【第一篇】：社區(qū)2014年度勞動(dòng)保障服務(wù)工作總結(jié)，服務(wù)保障工作總結(jié)

2014 年度勞動(dòng)保障服務(wù) 工 作 總 結(jié)一年來(lái)，我社區(qū)勞動(dòng)保障工作站在市、區(qū)就業(yè)局的正確指導(dǎo) 下，積極宣傳勞動(dòng)保障政策、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)主管部門部署 的各項(xiàng)工作任務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)作用，不斷 加強(qiáng)和完善社區(qū)就業(yè)再就業(yè)工作， 促進(jìn)社區(qū)勞動(dòng)保障工作的有效 開(kāi)展。現(xiàn)將今年工作情況匯報(bào)如下

一、 各項(xiàng)目標(biāo)完成情況 今年，我社區(qū)新增就業(yè)崗位 XXX 個(gè)，完成目標(biāo)任務(wù)的 XXX%，新增就業(yè)人數(shù) XXX 個(gè)。社區(qū)登記失業(yè)人員 XXX 人， 其中：下崗失業(yè)人員 XXX 人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員 XXX 人。實(shí) 現(xiàn)再就業(yè) XXX 人，其中：下崗失業(yè)人員 XXX 人、城鎮(zhèn)其他失 業(yè)人員 XXX 人、 “4050”人員 XXX 人、高校畢業(yè)生 XX 人。組 織再就業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、青年創(chuàng)業(yè)等技能培訓(xùn) XXX 人；其中在崗培訓(xùn) XX 人，再就業(yè)培訓(xùn) XX 人，青年就業(yè) 技能培訓(xùn) XX 人,完成年目標(biāo)的 XXX%。

幫助城鄉(xiāng)勞動(dòng)者創(chuàng)業(yè) XX 人，帶動(dòng)城鄉(xiāng)務(wù)工人員就業(yè) XXX 人。今年有 XXXX 人參加了城 鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，參保率達(dá) XXX%。

二、全面做好就業(yè)與再就業(yè)工作,各項(xiàng)優(yōu)惠政策落實(shí)到位 就業(yè)是民生之本，事關(guān)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。我們從轄區(qū)實(shí)際情 況出發(fā)，拓寬渠道，廣開(kāi)門路，全面做好就業(yè)與再就業(yè)工作，確 保各項(xiàng)工作和優(yōu)惠政策落實(shí)到位。 1、今年我社區(qū)登記失業(yè)人員 54 人，其中：下崗失業(yè)人員 XXX 人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員 XXX 人。實(shí)現(xiàn)再就業(yè) XXX 人，其 中：下崗失業(yè)人員 XX 人、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員 XXX 人、 “4050” 人員 XXX 人、高校畢業(yè)生 XX 人。

2、做好《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放管理工作，有利于勞動(dòng)者 享受公共就業(yè)服務(wù)和就業(yè)扶持政策， 并能全面掌握勞動(dòng)者就業(yè)信 息和失業(yè)信息，是貫徹落實(shí)就業(yè)扶持政策的重要舉措，關(guān)系到廣 大勞動(dòng)者的切身利益。為保證這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展和進(jìn)行，我們 做了宣傳和咨詢解答工作，確保《就業(yè)失業(yè)登記證》發(fā)放到位。

截止年底，我社區(qū)已申請(qǐng)領(lǐng)辦《就業(yè)失業(yè)登記證》的人數(shù)為 XX 人。

3、積極采集用工信息 XXX 個(gè)，及時(shí)向下崗失業(yè)人員發(fā)布崗 位信息。切實(shí)幫助下崗失業(yè)人員提供有效服務(wù)。

4、小額擔(dān)保貸款是幫助失業(yè)人員自謀職業(yè)，實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè) 的有效手段和政策支撐。社區(qū)積極宣傳小額擔(dān)保貸款的政策。

