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電信支局長工作總結(jié)

一、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督

我們認(rèn)為，開展電信行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，是落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要舉措，也是促進(jìn)電信企業(yè)不斷健康發(fā)展的保障。為了全面落實(shí)本次行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，我們通過全員大會(huì)、宣傳櫥窗、《**電信信息》等形式，深入開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的動(dòng)員和宣傳工作，真正做到人人知情況，明責(zé)任。要求全體干部職工一定要思想到位，組織得力，明確目標(biāo)，層層落實(shí)。指出行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是一項(xiàng)重塑企業(yè)新形象、提升企業(yè)綜合實(shí)力的系統(tǒng)工程，必須要與打造優(yōu)秀的企業(yè)文化和創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)相結(jié)合，必須融入到企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中去，必須自始至終、努力不懈的抓細(xì)抓實(shí)抓出成效，通過行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充分發(fā)揮社會(huì)輿論和群眾監(jiān)督的作用。切實(shí)推進(jìn)電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和電信行業(yè)信用體系的建設(shè)，使電信員工牢固樹立以人為本的服務(wù)觀，以及誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)尚。進(jìn)一步在員工中開展“精細(xì)”服務(wù)活動(dòng)，努力提高服務(wù)水平，窗口和各客戶群不斷創(chuàng)新服務(wù)，推出各種針對(duì)性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。不斷提高服務(wù)水平和用戶服務(wù)滿意度。

在日常服務(wù)工作中，我們突出強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺(tái)服務(wù)為標(biāo)志，以后臺(tái)服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標(biāo)志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過10000號(hào)轉(zhuǎn)來的，對(duì)某位或某幾位員工給予表揚(yáng)的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對(duì)電信員工真摯的感激之情。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識(shí)改變命運(yùn)?！钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機(jī)制，把集體學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實(shí)際的能力，保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)各種資源、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)的分享和共享。從局務(wù)會(huì)議的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

在學(xué)習(xí)中，我們通過對(duì)員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強(qiáng)化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步加深廣大員工對(duì)“三個(gè)代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實(shí)質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強(qiáng)職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動(dòng)。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實(shí)行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對(duì)營銷、技術(shù)、管理崗位進(jìn)行培訓(xùn)，努力實(shí)踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵(lì)員工“精一門、會(huì)兩門、懂三門”，進(jìn)一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。

三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)工作

為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會(huì)監(jiān)督工作機(jī)制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)?；?、制度化。以“10000”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，對(duì)用戶投訴做到事事有回音，件件有落實(shí)，使“10000”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報(bào)制和考核制，每個(gè)月我們都會(huì)對(duì)各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行通報(bào)和考核。各客戶服務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費(fèi)收費(fèi)方式都建立了事前進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進(jìn)行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和失誤及時(shí)給予糾正。對(duì)10000號(hào)的工單我們還實(shí)行了閉環(huán)管理。

在規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實(shí)行主動(dòng)熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付?？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時(shí)，受理人員能做到詳細(xì)告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對(duì)固話、小靈通已建立了公開、公平的選號(hào)機(jī)制。并根據(jù)客戶的需求開通各項(xiàng)業(yè)務(wù)。客戶索取消費(fèi)相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用清單時(shí)，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認(rèn)證，免費(fèi)提供清單。在營業(yè)場(chǎng)所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也予于公示。在營業(yè)廳我們還放置了用戶意見簿，意見箱，便民服務(wù)箱和小靈通產(chǎn)品展示臺(tái)，并有專職的值班經(jīng)理負(fù)責(zé)用戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理。

