【第一篇】：2013年 后勤工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

度工作總結(jié)2013 年很快就過去，經(jīng)過一年的努力工作，在楊主任和范主任 的帶領(lǐng)指導下，工作有序進展，后勤工作有了明顯的改觀，但是后勤 工作還存在不少的問題，還需要很大的改進。

現(xiàn)對整年工作進行分析總結(jié)

一、 公司安保方面。

5 月份，公司和南陽市保安公司正式鑒定了用人協(xié)議，之后，安 保公司選派 6 人擔任公司的安保工作。

為了讓 6 名安保人員更好的服 務于公司，我制定了食品安全外部防護計劃及安保人員培訓計劃， 二、做好住宿入住和管理 宿舍管理主要包括人員安排入住，門窗床空調(diào)維修、衛(wèi)生、物 品配備、安全等方面。每月統(tǒng)計入住人員及管理費用，嚴把宿舍用電 安全及明火安全，每個星期對宿舍檢查一次，查看有無使用大功率用 電器。2013 年查出 2 個熱的快用電器。每次檢查都對入住職工敲一 次安全警鐘。

有幾次公司宿舍出現(xiàn)空調(diào)不制冷及漏水情況，都及時和空調(diào)售 后人員聯(lián)系，快速修好。女職工宿舍的門鎖壞了，及時協(xié)調(diào)，請輔助 車間人員幫助修好。

一年來，職工宿舍得到了安全保障，沒有出現(xiàn)安全事故。衛(wèi)生 也很有起色。為入住職工創(chuàng)造了舒適的生活環(huán)境。

三、加強后勤保潔管理，維護廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。

對后勤保潔人員制定規(guī)章制度、保潔標準、考核辦法及標準，每 天實行檢查記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時通知保潔員處理掉，同時記錄下來， 如果沒有及時處理，要給予保潔員扣除當月的考核分，考核分與當月 的綜合效益獎掛鉤。這樣以來極大的促進保潔人員的積極性，使得今 年廠區(qū)的衛(wèi)生及衛(wèi)生間有所改進。通過組織幾次衛(wèi)生大清理，公司長 期堆積的廢棄物得到了處理，使得廠區(qū)環(huán)境更加和諧。

門衛(wèi)是公司臉面，衛(wèi)生也很重要。為了搞好門衛(wèi)衛(wèi)生，每天也對 門衛(wèi)進行衛(wèi)生檢查，考核，發(fā)現(xiàn)一次問題就要扣除當月的考核分，現(xiàn) 在門衛(wèi)衛(wèi)生也有明顯的改進。食堂衛(wèi)生在今年實行了衛(wèi)生考核辦法， 也有明顯的提高，每次檢查食堂的衛(wèi)生都是很好的。食堂的飯菜在全 體食堂后勤人員的努力下，今年以來職工門對食堂都很肯定。

四、加強后勤保衛(wèi)管理，確保公司財產(chǎn)安全。

公司后勤保衛(wèi)人員現(xiàn)有 6 人，門衛(wèi)保衛(wèi)人員 4 人，車棚保衛(wèi)人員 2 人，為了保證公司白天安全，公司門衛(wèi)實行了來客登記、來車檢查 制度，嚴禁杜絕閑雜人員進入廠區(qū)。夜間嚴格要求門衛(wèi)值班人員要保 證一個人處于警惕狀態(tài)， 不能睡覺同時夜間也要對生產(chǎn)區(qū)和辦公區(qū)進 行檢查， 并形成記錄。

通過檢查發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)夜間值班 2 人都有睡覺現(xiàn)象， 隨即，對門衛(wèi)進行夜間抽查，于 2013 年 10 月 21 日夜抽查發(fā)現(xiàn)當班 值班人員都處于睡覺狀態(tài)， 隨后給予扣除當月的考核分及當月的綜合 效益獎。通過這樣的考核辦法，公司的后勤保衛(wèi)工作取得了一定的成 績。加強了對車棚的管理，為車棚值班人員制定了管理辦法及考核標 準，今年以來對車棚進行了 2 次維修，同時進行了清理、打掃，為職 工再次將車輛放入創(chuàng)造了舒適的環(huán)境， 安排排電方便職工為電動車充 電。劃線和制作停放車牌又為職工的停車和車輛安全提供了保障。

