【淘寶工作總結】

個人年終總結2012 已悄然離去，回想起來，風風火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉 變的一年，在 2012 的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來， 如今，一年未到，我卻轉型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個 上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結合自己工作任務，以一個完 全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的 搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。

猶記得當初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃， 什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時 淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如 今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應著它的 規(guī)則。

執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4 月份加 入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工 具的操作執(zhí)行，我也總結為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的 每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務，其實現(xiàn)在回想 起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙 著畢業(yè)設計與論文，對比請假回校的同學，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對 完全陌生的淘寶， 自己最快熟悉成長起來的階段， 執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉 的領域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但 是因為是自己熟悉的一塊， 內(nèi)心也會變得很有自信。

每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作 就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。

接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一 項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個 投放計劃都需要再三確認里面數(shù)據(jù)是否精準，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后， 每時每刻都關注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如 今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。

在過去的一年，每一項任務都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這 其中都必須感謝著主管所給與的督促與機會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機會，被允許犯錯，其中 每一次的失誤更好的讓自己認識到不足之處， 同時自己也時刻進行著反思， 在執(zhí)行前更是進 行著多次的檢查核實， 以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生， 告誡自己同一個錯誤控制著不能犯 第二次。

目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進， 但是也清楚的認識到自 己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管 著手中多個項目， 自己所欠缺的漏洞非常巨大， 首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱， 自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)， 因而洞察問題的能力也非常局限。

其次便是必備的溝通協(xié)調能 力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強訓 練的地方。

新的一年已經(jīng)到來了， 自己也可以成為一位老員工， 缺乏經(jīng)驗的自己目前最需要的就是 總結經(jīng)驗和教訓，工作還在繼續(xù)，相信學習得更多，總結得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出總會有回報。

【淘寶工作總結】

2014 年工作總結時光荏苒，轉眼之間 2014 年過去了。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過 1 年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展，從我 個人來說收獲無限，學到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修、廣告圖、寶貝 頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗，但是進步的空間還很大，仍需繼續(xù)努 力！在設計方面往往遺忘了做圖的目的和重點，這點仍需要再不斷參考一 些成功例子來學習和改進。

美工體會心得

都說美工是店鋪的靈魂， 一張好的圖片勝過千言萬語， 既要做好又要做到如實描述，所以應該是最了解產(chǎn)品的職位之一,要不斷的 學習做好商品圖片

1、 美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點，優(yōu)勢等等，(這些需要很多 運營文案前期的工作)這樣才會真正的做出高轉化率的圖片。

2、 流程化，首頁，細節(jié)圖在做之前應該有一份流程化的資料，做出 所有產(chǎn)品每個位置放什么東西，哪些是公共部分，哪些放活動，讓所有的 產(chǎn)品統(tǒng)一化，但同時突出自己的優(yōu)勢， 3、 先寫廣告語，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語，圍繞每款產(chǎn)品的 特點進行編輯。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達到高轉化率。

4.照片必須清晰，明亮。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺，買家 本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質地和細節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半。

拍攝圖片時光線一定要好，盡量不要用燈光一面偏色。 5.商品圖片千篇一律，會不會讓顧客看厭煩呢？合理的搭配，點睛的 點綴。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰，適度地提高亮度是必須的，但不要過 度的 PS，一定要保持商品的真實感，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6.圖片要豐富，全面。一張圖不能說明問題，可以用幾張圖。把寶貝 最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中。

還有對于廣告的投放、活動的參與等，通過參與活動，打造爆款，引 進流量，提升店鋪的總銷量。我們通過參與整點聚以及瞄一眼、天天特價、 直通車活動等，這些廣告的投放與活動的參與，不僅給我們帶來流量，而 且大大的增加了銷量?；顒又拔易鳛槊拦ぴO計就必須有質量有效率地完 成廣告圖的制作，寶貝頁面的優(yōu)化以及關聯(lián)營銷等等。

大多的淘寶商城是 靠砸廣告投活動撐起的，活動就是為了銷庫存，如一場聚劃算幾小時上千 上萬件的銷量。但是，參與一次活動，并不代表商家就一定有收益，虧本 的例子隨處可見。因此，店鋪前期的工作很重要，包括設置那款促銷產(chǎn)品， 促銷價格，促銷圖設計，活動圖設計，如何關聯(lián)銷售等等，可能一招不甚， 滿盤皆輸。

進入新大陸是偶然的，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會， 總結：在自己的職責范圍之內(nèi)，積極思考，不斷提升自己的工作技能， 提高自己的綜合能力！ 俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用 平常的心態(tài)實際看待問題，告戒自己凡事要先做人、后做事。

世界沒有完美的事情，每個人都有缺點，一旦遇到工作比較多的時候， 容易急噪、粗心。我在平時遇到設計上的問題及時與同事、同行溝通，向 他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務。在溝通時積極的聽取他 們的意見和建議；不斷努力學習提高自己；及時了解需求，不斷根據(jù)領導 的要求修改自己的設計作品。經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得 到提升，相信在以后的工作中我會彌補這些不足,努力提高我的技能,完善 我的工作,為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力! 每一個崗位都會有這樣那樣的問題，每一個崗位都會有小小的辛酸， 但只要我們方向是對的，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作， 相信不久的將來就是晴天。

昨天怎么樣不重要，關鍵是今天做了什么，明天怎么樣，加油吧! 最后，感謝領導對我的悉心指導，我一定會以積極主動，充滿激情的心 態(tài)去工作。

以上總結如有不當之處，請予批評指正。

【淘寶工作總結】

工作總結時間匆匆,轉眼已快4個月,回顧過去的3個多月,真是百感交集.要總結的實在太 多了,現(xiàn)簡單總結如下

偶然的機會我干了淘寶客服這個工作.不知不覺已有小半年了,感覺時間挺快 的，但又感覺太枯燥了.但學的東西還真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因為 買家來自五湖四海的.每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的， 生氣的，講理的，不講理的，……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事 情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表 揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍 很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。顧客真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會 到了自己的價值。在初接顧客咨詢時，對顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回 應。

但很快， 我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識， 才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答顧客的問題。

在上一階段的工作過程中，我總結了一下，給自己定了一個工作目標來提高 自己的工作效率和工作質量：一、首先要確定工作目標，有了方向才能更好地努力。把目標分為 4 個階段，一年為大目標，3 個月為一季度，一個月分為 4 個星期。同樣需要細化，包 括銷售目標，客戶維護，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認知度，解決客戶任何問 題的能力。1、銷售業(yè)績的提高前提必須要加強產(chǎn)品知識和自身銷售技巧相結合，巧妙 運用。

2、 對于客戶的維護是非常重要的，對于老客戶需要定期保持聯(lián)系，做到朋友一樣。對于新客戶要用心去打動對方，在節(jié)假日送去問候等等 3、 每天都需要加強公司推廣的新產(chǎn)品的學習，真正的了解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細致化。

在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認真聽顧客的不滿，巧 妙地運用自己的親和力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。

二、 三、 需要提高自己的心理素質，要積極、自信、充滿熱情。

勤快、細心、養(yǎng)成做好筆記的習慣。把自身的工作習慣鍛煉好。同時，發(fā)現(xiàn)問題，及時去解決問題。這也是重要的一點。這樣才能不斷地提高 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并 且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服工作中所遇到困難。在接下來的 工作中，我會做好14年下工作計劃，爭取將各項工作做得更好。

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