寬帶服務(wù)方面，我們根據(jù)省、市公司有關(guān)文件切實(shí)落實(shí)寬帶業(yè)務(wù)規(guī)范，在裝移機(jī)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行承諾時(shí)限，對(duì)三大客戶群實(shí)施不同的標(biāo)準(zhǔn)，保證及時(shí)率都在99%以上。在此基礎(chǔ)上，我們自加壓力，規(guī)定了寬帶平均障礙歷時(shí)240分鐘，電話平均障礙歷時(shí)360分鐘，均比行業(yè)規(guī)定的時(shí)間縮短。對(duì)寬帶修障我們實(shí)行了錯(cuò)時(shí)服務(wù)，晚上10時(shí)前都隨時(shí)可以上門服務(wù)。同時(shí)我們不斷提高安裝維護(hù)隊(duì)伍的服務(wù)水平，從方便用戶出發(fā)實(shí)行了人員支局屬地管理辦法。小靈通服務(wù)一向是客戶關(guān)心的問題，我們的承諾標(biāo)準(zhǔn)是入網(wǎng)時(shí)限最長24小時(shí)；售后服務(wù)上，有專門售后服務(wù)部門，修障方面非人為故障七日內(nèi)包換手機(jī)，手機(jī)故障一年內(nèi)保修。并配有備用機(jī)。

我們還以做好公司績效管理工作作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，有效推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過不斷完善績效考核體系，來調(diào)動(dòng)員工積極性，從根本上改變服務(wù)工作作風(fēng)。我們的二次考核采用了360度全方位測(cè)評(píng)，把行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)所要求的達(dá)標(biāo)項(xiàng)目納入考核指標(biāo)，使員工的經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量直接掛鉤?？己酥袑?duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的服務(wù)人員通報(bào)批評(píng)，在營業(yè)員服務(wù)評(píng)定時(shí)實(shí)行星級(jí)營業(yè)員制和末位淘汰制。

四、組織自查自糾，認(rèn)真落實(shí)整改工作

今年8月24——28日，我公司組織力量，對(duì)各部門、支局和窗口進(jìn)行行風(fēng)自查，我們認(rèn)真對(duì)照浙江省《電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)問卷調(diào)查表》和《臺(tái)州電信公司行風(fēng)自查內(nèi)容表》，摸查服務(wù)現(xiàn)狀，清理存在的問題，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改。我們從四個(gè)方面著手開展自檢自查活動(dòng)：一是規(guī)范營業(yè)服務(wù)，主要檢查服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)宣傳的真實(shí)性、營銷服務(wù)能力和用語規(guī)范；二是提升小靈通品牌服務(wù)，對(duì)小靈通的售后服務(wù)、用戶投訴處理情況進(jìn)行全面檢查，要求后端維護(hù)部門不斷進(jìn)行小靈通的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，并組織了社會(huì)群眾開展“尋找小靈通信號(hào)盲區(qū)”活動(dòng)，切實(shí)提升小靈通服務(wù)品牌，打造精品網(wǎng)絡(luò)；三是提升寬帶服務(wù)水平，特別是寬帶安裝和查障時(shí)限方面進(jìn)行檢查；四是致力于規(guī)范電信資費(fèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)在自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我們?cè)谡穆鋵?shí)階段，通過開展服務(wù)質(zhì)量提升月和營業(yè)員星級(jí)評(píng)定等活動(dòng)，努力提升窗口服務(wù)水平。

在自查落實(shí)工作中，公司下發(fā)分部門的自查對(duì)照表，先由部門和支局自我對(duì)照，找出差距，提出問題和整改措施，立即整改；在此基礎(chǔ)上，公司行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)工作小組再進(jìn)行檢查落實(shí)。自查中我們發(fā)現(xiàn)了一些存在的問題，隨即進(jìn)行了整改。有的問題比較復(fù)雜，一個(gè)部門無法解決的，我們召開相關(guān)部門協(xié)調(diào)會(huì)議，研究措施。針對(duì)一些共性問題，如優(yōu)化小靈通網(wǎng)絡(luò)、提升小靈通品牌形象等，我們就通過公司司務(wù)會(huì)全面部署實(shí)施方案。我們還對(duì)各電信營業(yè)廳和電信業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)規(guī)范化和服務(wù)硬件。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，常下支局指導(dǎo)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。每到一處，他們與支局長一道，向員工宣講今年民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性，講解浙江省人民政府糾風(fēng)辦、浙江省通信管理局《關(guān)于200X年開展電信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求和內(nèi)容，明確臺(tái)州市電信分公司的實(shí)施意見中的部署以及本公司活動(dòng)計(jì)劃、各階段任務(wù)。