五、做好公司來賓的接待工作，以及綜合會議的會務工作。 在來賓的接待工作中，做到有節(jié)有禮，安排周到。提前安排好公 司的大小會議的會務工作，保證會議前的會標、茶水、音響、燈光、 視頻等一切完好就緒。

六、把好公司辦公用品的采購工作和宣傳工作。

為保證職工能及時用上所需日常辦公用品， 每次我都主動查看公 司辦公用品庫存， 及時快速的購買， 同時比較辦公用品的質(zhì)量和價格， 決定選取在那里采購。平時我們楊總要求的也比較嚴，要多方比較， 保證質(zhì)量最好價格最低。這樣我采取了幾個辦公用品店報價的辦法， 同時在幾個店采購相同品牌、相同質(zhì)量、相同型號的產(chǎn)品對比，然后 決定在那里采購，為公司節(jié)約成本。當然廣告宣傳也是這樣，在保證 效率的基礎上，我們選擇了服務好價格便宜的廣告公司。

七、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法 一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但 也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點

1．衛(wèi)生方面 衛(wèi)生管理沒有做到位，力度不夠；衛(wèi)生管理培訓不到位；檢查不 到位。很多時候由于別的事忽略了對衛(wèi)生責任區(qū)的監(jiān)督檢查，導致有 時后出現(xiàn)衛(wèi)生死角的情況和保潔工作跟不上。

首先

在組織人員日常衛(wèi)生檢查的過程中沒有真正做到讓每一個 后勤保潔人員時刻將衛(wèi)生標準牢記于心；其次：在檢查方面沒有做到 全程跟蹤全程檢查；最后：在檢查后發(fā)現(xiàn)問題沒有及時總結(jié)經(jīng)學習， 避免類似的問題再次的出現(xiàn)。為此，我決定在今后的工作中加強衛(wèi)生 方面的重要性培訓的力度并強化衛(wèi)生保潔員的責任感， 使每位保潔員 都認識到搞好外部衛(wèi)生和辦公區(qū)的重要性。

從而形成一個和諧的衛(wèi)生 良好氛圍。

2．后勤管理方面 后勤工作是干出來出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全 面后勤管理，要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)。同時檢查也十分 重要，特別是在平時的管理過程中，變被動為主動。雖然公司領(lǐng)導都 重視公司后勤管理工作，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤 其是后勤人員之間的配合，例如在發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)值班人員形象問題、發(fā)現(xiàn) 保潔人員保潔不到位問題，既然提出來，既然處理掉，但在后來的工 作中依然存在類似的問題。要解決這些問題不是某一個人的問題，是 后勤人員要有一股凝聚力， 要有團隊意思， 我認為要想做好這些工作， 必須把握“嚴、細、實” 的原則，要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

雖然在過去的一年中后勤班組的管理水平有了一定的提高但還 是存在一些問題，如：后勤人員的素質(zhì)修養(yǎng)有待提高，員工的工作積 極性還沒有被充分的調(diào)動起來等。我深知：沒有高水平的管理，就沒 有高素質(zhì)的員工。因此，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工 綜合素質(zhì)的問題，充分利用業(yè)余時間，多安排一些后勤的培訓，爭取 在下一年中讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升。

