范文一：網(wǎng)絡(luò)輿情員工作總結(jié)

今年，信息科堅持以宣傳輿情、信息、調(diào)研和網(wǎng)絡(luò)工作為重點，本著全面、及時、準(zhǔn)確、實效的原則，切實加強宣傳調(diào)研信息與輿情信息工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策帶給服務(wù)，為實現(xiàn)全市宣傳思想工作目標(biāo)發(fā)揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發(fā)輿情信息200篇，其中中央領(lǐng)導(dǎo)批示14篇，中宣部發(fā)業(yè)務(wù)通訊單篇一篇。省委會宣傳部發(fā)4篇，商丘發(fā)工作信息在全市處于前3名的位置。調(diào)研工作今年共報調(diào)研8篇，其中《永煤文化現(xiàn)象的調(diào)查》、《永城著力做大做強面粉產(chǎn)業(yè)》分別被《河南日報》和公安部辦的《社會與法》第一期發(fā)表。今年永城新聞網(wǎng)與大河商丘;對突發(fā)事件的監(jiān)控，處理工作;與搜狐網(wǎng)對接進行網(wǎng)上直播了19、20屆中國圍棋名人戰(zhàn)實況。

一、提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)

應(yīng)對改革開放的新形勢，信息調(diào)研在工作中越來越重要。在開展宣傳信息調(diào)研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了信息調(diào)研工作為加強和改善宣傳思想工作，為加強黨的執(zhí)政潛質(zhì)服務(wù)的總體思路，按照這個思想，提升了信息調(diào)研工作的地位，暢通了信息調(diào)研工作的路子，提高了做好信息調(diào)研工作的用心性，從而帶動了全年的宣傳信息調(diào)研工作。

二、抓強化，夯實信息工作基礎(chǔ)

做好宣傳信息工作離不開一支優(yōu)秀的宣傳信息隊伍，為此，我們一向為培養(yǎng)宣傳信息隊伍作發(fā)奮。今年召開4次宣傳信息專題會議，研究工作，培訓(xùn)隊伍，已經(jīng)初步在全市構(gòu)成了較良好的宣傳信息運行工作機制。

1、職責(zé)分解到人，分解到單位。建立了信息工作職責(zé)分解制度，并對各縣(市、區(qū))委宣傳部及宣傳文化系統(tǒng)一級機構(gòu)上報信息的數(shù)量、質(zhì)量及資料做了具體的要求，分解到每個月，落實到每個人，并把信息工作納入年度目標(biāo)考核，加強了督查檢查。

2、突出重點。圍繞重點工作，挖掘重大題材，發(fā)揮重要作用，要求信息員務(wù)必深入基層搞調(diào)研。凡是上報中宣傳部的重要信息，我們要求信息員深入基層，掌握第一手材料，透過切身體會，深刻明白相關(guān)活動的重大現(xiàn)實好處。

三、抓優(yōu)化，提高信息工作質(zhì)量

信息稿件質(zhì)量不高，就沒有交流傳播的價值，即便是數(shù)量多，也無濟于事。因此，我們把提高信息的質(zhì)量作為信息工作的重中之重，牢固樹立“信息質(zhì)量第一”的觀念，推動信息工作由“收集”向“加工”轉(zhuǎn)變，花大力氣加強信息調(diào)研工作，探索“初級信息一調(diào)查研究一深度信息”的路子。為此，我們提出“四抓”：宏觀信息抓高度，不斷增強政治職責(zé)感和政治敏銳性;經(jīng)驗信息抓深度，科學(xué)歸納宣傳思想工作的典型經(jīng)驗;常規(guī)信息抓角度，透過開掘、加工和提煉，使信息新意迭出;突發(fā)信息抓速度，建立限時報送、嚴格審核、職責(zé)追究機制。

四、抓溝通，強化信息工作合作

信息工作是一門上下聯(lián)動的工作，只有及時掌握上級宣傳工作動態(tài)，了解基層宣傳工作狀況，才能掌握工作的主動權(quán)。在如何掌握上級部門的工作動態(tài)方面，我們提出了“三多”，即多讀理論文章，多看電視新聞，多于上級部門聯(lián)系。透過多種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要，做到宣傳信息稿件因需而供。這樣做，不但能夠得到他們一些中肯的意見和推薦，同時也獲得一些信息線索，這樣就更有利于信息的報送和采用。