公司行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還對(duì)營業(yè)廳的規(guī)范化服務(wù)，工單的規(guī)范填寫，首問負(fù)責(zé)制的登記，進(jìn)行了具體指導(dǎo)；對(duì)地處交通不便地方的修障，農(nóng)村集市日繳費(fèi)集中等困難進(jìn)行了詳細(xì)了解，一起研究解決方案。在生產(chǎn)服務(wù)一線的員工都表示，雖然業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)較重，但服務(wù)提升事關(guān)用戶的切身利益，也是關(guān)系中國電信形象和榮譽(yù)的大事，服務(wù)無止境，為廣大用戶提供更加滿意的服務(wù)，是電信員工的天職。

通過自查自糾階段，我們對(duì)服務(wù)工作中存在的問題與不足進(jìn)行了客觀的剖析，提出了下階段行風(fēng)建設(shè)工作思路，以“五個(gè)進(jìn)一步”作為今后行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的標(biāo)桿，那就是觀念要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)一步提升，人員技能素質(zhì)要進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)宣傳要進(jìn)一步加強(qiáng)，競(jìng)爭要進(jìn)一步規(guī)范。在服務(wù)質(zhì)量的提升上，我們要著重做好裝移機(jī)和修障的及時(shí)率的提高，各支局所營業(yè)窗口的服務(wù)態(tài)度要全面改觀，從方便客戶出發(fā)，努力拓寬客戶繳費(fèi)渠道，電信資費(fèi)的查詢功能要進(jìn)一步完善。行風(fēng)建設(shè)的好壞是服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量直接反映著電信行風(fēng)建設(shè)，因此全體員工要從身邊的“小事”做起，從點(diǎn)滴做起。服務(wù)工作無小事，需要我們不斷創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)水平，全方位地滿足用戶需求。

林業(yè)局局長年終總結(jié)

2014年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在局直屬各單位的積極配合下，本人認(rèn)真履職、盡心盡力，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的思想工作情況述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，不斷適應(yīng)新形。

一年來，特別是在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、自治區(qū)和地區(qū)的規(guī)定篇目重要文件，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的十八大三中、四中全會(huì)，自治區(qū)八屆七次全委（擴(kuò)大）會(huì)議和地、縣委委員（擴(kuò)大）會(huì)議等有關(guān)會(huì)議精神，努力把學(xué)習(xí)與實(shí)際工作結(jié)合起來，用政治理論指導(dǎo)改進(jìn)工作方式方法，自覺堅(jiān)持執(zhí)行好民主集中制，堅(jiān)決貫徹縣委、政府決議，認(rèn)真履行好局長的工作職責(zé)。

二、認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力完成工作任務(wù)

（一）認(rèn)真組織安排，全面完成造林生產(chǎn)任務(wù)。2014年，哈密縣計(jì)劃造林1500畝。經(jīng)地、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)聯(lián)合造林核查，全年實(shí)際共完成造林1657畝，完成計(jì)劃的110%，平均成活率85.4%。

（二）堅(jiān)持依法行政，做好森林資源管理工作。一是在林業(yè)行政執(zhí)法工作上，要求各職能科室、直屬單位全力協(xié)助和配合案森林公安派出所的工作，并帶隊(duì)多次深入馬樁山荒漠林區(qū)查辦案件，全年共受理各類案件48起，查處48起，綜合查處率為100%。二是始終嚴(yán)格執(zhí)行林木采伐限額，實(shí)行一支筆審批。截至10月底，全縣共采伐林木1102.073立方米。三是圍繞護(hù)林防火全力做好安全生產(chǎn)工作。在重大節(jié)日期間及特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)督查力度；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)林業(yè)局機(jī)關(guān)及局屬各單位內(nèi)部安全的檢查，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，確保了全年內(nèi)林業(yè)系統(tǒng)無安全生產(chǎn)事故發(fā)生。

（三）謀劃并組織好我縣全民義務(wù)植樹活動(dòng)的組織工作。在2014年春季植樹造林中有7.18萬人參加了義務(wù)植樹，植樹107.3萬株。全縣行政事業(yè)單位工作人員義務(wù)植樹盡責(zé)率達(dá)100%。

