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2015房產(chǎn)評估工作總結(jié)：

時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨?；仡欉@一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結(jié)：

一、 工作思想 積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。 全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

二、 在開發(fā)公司的日常工作 我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責(zé)開發(fā)公司的有關(guān)文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調(diào)查，為公司的售房工作墊定了基礎(chǔ)，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

5 月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審 批后實施。

3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料 的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、 通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司 的售房宣傳人員有以下幾點設(shè)想： 首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售控制表 可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露；

2、來電、來客的登記 填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記 管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。

4、換、退房管理 在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。

5、催交欠款 處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理 登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。

7、換戶 需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

8、退戶 遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：傳播媒體 報紙 電視 1） 2）、戶外媒體 戶外看板（位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員） 網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯 ，內(nèi)容主要以開盤注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳）為主。 、印刷媒體3）

四、 工作中的不足 第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。 在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

2015房產(chǎn)評估工作總結(jié)：

一、租金征收工作

租金征收目前仍然是我公司主要經(jīng)濟來源之一，我經(jīng)營部緊緊圍繞這一主題，想方設(shè)法，采取有效措施，晝可能為公司多創(chuàng)造經(jīng)濟效益，我們對必保、超收、貢獻三個指標(biāo)進行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，經(jīng)上半年各單位完成情況來看，下半年又對各單位的指標(biāo)進行了調(diào)整，五個管房單位全部同公司簽訂了貢獻指標(biāo)，同時在今年年初，集團總公司在全市范圍內(nèi)進行換發(fā)房屋租賃證，由于時間緊，工作量大，在換證過程中涉及到房產(chǎn)管理的諸多方面，為了加強這方面的管理，堵塞漏洞，針對我公司的實際情況，我們下發(fā)了關(guān)于房管業(yè)務(wù)幾個有關(guān)問題的規(guī)定，文件中對拖欠租金核銷問題、承租名義變更問題、租賃證發(fā)放問題、收取拖欠費用的入帳問題、房產(chǎn)檔案與租金臺帳核兌的問題進行了嚴(yán)格、細致的規(guī)定，堵塞了因換證過程中出現(xiàn)的工作漏洞，促進了租金征收工作，并對租金征收起到了積極的促進作用。

為增強房產(chǎn)管理及租金征收的透明度，更加充分調(diào)動全體房管人員的工作熱情，我們每月及時通報各公司的征收進度及完成租金征收情況，每月10號左右召開一次主管經(jīng)理會議，下發(fā)一次通報，通報各單位租金完成情況，研究分析和解決存在的問題，介紹好的經(jīng)驗。 總之，全年租金征收工作已超額完成了年初制定的工作目標(biāo)，全公司實際完成租金 萬元，占預(yù)收額 %，超年初計劃%，與去年同期相比提高了 %;陳欠租金計劃完成 萬元，實際完成 萬元，超年初計劃 萬元。

隨著房改不斷深入，物業(yè)費、二次加壓供水費在我公司主要經(jīng)濟指標(biāo)中所占的比重逐年增加，這引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，為此，我們對這兩費進行了普查、摸清了底數(shù)后，經(jīng)過認真分析、研究將物業(yè)費、二次加壓供水費與租金持鉤，同管房單位領(lǐng)導(dǎo)班子集體簽訂征收指標(biāo)。全年公司物業(yè)費實際完成 萬元，占預(yù)收額的 %，超計劃%，二次加壓供水費實際完成 萬元，占預(yù)收額的 %，超計劃 %。

二、房管內(nèi)業(yè)建設(shè)

(一)加強房管人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

為了加強房產(chǎn)管理工作，不斷提高房管人員的政策、業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，集團總公司于今年7月份舉辦了房管員、物業(yè)管理員、檔案員、臺帳員學(xué)習(xí)班，利用二天時間，重點學(xué)習(xí)了物業(yè)管理方面的有關(guān)知識，各級領(lǐng)導(dǎo)對這次學(xué)習(xí)非常重視，公司喬培銘副經(jīng)理帶領(lǐng)有關(guān)人員親臨現(xiàn)場，各管房單位領(lǐng)導(dǎo)積極組織，參加學(xué)習(xí)的房管人員認真準(zhǔn)備，因此，在全集團考試中，我公司取得了第一名的好成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

