總結(jié)一

**加入我們部門時(shí)，正是**項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)，人少事多，他一人承擔(dān)了該項(xiàng)目所有的技術(shù)支持服務(wù)工作，不分晝夜地24小時(shí)接聽客戶電話，無(wú)一例投訴，本來(lái)做技術(shù)支持的工作已經(jīng)很忙碌了，而掌握了非常全面的客戶問(wèn)題解答知識(shí)后，他又主動(dòng)請(qǐng)纓，為了節(jié)約費(fèi)用愿意同時(shí)負(fù)責(zé)銷售工作，在工作上承擔(dān)了巨大的壓力。

由于我公司在該項(xiàng)目的出色工作，市場(chǎng)份額達(dá)到了*%，這時(shí)遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)烈反擊，他們聯(lián)手企圖以******為由將我公司排擠在外。此時(shí)我們沒(méi)有其他新項(xiàng)目，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手計(jì)劃得逞，對(duì)我部門將是致命的打擊，大家的士氣也會(huì)一落千丈。

面臨這樣的惡劣競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，大家目標(biāo)一致，齊心協(xié)力，共同分擔(dān)任務(wù)。在此期間，**負(fù)責(zé)起跟各地客戶的銷售公關(guān)工作，還將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)做成宣傳冊(cè)進(jìn)行宣傳，同時(shí)還抓緊時(shí)間培訓(xùn)剛加入團(tuán)隊(duì)的兩位新員工，表現(xiàn)出不怕挫折，迎難而上的可貴品質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

如今，經(jīng)過(guò)努力，不僅保留了原有的市場(chǎng)，還擴(kuò)大市場(chǎng)份額，為公司獲得更大的市場(chǎng)和利潤(rùn)空間，讓客戶體驗(yàn)更佳，提高了客戶滿意度。

作為新人的**發(fā)揮了重要的作用，正是他這樣勇于承擔(dān)責(zé)任，從不推事，軍人般的執(zhí)行力，才使整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠步步為營(yíng)，踏實(shí)前進(jìn)，獲得良好業(yè)績(jī)。他也給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的風(fēng)氣，為新加入的員工樹立了榜樣的作用。

因此，我部門一致推薦**為優(yōu)秀員工，希望能夠樹立新人典范。

作為員工，我認(rèn)為可分為四大類：

１．脾氣好，能力強(qiáng)

２．脾氣差，能力強(qiáng)

３．脾氣好，能力差

４．脾氣差，能力差

總結(jié)二

能碰上第一種員工，是管理者的福氣，是可遇而不可求的；作為第四種員工，當(dāng)然是不能被管理者和同事接受的，需要迅速被ｐｋ掉．

我們需要討論的是：第二種和第三種員工．

第二種員工，即脾氣差，能力強(qiáng)．這種員工和同事之間相處，因?yàn)槿鄙儆H和力，很不得人心，但是因?yàn)槠涔ぷ髂芰?qiáng)，其它的同事不得不心服（有可能口不服）．這種員工就是：你能夠放心地將工作交給他，但是你會(huì)不斷地收到其它員工的各種形式的小報(bào)告．

第三種員工：脾氣好，能力差．這種員工屬于具有親和力的員工，即具有團(tuán)隊(duì)合作精神．但是在工作能力方面不強(qiáng)，導(dǎo)致管理層不能將工作放心地交給她，但是在做民意調(diào)查的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的支持率很高，有很多同事都覺(jué)得他為人不錯(cuò)．

哪一種員工才算優(yōu)秀員工呢？作為管理層而言，應(yīng)該如何調(diào)教這兩類員工？是擺在當(dāng)前管理者面前的一個(gè)難題．

我認(rèn)為：任何一個(gè)人看問(wèn)題，都應(yīng)該站在自身角色立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題．

作為一個(gè)員工，當(dāng)然希望能夠和一個(gè)脾氣好的人共事，至于他的能力強(qiáng)否，和本人沒(méi)有太大的關(guān)系．因?yàn)槲倚枰氖且粋€(gè)具有親和力和溝通力的同事．

但，作為管理者而言，則不能如此片面的看問(wèn)題．

對(duì)管理者而言，最重要的是什么？是工作能夠順利開展，問(wèn)題能夠得到妥善的解決．

而開展工作順利與否、問(wèn)題妥善解決與否，最重要的是參予者的能力．一個(gè)沒(méi)有能力的下屬，是不能夠讓管理者放心地將工作交給他的．這樣導(dǎo)致的結(jié)果是：工作效率極度低下，客戶投訴不斷，公司在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力．

所以，管理者應(yīng)該更重視有能力的下屬。當(dāng)然有人要問(wèn)，這個(gè)下屬老是被同事投訴，如何辦？我又如何不受這種投訴的影響呢？

處理方式很簡(jiǎn)單，問(wèn)清被投訴的情況，從第三者的角度分析，這個(gè)投訴是否有道理？是否需要被投訴者調(diào)整？如果需要，請(qǐng)直接找這個(gè)能力強(qiáng)的被投訴者溝通，給他明確指出有哪些工作方式需要調(diào)整。

總結(jié)三

管理者絕對(duì)不能被本公司其它下屬的投訴所左右，這個(gè)時(shí)候，需要管理者保持高度的、清醒的判斷。

因?yàn)閷?duì)任何一個(gè)企業(yè)、對(duì)任一管理者而言，將工作高質(zhì)量、高效率完成的員工才是最優(yōu)秀的員工，不是那種四處討好，但是無(wú)法保質(zhì)保量完成工作的“好好先生”。

讓我們?cè)谙蛏咸炱笄蟮谝活悊T工的同時(shí)，要對(duì)第二類和第三類員工作出一個(gè)理性的分析。相信明確了觀點(diǎn)后，我們會(huì)讓第二類人，即能力強(qiáng)脾氣差的人脾氣越來(lái)越好，努力讓他向第一類人靠近。

更多信息請(qǐng)查看工作總結(jié)