（四）組織做好國省道綠化工程的管護(hù)工作。一是安排對(duì)各道路缺株斷行進(jìn)行補(bǔ)植，共補(bǔ)植苗木12.8萬株；二是全力組織做好病蟲害防治工作；三是不定期組織檢查管護(hù)措施的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取完善措施，確保直管林地沒有發(fā)生大的管護(hù)責(zé)任問題。

（五）高度重視棗樹一號(hào)病防治工作。特別是今年7月新發(fā)現(xiàn)疫點(diǎn)后，按照應(yīng)急處置辦法，及時(shí)組織全系統(tǒng)技術(shù)人員開展普查，并在第一時(shí)間部署采取防治措施，及時(shí)解決存在的問題，確保各項(xiàng)防治措施的順利落實(shí)。經(jīng)地縣檢測(cè)，蛀果率為1.59%，在地區(qū)下達(dá)的指標(biāo)（3%）范圍內(nèi)，全年共投入防治資金265萬元。

（六）組織做好大棗精品示范園建設(shè)工作。計(jì)劃建設(shè)大棗精品園50000畝。經(jīng)地縣驗(yàn)收，驗(yàn)收符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)合格面積50623畝（樹齡5－10年，處于結(jié)果期），1131戶，531塊；平均畝產(chǎn)453公斤。

（七）督促做好沙化土地封禁保護(hù)工作。做好領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，支持分管領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)立開展工作，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)組織整改，確保按照地區(qū)林業(yè)局批復(fù)的實(shí)施方案順利施工，現(xiàn)完成固沙壓沙草方格623畝，固定界碑12塊，安裝警示標(biāo)牌2個(gè)、標(biāo)示牌4個(gè)、設(shè)立界樁119個(gè)；鍍鋅鋼絲圍網(wǎng)已建成118公里。項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收決算階段。

（八）組織做好農(nóng)田防護(hù)林管護(hù)工程建設(shè)。計(jì)劃任務(wù)2.9萬畝。經(jīng)地區(qū)驗(yàn)收，達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的12346畝。

三、嚴(yán)于律己，勤政廉潔，不斷提高拒腐防變能。一是本人始終嚴(yán)格按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和《廉政準(zhǔn)則》要求來約束自己，正確使用手中權(quán)力，自覺增強(qiáng)廉潔自律和拒腐防變能力，時(shí)刻保持清醒頭腦。始終把嚴(yán)格遵守黨的紀(jì)律作為自身黨性修養(yǎng)的重要內(nèi)容，堅(jiān)決執(zhí)行中央、自治區(qū)、地區(qū)關(guān)于黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，做到自重、自省、自警、自勵(lì)，正確使用手中的權(quán)力，廉潔從政。在大事大非問題上，做到旗幟鮮明，立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度明確。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，從未接受過下屬及其他單位、個(gè)人贈(zèng)送的現(xiàn)金和禮品。二是把抓班子帶隊(duì)伍作為重任，注重與局班子成員之間的協(xié)調(diào)配合；支持班子成員放手開展工作，能充分發(fā)揚(yáng)民主，在項(xiàng)目建設(shè)、人事調(diào)整、資金使用等重大問題上十分尊重和注意聽取分管領(lǐng)導(dǎo)的意見和建議，保證了班子成員在決策中的決定作用。

作為行政一把手，在班子成員和下屬各單位的鼎力支持下，主要履行了組織、決策、督察等方面的職責(zé)，在各項(xiàng)工作實(shí)施過程中，全力從人力、物力和財(cái)力上給予了支持和幫助，發(fā)揮了應(yīng)盡的組織和領(lǐng)導(dǎo)作用。分管領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員做了大量具體的工作，他們付出了更多的勞動(dòng)，成績的取得應(yīng)歸功于林業(yè)局堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部職工。

