【郵政速遞員工工作總結】

郵政速遞物流分公司年度個人工作總結2010 年在區(qū)郵政速遞物流公司的正確領導下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持把發(fā)展作為 第一要務，積極推進經濟發(fā)展方式轉變和業(yè)務結構調整，加快資源整合和流程優(yōu)化，提高全 網運行質量，增強核心競爭能力，努力構建和諧文明企業(yè)，全市郵政速遞物流的經營、改革 和服務等工作取得了一定的成效，基本完成了區(qū)郵政速遞物流公司下達的各項計劃指標。

一、統(tǒng)攬全局，立足長遠，堅定不移地加快發(fā)展 全市始終堅持狠抓速遞物流業(yè)務發(fā)展不放松， 堅持用發(fā)展的辦法解決前進中的問題。

不斷拓 寬發(fā)展思路，努力拓展業(yè)務市場，著力解決制約影響經營發(fā)展的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè) 經營發(fā)展呈現(xiàn)良好態(tài)勢。

1.郵政速遞物流業(yè)務實現(xiàn)較快增長。全市郵政速遞物流實現(xiàn)業(yè)務收入 2057.89 萬元，同比增 長 22.28%。其中：速遞業(yè)務累計完成收入 1564 萬元，同比增長 27.85%；物流業(yè)務累計完 成收入 493.89 萬元，同比增長 7.3%。

2.重點業(yè)務和重點項目創(chuàng)收效果顯著。國內特快業(yè)務累計完成收入 1066.34 萬元，同比增長 47.06%；國際業(yè)務累計完成收入 89.09 萬元；同城業(yè)務累計實現(xiàn)收入 260.6 萬元；電子商務 累計約客戶，確保收件人及時收到郵件。并成立了客戶服務中心，及時解決攬投環(huán)節(jié)中存在 的問題，有效地提升了 EMS 的品牌形象，增強了客戶的忠誠度、信任度和滿意度。

二、突出重點，把握關鍵，持續(xù)深入地支撐發(fā)展 全市郵政速遞物流以支撐企業(yè)發(fā)展為目標， 大力提高網絡資源配置效率和管理效能， 不斷推 進體制機制改革和經營管理創(chuàng)新，努力增進職工福祉，為業(yè)務發(fā)展持續(xù)不斷地提供源動力。

1.支撐保障能力不斷增強。一是能力投入不斷加大。年內新增汽車 15 臺、電動車 40 臺；二 是攬投網建設初見成效。全市已建成攬投部 6 個、攬投站 22 個，規(guī)劃設置 119 個段道、攬 投人員 192 人；三是新開通了包頭至上海、廣州、成都的航空郵路，使郵件的傳遞時限縮短 了 0.5-1.5 天；四是有效實施了“正點工程”工作。對郵件處理中心、轉趟車和投遞等重點環(huán) 節(jié)進行了認真的調整，使內部處理流程得到了明顯優(yōu)化，在業(yè)務量迅猛增長的情況下，主要 時限和質量指標有了明顯提升。

2.科學管控水平有效提升。一是人力資源管控力度不斷加大。嚴格用工總量控制，嚴格履行 用工審批程序， 推行崗位編制定員管理、 崗位增員“雙審批”制度， 實現(xiàn)了企業(yè)各項用工無“表 外”人員。深入推進崗位優(yōu)化，通過加大人力資源盤活力度、非核心崗位外包、推廣“雙定” 標準、細化工時管理等措施，滿足了企業(yè)生產經營需要。二是財務管控能力穩(wěn)步增強。進一 步加強成本費用集中管控，啟動了預算信息化管理，持續(xù)優(yōu)化成本預算，強化資金的集中管 理，大力推進各單位的損益核算工作。并推行了重點項目和單車的損益核算工作，效益明顯 增強，收益水平穩(wěn)步提升。10 月份以來，共清繳欠費 274 萬元，達到了區(qū)郵政速遞物流公 司欠費率考核指標范圍內。

三是風險防控工作進一步強化。

認真做好各項安全生產制度的落 實和檢查工作，突出抓好郵件安全、資金安全和郵運安全，全年未發(fā)生重大事故。落實信訪 責任制，加大接訪落實力度，維護了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。四是加強內控建設和資費的管 控力度。內控制度建設取得了階段性成果，各項制度基本建立，運行流程得到規(guī)范。按照經 營管理的“五條禁令”，強化了協(xié)議客戶的資費管理，對低資費客戶進行了資費調整。

