【第一篇】：2014超市店長(zhǎng)年工作總結(jié)，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)工作總結(jié)

貨年度工作總結(jié)及計(jì)劃在充滿(mǎn)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過(guò)了我 2013。

通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧 的投入中，各方面得以有了新的發(fā)展。

盤(pán)點(diǎn) 2013，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客服務(wù) 為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方 面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售開(kāi)店速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn) 題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小 到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽， 面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加 強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì) 2013 年的工作總結(jié)如下：一、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)2013 下半年，我店共計(jì)實(shí)現(xiàn) 651 萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，日均客流量 1647 人， 日均客單價(jià) 39.88 元，全年中，12 月份銷(xiāo)售表現(xiàn)突出，占下半年銷(xiāo)售份額 的 29.94%；生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后銷(xiāo)售達(dá)成最好，生鮮區(qū)銷(xiāo)售業(yè)績(jī) 占門(mén)店業(yè)績(jī)的 40%。下半年、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)亮點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面1、10 月對(duì)生鮮的調(diào)整和改造，特別是對(duì)生鮮區(qū)：散裝大米、散糖、蜜 餞、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后；同時(shí)百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后 讓整個(gè)超市的視線(xiàn)更開(kāi)闊，使我店賣(mài)場(chǎng)形象得到了極大的提升。對(duì)門(mén)店 銷(xiāo)售的增長(zhǎng)也產(chǎn)生了重要的影響和推動(dòng)作用。

2、遵循公司的服務(wù)理念惠民、便民、利民制定促銷(xiāo)方案突出，圍繞民生 生活中柴、米、油、鹽、醬、醋、茶選擇商品。在 11 月 2 次超低限時(shí)促 銷(xiāo)活動(dòng)中，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和人氣起到了很重要拉動(dòng)的作用，其力度和頻率 都很不錯(cuò)，也取得了一些較好的業(yè)績(jī)。第 1 頁(yè)，共 13 頁(yè) 祥瑞香山緣百貨3、12 月生鮮鮮肉組從聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)為自營(yíng)后，在 12 月地方土貨“灌香腸”的 季節(jié)中對(duì)全年影響深遠(yuǎn)。無(wú)論是從銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、客流量都起到了帶動(dòng)和增 長(zhǎng)。但人流量的實(shí)際增長(zhǎng)幅度很小，主要是買(mǎi)肉使得客單價(jià)有了很的提 高；超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績(jī)提升。因此本 店在區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)占有率并不高，還需經(jīng)一步加強(qiáng)管理提高服務(wù)質(zhì)量。本年度，銷(xiāo)售缺失的原因主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：1、開(kāi)業(yè)后，對(duì)區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)水平分析力不夠沒(méi)有做 出我們的經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，9 月社區(qū)便利店家益在附近開(kāi)張競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的頻頻 出擊，客流量有所下降，以致至 10 月份銷(xiāo)售有大幅度的下降。

2、9 月 19 中秋節(jié)特價(jià)力度不大， “中秋節(jié)”月餅團(tuán)購(gòu)客戶(hù)不多，近年 來(lái)月餅市場(chǎng)整體下滑企事業(yè)單位的團(tuán)購(gòu)行為越來(lái)越與經(jīng)銷(xiāo)商廠家靠 近。在中秋節(jié)月餅銷(xiāo)售方面，除集團(tuán)公司外團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)筆數(shù)屈指可數(shù)。

更多的是國(guó)家對(duì)過(guò)禮品節(jié)的控制，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè) 直接購(gòu)買(mǎi)，以降低采購(gòu)成本。