為了使全體房管人員能夠及時、準(zhǔn)確掌握房產(chǎn)管理、物業(yè)管理的新政策并在具體的工作中加以運用，研究分析解決工作中出現(xiàn)的各種問題，我科經(jīng)常深入基層了解掌握房管人員的學(xué)習(xí)情況，今年下半年，我公司接管了太平黎華、宏偉兩個住宅小區(qū)，建筑面積達45萬余平方米，為管理好這兩個物業(yè)小區(qū)，為業(yè)主提供安全、優(yōu)美的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我科配合安松分公司對聘用的房管物業(yè)人員進行了培訓(xùn)，提高了他們的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，為創(chuàng)出我們自己的物業(yè)品牌典定了基礎(chǔ)。

(二)規(guī)范承租名義變更手續(xù)

為避免換發(fā)租賃證期間因承租名義變更手續(xù)不規(guī)范引發(fā)民事糾紛及行政訴訟等問題，我們要求各單位要嚴(yán)格按《哈爾濱市直管公有住房承租名義變更審批管理辦法》和《哈爾濱市公有住房延續(xù)性承租名義變更和承租證分戶的規(guī)定》精神辦理，同時對房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓、延續(xù)性承租名義變更、工商用房更名、上級批轉(zhuǎn)的內(nèi)調(diào)手續(xù)等進行了嚴(yán)格規(guī)定。交要求各單位繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知中所規(guī)定的在辦理承租名義變更手續(xù)時原承租人必需到場，親自簽字蓋章，主要家庭成員必須簽字蓋章的規(guī)定。

(三)房產(chǎn)檔案管理

針對近兩年來，我公司接管了大量的住宅小區(qū)，房管人員增減變動較大，同時，由于過去大修、翻修、墊修、火災(zāi)止租的房屋較多，幾經(jīng)調(diào)動房管人員，存在不按時起租的現(xiàn)象，時間較長后，臺帳與檔案不相符，為了加強房產(chǎn)管理，堵塞漏洞，我們對臺帳、檔案各項數(shù)據(jù)進行核兌，統(tǒng)一了各項數(shù)據(jù)。

三、物業(yè)管理

為了貫徹市政府提出的開展綠色樓道工程，落實好市政府綠色樓道工程行動方案，同時為了進一步加強我公司物業(yè)管理工作的力度，營造優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，我們根據(jù)市政府全面實施綠色樓道工程的要求，通過整治樓道衛(wèi)生，確保20%以上的社區(qū)、小區(qū)居民樓道達到凈化、美化、亮化、文化的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司實際下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《開展綠色樓道工程活動實施方案》的通知，并對清掃樓道、清理屋面、清理小區(qū)庭院、維修水落管等進行了嚴(yán)格的規(guī)定，全公司粉刷單元291個，受益戶數(shù)為5436戶。

四、房屋接管

近年來，隨著我公司事轉(zhuǎn)企步伐的加快以及公房大量出售，企業(yè)收入銳減，為了使我公司能夠在將來的現(xiàn)代化物業(yè)管理企業(yè)競爭中立于不敗之地，同時為完成集團總公司下達的新接管15萬平方米物業(yè)小區(qū)的指標(biāo)，我們積極配合各分公司實地考查、協(xié)商、洽談，全年已接管房屋建筑面積62萬平方米，為今后企業(yè)的競爭、發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。 五、110服務(wù)、四項承諾服務(wù)

