼轿?。

安全播出是我們廣播電視工作的重中之重，我們機房同志在人少任務(wù)重的情況下，眼不離屏、手不離鍵，尤其確保了“兩會”期間零秒不停播。安全生產(chǎn)重于泰山。公司定期每月召開一次安全生產(chǎn)例會。

“五一”期間XXX分公司對前端機房、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、供電系統(tǒng)、辦公場所、車輛等進行了全面檢查，查出隱患及時處理。加強了巡檢力度和密度。XXX分公司在上半年出動巡查人員近40多人次，車次達20多次、巡查了省干、城區(qū)光纜累計800多公里。

在六月“安全生產(chǎn)月”中XXX分公司積極開展安全生產(chǎn)、安全播出、安全保衛(wèi)教育活動，通過多種新式多渠道進行安全生產(chǎn)宣傳教育，使每一位員工提高對安全生產(chǎn)、安全播出重要性的認識，堅決執(zhí)行“零”報告制度。加強同當?shù)毓簿?、派出所?10辦公室等相關(guān)單位的聯(lián)系，確保公司機房、網(wǎng)絡(luò)的絕對安全確保車輛、辦公樓、庫房的安全，確保各崗位工作環(huán)節(jié)不出任何責任事故。

四、企業(yè)文化建設(shè)工作

大力提倡健康向上的精神文化生活，加強團隊建設(shè)，打造團結(jié)協(xié)作、拼搏向上的團隊精神。各部門制定了員工業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)方案，營造善于學(xué)習、堅持創(chuàng)新的學(xué)習型組織。用戶部對員工的培訓(xùn)是從不間斷的，既有有線電視技術(shù)的學(xué)習，又有安全操作規(guī)程、新交通法等方面的學(xué)習，形成了一個很濃的學(xué)習氣氛。收費員進行了電腦技能的培訓(xùn);商務(wù)禮節(jié)和文明禮貌用語培訓(xùn)，機房同志每周二下午學(xué)習，使每位熟悉掌握了每部機器的工作內(nèi)容及線路走向，熟知安全播出的各項應(yīng)急措施。在上半年由區(qū)公司、團總支部聯(lián)合組織在全疆舉辦以《讀書 理想 崗位---榜樣的力量》為主題的演講比賽中我公司辦公室主任陳昕清同志的《讓我們在平凡中創(chuàng)造輝煌》榮獲三等獎。

五、黨建工作

XXX分公司以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習貫徹黨的十六大精神，以提高黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力和領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員的隊伍整體素質(zhì)為目標，加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)和精神文明建設(shè)的工作，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。根據(jù)區(qū)公司黨委的要求XXX分公司認真學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨章》、胡錦濤總書記“八個為榮、八個為恥”的講話精神。學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》14年XXX分公司已向XXX地區(qū)經(jīng)貿(mào)工委推薦陳昕清為14年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員并且發(fā)展兩名入黨積極分子為預(yù)備黨員。

六、下半年工作計劃

1、 繼續(xù)抓好安全播出、安全生產(chǎn)工作，嚴防法輪功分子的擾亂破壞。

2、繼續(xù)鞏固即有成績，提高用戶滿意度，完成全年的任務(wù)目標。

3、加大數(shù)字電視業(yè)務(wù)的宣傳力度，大力推廣數(shù)字電視為XXX有線電視用戶提供更好更豐富的電視節(jié)目。完成MMDS合作項目

4、 增收渠道比較狹窄的情況下，立足工作實際，在節(jié)支上挖掘潛力。

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