3、DM 活動(dòng)效果總體較差。前期由于我司 DM 促銷(xiāo)活動(dòng)方案、促銷(xiāo)商 品選擇上沒(méi)有突出量，準(zhǔn)備工作不到位；供貨商支持力度不大；進(jìn)貨 渠道狹窄，部分供貨商結(jié)款賬期太長(zhǎng)；故而大部分 DM 商品價(jià)格吸引 力不夠。價(jià)格高導(dǎo)致了商品銷(xiāo)售效果不明顯，供應(yīng)商不愿超低特價(jià)上 DM，從而導(dǎo)致 DM 促銷(xiāo)品項(xiàng)、價(jià)格受到牽制。有的商品長(zhǎng)期連續(xù)多 檔做 DM 促銷(xiāo)，從而使 DM 失去了人氣提升和業(yè)績(jī)提升的作用。

4、周三雙倍積分。

下半年公司開(kāi)展的周三雙倍積分活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售的提升 不大。周三雙倍積分活動(dòng)中存在活動(dòng)的宣傳力度不夠，積分兌換沒(méi)有 讓顧客感覺(jué)到，沒(méi)有舉行過(guò)換購(gòu)活動(dòng)，不知道到積分的作用。

附：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析表 1、2、3第 2 頁(yè)，共 13 頁(yè) 祥瑞香山緣百貨附表 1·月份銷(xiāo)售分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 合計(jì) 銷(xiāo)售計(jì)劃 10000000 元 12000000 元 12000000 元 12000000 元 18000000 元 640000000 元 實(shí)際銷(xiāo)售 798262.32 1275992.45 1119039.58 1378824.76 1953639.26 6525757.68 達(dá)成率 79.85% 127.59% 93.25% 114.83% 108.50% 101.95% 月占比率 12.14% 19.53% 17.14% 21.27% 29.92%附表 2·柜組銷(xiāo)售分析表

類(lèi) 別 生鮮 食品 百貨 包場(chǎng) 銷(xiāo)售計(jì)劃 2560000/40% 2240000/35% 實(shí)際銷(xiāo)售 3732618 元 1678806 元 達(dá)成率 145.80% 74.91% 47.61% 93.21% 占比率 57.18% 25.71% 14.71% 3.43%2016000/31.5% 960698 元 224000/3.5% 208846 元附表 3·客流量、客單價(jià)分析表

月 份 8月 9月 10 月 11 月 12 月 平均 客流量3110 人/天 1743 人/天 1355 人/天 1529 人/天 1532 人/天客單價(jià)原 因是一年中的旺季。37.42 元/單 8 月開(kāi)業(yè)共計(jì) 8 天銷(xiāo)量和人氣都很不錯(cuò)也 27.53 元/單 9 月開(kāi)業(yè)后不少人有著一種看看新鮮的感覺(jué)所有人氣還不錯(cuò)。27.17 元/單 10 月國(guó)慶后是一年中的談季；加上促銷(xiāo)活動(dòng)方案和特價(jià)力度不夠，人氣有所下降。32.53 元/單 11 月在促銷(xiāo)方案上和力度上都做了很多總結(jié)和調(diào)整（生鮮聯(lián)營(yíng)轉(zhuǎn)自營(yíng)效果明顯）43.33 元/單 12 月進(jìn)年關(guān)食品、生鮮進(jìn)入旺季，鮮肉拉動(dòng)了客單價(jià)和客流量。

客流量應(yīng)該保持在 1800 人每天不能低于 1750 人每天； 客單價(jià)應(yīng)該保持在 30 元以上 不要低于 29 元第 3 頁(yè)，共 13 頁(yè)1853 人/天34.19 元/單 祥瑞香山緣百貨2013 年年度促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)：全年的促銷(xiāo)活動(dòng)主要以買(mǎi)贈(zèng)主題促銷(xiāo)、商品驚爆價(jià)促銷(xiāo)、類(lèi)別折扣促 銷(xiāo)、大型節(jié)假日返利促銷(xiāo)等活動(dòng)為主，輔以店促和市調(diào)跟價(jià)開(kāi)展。在商品 價(jià)格促銷(xiāo)中，主要以“超低限夠時(shí)搶”活動(dòng)為最優(yōu)秀。12.月 28 日是至開(kāi) 業(yè)以來(lái)一天銷(xiāo)量最多的一天，共計(jì)達(dá)成 18.89 萬(wàn)元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，生鮮糧、 油、面的增長(zhǎng)，為打造自由品牌商品做了鋪墊

