【第一篇】：收費站出納兼票管年終工作總結，收費站票款工作總結

費所個人工作總結在 2012 年 7 月，我步入了人生中的第一個也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工 作時間只有短短的幾個月但卻讓我收獲了很多， 讓我學會要嚴謹?shù)孛鎸ぷ鳌?踏實地面對工 作單位、融洽地面對社會。

收費站是由全體員工組成的一個整體， 每一個收費站的員工對待工作的態(tài)度都有可能直 接影響整個收費所的效率，如果每個員工都能高效率、高水平的完成本職工作，那它就是一 個優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒有高低之分，每個人都要好好工作，體現(xiàn)自己的價值。在過 去的幾個月中我不斷地在努力提升自己。

一、加強個人政治思想覺悟 我認為對于工作，必須要先加強個人的政治思想覺悟，樹立正確的人生觀、價值觀，認 清當前的社會形勢，產(chǎn)生緊迫感。還應了解自己工作崗位的責任和目標。在這段時間的工作 中我學會了勇于克服困難，承擔壓力。在這幾個月中我還積極與同事增加工作、思想上的交 流，愿和大家心往一處想，勁往一處使，達到共同進步。

二、出納工作總結 在工作單位我主要擔任的職務有二，其一便是出納。在財務部業(yè)務種類繁多的地方，我 的職責是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級和財務核對，手寫支票，工資及獎金的核對和發(fā)放。

回顧這幾個月的工作我虛心的學習專業(yè)知識， 積極配合同事之間的工作， 努力適應新的工作 崗位， 以最快的速度進入自己的工作狀態(tài)。

首先在領導的幫助下我了解了出納崗位的各種制 以及日常的工作流程。

在同事的指導和幫助下我學到了許多工作中的知識， 很快熟悉了這份 新工作。在過去的幾個月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項工作：1、嚴格執(zhí)行 現(xiàn)金管理制度，定期向會計核對現(xiàn)金與賬目，如有不符做到及時匯報及時處理。2、根據(jù)會 計提供的依據(jù)， 與銀行相關部門聯(lián)系， 井然有序的完成了職工工資和其他應發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放 工作。3、堅持財務手續(xù)，嚴格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關領導的簽字才能支付，對 于不符的憑證不予付款。

出納工作不是一蹴而就的事，它需要不斷的學習、總結經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程， 這就要求我不斷的學習、學習再學習，不斷提高工作本領與技巧，并結合工作實際制定適宜 的計劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。

三、票管工作總結 由于賽漢北收費所一直還未營業(yè)， 關于票管的工作我并沒有實際的操作過， 但是我卻不 敢有絲毫懈怠，時刻為著手工作做好準備。期間去各個新老收費所學習，我相信勤能補拙， 在一次次的學習中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項。為進一步提升票管工作水平， 我還從在各個所的學習過程中總結出利于我以后工作的好的方面

1.上墻圖表

按照要求及 時填寫圖表，做到清晰、準確、美觀、直接；2.賬務處理：用藍黑或碳素墨水填寫賬薄，按 照書寫要求進行書寫；3.報表填寫：及時填寫報表且要規(guī)范，報表留存規(guī)范、手續(xù)完備；4.

票卡管理：按照順序發(fā)放票據(jù)，按要求填寫差錯票發(fā)生的日期、原因、起止號、張數(shù)等，正 確填寫領票單位名稱；收費員能夠及時填寫非正常 IC 卡登記表，對無法寫入或讀出的卡能 夠按照程序進行檢測、恢復。

做到以上內用的同時我還要求自己要提高工作熱情、 加強責任意識， 注重崗位職責及業(yè) 務理論學習。提高工作標準，對工作中出現(xiàn)的問題及時進行核對、整理、修改。一定要規(guī)范 各種票據(jù)填寫要求，嚴格按照標準整理，及時查漏補缺，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及 時準確。 四、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向 1、學習不夠，當前以信息技術為基礎的會計軟件的應用及理論基礎、專業(yè)知識工作方 法等不能完全適應新的工作。2、知識面太窄有時會影響自己的工作進度，對于有關專業(yè)及 相關周邊常識也應有所了解。

針對以上存在的問題我要加強理論及相關知識的學習， 擴大知識面， 進一步提高工作效 率。對于工作技能方面積極主動地學習，虛心請教領導和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀 的面貌面對工作。

綜上所述，在今年的工作中，付出過努力也得到過回報。成功沒有捷徑，嚴謹?shù)膶Υ?作， 在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。