我公司組建房產(chǎn)維修110服務(wù)中心已三年多的時間，在全體干部職工的共同努力下，為廣大住戶解決了許多住房的急、難、險問題，得到了廣大住戶的好評。這對我們在各項服務(wù)工作中均起到了促進和推動作用。1、我科室根據(jù)《四項承諾制》的要求，強化了服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，在全公司范圍內(nèi)繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，并根據(jù)哈房辦發(fā)《哈爾濱市房產(chǎn)管理局辦公室關(guān)于印發(fā)局長信訪電話考核實施細則的通知》精神，結(jié)合我公司的實際情況，制定并下發(fā)了《房產(chǎn)110服務(wù)管理辦法》，提出了具體要求，收到了一定的效果。各管房單位在提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量和搶修及時率等方面都有了很大進步。2、在不斷提高職工素質(zhì)上下功夫，提出在工作中踏踏實實為群眾辦實事，要求堅持做到三不下崗、三不放手、三級走訪制度，為住戶解決了許多實際困難，樹立了以劉兆濱同志為典型的先進模范人物，在全公司范圍內(nèi)掀起了向劉兆濱同志學(xué)習(xí)的熱潮，涌現(xiàn)出了許多向劉兆濱同志一樣的好人好事。3、為了保證房產(chǎn)110服務(wù)工作的及時有效，我們建立了嚴(yán)格的交接班制度，杜絕了因交接班不當(dāng)而引起的報修沒有得到及時有效的維修和反饋不及時等問題。4、為了使房產(chǎn)110服務(wù)工作落到實處，我們還建立了維修服務(wù)回訪制度，通過回訪可直接了解到廣大住戶對我們工作的滿意程度，聽取廣大群眾的意見，不斷改進我們工作中存在的不足，使服務(wù)工作更上一層樓。為了保證房產(chǎn)110服務(wù)工作的順利開展，為了給廣大居民提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，我們協(xié)同有關(guān)部門組成房產(chǎn)110服務(wù)工作檢查小組，每月定期對各分公司的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)業(yè)建設(shè)、搶修及時率、值班人員在崗等問題進行檢查，聽取廣大干部、職工及群眾的見意，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，極大的提高了房產(chǎn)110服務(wù)的及時、有效率。

七、小修管理

小修管理在房產(chǎn)管理工作中起著承上啟下的作用，小修及時率與維修質(zhì)量直接制約著房屋租金征收，為此，公司在資金緊張的情況下，全年計劃投入 萬元小修資金，實際完成萬元。但是，仍然遠遠不能滿足需求，因此，我們對有限的資金進行科學(xué)的、合理的安排小修資金的使用，克服小修資金少、工程量大等困難，利用有限的資金進行科學(xué)的、合理的安排，使有限的資金真正用到實處，為廣大居民解決疾苦。通過全公司上下共同努力，全年小修服務(wù)受益戶數(shù)達 戶;完成小修工作量 萬元，其中為戶居民解決了吃水難的問題，疏通下水堵塞 戶次，解決屋面漏雨問題 戶，搶修室內(nèi)照明設(shè)施 戶，共涌現(xiàn)出好人好 事件，收到住戶表揚信 封，錦旗面，電臺、電視臺、報紙表揚次。小修養(yǎng)護及時率達到100%。今年夏季，公司在資金極度緊張的情況下，拿出3。3萬余元資金對公司所管水箱進行了全面徹底的清涮、消毒及清理，同時拿出0。48萬元，為全公司32處水箱房辦理了飲用水衛(wèi)生許可證，保障了居民飲水衛(wèi)生。

八、認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度

經(jīng)過幾年的工作實踐，我們先后制定的租金征收工作獎罰方案、租金征收獎罰細則、關(guān)于對住宅房屋因遺留問題拖欠租金處理規(guī)定、關(guān)于規(guī)范房屋使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓審批手續(xù)有關(guān)問題的通知`關(guān)于組織房管人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有關(guān)問題的通知、關(guān)于房管業(yè)務(wù)幾個有關(guān)問題的規(guī)定等一系列規(guī)章制度，以及今年我們對房屋租金征收進行的改革，取得了圓滿成功。使房產(chǎn)管理工作向科學(xué)化、企業(yè)化、現(xiàn)代化管理又邁進一步。為我公司今后的體制改革及發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2015房產(chǎn)評估工作總結(jié)：

以人為本 規(guī)范管理 強化服務(wù)

——縣房地產(chǎn)管理所年工作總結(jié)