1、 生鮮區(qū)鮮肉組突破了一天 20 頭生豬的銷(xiāo)量。

（價(jià)格和銷(xiāo)量在同行中都是名列前茅） 2、湖北新優(yōu)米突破了一天 22000 斤的銷(xiāo)量。

（價(jià)格和銷(xiāo)量在同行中都是名列前茅） 3、農(nóng)村手工面突破了一天 10000 斤的銷(xiāo)量。

（價(jià)格和銷(xiāo)量在同行中都是名列前茅） 附表 4·促銷(xiāo)活動(dòng)表

活動(dòng)主題8月活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)銷(xiāo)售情況9 月 10 月11 月感恩回饋12 月元旦歡樂(lè)購(gòu)活動(dòng)期間達(dá)成銷(xiāo)售 73 萬(wàn)元；來(lái) 8 月 24 至 8 月 客數(shù) 24865 ； 累計(jì)參加活動(dòng)人數(shù) 30 日（7 天） 超值換購(gòu) 8673 人；占總來(lái)客數(shù)的 34%； 換出禮品 8673 占總銷(xiāo)售額的 5.28% 3 次活動(dòng) 特價(jià)促銷(xiāo) 整體效果不理想，特價(jià)力度不 夠，沒(méi)有亮點(diǎn)。

活動(dòng)期間達(dá)成銷(xiāo)售 58 萬(wàn)元來(lái)客 2 次活動(dòng) 數(shù) 16257 人； 累計(jì)參加活動(dòng)人數(shù) 16 日至 19 日 超低特價(jià) 8000 人，占總來(lái)客數(shù)的 98.%； 28 日至 30 日 會(huì)員 4 倍積分 體現(xiàn)會(huì)員價(jià)值為宣傳主題， 是對(duì) 超市的忠實(shí)消費(fèi)者的一次感恩 回饋活動(dòng)。

超低特價(jià)主要以老年 為主。

活動(dòng)期間達(dá)成銷(xiāo)售 45 萬(wàn)元來(lái)客 數(shù) 7948 人；累計(jì)參加活動(dòng)人數(shù) 1267 人，占總來(lái)客數(shù)的 16.%換 12 月 28 至 1 積分兌換現(xiàn)金券 出商品 879 分占總銷(xiāo)量的 12%； 月1日 （5 天） 超低特價(jià) 2013 年的最后一場(chǎng)活動(dòng)積分兌 會(huì)員 4 倍積分 換現(xiàn)金券是這次的重點(diǎn)是體現(xiàn) 1 元超值換購(gòu) 會(huì)員價(jià)值的宣傳主題， 是對(duì)超市 的忠實(shí)消費(fèi)者的一次感恩回饋 活動(dòng)。超低特價(jià)主要以老年為 主。第 4 頁(yè)，共 13 頁(yè) 祥瑞香山緣百貨二、營(yíng)運(yùn)工作開(kāi)展情況總結(jié)：1、商品陳列優(yōu)化及調(diào)整情況 全年，本店除根據(jù)季節(jié)變換作出相應(yīng)的應(yīng)季商品陳列調(diào)整外，還根據(jù) 消費(fèi)者需求的變化、商品展示特性的需要，進(jìn)行了多項(xiàng)商品陳列調(diào)整和優(yōu) 化，具體情況如下

A、 9 月應(yīng)顧客需求新增“紅蜻蜓、魯花”油脂的上架，對(duì)瓶裝調(diào)味 醬進(jìn)行了陳列壓縮，并增加烹調(diào)油一組貨架。12 月應(yīng)顧客需求新增巴山夜 雨系列方便食品。