3.運營機制體制不斷理順。一是進一步理順了管理體制。健全了市郵政速遞物流分公司、6 個營業(yè)部和 1 個旗縣營業(yè)部的三級“一體化”管理體系，建立了綜合部、市場部和網運部專業(yè) 管理格局。二是全面推行科學有效的計件工資改革辦法。為了體現(xiàn)多勞多得的原則，4 月份 我局推行了科學有效的無保底計件工資改革辦法，并在 11 月份再次對計件工資改革辦法進 行了調整和完善，即每投遞一件獎勵 0.8 元，每攬收一件按收入的 10%給予獎勵，實行上不 封頂?shù)恼?。通過這一政策的推行，極大地調動了廣大攬投人員的攬投積極性，促進了市場 的全面開發(fā)，有力地拉動了業(yè)務收入的快速增長。

4.和諧企業(yè)建設深入推進。高度重視和諧勞動關系建設，企業(yè)合同用工的勞動合同簽訂率和 社會保險參保率、勞務工參保率均達到 100%。加大全員培訓力度，采取多種形式強化培訓。

積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、文藝聯(lián)歡等活動，營造了濃厚的企業(yè)和諧氛圍。加大幫扶救助力度， 積極組織開展“送溫暖”活動，全年共發(fā)放慰問金 1.4 萬元，受惠職工近 25 名。

三、恪盡職守，廉潔奉公，始終不渝地引領發(fā)展 進一步加強領導干部管理和領導班子建設， 提高領導人員的綜合素質和履職能力， 增強領導 班子的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力，切實承擔起全市郵政速遞物流快速健康發(fā)展的政治責任、 經濟責任和社會責任。

1.著力加強干部管理和隊伍建設。一是加強干部隊伍建設。進一步建立和完善各級領導班子 考核體系，形成符合郵政速遞物流的激勵和約束機制。采取有效措施，大力培養(yǎng)各類領軍人 物；二是引導和教育廣大干部職工始終保持艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、勇爭一流、同心協(xié)力的創(chuàng) 業(yè)精神，為郵政速遞物流長遠發(fā)展奠定堅實的思想基礎；三是提升全員素質。通過開展崗位 技能培訓、學歷教育，著力提高從業(yè)人員素質；四是切實關心職工生活，努力改善職工的生 產環(huán)境和工作條件， 努力提高職工的收益水平， 讓廣大職工真正享受到企業(yè)改革和發(fā)展的成 果。

【郵政速遞員工工作總結】

攬投員年終總結 我是 EMS 的一名攬投員，對于攬投這件工作來說看似簡單，但也很細致、瑣碎，干好了 并不容易。進口郵件到了，就得及時送到用戶手中，無論刮風下雨、酷暑嚴寒都得一件一件 的送出，有時用戶白天不在家，電話又聯(lián)系不上，就得跑幾趟，因為 EMS 都是很緊要的郵 件，用戶都是等著用的，所以那怕是上下樓梯幾遍，也只當作鍛煉身體了。有時遇到脾氣大 的用戶，也笑臉相迎，仔細解釋，即使是堅冰，遇到春風也會融化的。

2010 年過去了，對于我來說這是快樂的一年、成功的一年。

首先，公司安排的各項任務指標都圓滿完成了，其次在這一年里沒有出任何郵件和車輛 的安全事件，再次作為一名 EMS 攬投員，我越來越喜愛這份工作，投遞時每當我把郵件交 到用戶手上時，從用戶眼中、言語透出的感激，就算爬幾個十二樓的疲勞都會一掃而空，這 種感覺讓我在投下一個郵件時踏出的步伐更加有力。

攬收郵件時為用戶排優(yōu)解難得到的肯定 使我一天的工作變得快樂。

“以人為本，親情服務”這是 EMS 的服務宗旨，工作中我牢 記著這句話，這也是我對自己的要求，我也真正做到恪盡職守，做好了每一件工作。正是這 樣認真的工作態(tài)度得到了片區(qū)用戶的認可，從而得到了更多的業(yè)務。

一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但還是有不足的地方，主要是對市場 的開發(fā)不夠。