四、存在的不足和需要改進(jìn)的方面

一年來，雖然勤勤懇懇做了一些工作，但與組織和同志們的期望相比，還存在不足，比如在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、進(jìn)一步做好本職工作上還需要更加深入的思考和必要的實(shí)踐探索，工作質(zhì)量和效率還需要進(jìn)一步提高、作風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)等。我會(huì)在今后的工作中認(rèn)真總結(jié)，克服不足，努力改進(jìn)工作方法，多學(xué)習(xí)、多下基層，帶領(lǐng)全體林業(yè)人更好地為哈密縣林業(yè)發(fā)展服務(wù)。

招商局局長2014個(gè)人工作總結(jié)

今年，在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大的監(jiān)督指導(dǎo)下，在各有關(guān)單位的支持合作下，全市外經(jīng)貿(mào)工作取得了較好成績?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、招商引資一年工作成績

(一)抓招商引資，積極承接新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高招商人員的政策和業(yè)務(wù)水平。今年，我調(diào)整了局領(lǐng)導(dǎo)分工，安排1名副局長專責(zé)招商引資工作，1名副局長負(fù)責(zé)外資企業(yè)增資工作;從局系統(tǒng)抽調(diào)5名工作人員加強(qiáng)招商引資力量;推動(dòng)局下屬外商投資服務(wù)中心從以聯(lián)合審批為主向以招商引資為主轉(zhuǎn)變;安排對(duì)各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)招商人員的培訓(xùn)，并親自授課;積極培育專業(yè)化、市場(chǎng)化的中介招商隊(duì)伍，籌辦xx市招商處。

2、明確目標(biāo)，落實(shí)任務(wù)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)外經(jīng)貿(mào)預(yù)期目標(biāo)，我深入各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)和企業(yè)調(diào)研，將預(yù)期目標(biāo)分解到各區(qū)、經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。在日常工作中，我主動(dòng)服務(wù)，狠抓重點(diǎn)，推動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年粵港經(jīng)貿(mào)會(huì)期間，為了促使港中旅溫泉項(xiàng)目增資獲得批準(zhǔn)，以解決項(xiàng)目建設(shè)資金急需，我積極向省外經(jīng)貿(mào)廳領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并共同研究審批辦法，促成了該項(xiàng)目投資總額增到3.86億美元。我局下屬投資服務(wù)中心首先引進(jìn)的曉星氨綸公司再次增加投資，我即組織研究審批辦法，并派專人到省外經(jīng)貿(mào)廳、商務(wù)部為其辦理相關(guān)手續(xù)，使該企業(yè)投資總額增到1.55億美元。

3、認(rèn)真組織境內(nèi)外招商活動(dòng)，著力提高引資成效。無論我局組織境內(nèi)外的大型招商活動(dòng)，或是小分隊(duì)的招商活動(dòng)，我都精心籌備，親自推介xx的投資環(huán)境，直接參與重大項(xiàng)目的洽談。經(jīng)大家共同努力，今年在粵港經(jīng)貿(mào)會(huì)、粵臺(tái)經(jīng)貿(mào)會(huì)、海洋經(jīng)濟(jì)推介會(huì)和粵港——?dú)W洲經(jīng)貿(mào)交流會(huì)上，我市與外商簽訂合同投資總額13.5億美元。

4、創(chuàng)新招商方式，大力推進(jìn)中介招商。今年，我在鞏固原行之有效的招商方式基礎(chǔ)上，提出了向招商專業(yè)化、市場(chǎng)化和科學(xué)化轉(zhuǎn)變。在香港、日本、美國、加拿大等地發(fā)展了一批招商代理人。同時(shí)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面廣、傳輸便捷、全天候的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)招商。主持制定了駐外招商代表目標(biāo)管理責(zé)任制，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了駐外招商人員的工作積極性。

(二)抓外貿(mào)出口，千方百計(jì)開拓國際市場(chǎng)

1、精心組織經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，開拓新興市場(chǎng)。今年我在抓好鞏固和擴(kuò)大傳統(tǒng)出口市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，積極向國家和省申請(qǐng)中小企業(yè)國際市場(chǎng)開拓資金近500萬元。組織企業(yè)舉辦俄羅斯、阿聯(lián)酋、南非、澳洲、英國等貿(mào)易展銷活動(dòng)。引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)全力開拓歐美等富有潛力的新興市場(chǎng)，進(jìn)一步完善了外貿(mào)出口市場(chǎng)的合理布局，提高了抵御外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