八、2013 年工作計劃 1、加強學習，提升自己。

2、利用業(yè)余時間，加強后勤人員培訓，提高后勤人員的綜 合素質(zhì)、工作熱情、團隊意思。

3、在后勤衛(wèi)生方面上，把握“嚴、細、實” 的原則，嚴格管理， 認真細致，狠抓落實。使公司衛(wèi)生環(huán)境有新的突破。

4、重點抓門衛(wèi)的保衛(wèi)安全工作，同時規(guī)范門衛(wèi)形象素質(zhì)。

5、協(xié)作公司草坪綠化，管理好公司的花草樹木。

6、做好公司的廣告宣傳及辦公用品的采購工作。

7、全力配合公司各部門工作，高效率提供后勤服務工作。

8、完成公司領(lǐng)導交給的其他任務。2013.12.16

【第二篇】：后勤專員年終工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

及計劃轉(zhuǎn)眼間 2012 年已過去了，回顧這一年，在領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事的支持與 幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的后勤專員，半年來，在公司 各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下， 我勤奮踏實地完成了本年度的本 職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這 半年的工作、學習情況總結(jié)如下

一、 主要開展的工作 1.

食堂管理方面 公司食堂現(xiàn)有工作人員 3 人，承擔著公司 40 余人的飲食生活服務和各部門 外來客人的業(yè)務就餐。除了每日三餐外，還要承擔各種臨時加餐。為了服務好公 司員工按時提供就餐，確保飲食安全，對此我們下了不少功夫進行管理，一是要 求食堂內(nèi)外和工作人員必須達到公司制定的衛(wèi)生標準，保證服務熱情周到，保證 飯菜質(zhì)量，品種多樣，搭配合理。二是厲行節(jié)儉，避免浪費。根據(jù)每日所定菜譜 進行配菜，每日統(tǒng)計就餐人數(shù)，盡量避免剩菜剩飯。三是成本管理。每月末進行 當月的食材統(tǒng)計分析，做到肉食、食用油等的每月用量心中有數(shù)。經(jīng)常性去市場 打聽菜價，以避免被宰，給公司造成損失。

2.保安保潔管理 公司的保安、保潔的管理工作是我的另一項重要工作。公司現(xiàn)有保安 3 名， 擔負著公司日常以及重大活動的安保工作，確保公司財產(chǎn)和人身安全，保證正常 生產(chǎn)、 生活秩序。

保安方面主要工作一是幫助有求助、 有困難的客人， 迎送客人， 以周到、細致的服務對待客人。夜班進行巡場，盤問可疑人員。每日進行員工用 電檢查，確保員工下班后關(guān)閉空調(diào)、電腦等用電器，杜絕浪費。

公司現(xiàn)有保潔 3 名， 負責整個辦公大樓的保潔工作，在公司員工上班之前打 掃好接待大廳以及各位領(lǐng)導的辦公室。

通過合理的管理， 有效的控制了事故和案件的發(fā)生，本年度未發(fā)生任何財產(chǎn) 丟失以及人身傷害的事件，完成了保安保潔方面的本職工作。

3.員工宿舍的管理 今年進行過一次員工宿舍的搬家工作，在董主任的領(lǐng)導下，以一周的時間順 利的租到了屋，以及搬遷。為各位同事采購的洗衣機等日常所需電器。

3.公司用車的管理 公司用車主要配合董主任進行管理，公司共有車輛 6 輛，擔負著公司日常用 車的需要。做到合理派車，保證公司各位同事的用車需求。另外加強司機的安全 教育，強化交通安全，堅決杜絕交通事故。

4.本部門其他工作 主要是配合董主任進行公司重大活動的安排，如公司舉辦演唱會，負責現(xiàn)場 的布置以及現(xiàn)場安保， 以及演唱會結(jié)束后的善后工作，在公司中高層的合理領(lǐng)導 下，成功的舉辦了演唱會，無一起安全事故以及其他突發(fā)事件。再一個公司工會 的成立以及盛世榮華黨支部的成立的各種手續(xù)的審批以及配和上級工會， 黨組織 的檢查，是盛世榮華工會和黨小組順利成立。

二、 存在的問題 過去的一年，后勤方面做了大量的工作，但也存在著不少的問題，主要反映 在一下方面 1.