今后的工作中我將加強宣傳 EMS 的優(yōu)勢， 為用戶提供更快捷、 更優(yōu)質的服務。

工作中只要我貫徹“至誠至信、貼心服務”的理念，就一定能贏得用戶的心，就一定能贏得市 場。郵政是塊大品牌，是一個歷史悠久的百年老店，能夠在郵政工作是一種榮幸，我把這種 榮幸轉化為動力，希望能為“中國郵政速遞物流”這幾個金字增加點點光輝。

【郵政速遞員工工作總結】

速遞公司 2008 年工作小結、2009 年工作思 路第一部分：2008 年工作小結今年以來， 速遞公司在無錫郵政局和上級主管部門的正確領導下， 在相關部門的大力支持下， 認真貫徹省公司“解放思想、轉變發(fā)展方式，推動江蘇郵政科學發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年 初職代會提出的“一當好、三爭創(chuàng)”目標任務，努力探索具有時代特征，速遞特色、無錫特 點的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，突出重點，狠抓落實，各項工作取得了 新進展。

業(yè)務發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長，實現(xiàn)了國內、國際、同城三大板塊的協(xié)調發(fā)展，并繼 續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1 至 10 月份，全區(qū)累計完成速遞業(yè)務收入 1.315 億元，同比增長 24.15%，完成局下達計劃 數(shù) 1.6 億元的 82.19%。其中市公司完成 8591.16 萬元，同比增長 24.13%；江陰分公司完成 2717.87 萬元，同比增長 23.31%；宜興分公司完成 1841.94 萬元，同比增長 25.49%。

－－完成國際速遞收入 3819.02 萬元，同比增長 32.07%。其中，市公司完成 2832.10 萬元， 同比增長 31.82%；江陰分公司完成 626.25 萬元，同比增長 11.78%；宜興分公司完成 360.67 萬元，同比增長 97.02%。

－－完成國內異地收入 7993.62 萬元，同比增長 21.94%。其中，市公司完成 4031.13 萬元， 同比增長 15.22%； 江陰分公司完成 2091.62 萬元， 同比增長 27.23%； 宜興分公司完成 1481.27 萬元，同比增長 15.29%。

－－完成同城業(yè)務收入 1338.33 萬元，同比增長 15.45%。

1 至 10 月份，全區(qū)累計完成分攤管理費用前收支差 3382 萬元，分攤后收支差 2101 萬元；1 分攤前收差率高出全省第二位蘇州公司 10 個百分點，分攤后也高出 6 個百分點；實現(xiàn)了公 司規(guī)模擴張和效益提升的雙豐收。

今年以來，公司以奧運安保工作為契機，狠抓郵件質量和安全工作，嚴格執(zhí)行郵件驗視制度 和各項生產規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質量事故和安全責任事故，各項主要績 效指標均完成局下達指標?；仡櫲?，我們主要抓了以下幾方面工作

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競爭力 速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來， 無錫郵政速遞作為經營責任主體， 我們建立了與之適應的 管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強了全區(qū)速遞管理經營團隊。在此 基礎上，公司實行扁平化管理，對市縣兩級管理人員進行了分級授權，進一步強化了市公司 對市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責，協(xié)調配合、步調一 致、高效運作”的管理體系，有效的確保了無錫郵政速遞各項工作的高效推進。二是建章立 制，強化內部管理。今年以來，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責、專 職營銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費管理辦法、機動車管理等辦法。這些規(guī)章制度的 制訂和實施，提高了“專業(yè)化經營、市場化運作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經營，全力推進業(yè)務又好又快發(fā)展 今年以來，面對奧運安全、雪災、金融危機等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經營，積極尋 找業(yè)務發(fā)展的突破口、增長點。

一是抓好標準業(yè)務不放松。國際業(yè)務，以對日、對韓、卡哈拉業(yè)務為抓手，加快發(fā)展力度。

尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機，大力發(fā)展以 往流失的日本業(yè)務，國際業(yè)務有了較快的增長。國內業(yè)務以次晨達，全夜航業(yè)務為重點，充 分挖掘國內速遞市場潛力，確保 EMS 國內異地業(yè)務市場的主導地位。宜興分公司根據(jù)當?shù)?市場特點，有針對性地發(fā)展國內經濟快遞業(yè)務，使之成為了分公司業(yè)務新的增長點。