5、下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼工作是鼓勵(lì)下 崗失業(yè)人員通過(guò)自謀職業(yè)和靈活就業(yè)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)的優(yōu)惠政策， 在 辦理的過(guò)程中，本著對(duì)下崗失業(yè)人員負(fù)責(zé)的態(tài)度仔細(xì)審核，認(rèn)真 填表，耐心告知領(lǐng)錢時(shí)間、地點(diǎn)、需攜帶證件等注意事項(xiàng)，并錄 入電子臺(tái)帳. 6、為提高下崗失業(yè)人員就業(yè)技能，促進(jìn)就業(yè)， 組織了 XXX 人參加各類職業(yè)技能培訓(xùn)，為再就業(yè)做好準(zhǔn)備，其中在崗培訓(xùn) XX 人，再就業(yè)培訓(xùn) XX 人，青年就業(yè)技能培訓(xùn) XX 人。

三、就業(yè)援助進(jìn)家入戶，幫助就業(yè)困難人員解決就業(yè)困難 對(duì)社區(qū)居民家庭進(jìn)行了走訪，分別掌握和了解轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困 難對(duì)象的基本情況，累計(jì)走訪登記援助對(duì)象 XXX 人，在宣講政 策的同時(shí)，針對(duì)求職對(duì)象在求職就業(yè)、享受再就業(yè)扶持政策和其 他勞動(dòng)保障方面的不同需求，進(jìn)行分類指導(dǎo)。辦理好《就業(yè)失業(yè) 登記證》 、就業(yè)困難人員認(rèn)定和小額擔(dān)保貸款等工作。

四、做好城鎮(zhèn)居民醫(yī)療、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn) 今年有 XXXX 人參加了城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)，參保率達(dá) XXX%。城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老續(xù)費(fèi)人數(shù) XXX 人，今年辦理新增 XX 人。

五、協(xié)助上級(jí)部門開(kāi)展勞動(dòng)監(jiān)察工作 今年 X 月末， 我社區(qū)勞動(dòng)保障工作站協(xié)助市、 區(qū)就業(yè)局及勞 動(dòng)監(jiān)察局一同開(kāi)展“春暖行動(dòng)”活動(dòng)。對(duì)轄區(qū)內(nèi)規(guī)模較大的 XX 家 企業(yè)進(jìn)行了走訪，了解企業(yè)用工情況，宣傳《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng) 合同法》、《就業(yè)促進(jìn)法》、 《勞動(dòng)保障監(jiān)察條例》等法律法規(guī)， 了解轄區(qū)內(nèi)企業(yè)農(nóng)民工的就業(yè)環(huán)境及簽訂勞動(dòng)合同、拖欠、克扣 工資等問(wèn)題， 依法規(guī)范勞動(dòng)力市場(chǎng)， 切實(shí)保障農(nóng)民工的合法權(quán)益。

以上是我們 XX 社區(qū)一年來(lái)的工作，這期間的不足之處，今 后我們還要努力學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，工作上大膽創(chuàng)新，結(jié)合本社區(qū) 實(shí)際，加大工作力度，發(fā)揮社區(qū)勞動(dòng)保障平臺(tái)的就業(yè)再就業(yè)服務(wù) 方面的基礎(chǔ)作用，本著為群眾解憂、真情服務(wù)的工作理念，扎實(shí) 開(kāi)展工作，認(rèn)真做好今后的勞動(dòng)保障工作。XX 社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)站 2014 年 12 月 10 日

【第二篇】：鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)所工作總結(jié)，服務(wù)保障工作總結(jié)

，**鎮(zhèn)社會(huì)保障服務(wù)所在市、區(qū)主管部門的精心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平 理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神，按照市、區(qū)勞動(dòng)保障部門的要求， 認(rèn)真開(kāi)展工作，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力和社區(qū)人員大力支持，較好地完成了勞動(dòng)和社會(huì)保障工作任務(wù)。

為促進(jìn)全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出了較大的貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下

一、轄區(qū)基本概況 **鎮(zhèn)轄區(qū) 25 個(gè)村、2 個(gè)街道社區(qū)居委會(huì)、213 個(gè)社，有耕地面積 66000 畝。有 22636 戶 6XX 人，其 中非農(nóng)業(yè)總?cè)丝?3597 人，下崗失業(yè)人員 151 人，“4050”人員 51 人（男 28 人、女 23 人），實(shí)現(xiàn)再就業(yè) 40 人（其中下崗失業(yè)人員中下崗職工 21、城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員 29 人），失業(yè)率達(dá) 1.3%。