2、狠抓科技興貿(mào)，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。我積極推進(jìn)“科技興貿(mào)”和“品牌帶動(dòng)”戰(zhàn)略，下力氣培育具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。今年為企業(yè)向省外經(jīng)貿(mào)廳申請(qǐng)到510萬元科技興貿(mào)資金，為我市5個(gè)技改項(xiàng)目獲得國家技改貸款貼息400萬元。與此同時(shí)，引導(dǎo)加工貿(mào)易從以oem方式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向odm方式生產(chǎn)，促進(jìn)加工貿(mào)易增效，提高加工貿(mào)易增值率。

3、推動(dòng)流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。今年，國家出口退稅政策改革，出口退稅增長部分的25%由市財(cái)政負(fù)擔(dān)，直接影響我市財(cái)政的收支。為使流通外貿(mào)企業(yè)增效，政府增收，5月份，我在xx優(yōu)力創(chuàng)公司主持召開了全市外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，闡述了流通外貿(mào)企業(yè)向工貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和機(jī)遇等。與會(huì)企業(yè)深受啟發(fā)，會(huì)后，全市已有天宏科技、中潤投資等8家流通外貿(mào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了向工貿(mào)型轉(zhuǎn)型。(三)抓外經(jīng)，推動(dòng)企業(yè)走出去

今年我提出要重點(diǎn)拓展東南亞外經(jīng)市場(chǎng)，為此，我先后兩次赴東南亞，促成了廣東省新技術(shù)進(jìn)出口xx公司承接緬甸農(nóng)業(yè)部水電站建設(shè)項(xiàng)目工程;主動(dòng)為中富公司在泰國設(shè)廠和增資提供服務(wù);同時(shí)大力發(fā)展對(duì)外勞務(wù)合作，加強(qiáng)外經(jīng)企業(yè)管理，維護(hù)和規(guī)范境外企業(yè)經(jīng)營秩序，有力地促進(jìn)了我市外經(jīng)工作發(fā)展。

(四)抓口岸建設(shè)管理，優(yōu)化通關(guān)環(huán)境

1、積極推進(jìn)“大通關(guān)”建設(shè)。今年我著力推進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)聯(lián)網(wǎng)審批和監(jiān)管業(yè)務(wù)，在海關(guān)等單位的大力支持下，2月份在佳能公司試點(diǎn)，目前已有19家加工貿(mào)易企業(yè)獲準(zhǔn)推行，其中6家企業(yè)已經(jīng)實(shí)施。推行電子聯(lián)網(wǎng)審批和監(jiān)管，既方便了企業(yè)，又實(shí)現(xiàn)了科學(xué)監(jiān)管。與此同時(shí)，還爭取省口岸部門撥款進(jìn)一步完善了拱北口岸通關(guān)遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)。

2、認(rèn)真組織拱北口岸一站式快速驗(yàn)放系統(tǒng)建設(shè)。拱北口岸為我國第二大陸路口岸，旅檢通關(guān)車輛逐年增加，現(xiàn)有口岸設(shè)施已難以滿足客運(yùn)車流量增長的需求。為此，我會(huì)同分管領(lǐng)導(dǎo)積極向省口岸部門、市政府反映情況，建議建設(shè)一站式快速驗(yàn)放系統(tǒng)工程，即通過構(gòu)造聯(lián)檢公共電子平臺(tái)實(shí)行一站式并行查驗(yàn)，提高通關(guān)效率。該系統(tǒng)是全國口岸的首創(chuàng)工程，意義重大。此建議得到了盛市政府的肯定，并列為粵澳合作及cepa的主要項(xiàng)目，省政府撥款1500萬元，市政府也撥出建設(shè)?？?。該工程目前正在全力推進(jìn)。

二、提高依法行政水平，建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政府機(jī)關(guān)