食堂管理制度的執(zhí)行遵守還有巨大差距。

2.對后勤服務工作的監(jiān)管還需加強制度建設，逐步做到有章可循，賞罰分 明。

上述問題與不足擬在今后工作中逐步加以改進。

三、明年的打算 明年后勤工作的目標是

始終堅持為公司服務的方向，妥善的處理好責權(quán)關(guān) 系，達到有利于提高后勤服務質(zhì)量、降低后勤服務成本、提高公司效益的改革目 的。

有了新目標，新起點下一步就是怎樣在實踐中發(fā)揮作用，在工作量與日俱增 的情況下，要想不被壓垮唯一的解決辦法只有兩個，一是加強崗位練兵，增加自 己對后勤各個環(huán)節(jié)的熟練程度， 從而提高工作效率，一是加強內(nèi)部個人員間的團 結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。在新的一年里，不斷學習新的業(yè) 務知識，提高自己的管理水平，切實抓好以下幾件事情。

1.繼續(xù)探索后勤管理新路子，新的管理理念，把后勤服務質(zhì)量推上一個 新臺階，提高對公司的服務質(zhì)量。

2.繼續(xù)探索食堂以及保安保潔管理的新途徑，切實保證公司同事伙食與 公司大樓的安全與衛(wèi)生。

在來年的工作中，我將積極做好本職工作。以端正的心態(tài)，踏踏實實、任勞 任怨的完成上級交派的各項工作任務。

為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻自己的一份力 量。行政部后勤專員

【第三篇】：公司后勤部門個人工作總結(jié)，后勤保潔工作總結(jié)

，后勤部在集團領(lǐng)導下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對 內(nèi)完善管理運行，對外提升服務質(zhì)量，堅持服務過程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務 管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。

一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力創(chuàng)造良好的營運環(huán)境 營運是公司經(jīng)營發(fā)展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在 2009 年進一步強化了以營業(yè)為中心 的服務理想，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調(diào)，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意 識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質(zhì)量，為公司整體運營服務的提升 做出貢獻。

（一）進一步加強物業(yè)設施維修維護，提高服務設施運行標準。

2009 年，后勤部對長沈兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

在基礎設施維護方面，09 年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編 制了設備保養(yǎng)計劃，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行；對于涉及物業(yè)運行的 意外事件，建立了意外事件報告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時，填寫《意外事件處理報告 單》，對事故處理過程、事故發(fā)生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減 少了同樣問題的重復發(fā)生；實現(xiàn)多級巡視制度，包括經(jīng)理級員工開店前巡視、物業(yè)管理員巡 視，領(lǐng)導抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問題及時發(fā)現(xiàn)和處理。2009 年截止目前， 長沈兩店通過巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護各類問題近 35000 個， 均得到及時的處理， 保持了較好的物 業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部 2009 年截止目前共組織完成改造施工項 目 247 項，其中長春店 108 項，沈陽店 39 項，滿足公司經(jīng)營發(fā)展的需求。

（二）強化環(huán)境秩序管理，營造清新舒適的購物環(huán)境。

良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。

因此， 后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日 常工作的重點來抓。2009 年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作， 對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點 情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵， 同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度， 將保潔承擔范圍一直馬 路上，盡可能減少周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔 質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對重點 保潔部位增加維護頻率， 并實行保潔質(zhì)量定期和不定時抽查， 對于保潔工具的要求保持干凈 清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高；三是重視賣場溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控 制賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度 出現(xiàn)偏差區(qū)域進行及時調(diào)整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多± c，確保為顧客 1° 提供清潔舒適的購物環(huán)境。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。 2009 年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全 天候服務；同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，所有后勤文職人員 都能辦理所有業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服 務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電 話管理辦法》，對 24 小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結(jié)果，對各部門后勤服務需求 實行跟蹤制度， 由物業(yè)管理員及時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿意度， 及時總結(jié)和處理服務中 的問題；通過參加營業(yè)例會及時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，及時予以 配合和處理； 在每個公司特定活動中， 后勤部都要組織召開服務配合協(xié)調(diào)會， 研究服務細節(jié)， 確保后勤服務配合工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償維修服務。