持續(xù)與基層信息隊伍的緊密聯(lián)系，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、市直各單位，明確專職的宣傳信息員，并建立檔案，經(jīng)常聯(lián)系。今年不定期將繼續(xù)召開宣傳信息專題會，就宣傳工作資料、年度工作重點及信息需求等作專題培訓(xùn)，用心培訓(xùn)信息隊伍的業(yè)務(wù)工作潛質(zhì)，我們還用心與各新聞媒體加強聯(lián)系，達成共識，合力開創(chuàng)局面。

五、全員發(fā)動，群策群力

反映的是整個宣傳文化系統(tǒng)的重要工作，僅僅依靠一兩個人是不行的，務(wù)必發(fā)動廣大宣傳文化系統(tǒng)的干部共同參與這一工作，構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、人人參與”的良好局面。我們在系納內(nèi)部建立了信息上了工作機制，以《永城宣傳信息》為基礎(chǔ)完善系統(tǒng)內(nèi)部信息報送制度，保證信息質(zhì)量和數(shù)量。一方面大力培養(yǎng)宣傳信息隊伍中的骨干力量，一方面結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)，規(guī)定每個同志都有報送信息的義務(wù)職責(zé)，并按科室下達目標(biāo)任務(wù)。

范文二：網(wǎng)絡(luò)輿情工作總結(jié)

眾所周知，我國網(wǎng)民人數(shù)已居世界第一。有關(guān)數(shù)字顯示，我國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民達到3億，成為世界上互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的國家?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網(wǎng)民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網(wǎng)民不用再顧忌“沉默的大多數(shù)”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態(tài)，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)暴力。每一個網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督事件，都有可能成為理性公民監(jiān)督政府的手段，也有可能成為網(wǎng)絡(luò)暴力、網(wǎng)絡(luò)惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現(xiàn)實生活中的個體和組織合法權(quán)益構(gòu)成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網(wǎng)民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網(wǎng)民參與度最高的新聞類型。網(wǎng)民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發(fā)網(wǎng)民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網(wǎng)民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經(jīng)常會出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。

針對新聞跟帖這種無組織無紀(jì)律的特性，一個相對穩(wěn)定的輿論導(dǎo)向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導(dǎo)力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據(jù)主導(dǎo)地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現(xiàn)最廣泛的人民民主。要實現(xiàn)這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環(huán)節(jié)就是對民意的集納和反應(yīng)。優(yōu)化民意集納環(huán)境的重點是實現(xiàn)話語權(quán)的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應(yīng)包括凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網(wǎng)絡(luò)民意的重視力度，保護公眾參與網(wǎng)絡(luò)政治的熱情。尤其是政府網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)訴求處理的環(huán)節(jié)中，必須發(fā)揮好中樞作用，對網(wǎng)上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應(yīng)。對于能夠及時處理的問題，應(yīng)充分依靠有關(guān)部門，迅速分發(fā)、限時辦結(jié)和集中回復(fù)。

范文三：2013年網(wǎng)絡(luò)宣傳及輿情處置工作總結(jié)

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)越來越成為我們與群眾溝通交流的一個重要平臺。2013年結(jié)合我局工作實際，一方面加強領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，建立機制，另一方面積極拓展、完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，提高群眾滿意度，工作績效明顯?，F(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：

一、基礎(chǔ)工作扎實

為做好網(wǎng)絡(luò)管理，我們從基礎(chǔ)抓起，拓展了工作平臺，提高了服務(wù)效率。一是通過金堂旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，開通了政策業(yè)務(wù)咨詢與解答，由專人負責(zé)解答相關(guān)政策解讀。對一些群眾意見比較集中的問題，我們提交局黨組會議討論，在工作中加以完善。2013年，我們共計回復(fù)網(wǎng)上咨詢128條，提取有針對性的建議12條。二是加強宣傳力度，結(jié)合目前群眾對旅游需求的日益增多，我局利用金堂公眾信息網(wǎng)、金堂旅游門戶網(wǎng)、政務(wù)微博及時發(fā)布我縣最新旅游消息及動態(tài)，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”旅游六要素加大對我縣旅游景區(qū)（點）、星級農(nóng)家樂、餐飲、住宿等進行宣傳力度。截止目前，共在網(wǎng)站發(fā)布旅游信息、動態(tài)849條，旅游景區(qū)（點）、特色餐飲、旅游線路、節(jié)慶賽事活動等宣傳信息358條；政務(wù)微博粉絲237人，發(fā)布微博數(shù)241條。三是抓好人員培訓(xùn)，根據(jù)宣傳部有關(guān)的要求，我們對工作人員進行了有針對性的培訓(xùn)，如電腦操作技能、業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)等培訓(xùn)，并積極參加縣上組織的各種培訓(xùn)。

