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職位名稱： 大堂經(jīng)理

招聘單位：蘇州分行

招聘類別：社會(huì)招聘

用工性質(zhì)：合同制

工作地點(diǎn)：江蘇蘇州太倉市,江蘇蘇州吳江市

單位地址：蘇州市

發(fā)布日期：2015-11-18

截止日期：2015-11-30

有效日期：12

崗位職責(zé)：

1、工作計(jì)劃。按照支行總體經(jīng)營計(jì)劃及目標(biāo)任務(wù)分解情況，制定本崗位工作計(jì)劃，并貫徹落實(shí)。

2、網(wǎng)點(diǎn)維護(hù)。按照分行相關(guān)服務(wù)要求，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間的秩序和環(huán)境進(jìn)行管理和督導(dǎo)，負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)具和設(shè)施的擺放和維護(hù)，保持環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

3、客戶引導(dǎo)。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，維持良好的秩序。

4、咨詢解答。熱情、誠懇地接受客戶咨詢，耐心、準(zhǔn)確地解答客戶疑問。

5、業(yè)務(wù)營銷。積極識(shí)別客戶，適時(shí)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)營銷，提升我行產(chǎn)品知名度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

6、突發(fā)事件處理。快速妥善地處理客戶批評(píng)，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，安撫客戶情緒，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

7、落實(shí)重大事項(xiàng)報(bào)告制度。根據(jù)分行有關(guān)工作制度和管理要求，落實(shí)支行重大事項(xiàng)報(bào)告工作，對(duì)涉及我行的重大事件（包括突發(fā)事件）應(yīng)在第一時(shí)間迅速向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)向同級(jí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人通報(bào)情況（口頭和書面）。

8、完成分行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職資格：

1、本科及以上學(xué)歷。

2、金融從業(yè)1年以上 ，熟悉銀行基本業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)政策法規(guī)。

3、了解國家的政策與法律法規(guī)，掌握銀行相關(guān)專業(yè)知識(shí)。

4、有較強(qiáng)的社交溝通能力和語言表達(dá)能力。

5、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。

投遞簡(jiǎn)歷請(qǐng)登錄：http://hr.jsbchina.cn/zp/

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