B、 對(duì)調(diào)味品、休閑食品、飲料、不銹鋼、紙巾、居家用品等都進(jìn)行 了局部的商品陳列優(yōu)化，保持了門(mén)店商品陳列整齊規(guī)范的形象，提升了員 工商品陳列技能。

C、 11 月對(duì)食品處端架位的調(diào)整，將靠收銀臺(tái)前的端架做突出陳列 一時(shí)樹(shù)立了良好的品牌形象，二是提高了主通道端架的利用率。前排端架 全部簽訂陳列協(xié)議每月新增端架陳列費(fèi)用 1600 元/月；堆頭商品陳列費(fèi)用 1500 元/月；貨架品牌特殊陳列要求問(wèn)題的解決，新增貨架商品陳列費(fèi)用 600 元/月。對(duì)生鮮區(qū)進(jìn)行調(diào)整，擴(kuò)大了大米、蔬菜、水果陳列區(qū)域，生鮮 區(qū)業(yè)績(jī)提升顯著。

D、 此外本店完成了一次商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。目前，我店的商品結(jié)構(gòu) 仍存在一些問(wèn)題，不斷地根據(jù)市場(chǎng)的變化優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)是營(yíng)運(yùn)工作的一項(xiàng) 基本的、重要的工作，在 2014 年的工作中，我們將繼續(xù)圍繞消費(fèi)者需求， 把握市場(chǎng)脈動(dòng)，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)。

2、服務(wù)工作開(kāi)展情況第 5 頁(yè)，共 13 頁(yè) 祥瑞香山緣百貨強(qiáng)化和提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)是 2014 年公司的一項(xiàng)重點(diǎn)工作， 積極貫徹落實(shí)公 司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，努力提升門(mén)店的服務(wù)水平，堅(jiān)持做好“早有迎賓， 晚有送賓” 。2013 年，主要從以下幾個(gè)方面狠抓服務(wù)水平的提升

E、 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)的灌疏，落實(shí)考評(píng)機(jī)制。要提升服務(wù)水平，必 須要提高員工熱心服務(wù)的意識(shí)。一方面，我店積極組織員工學(xué)習(xí)顧客投訴 案例，認(rèn)識(shí)自已的職業(yè)性質(zhì)，不斷地提高和強(qiáng)化員工主動(dòng)服務(wù)、熱心服務(wù) 的意識(shí)；另一方面， 我店建立以店長(zhǎng)為領(lǐng)班、組長(zhǎng)、收銀組長(zhǎng)、防損組長(zhǎng)、 促銷(xiāo)班長(zhǎng)為成員的服務(wù)稽查小組，對(duì)全體員工進(jìn)行服務(wù)的督促和考評(píng)，及 時(shí)對(duì)違反服務(wù)準(zhǔn)則的員工進(jìn)行處罰，對(duì)每月服務(wù)考評(píng)不達(dá)標(biāo)的員工集中學(xué) 習(xí)。在考評(píng)機(jī)制下的鞭策下，全體員工的服務(wù)意識(shí)從被動(dòng)逐漸轉(zhuǎn)變化主動(dòng)。

F、 狠抓業(yè)務(wù)流程，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。我們的業(yè)務(wù)流程，可以說(shuō)就是一個(gè)完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。因此嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)流程，就會(huì)使服務(wù)有明顯的 提升。我店對(duì)電子秤稱(chēng)重人進(jìn)行了定人定崗，對(duì)各通道的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行定 員定崗，以此確保能及時(shí)為顧客提供方便快捷的服務(wù)。在收銀員方面，我 們合理安排收銀臺(tái)開(kāi)放數(shù)量，并要求收銀員嚴(yán)格遵守“五唱一單、微笑服 務(wù)” ，并及時(shí)為顧客提供打包、送貨服務(wù)，以此讓顧客真正高興而來(lái)，滿(mǎn)意 而歸。