2009 年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡 視制度，對于需要維修維護的項目，及時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部 按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升；在對供應商專柜的維修中， 后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能提供材料的專柜實行免費維修，對于我方提供材 料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強 對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避 免了安全問題的發(fā)生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。2009 年，后勤 部在總結(jié) 08 年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內(nèi)部管理理運行 水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。

為促進后勤各項工作有的放矢的開展。09 年初，后勤部組織召開了 09 年的工作安排布 置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在認真總 結(jié) 08 年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及 26 項工作，目標或指標 60 項；并同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目 標考核的辦法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部 實行每月檢查跟蹤落實情況， 將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃， 年 底實行工作目標完成情況考評， 將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。

在工作目標落 實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度 15 項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在 08 年房間管理普及的基礎上，09 年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理， 推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。09 年，后勤部共制作各項目標化標志共 600 余項，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運行設備，使設備 運行的信息更加透明化，有效減少運行操作失誤的發(fā)生。 （三）建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性， 一般來說， 管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行 情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng) 穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關(guān)鍵。

為加強工作的檢查監(jiān)督， 讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成 為一個整體。后勤部在 2009 年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是 層層履行檢查職能， 把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實， 層層明確檢查 范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標準及檢查周期；同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落 實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結(jié)，促進管理提升。

為及時總結(jié)工作中的問題， 后勤部在 2009 年實行每月工作總結(jié)制。

為了更好總結(jié)工作， 后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對總結(jié)工作內(nèi)容進行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題； 為避免各部門工作過程中出現(xiàn)的對上級過度依賴， 提高自我提升意識， 后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新， 要求各部門每半月對管理提升情況進 行總結(jié)，以報告形式報給部領(lǐng)導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理 停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門， 同時員工的整體素質(zhì)不高， 大多數(shù)員工屬于基層服務人 員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員 工工作的實際情況，后勤部 2009 年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門 對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、 統(tǒng)計和分析， 以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)整 和提升有效工時的辦法， 各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析， 均采取了不同程度的提高工時的措 施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領(lǐng)取 材料等時間等不列入工時， 并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時， 把工時考 核同員工績效掛鉤， 促進了員工對工作的重視， 實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋找工作 機會的轉(zhuǎn)變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)提供安全運行和服務的保 障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。2009 年，后勤部對保安部提出了 “完善基礎、注重細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi) 部管理、對外形象等方面提高公司安全運行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執(zhí)行和落實者， 讓全員掌握安全知識， 提高安全意識是公司整體安全 運行的保障。為此，2009 年，后勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主 要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關(guān)，協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內(nèi) 容的培訓， 使新員工上崗前了解掌握基本的安全知識； 二是加強員工工作過程中的消防知識 抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部 2009 年共抽查員工安全知識掌握情況 100 余次，抽查人數(shù)近 2000 人次，進一步增進了員工了解掌握安全知識。三是加強消防安全演 練，2009 年，長沈兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消 防管理工作貫穿于員工工作過程中。

（二）加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

消防自動控制系統(tǒng)是消防安全技術(shù)防范的基本保證。

2009， 后勤部進一步加強消防系統(tǒng) 的維修維護工作，要求系統(tǒng)問題維修不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在具體工作中， 后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備， 在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期， 同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查， 確保所有設施 設備處于良好狀態(tài)；二是對可移動消防設備進行特殊資產(chǎn)管理，保證“可使用、不遺失”的管 理要求；三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先后 發(fā)生 20 次消防報警故障，均在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