二、工作完成情況 全年新增城鎮(zhèn)就業(yè) 203 人，其中下崗失業(yè)人員再就業(yè) 40 人，“4050”人員就業(yè) 51 人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)人 員 55 人，全面完成就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)。發(fā)放城鎮(zhèn)登記失業(yè)證 55 人，登記失業(yè)率 1.3%；辦理農(nóng)村 大病醫(yī)療救助 349 人次，臨時(shí)醫(yī)療救助 31 人次，城鎮(zhèn)基本醫(yī)療救助 32 人次，共計(jì) 16000 元，提前完成 2009 年農(nóng)村居民參合人員的籌資款 99.7 萬(wàn)余元的任務(wù)；城市大病醫(yī)療救助 4 人次，共計(jì) 4175 元；開(kāi)展 了城鎮(zhèn)低收入家庭廉租住房情況調(diào)查摸底，并按照上級(jí)要求報(bào)區(qū)房管局備案；新增城市低保 9 戶 15 人， 新增農(nóng)村低保 377 戶 733 人，共計(jì)發(fā)放低保資金 173 萬(wàn)元。大力開(kāi)展農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，輸送勞務(wù)人員 13000 人次，新增轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力 400 人，實(shí)現(xiàn)外出勞務(wù)收入 20 萬(wàn)元，其中輸送到新疆摘棉民工 68 人， 增收約 13 萬(wàn)元； 安排城鎮(zhèn)低保戶家庭中有勞動(dòng)能力的成員參加義務(wù)勞動(dòng)， 每月定期對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)衛(wèi)生死角進(jìn)行清 掃，效果較好；按時(shí)發(fā)放精減老職工定補(bǔ)款約 12 萬(wàn)元；準(zhǔn)確、及時(shí)完成上級(jí)要求的各類資料、報(bào)表；對(duì)就 業(yè)再就業(yè)工作的相關(guān)優(yōu)惠政策進(jìn)行了廣泛宣傳，確保了相關(guān)政策落到實(shí)處。

三、具體措施 （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu) 為進(jìn)一步加大就業(yè)和社會(huì)保障工作的力度，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)的就業(yè)再就 業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 把就業(yè)再就業(yè)工作納入了黨政“一把手”工程， 積極開(kāi)展**街社區(qū)充分就業(yè)社區(qū)的復(fù)查工作， 確保社會(huì)保障服務(wù)所的工作有條不紊的開(kāi)展。

（二）創(chuàng)建一流社區(qū)平臺(tái)，做好就業(yè)再就業(yè)工作 為進(jìn)一步做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作，我所根據(jù)中央和市、區(qū)的決策部署，在 XX 年年的基礎(chǔ)上， 不斷地加強(qiáng)政策、理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作人員的素質(zhì)得到總體提高，把就業(yè)服務(wù)進(jìn)社區(qū)做得扎實(shí)有效，經(jīng) 過(guò)工作人員的不懈努力，就業(yè)再就業(yè)工作取得了一定的成效，其具體做法如下

1、精心做好“再就業(yè)百日幫扶”活動(dòng) 為了解決下崗失業(yè)人員實(shí)際困難，全面落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策，我所按照市局部署，在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了以就業(yè) 困難對(duì)象為重點(diǎn)，以落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼為突破口，以送政策、送崗位、送技能、送服務(wù)為主要內(nèi)容的“再就 業(yè)百日幫扶”活動(dòng)，并且邀請(qǐng)區(qū)里的老師對(duì)下崗失業(yè)人員進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，如廚師培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等。