只有不斷的提高業(yè)務水平， 掌握好原則， 把握好分寸才能使工作更順利的進行。在即將到來的 2013，我會揚長避短，更好的完成本 職工作。

【第二篇】：2014年XX收費站工作總結，收費站票款工作總結

XX 收費站工作總結尊敬的各位領導、同志們

XX 收費站 2014 年的工作全面貫徹落實總公司及分公司管理要求 和目標任務，全面開展優(yōu)質文明服務，完善制度建設，深入推進精細 化管理，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作?，F(xiàn)就各 方面工作總結如下

一、加強隊伍建設，建設一支政治強、業(yè)務精、作風正的職工隊 伍。

1、重視站班子團結，明確分工，各負其責。團結是一個基層收 費站各項工作順利開展的關鍵，要做到團結就要確定共同的工作目 標，把集體利益放在首位，強調相互理解和寬容。所以，在日常工作 中，站長與副站長之間要經(jīng)常溝通，對站內各項工作劃分明確，使其 各負其責。遇到重大問題及時召開站務會，通過商討來共同解決，增 加工作透明度，消除可能發(fā)生的隔閡，增進相互間的理解和信任，落 實責任。工作采取直站式管理，盡量減少多重交叉引起的不必要的摩 擦和推諉扯皮。

2、重視收費現(xiàn)場管理，發(fā)揮班長作用。班長是站長與員工的連 接環(huán)，是各項制度落實的第一監(jiān)督人。在收費工作的現(xiàn)場管理中，班 長發(fā)揮著重要的作用。

班長最先發(fā)現(xiàn)收費過程中存在的問題， 是化解、 處理收費矛盾的第一關，也是特殊車輛操作的授權監(jiān)督人。收費任務 的完成、制度的落實實施，及時上報下達、規(guī)范有序的收費現(xiàn)場管理 這些都離不開班長，因此充分發(fā)揮班長的作用是至關重要的。

班長作為一個班組的核心人物，要盡可能的把自己是頭、有權發(fā) 號施令的念頭壓下去，把監(jiān)督、控制等字眼壓下去，要更多地想的是 對這個團隊的責任，一切行動的目的就是要把工作做好。班長在實際 工作中，要及時發(fā)現(xiàn)異常情況果斷處理，解決收費過程中出現(xiàn)的各種 問題，竭盡所能為班組成員創(chuàng)造一個優(yōu)良工作環(huán)境，使他們能更好的 為駕乘人員服務。

3、重視思想工作，做好與基層員工的溝通。為了增強“愛崗、 敬業(yè)、奉獻”意識，提高全站員工的政治素養(yǎng)，一方面是以“三個代 表”重要思想和“十八大”精神為指導，定期組織全站人員學習馬列 主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想，積極引導廣大 員工進一步解放思想、更新觀念，不斷提高自身思想素質;另一方面， 通過開展各種活動， 對員工進行愛國主義、 社會主義教育和革命精神、 道德風范教育，立足本職，求真務實，發(fā)揚積極探索、勇于創(chuàng)新、艱 苦奮斗、無私奉獻的敬業(yè)精神，爭創(chuàng)一流業(yè)績的隊伍。特別是對于去 年年底新招的 90 后的收費員， 他們大多是剛從學校畢業(yè)就參加工作， 他們具有鮮明的群體特征， 比如個性張揚、 自以為是、 不管他人感受， 但他們中的大多數(shù)人本性善良，富有同情心，有一定的集體榮譽感。

對于服務的理念他們還不能全盤接受，對于委屈服務還不能正確理 解，站領導及班長經(jīng)常與他們溝通，了解他們的感受，對他們的工作 進行恰當?shù)脑u價，讓他們盡快融入到團隊中來，成為服務能手。 二、外塑形象，努力提高文明服務水平。

1、創(chuàng)造良好外部環(huán)境。收費站作為服務窗口，收費區(qū)域的環(huán)境 是司乘人員對收費站的第一印象。因此營造優(yōu)美的服務環(huán)境，完善收 費服務功能就至關重要。因此，XX 站一直致力于做到收費區(qū)域設施 規(guī)范統(tǒng)一，環(huán)境干凈整齊，收費亭窗明幾凈。長平高速施工以來，因 施工和車流量的大幅增加，崗上工作環(huán)境惡劣、沙塵較大，為了解決 這一問題，給司乘人員提供一個良好的通行環(huán)境，站內積極配合物業(yè) 部門安裝灑水裝置，有效地緩解了沙塵較大的問題。