G、 倡導(dǎo)精神文明，彰顯人性化服務(wù)。幫扶弱小、拾金不昧、拾物歸 還是倡導(dǎo)的精神文明。目前，全體員工都能做到以上幾點(diǎn)，其中還有不少 員工表現(xiàn)突出。

H、 讓客訴變財(cái)富。作業(yè)零售服務(wù)行業(yè)，必然會(huì)有形形色色的客訴。

【第二篇】：月工作總結(jié)結(jié)尾 店長(zhǎng)月度工作總結(jié)，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)工作總結(jié)

尾 店長(zhǎng)月度工作總結(jié) 月工作總結(jié)結(jié)尾結(jié)尾范文一

回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等; 2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹; 3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好 的成績(jī)。

結(jié)尾范文二

以上是我個(gè)人 年年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)

“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡” ，在以后的工作中， 不管工作室枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮 的工作， 刻苦的學(xué)習(xí)， 努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能， 為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

在全體同事的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切為客戶(hù)服務(wù)的宗旨， 圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展 xxx 和 xxx 的宣傳和信息的功能，從客戶(hù)的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、 提高企業(yè)的知名度和利益最大化，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了 20xx 年的工作。

回顧這半年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，主要反映 于 xx 及 xxx 的風(fēng)格、 定型還有待進(jìn)一步探索， 尤其是網(wǎng)上的公司產(chǎn)品庫(kù)充分體現(xiàn)我們 xxxxx 和我們這個(gè)平臺(tái)能為客戶(hù)提供良好的商機(jī)和快捷方便的信息、 導(dǎo)航的功能發(fā)揮。

展望新的一 年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。店長(zhǎng)月度工作總結(jié)時(shí)間過(guò)的真快， 轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月。

現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成 果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展情況兩大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下

一、x 月份實(shí)際工作開(kāi)展中取得的成果、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) ㈠ 人員管理方面 1.

愛(ài)店思想的樹(shù)立 提出開(kāi)展在本店人人都要樹(shù)立“以店為家，愛(ài)店視家，建店勝家”的愛(ài)店思想教育活動(dòng) 至今， 每位店員都能通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹(shù)立了我們這種愛(ài)店的思想。

不論從每位店 員平時(shí)工作的積極踴躍性、維護(hù)集體榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺(jué)到大家已經(jīng)有了

‘店就是 自己的家，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

x 月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連 七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn)、 秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、 春夏產(chǎn) 品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克， 所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)店里加 班幫忙而且沒(méi)有一個(gè)人有過(guò)怨言。

這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我 們‘以店為家，愛(ài)店視家， 建店勝家’ 的愛(ài)店思想。我相信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力， 店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2.導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)技能的掌握 x 月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 6 步法則》的專(zhuān)題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧能力方面取得 月工作總結(jié)結(jié)尾 店長(zhǎng)月度工作總結(jié)了很好的效果， 通過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)理論， 并運(yùn)用實(shí)踐 到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去， 在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu) ‘小技巧， 小心得’ 共大家一起分享， 從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧能力提高很大。

堅(jiān)持利用每周一、 三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)間組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí)， 并 且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取 得了很好的成效。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料、特性。

人員管理方面的不足

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中， 有時(shí)只做了些安排但沒(méi)有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò) 程。

②處理店員違反規(guī)章制度問(wèn)題時(shí)， 沒(méi)能?chē)?yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰， 讓有違反規(guī)定的員 工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨品管理方面 1.在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量、顏色、尺碼都已登記造冊(cè)，并建立《貨品銷(xiāo)售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能 夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2.店內(nèi)盤(pán)點(diǎn)工作實(shí)行初盤(pán)和復(fù)盤(pán)的制度，效果也很明顯。

盤(pán)點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組、記錄組、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為 一組，并明確提出出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度?，F(xiàn)在盤(pán)點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很 大的提高 3.強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可。在提 高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

貨品管理的不足

① 在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯(cuò)誤。

二、x 月份工作的進(jìn)展情況 本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作?，F(xiàn)將本月 重點(diǎn)工作進(jìn)展情況做簡(jiǎn)單總結(jié)

㈠ 貨品管理方面 1.