在這次活動(dòng)中采取宣傳入戶、調(diào)查摸底等形式，使活動(dòng)開(kāi)展得豐富多彩、內(nèi)容充實(shí)、成效顯著，深受下崗 失業(yè)人員的擁護(hù)和歡迎。在這次調(diào)查摸底中，共摸清就業(yè)困難人員 45 人，幫扶成功人。 2、大力開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位 就業(yè)是民生之本，開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位是**鎮(zhèn)保所的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我們把開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位擺在了全年工作的 重要位置，鼓勵(lì)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞動(dòng)力自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。為了給下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余勞 動(dòng)力提供就業(yè)平臺(tái)，結(jié)合我鎮(zhèn)就地安置富余勞動(dòng)力難度大的實(shí)際情況，鎮(zhèn)黨委、政府采取了多種途徑和方 法實(shí)現(xiàn)就業(yè)目標(biāo)：一是聯(lián)系職介；二是協(xié)助企業(yè)到我鎮(zhèn)應(yīng)聘務(wù)工人員；三是輸送季節(jié)性務(wù)工人員到新疆采 棉花；四是張貼招工信息，今年共張貼招工信息 20 期。

3、全面落實(shí)新一輪就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策 為了積極響應(yīng)區(qū)勞動(dòng)保障局的號(hào)召，加大新一輪就業(yè)再就業(yè)政策的宣傳，讓群眾全面了解新一輪就業(yè) 優(yōu)惠政策， **社保所深入開(kāi)展新一輪就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳， 通過(guò)此次宣傳活動(dòng)共發(fā)放宣傳材料 XX 余份。

通過(guò)這次宣傳活動(dòng)，使社區(qū)居民對(duì)新一輪就業(yè)再就業(yè)政策有了更新的了解，調(diào)動(dòng)了他們自謀職業(yè)、自主創(chuàng) 業(yè)的積極性，增強(qiáng)了下崗失業(yè)人員的信心和決心，真正達(dá)到了新一輪就業(yè)再就業(yè)政策家喻戶曉、深入人心。

4、做好社區(qū)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作 對(duì)社區(qū)退休人員進(jìn)行社會(huì)化管理是我所長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，今年共登記退休人員*人，全面掌握 退休人員的信息，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

5、狠抓小額擔(dān)保貸款推薦工作 國(guó)家對(duì)下崗失業(yè)人員實(shí)行了大量的扶持優(yōu)惠政策，如：鼓勵(lì)小型企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者實(shí)行小額貸款等各 種政策。我鎮(zhèn)對(duì)這一系列優(yōu)惠政策做了廣泛的宣傳，目前已推薦辦理小額貸款*戶，成功了*戶，發(fā)放小額 貸款*萬(wàn)元。

6、全面開(kāi)展社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作 為了擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，加強(qiáng)保后服務(wù)工作，我所于今年 6 月份的宣傳活動(dòng)中對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保 險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、農(nóng)村新型合作醫(yī)療等進(jìn)行了廣泛宣傳，發(fā)放宣傳資料近 10000 余份。

（三）切實(shí)做好城鎮(zhèn)、農(nóng)村低保、審核、發(fā)放工作 廠根據(jù)區(qū)低保工作會(huì)議的部署要求，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照公平、公正、公開(kāi)的原則，做到了應(yīng)保盡保，不該 保的堅(jiān)決不保，今年全鎮(zhèn)審核、審批農(nóng)村低保戶共*戶，*人,城鎮(zhèn)低保戶*戶，*人，做到了應(yīng)保盡保，分別 以城鎮(zhèn)低保按月、農(nóng)村低保按季發(fā)放的原則，及時(shí)發(fā)放到低保戶手中。社保所人員分組在先 6-7 月對(duì) 2009 年全鎮(zhèn)*個(gè)村寫(xiě)出申請(qǐng)的農(nóng)戶進(jìn)行了逐戶調(diào)查核實(shí)，做到“應(yīng)保盡保，不該保的堅(jiān)決不保”。5 月份，鎮(zhèn)社保 所對(duì)城市低保戶重新進(jìn)行信息采集，完善審批程序，對(duì)不符合條件的該停發(fā)的就停發(fā)，1-10 月共停發(fā)城市 低保*戶、*人、*元，形成了“低保對(duì)象有進(jìn)有出，低保標(biāo)準(zhǔn)有高有低”的良性循環(huán)機(jī)制。