2、提供優(yōu)質文明服務。

服好務行大于言，做好服務工作不是喊口號，而是貴在執(zhí)行，贏 在堅持，堅持用真心，真情、真意，服務每一位過往的司乘人員，樹 立良好的服務態(tài)度，認真處理好服務的每一個流程，以實際行動樹立 形象，收獲信譽，體現(xiàn)素質。

那么，在工作中，怎樣才能更好的做到優(yōu)質服務呢？ （1）保持陽光心態(tài)，做好微笑服務。

首先要樹立陽光的心態(tài)，從心底把服務重視起來，讓司乘被你感 染，始終擁有陽光般的心態(tài)，這是做好服務的第一步。微笑可以消除 疲勞，拉近與司乘之間的距離。因此，我們必須微笑著面對司乘，讓 司乘人員從微笑中讀出友善，讀出信賴，讀出“用真心換取笑容，用 真情打動顧客”的真誠。

（2）提高服務技能，打好硬件基礎。

收費站為司乘提供的最主要產(chǎn)品就是服務， 服務技能的高低直接 關系著真情服務的水平， 精湛高超的服務技能是不斷提高服務水平的 有力支撐。因此，收費員必須適應社會發(fā)展和收費工作的需要，加強 日常和定期的崗位業(yè)務練兵，不斷提高業(yè)務技能，使人人都能精通收 費業(yè)務和服務技能， 熟練掌握與人溝通的技巧， 煉就過硬的服務本領， 不斷滿足司乘日益增長的服務需求。為此，站內把提高收費業(yè)務和服 務技能放到各項工作的首位來抓。截止至 11 月 26 日，XX 站共進行 了六次業(yè)務學習、三次安全演練、兩次軍事化訓練，都達到了預期的 效果。

同時 XX 站還注重收費服務的硬件設施。在收費廣場設置了便民 服務亭，為司乘人員免費提供開水、地圖、維修工具、藥品等。并在 入口設置提示板，及時提示路況信息，天氣狀況，方便司乘人員提早 做好出行路線的安排。

（3）理解司乘人員的抱怨，學會心靈溝通。

我們服務的對象是司乘人員， 要達到理想的服務就要了解司乘人 員的所需所想，溝通就成為了實現(xiàn)優(yōu)質服務的關鍵所在。我們收費員 要學會換位思考，想到一些司乘人員常年奔波疲勞，心里難免會牢騷 滿腹， 在這時， 我們不僅要有傳統(tǒng)的文明禮儀， 應有更多關心的言語。

用我們的關心和熱忱，化干戈為玉帛，創(chuàng)造和諧的收費環(huán)境。

3、規(guī)范使用文明用語。

語言是人內在思想、情感的外在體現(xiàn)，是與人交往的橋梁，收費 員應重視文明用語的使用， 做到三要

一要說話客氣； 二要吐字清晰； 三要態(tài)度謙遜。 收費人員文明用語應分為五個層面， 第一層是基本用語

“您好， 謝謝，再見”；第二層為工作用語：“請您出示通行卡” 、“您的 車輛噸位（座位）是多少？” 、“請繳通行費××元”、“ 收您× ×元，找您××元，請收好票據(jù)” 、“××高速歡迎您！”、“一 路平安” 、“為了您的方便，請出示《行車證》” 、“ 請稍候”、 “請耐心等待， 我需請示領導”等； 第三層是節(jié)日用語

“春節(jié)好”、 “元旦快樂”等； 第四層是提示用語

“雨雪天， 請注意行車安全”； 遇有路上施工或事故時提示：“××處施工（出現(xiàn)交通事故） ，請注 意行車安全”等；第五層是應答用語。在實際工作中，應答用語如何 使用也是非常重要的。收費人員在回答司乘人員問話或解釋問題時， 要耐心、細致、周到、詳盡，直至對方聽明白。當問到自己不了解的 情況時，主動找其他人幫忙解答，并向對方表示歉意。如“您的心情 我們非常理解”、“歡迎批評指正”、“我們的服務不夠周到，請您 原諒”、“真是對不起，給您添麻煩了，我一定將您的意見轉告我們 領導，改進我們的工作”、“對不起，耽誤您的時間了”等。當司乘 人員提出合理請求時，應回以肯定的回答。如：“是的”、“好”、 “很高興為您服務”等。當司乘人員對收費服務表示滿意時，應謙虛 地回答：“請不要客氣”、 “這是我們應該做的”、“您夸獎了”、 “您太客氣了”等；如果司乘人員因故致歉，則應該回答：“不要 緊”、“沒關系”等。