二四年是認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神，深化社會主義市場經(jīng)濟體制改革，促進經(jīng)濟社會全面發(fā)展的重要一年，也是我們房管部門認真貫徹國務(wù)院《關(guān)于促進房地產(chǎn)市場持續(xù)健康發(fā)展的通知》精神，搶抓機遇，乘勢而上，加快房管事業(yè)跨越發(fā)展的重要一年。我所在縣委、縣政府的親切關(guān)懷和縣規(guī)劃建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，以服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會為出發(fā)點，以改革發(fā)展為動力，以創(chuàng)“三優(yōu)單位”為目標(biāo)，以創(chuàng)建“四心工程”為核心，以深入“開展項目建設(shè)與優(yōu)化投資軟環(huán)境活動”為工作主線，以崗位目標(biāo)管理責(zé)任制為總抓手，緊緊圍繞“以人為本，規(guī)范管理，強化服務(wù)”這一主題，發(fā)揚房管精神，強化管理職能，創(chuàng)新服務(wù)機制，圓滿完成了縣委、縣政府賦予的各項工作任務(wù)。

一、今年的工作回顧

㈠實現(xiàn)了一個“規(guī)范”，兩個“提高”，兩個“加強”。

、產(chǎn)權(quán)管理進一步規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行“二四年崗位目標(biāo)責(zé)任制” ，層層抓落實，全年完成確權(quán)發(fā)證本，比去年增加了%。整理產(chǎn)籍檔案卷，并于今年月份啟用《南寧市房產(chǎn)管理局產(chǎn)權(quán)管理系統(tǒng)》，完成了縣城部分檔案（共多宗）錄入電腦工作，實現(xiàn)繕證、檔案聯(lián)機操作，啟動檔案管理微機化，方便了各有關(guān)部門及群眾查檔，大大提高了工作效率。房地產(chǎn)交易監(jiān)理進一步加強。我所把房地產(chǎn)交易市場管理工作形成凝聚力。

我們在全所深入開展了“優(yōu)化投資環(huán)境活動”，立足于服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，把房管工作定位為“服務(wù)”，提出并喊響了“服務(wù)于經(jīng)濟、服務(wù)于社會”的口號。在干部職工中大力倡導(dǎo)“為民、高效、廉潔、服務(wù)”的房管精神，把思想認識統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展上來，樹立了“發(fā)展是第一要務(wù)”的思想觀念和勇于進取、只爭朝夕的創(chuàng)業(yè)精神，牢固樹立了市場意識、競爭意識和風(fēng)險意識，營造了“人人想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍，形成了心往一處想、勁往一處使的強大合力。

其次是：明確目標(biāo)，細化責(zé)任，強化崗位目標(biāo)管理。

_年年初，我們制定了科學(xué)合理、便于操作的《_年崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》。單位與各股（站）簽訂了崗位目標(biāo)管理責(zé)任書，將經(jīng)濟指標(biāo)、具體任務(wù)目標(biāo)和共同目標(biāo)予以分解，各股（站）又將任務(wù)目標(biāo)細化落實到組及個人，在全所形成了橫向到邊、縱向到底，層層包、層層保的崗位目標(biāo)管理體系。在日常工作中，我們以目標(biāo)責(zé)任制為開展各項工作的總抓手，制定了嚴(yán)格的獎懲制度，建立了多層次、全方位的目標(biāo)考核體系，極大地調(diào)動了全所干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性。

再次是：創(chuàng)新思路，強化措施，狠抓工作落實。

各股（站）對工作認真梳辮子、列單子，鋪下身子真抓實干，咬住目標(biāo)狠抓落實，確保年度任務(wù)目標(biāo)得到了全面實現(xiàn)。產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理股發(fā)揚“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，克服時間緊、任務(wù)重等困難，做了大量艱苦細致的工作，圓滿完成各項特急發(fā)證任務(wù)；抵押租賃股于年初迅速行動，率先制定了符合工作實際的目標(biāo)責(zé)任制實施細則，細化責(zé)任，加強調(diào)度，掌握了工作主動權(quán)；秘書股和交易股作為單位窗口，認真落實了各項服務(wù)制度，解答耐心細致，服務(wù)熱情周到，受到了客戶和群眾的好評；財務(wù)股從大局出發(fā)，加強團結(jié)，密切協(xié)作，講求整體效應(yīng)，保證了業(yè)務(wù)收費快速高效和財務(wù)工作誠實細致；監(jiān)察測繪股從事外業(yè)，吃苦耐勞，甘于奉獻，展現(xiàn)了房管職工良好的精神風(fēng)貌和過硬的自身素質(zhì)。