（四）農(nóng)村合作醫(yī)療工作 一年來(lái)，社保所認(rèn)真做好醫(yī)保征收結(jié)報(bào)工作，解決農(nóng)民因病致貧問(wèn)題，積極為農(nóng)村參加合作醫(yī)療保險(xiǎn) 人員做好政策宣傳及報(bào)帳服務(wù)工作，*個(gè)村委會(huì)參合率都在*%以上，*個(gè)居委會(huì)參合率都在*以上。并組織人 員對(duì) 2009 年全鎮(zhèn)的農(nóng)村合作醫(yī)療的錯(cuò)誤信息進(jìn)行修改 XX 人次以及 2009 年參合人員信息的錄入，錄入將 在 12 月中旬完成，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保卡已發(fā)到了手中。 三、存在的問(wèn)題 一年來(lái)，我所盡管做了大量的工作，但在客觀上還存在一些不盡人意之處，如在開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位方面， 還有待于進(jìn)一步拓寬；其次在入戶調(diào)查低保方面還要作好深入細(xì)仔的全面調(diào)查，做到情況清；再是在爭(zhēng)取 上級(jí)部門的支持方面還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、今后工作打算 社保所將繼續(xù)堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建和諧社會(huì)為宗旨，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀 和十七屆三中全會(huì)精神，組織所內(nèi)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)社會(huì)保障的有關(guān)資料，貫徹各級(jí)勞動(dòng)社會(huì)保障會(huì)議精神， 全面落實(shí)鎮(zhèn)黨委政府及上級(jí)業(yè)務(wù)部門賦予的各項(xiàng)工作，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，立黨為公，執(zhí)政 為民，搞好服務(wù)，解放思想，不斷開(kāi)拓，做好明年的就業(yè)與再就業(yè)工作，農(nóng)村低保醫(yī)保工作，解決群眾的 困難，保障社會(huì)的穩(wěn)定，努力構(gòu)建和諧社會(huì)，全面完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。同時(shí)做好宣傳工作，做到一切按 原則辦事，樹(shù)立為群眾辦實(shí)事辦好事的思想，做到群眾利益無(wú)小事，促進(jìn)社會(huì)保障服務(wù)工作又好又快發(fā)展。

【第三篇】：后勤保障部年終工作總結(jié)，服務(wù)保障工作總結(jié)

工作目標(biāo)突出人性化服務(wù)理念全面提升后勤保障工作水平—后勤保障部年終工作總結(jié)一年來(lái)，后勤保障部緊緊圍繞年初中心在工作會(huì)議上提 出的圍繞?一個(gè)中心、兩個(gè)重點(diǎn)和‘五項(xiàng)工作’再上新水平? 的工作目標(biāo)和任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持?不斷 更新管理理念，突出人性化服務(wù)，提高工作效率，全面做好 中心生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和干部職工后勤保障工作?的總體思路，認(rèn)真 履行部門職能，充分發(fā)揮各崗位人員的主觀能動(dòng)性，較好地 完成了中心各項(xiàng)服務(wù)保障工作。一、主要工作完成情況今年，后勤保障部按照中心黨委的各項(xiàng)工作部署，強(qiáng)化 管理，狠抓服務(wù)，提出了?突出人性化服務(wù)?的主要工作理 念。在部門主管經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門全體干部職工努力 將服務(wù)理念深入到每個(gè)工作崗位中，滲透到每位職工的思想 意識(shí)中，落實(shí)貫徹到每項(xiàng)實(shí)際工作中，堅(jiān)持一切從中心職工 的最根本利益出發(fā)，全面做好食堂用餐、公務(wù)用車、公共維 修保障等各項(xiàng)服務(wù)工作。

（一） 、以經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為中心，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，全面 完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