(一)建設(shè)高效、廉潔、務(wù)實(shí)的政府機(jī)關(guān)。今年，我把依法行政貫穿于行政管理中，在繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)窗口設(shè)置總監(jiān)、外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)否決事項(xiàng)逐級(jí)呈報(bào)制度、窗口工作人員評(píng)優(yōu)制度的基礎(chǔ)上，制定和完善了《政務(wù)公開制度》、《行政事務(wù)處置時(shí)限制度》、《年度崗位目標(biāo)管理制度》、《行政效能監(jiān)察實(shí)施暫行辦法》、《行政過錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》等一系列制度、辦法，以制度的形式進(jìn)一步規(guī)范工作人員的行政行為。與此同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)高效行政，我提議并主持實(shí)施了我局的信息化建設(shè)，今年8月局機(jī)關(guān)已實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。目前，我又在主持實(shí)施辦公自動(dòng)化向各級(jí)外經(jīng)貿(mào)部門、外經(jīng)貿(mào)企業(yè)延伸，全市外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)上審批系統(tǒng)的開發(fā)正在開發(fā)中，計(jì)劃年底試運(yùn)行，XX年正式運(yùn)行。

(二)認(rèn)真辦理人大議案、建議、批評(píng)和意見。市六屆人大一次會(huì)議后，我局收到了人大代表《關(guān)于規(guī)范管理港澳游艇及人員往來擔(dān)桿鎮(zhèn)海域活動(dòng)的議案》(第92號(hào))、《關(guān)于對(duì)xx市榮譽(yù)市民的待遇問題的建議》(第179號(hào))。我高度重視，會(huì)同經(jīng)辦人員認(rèn)真辦復(fù)，提出解決議案中涉及問題的辦法。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤政廉政，努力提高自身素質(zhì)

我聯(lián)系外經(jīng)貿(mào)工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“xxxx”重要思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力;學(xué)習(xí)黨的方針、路線、政策，提高政策水平和決策水平;學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律等專業(yè)知識(shí)，提高駕馭外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的能力和水平。我始終圍繞外經(jīng)貿(mào)工作這一中心，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)濟(jì)工作擺上同等位置，一起部署落實(shí)，一起檢查考核。我主持制訂了《外經(jīng)貿(mào)局廉政建設(shè)責(zé)任制》等廉潔自律制度，在工作中以身作則，嚴(yán)于律己，把為基層、企業(yè)、群眾服務(wù)作為工作的出發(fā)點(diǎn)，只要對(duì)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展有利，對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有利，就一抓到底，決不推辭。四、存在問題和努力方向

(一)存在問題。xx外經(jīng)貿(mào)占全市經(jīng)濟(jì)總量的百分之七十，我深感責(zé)任重大。外經(jīng)貿(mào)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)不暢，將影響其發(fā)展。取得的成績應(yīng)歸功于市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和市人大的監(jiān)督，歸功于關(guān)心支持xx外經(jīng)貿(mào)發(fā)展的各界人士。由于自己的政治思想和業(yè)務(wù)水平有限，也有不少缺點(diǎn)。

1、深入口岸調(diào)研及主動(dòng)與聯(lián)檢部門溝通不夠。

2、對(duì)上級(jí)只重視書面請(qǐng)示報(bào)告，主動(dòng)口頭請(qǐng)示報(bào)告較少。

3、只重視管理和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，政治理論學(xué)習(xí)欠缺。

4、對(duì)同事工作要求高，對(duì)其文化生活關(guān)心不夠。

(二)努力方向。今后，我決心進(jìn)一步主動(dòng)接受人大監(jiān)督，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，努力提高自身素質(zhì)，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)發(fā)展。

1、努力學(xué)習(xí)，提高政治思想和工作水平。要在學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“xxxx”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步努力學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、科技、法律等科學(xué)知識(shí)。

2、開拓進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。結(jié)合我市外經(jīng)貿(mào)和口岸工作實(shí)際，做到求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)造性開展工作。以招商引資為龍頭，抓好外貿(mào)、外經(jīng)和口岸工作，努力為“再造一個(gè)新xx”多作貢獻(xiàn)。

3、牢記宗旨，當(dāng)好公仆。牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立正確的權(quán)力觀。依法行政，深入基層，深入企業(yè)，主動(dòng)為基層、企業(yè)解決問題，做到不因事小而不為，不因事難而推諉。

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