二是創(chuàng)新經營，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢，開發(fā)同城新業(yè)務。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產 品定位，采取按箱計費的方式，開發(fā)了“同城寶”業(yè)務，受到了各大超市的歡迎；中秋期間， 江陰分公司又借助“同城寶”平臺，開辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經過 市公司的詳細調研和充分論證，10 月 28 日，公司在全區(qū)開辦了同城限時遞業(yè)務，組建了同 城專網，并對重點市場，重點區(qū)域進行重點調研和重點，不斷在同城專網上搭載新的業(yè)務。2 三是大力發(fā)展電子商務業(yè)務。

電子商務作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的 消費方式和購物理念，市場潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網絡優(yōu)勢，發(fā)展電子商 務業(yè)務，公司在規(guī)范電子商務操作流程的同時，積極開展電子商務勞動競賽活動，收到了顯 著成效。通過 10 個月的努力，市公司電子商務 E 郵寶的業(yè)務收入已經由年初的每月 3 萬元 猛增至目前的每月 25 萬元，江陰分公司也從開辦之初的月收寄量 98 件，收入 2134 元，發(fā) 展到了月收寄量 5212 件，收入 62875 元，3－10 月，累計實現(xiàn)收入 17.68 萬元。

在推廣 E 郵寶業(yè)務的同時，公司進一步關注網絡銷售企業(yè)，動員采用貨到付款的銷售模式， 發(fā)展代收貨款業(yè)務。

今年以來， 江陰分公司成功開發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收 貨款項目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購物合作，開辦了代收貨款 和倉儲業(yè)務，目前日均出貨 100 多件，每月形成收入 3 萬元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競爭力 （一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營運方式。

為強化速遞專業(yè)化經營，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè) 化經營體系的建設步伐。

一是全面啟動了全區(qū)大同城網絡的組建工作，成立市公司同城業(yè)務部，實行專人負責、專網 運作，并在人、財、物上加大對同城業(yè)務的投入與支持。

二是完成了城區(qū)營業(yè)局部分速遞業(yè)務的歸并工作， 并在城區(qū)和新區(qū)實行網格化營銷，農村地 區(qū)以投攬站為集散點，輻射周邊的營銷模式，全面實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務營銷、投遞、攬收的全 覆蓋。

三是完成了 11185 速遞類業(yè)務的歸并工作，啟動了與公司原客服中心的整合，提高了客服的 整體服務水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對 11185 歸并人員實行崗位輪訓，有效 地提高了歸并人員的業(yè)務水平。

四是在網絡組織上，公司以普郵網為主干，根據(jù)速遞客戶個性化需求，組開了兩條區(qū)域性的 速遞小轉趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運作模式確立和實施，提高了速遞專業(yè)服務質量，提升了速遞專業(yè)的競爭力。

（二）健全營銷體系，提高營銷團隊戰(zhàn)斗力。

一是建立并完善分級營銷體系。今年以來，公司不斷完善以市場部為龍頭，分公司、營銷網3 格為主力， 投攬員為支撐的三級營銷體系。建立了各級營銷人員績效考核辦法和營銷員激勵 退出機制，并通過農村地區(qū)投攬全覆蓋和城區(qū)網格化營銷，進一步提高了分公司、營銷網格 對所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度， 保證了業(yè)務發(fā)展的平穩(wěn)過渡。

通過網格化和投攬站架構的 建立，有效地提高了速遞區(qū)域營銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并對歸并客戶進 行深度開發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設備”等多個大客戶。

二是增配市場營銷策劃人員，加強市場調研工作，全面提高市場營銷方案的策劃能力，并強 化了對公司營銷工作的管理。

三是加強對營銷人員的培訓和考核力度，建立營銷人員績效考核退出機制和營銷后備隊伍， 不斷提高全區(qū)速遞營銷團隊的業(yè)務能力和綜合素質。

四是推廣營銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對營銷員和客戶資源的管理。通過對營銷日志的填寫、營 銷費用申請、客戶維護記錄、禮品派送等工作的檢查，進一步強化了對營銷員的管理，并為 營銷員的考核增加量化指標。通過營銷支撐系統(tǒng)，公司還加強了對客戶信息的掌控力度，并 為客戶分析和公關工作提供的依據(jù)。