按照年初與中心簽訂的部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)，我們 對(duì)十四項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行了分解，落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，圍繞部門各 項(xiàng)工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照中心預(yù)算執(zhí)行，并制定每項(xiàng)目標(biāo)完成 計(jì)劃和控制措施，比較圓滿地完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)，確保經(jīng) 濟(jì)運(yùn)行工作平穩(wěn)運(yùn)行。截止年底，完成了駕駛員 12 次培訓(xùn); 通過(guò)全年四次食堂滿意度調(diào)查，平均滿意率為？%;公務(wù)車實(shí) 際用油？升，比去年減少？;中心實(shí)際用水量？噸，比去年 減少？;中心天然氣的實(shí)際使用量為？立方米，比去年減 少？;單箱耗電量為？度，比單箱耗電量 3.7 度的目標(biāo)降低 了？;全年共實(shí)現(xiàn)四次班車及公用車滿意度調(diào)查，平均滿意 率為？%；通過(guò)一年中心資產(chǎn)的？次盤查，中心資產(chǎn)帳物相 符率達(dá)到了 100%。按照中心要求，我們?cè)谀瓿跖c部門職工簽 訂了安全責(zé)任書(shū)，簽訂率達(dá)到 100%。對(duì)部門 45 項(xiàng)安全目標(biāo) 制定管理方案、措施表，明確每項(xiàng)目標(biāo)責(zé)任人和具體計(jì)劃措 施，全面完成?1002?安全目標(biāo)。

（二） 、以嚴(yán)格規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，努力打牢內(nèi)部管理基礎(chǔ)。

綜合事務(wù)管理水平在一定程度上代表了職能部門整體 的管理水平，也體現(xiàn)了管理人員的綜合素質(zhì)和能力水平。今 年，后勤保障部通過(guò)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)管理水 平和管理效率的不斷提升。

1、加強(qiáng)日常事務(wù)管理，夯實(shí)后勤物資保障基礎(chǔ)。后勤 保障部是中心重要的物資采購(gòu)部門，工作內(nèi)容雜、涉及面較 廣。今年，我們按期統(tǒng)計(jì)、購(gòu)買、發(fā)放了電話卡、各類辦公 用品、衛(wèi)生用品、勞保用品、牛奶、過(guò)節(jié)物資、維修材料、 其他低值易耗品等日常物需品，保障各部門日常工作正常運(yùn) 轉(zhuǎn)。上報(bào)辦公室政務(wù)信息？篇，其中？篇被市局選用，？篇 被中心選用。完成了部門 2009 年度和 2010 年一季度三項(xiàng)檢 查卷宗整理工作和 2009 年度部門檔案收集、編號(hào)、整理、 存檔工作。為了做好日常接待工作的物品保障，我們通過(guò)網(wǎng) 上查詢、電話咨詢、實(shí)地調(diào)研等詢價(jià)方式，比質(zhì)比價(jià)，選用 資質(zhì)較好的供應(yīng)商，采購(gòu)招待禮品、茶葉、酒水（飲用水） 等物品，為中心日常工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了有力保障。

2、加強(qiáng)部門制度建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。一是組 織部門相關(guān)人員，根據(jù)部門工作實(shí)際情況，補(bǔ)充、完善了食 堂《滅火毯操作規(guī)程》、《冷葷間衛(wèi)生管理制度》、《車輛 用油管理規(guī)定》《車輛清洗、維修、保養(yǎng)管理制度》等內(nèi)容。

、 二是起草并修訂了部門員工崗位說(shuō)明書(shū)、 《北京煙草物流中 心環(huán)境及后勤事務(wù)管理考核辦法》考核得分表、員工崗位績(jī) 效考核得分表。三是全面梳理部門所有制度，特別是對(duì)部門 職責(zé)、崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲制度、工作規(guī) 程、工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了重點(diǎn)完善和健全，做到職責(zé)清晰、分 工合理，用制度管人，用規(guī)范管事，凡事有章可循、凡事有 據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督。