二、輿情應(yīng)對有力

一是結(jié)合單位實際，制定了《旅游應(yīng)急處理機制》，妥善處置各類突發(fā)事件，進一步避免發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)輿情的可能性。二是做好網(wǎng)絡(luò)問政工作。安排專人負責(zé)人，從完善機構(gòu)、落實制度入手，強化服務(wù)意識，切實提高工作效率。截止目前，我局共受理網(wǎng)上信件52件，辦結(jié)率為100%，滿意度100%。三是完善咨詢回復(fù)機制。對我們工作提出咨詢的，我們在解答的同時，把這些內(nèi)容添加到政策宣傳條目之中，咨詢次數(shù)集中的，作為熱點問題排列在前。對我們工作提出建議的，按內(nèi)容分類，由科室進行回復(fù)。對我們工作提出批評、投訴的，由分管領(lǐng)導(dǎo)親自查辦，查找源頭問題、明確人員責(zé)任并改進工作。同時積極關(guān)注群眾人氣較高的本地網(wǎng)絡(luò)媒體、論壇，查閱對我們工作相關(guān)的群眾意見、帖子，對群眾疑問進行有效答復(fù)，改進工作。

三、強化宣傳管理

在具體工作中，我們一方面重視建章立制，制定了《互聯(lián)網(wǎng)重大突發(fā)公共事件網(wǎng)上應(yīng)急處置預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)信息審批制度》，建立了互聯(lián)網(wǎng)突發(fā)事件處置預(yù)警機制，科學(xué)規(guī)范了突發(fā)事件的處置原則、處置措施以及處置程序。細化工作流程、加強日常演練、做好金堂旅游門戶網(wǎng)站和網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全應(yīng)急處置和信息交流工作，不斷強化應(yīng)急處置能力，提高防范能力，建立較為完善的保障機制。另一方面，我們高度重視網(wǎng)絡(luò)日常宣傳管理工作，對通過公眾信息網(wǎng)、旅游門戶網(wǎng)、政務(wù)微博發(fā)布的各類政策文件、工作動態(tài)等均由分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對政務(wù)、黨務(wù)信息，我們按要求做到審批手續(xù)規(guī)范、發(fā)布及時、應(yīng)公開盡公開。

四、體制建設(shè)到位

為加強網(wǎng)絡(luò)宣傳及輿情處置工作，成立了縣旅游局網(wǎng)絡(luò)宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，各科室、下屬單位負責(zé)人為成員，局辦公室具體負責(zé)網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作的實施，督查，考核工作。并把開展網(wǎng)絡(luò)宣傳管理工作納入到年度目標(biāo)責(zé)任制考核中，形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局，收到了良好效果。

五、2013年工作要點

（一）加強網(wǎng)絡(luò)互動。整合旅游信息資源，深入研究信息化工作，加強旅游門網(wǎng)站及政務(wù)微博建設(shè)，進一步強化黨務(wù)政務(wù)公開，了解公眾的網(wǎng)絡(luò)社情民意，鼓勵網(wǎng)民建言獻策，及時解決網(wǎng)上關(guān)于旅游方面的咨詢、投訴問題，切實做好旅游政策的咨詢工作。

（二）加強網(wǎng)站建設(shè)。加強旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，擴展網(wǎng)站查詢、自助式服務(wù)功能，使其在網(wǎng)絡(luò)輿論中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

（三）加強隊伍建設(shè)。努力提高工作人員的專業(yè)技能，組織各種技能培訓(xùn)班，部門之間進行關(guān)于宣傳和建設(shè)方面的交流、溝通，汲取有益的經(jīng)驗教訓(xùn)，提高隊伍應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件的能力和水平。

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