春夏季產(chǎn)品的退貨工作 春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類(lèi)、數(shù)量情況為參 考， 組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整。

在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ) 上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷(xiāo)售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。

2.秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列 秋冬產(chǎn)品的種類(lèi)、系列、數(shù)量多，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性， 發(fā)現(xiàn)誤差問(wèn)題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理。秋冬新品的陳列出樣按：運(yùn)動(dòng)家居休閑區(qū)、嬰幼童 裝區(qū)、 男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、 男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分， 在不同區(qū)域采取不同陳列方法， 運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種 整體的整潔、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本 完成。

㈡ 掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面 月工作總結(jié)結(jié)尾 店長(zhǎng)月度工作總結(jié)1.熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格、面料、特性、工藝方法。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格、 面料、 特性?xún)?yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流 學(xué)習(xí)。

并討論出最能明確介紹每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊， 把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚 的介紹給我們的顧客。

2.掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果， 在接待顧客時(shí)不僅能真 正滿(mǎn)足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī)，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)， 在下步工作中及時(shí) 糾正。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提 高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī)、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展情況兩 大方面對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn)。

【第三篇】：超市店長(zhǎng)年工作總結(jié)，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)工作總結(jié)

作報(bào)告充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 2008 年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，2008 年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)， 加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場(chǎng)工作 的順利開(kāi)展和管理水平的提高。

盤(pán)點(diǎn) 2008，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于 以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的 問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力 資源管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變 化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí) 際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于 2008 年的工作進(jìn)行反思和總 結(jié)如下

一、盤(pán)點(diǎn) 2008 年的工作 A、加強(qiáng) XXX 超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。

B、完成對(duì) XXX 超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思 想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改 后的各項(xiàng)交接工作。

C、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避 免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)行清退、縮短商品線(xiàn)長(zhǎng)度，新型商品品種 的引進(jìn)等。

D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。

二、存在的問(wèn)題 超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年 01-12 月合計(jì)銷(xiāo)售：*******RMB,全年平均每天客單價(jià)

***RMB，平均每天來(lái)客數(shù)：***位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面

A

大環(huán)境 受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù) 相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線(xiàn)商品更為 嚴(yán)重，購(gòu)買(mǎi)力嚴(yán)重不足，因 XXX 店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)買(mǎi)來(lái)都貨 比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷(xiāo) 場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活 動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了 立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可 行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有達(dá)到一定的效 果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

C：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢 11 月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量 大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo) 品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限， 舊品淘汰率低，違背了“XXX 超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。

D

商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題， 維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)， 導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任， 嚴(yán)重影響 XXX 超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小 家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)買(mǎi)的回頭率。

E

人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉 后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職， 對(duì)商場(chǎng)的損失較大， 一支穩(wěn)定、 高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。

由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān) 管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格 員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱， 專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)， 對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)， 對(duì)商品及促銷(xiāo)商 品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。

G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上 未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一 些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上， 與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距， 惰性化的工作態(tài)度 較為嚴(yán)重， 特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成， 三唱服務(wù)時(shí)有時(shí)無(wú)不能體現(xiàn)在長(zhǎng) 期工作的行動(dòng)中去。個(gè)人問(wèn)題

A：溝通不夠 本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工， 對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào) 整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自 我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一 年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作

A、提升專(zhuān)業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影 響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行， 強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興 而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。 B、商品管理 堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位 置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品 結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品 提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn) 一步形成了 XXX 超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

C、防損 大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

D：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員 工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷 缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn) 場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的 體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服 務(wù)，全面進(jìn)行客戶(hù)滲透。

總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的 培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目標(biāo)的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真 地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與公司和全體干部員 工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為 XXX 超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

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