3、以三體系貫標(biāo)為抓手，全面實(shí)現(xiàn)程序化管理。年初， 按照中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)內(nèi)容，對(duì)部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 目標(biāo)進(jìn)行了分解，制定了管理措施，落實(shí)了責(zé)任人。后勤保 障部作為中心環(huán)境體系的歸口管理部門，組織中心各部門對(duì) 環(huán)境因素進(jìn)行了重新識(shí)別，下發(fā)了 2010 年度中心環(huán)境因素 清單和重要環(huán)境因素清單。按照中心三體系貫標(biāo)要求，組織 部門職工進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)，及時(shí)完成每個(gè)季度的法律法規(guī)清 單更新，形成各類表格文件，并組織部門全體職工進(jìn)行培訓(xùn) 學(xué)習(xí)。為進(jìn)一步做好供應(yīng)商的管理工作，年底對(duì)部門車輛修 理、食堂原料采購(gòu)、辦公用品勞保用品及雜品采購(gòu)、公共維 修采購(gòu)等各類供應(yīng)商進(jìn)行了年度綜合評(píng)價(jià)，共評(píng)價(jià)出 51 家 合格供方、外包方，取消 9 家供方、外包方資格。結(jié)合市局 質(zhì)量體系文件，部門從領(lǐng)導(dǎo)到員工高度重視中心程序文件的 編寫(xiě)工作，成立文件編寫(xiě)小組，明確分工，在中心統(tǒng)一組織 部門小組成員編寫(xiě)程序文件的基礎(chǔ)上，又多次在部門內(nèi)部召 集各組骨干以上人員，討論、研究、編寫(xiě)、修訂 7 個(gè)程序文 件， 為中心進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范、 高效管理奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三） 、突出人性化服務(wù)理念，全面提升后勤保障能力。

1、加強(qiáng)食堂管理，全面提升后勤保障能力。

物流中心作為北京市煙草公司人員最多的下屬機(jī)構(gòu)，中 心食堂每天用餐達(dá) 2000 人次，提高食堂管理水平和用餐服 務(wù)水平顯得尤為重要。

今年， 我們針對(duì)食堂管理的各個(gè)環(huán)節(jié)， 進(jìn)一步明確、細(xì)化了人員分工，落實(shí)了責(zé)任人，分別針對(duì)食 堂相關(guān)方管理、用餐人員管理、食堂供貨商管理采取一系列 措施，實(shí)行專人管理。 一是加強(qiáng)食堂相關(guān)方的管理。為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)食堂相關(guān) 方的細(xì)化管理，我們通過(guò)完善《食堂檢查記錄表》 ，加強(qiáng)對(duì) 食堂餐廳、操作間、冷葷間、貯藏間、冷庫(kù)、燃?xì)忾g、洗碗 間等重點(diǎn)部位和食堂人員體檢情況、?三斷?執(zhí)行、隔油池 清掏、油煙道清洗等環(huán)節(jié)的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與食 堂相關(guān)方進(jìn)行溝通，要求相關(guān)方限期整改，并及時(shí)對(duì)問(wèn)題整 改情況進(jìn)行復(fù)查、驗(yàn)證。在文件記錄方面，我們按照食堂工 作流程，設(shè)計(jì)并使用了《煙道清洗記錄表》《隔油池清掏記 、 錄表》《詢價(jià)、談價(jià)記錄表》等十個(gè)表格，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)食 、 堂的痕跡化管理。

二是大力開(kāi)展食堂委員會(huì)工作。年初，我們修訂了食堂 委員會(huì)制度，重新確定了委員會(huì)成員，明確了委員職責(zé)，多 次召開(kāi)食堂委員會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展并完成了四次食堂滿意度調(diào) 查，架起中心食堂與企業(yè)職工溝通的橋梁。今年 3 月中旬和 9 月上旬，分別組織食堂廚師以技術(shù)技能大練兵和廚藝技能 大比拼的形式，組織食委會(huì)成員和各部門主任、書(shū)記進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)參評(píng)，通過(guò)品嘗和觀看的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，使職工用餐 從營(yíng)養(yǎng)、健康、花樣等方面更上新水平。每次召開(kāi)食委會(huì)， 委員們都很積極收集各部門職工反饋的意見(jiàn)和建議，通過(guò)會(huì) 議討論的形式，及時(shí)向食委會(huì)反饋職工們提出的各項(xiàng)問(wèn)題和 建議。重點(diǎn)解決了職工伙食費(fèi)分配、配送和郵政物流職工誤 餐補(bǔ)助及節(jié)日福利發(fā)放等事宜，并最終形成方案上報(bào)中心辦 公會(huì)批復(fù)，充分體現(xiàn)了職工民主管理的人性化管理模式。

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