后勤部每年要求組織 4 次專項安全隱患檢查， 通過已完成的三次安全檢查， 長沈兩店共 發(fā)現(xiàn)安全隱患達 460 項，其中長春店 311 項，沈陽店 149 項，所有的問題均已在規(guī)定期限內(nèi) 整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內(nèi)容，后勤部 2009 年對安全檢查項目進行了分類，根據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢 查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對于重點部位的消防安全工作，實行專人 盯防，最大強度的避免了安全事故的發(fā)生。通過一年的努力，09 年全年長沈兩店均未發(fā)生 火險事故，保證了商場的安全運行。

（四）治安綜合治理，為營業(yè)創(chuàng)造有利的服務環(huán)境。

在重視消防安全管理的同時，后勤部也加強了公司內(nèi)部安全治理工作。2009 年，在治 安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào)，打擊盜竊商品的行為 及協(xié)助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警 155 次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑 人 20 人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部 20 人次受到集團的表彰獎勵。二是與收 銀等部門協(xié)調(diào)，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式確認并采取措施處 理倒卡人員 9 人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素質(zhì)，加強后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多，整體文化素質(zhì)偏低的實際狀況，2009 年， 后勤部有針對性的開展員工培訓工作， 從提升員工崗位勝任能力入手， 加強員工的服務意識， 流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發(fā)展的后勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

2009 年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停 電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演 練。

在演練過程中， 強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)配合。

同時， 通過每次演練調(diào)整工作標準， 及時發(fā)現(xiàn)問題，提升了員工處理緊急情況的能力；09 年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急 情況演練 70 余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結(jié)經(jīng)驗和不足， 從而也提升了員工配合協(xié)調(diào)處理工作的能力。

（二）服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務能力。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，后勤部在教育員工如何 在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外， 更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接 的服務。在 2009 年，后勤部組織了員工對所有商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在 需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客咨詢時能準確為顧客提供服務。通過培訓，日前 后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客提供服務提供了便利的條 件；在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避免不同人員服務出現(xiàn)差異，保 持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考核，提升員工對外形象。

后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范 員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣；二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前 正容。工人在完成工作任務后迅速更換臟的工裝，確保在新工作任務時干凈著裝；三是加強 特殊員工的日常崗位訓練， 保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練， 使保安員形成了較 好的行為習慣。

（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。

后勤部在準確規(guī)定各崗位工作職責的基 礎，對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準，形成崗位 工作量化考核表。日前，后勤部從經(jīng)理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使 員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內(nèi)部服務，履行后勤保障職能，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理 念， 努力做好對內(nèi)的服務， 積極發(fā)揮后勤保障功能， 為員工在公司工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（一）員工餐廳質(zhì)量關(guān)，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是后勤工作中的難點之一， 如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心滿意是后勤 部反復研究的課題。2009 年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到 6 個， 員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜肴；同時，2009 年， 員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據(jù)員工滿意情況適時調(diào)整菜品出品， 盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味；為滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在 09 年還推 出面條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也為今后餐廳經(jīng)營管理方 式的調(diào)整提供經(jīng)驗。

（二）更衣室的管理，為員工提供安全干凈的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題，以 前也不時出現(xiàn)物品失竊的事件。為此，2009 年后勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對 更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣 室集中時段開放制，既方便員工又便于管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，通過 以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，09 年基本未發(fā)生更衣安全事故。在更衣室衛(wèi) 生方面，后勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛(wèi)生干凈的狀態(tài)。

（三）為營業(yè)部門服務，滿足員工的服務要求。 為保證員工良好的工作環(huán)境， 后勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視， 及 時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉(zhuǎn)的情況， 在供暖、 供水等特殊時期后勤部安排專人到工作 場所檢查，及時進行調(diào)節(jié)和處理。在其他部門有后勤服務需求的情況下，后勤部積極安排好 工作，第一時間解決問題；同時，后勤部各層面人員通過各種渠道，主要向營業(yè)部門征求服 務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

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