第二點經(jīng)驗做法是：創(chuàng)新服務(wù)機制，強化市場功能，營造良好的房地產(chǎn)交易市場環(huán)境。

我們立足于服務(wù)全縣經(jīng)濟社會跨越發(fā)展大局，對房管工作進行準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)了由“管理型”房管向“服務(wù)型”房管的轉(zhuǎn)變。

在外部，我們不斷深化社會服務(wù)承諾，通過政務(wù)公開宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面內(nèi)容向社會公示“八項基本制度”，并就產(chǎn)權(quán)登記和評估、測繪等業(yè)務(wù)的辦理時限向社會作出了限時服務(wù)承諾，大力推行限時服務(wù)制度，廣泛接受社會各界的監(jiān)督，堅持做到有諾必踐、違諾必究。在內(nèi)部，我們建立健全了全方位的主動服務(wù)體系：在交易大廳推行首問負責(zé)制、一次性告知制、零距離服務(wù)制、文明用語制等一系列服務(wù)制度；對涉及大型企業(yè)和重點建設(shè)項目的業(yè)務(wù)實行事前、事中、事后全過程跟蹤服務(wù)；對各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務(wù)實行協(xié)領(lǐng)和督辦制度；對大宗業(yè)務(wù)、老弱病殘家庭實行上門服務(wù)制度。在服務(wù)過程中，正確把握原則性與靈活性的關(guān)系，建立了業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，堅持急事急辦，特事特辦，切實方便了人民群眾。

我們堅持“管理、服務(wù)同時加強，硬件、軟件同步推進”的原則，大力加強了房地產(chǎn)有形市場的建設(shè)。加強對房地產(chǎn)交易大廳的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理，全力打造便民服務(wù)體系。全面加強了內(nèi)部局域網(wǎng)硬件建設(shè)，先后添置了臺微機、臺激光打印機、臺復(fù)印機、測距儀、全站儀等先進設(shè)備，提高了工作精確程度和業(yè)務(wù)辦理速度，強化了市場服務(wù)功能。

第三點經(jīng)驗做法是：抓班子，帶隊伍，全面提高隊伍整體戰(zhàn)斗力。

我們牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，關(guān)鍵在人”的思想，著力加強五個方面的建設(shè)，提高了干部職工隊伍的整體素質(zhì)。一是加強了制度建設(shè)。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作程序等規(guī)章制度，建立健全了便于管理、有約束力、操作性強的制度保證體系，堅持做到了辦事講原則、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、考評有依據(jù)。二是牢牢抓住宣傳教育、責(zé)任制落實和監(jiān)督檢查三個關(guān)鍵點，加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)。三是加強了民主政治建設(shè)。實行民主管理和民主監(jiān)督，全面推行所務(wù)公開，對重要工作、重大事項和涉及職工切身利益的大事情，都通過職工代表大會研究討論通過，增強了決策的科學(xué)性和合理性。四是加強了隊伍素質(zhì)建設(shè)。強化了“三會一課”制度、民主生活會制度和政治學(xué)習(xí)日制度，提高了黨員干部職工的理論水平和思想政治素質(zhì)；通過推行“學(xué)習(xí)型”工程和房產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)等有效形式，增強了干部職工的業(yè)務(wù)技能，今年共送培了名干部職工參加了白蟻防治、房產(chǎn)測繪等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五是加強了精神文明建設(shè)，完善職業(yè)道德規(guī)范，在全所深入開展公民道德教育活動和道德實踐活動；扎實開展文明創(chuàng)建活動和職工氣排球活動，增強職工體質(zhì)和凝聚力，倡導(dǎo)文明管理，文明服務(wù)，使干部職工的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量有了較大改觀。

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