使用文明用語的過程中也有一些禁忌， 不能用不尊重或不耐煩地 語氣對司乘人員， 如

“嘿”、 “喂”、 “老頭”、 “不知道”、 “你 去問別人去”、 “快點”、 “沒長眼呀”、 “我就這態(tài)度， 你催啥”、 “喊什么喊”、“急什么急”、“等一會兒會死嗎？”、“剛才我說 過了，怎么還問”、“沒錢找，拿零錢”、“你明知要交費，怎么不 先換好零錢”、“你自己不會看標牌呀”、“這是上級規(guī)定，我可管 不了”、“你怎么不早說”、“有意見找領導去”、“我只管收費， 這些你問別人去”、“你可以投訴，這不關我的事”、“愛告哪兒告 哪兒，隨便”等等。

三、內練硬功，做好各項內業(yè)管理工作。

1、建立健全各項規(guī)章制度。

沒有規(guī)矩，不成方圓，內業(yè)管理離不開規(guī)范的管理制度，我站結 合工作實際，建立了《XX 收費站票據(jù)室結帳制度》 、 《XX 收費站封包 結賬管理規(guī)定》 、 《XX 收費站內務衛(wèi)生管理細則》 、 《XX 收費站業(yè)務管 理細則》 、 《XX 收費站工作紀律管理細則》 、 《XX 收費站文明服務管理 細則》 、 《XX 收費站票據(jù)室管理細則》 、 《XX 收費站稽查管理實施細則》 、 《XX 收費站考勤及請銷假管理細則》 、 《 XX 收費站待崗人員處理細 則》 、 《XX 收費站安全管理辦法》 、 《XX 收費站公共區(qū)域管理規(guī)定》 、 《XX 收費站獎勵細則》等一系列規(guī)章制度，狠抓落實，嚴格制度管理，作 到有章可循、有據(jù)可依。

2、不斷提高票管人員業(yè)務水平。

內業(yè)工作瑣碎而繁雜，為了避免出現(xiàn)差錯和遺漏，我站結合工作 實際， 制定了 《票據(jù)室人員工作具體分工》 、 《票據(jù)室人員工作備忘錄》 、 《票據(jù)室人員交接記錄》 、 《新票管工作指南》等，使每位票管員都明 確知道自己每天應當做什么、怎么做。為了規(guī)范票據(jù)室各項工作，避 免票管員出現(xiàn)誤操作，我站出臺了《XX 收費站結帳期間特殊情況應 急處理預案》 、 《XX 收費站帳表填寫說明》 ，使每位票管員在日常工作 中遇到特殊情況都知道應如何處理。

3、做好站級稽查工作。

我站對外業(yè)采取定期稽查與不定期稽查相結合、 稽查與自查相結 合、 專職稽查與兼職稽查相結合的稽查辦法，對內業(yè)采取日查、月、 季度檢查、隨時抽查的稽查方法。通過稽查，使被稽查人員產(chǎn)生一種 心理效應，強化了收費管理工作。通過稽查，促進了收費隊伍的廉政 建設。通過稽查，促進了收費隊伍素質的提高。通過稽查，保證和促 進了收費管理工作各項制度的落實。

四、統(tǒng)籌兼顧，抓好站務管理工作。

1、加強后勤管理。

為了盡量滿足各員工不同的飲食習慣，提高菜品質量，我站制定 了食堂管理制度，食堂就餐制度。要求炊事員注重營養(yǎng)的搭配，研制 不同的菜系，每月更換菜譜；注重食堂衛(wèi)生，碗筷每日消毒。分流期 間人員大量增加，原有的淋浴設備已經(jīng)供應不上使用，淋浴間馬上增 加了兩臺電熱水器、4 個淋浴噴頭，解決了職工洗澡難的問題。從細 處入手，解決職工后顧之憂，真正使職工能夠吃得放心、住得舒心、 工作安心，為一線職工作好堅實的后盾。

2、加強安全管理。

安全生產(chǎn)工作一直是一項長抓不懈的重點工作， 不能有任何僥幸 心理，不能有絲毫麻痹大意，要充分認識到安全的重要性、長期性、 和艱巨性，增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感，我站始終把安全生 產(chǎn)工作放在首位。年初就與全站員工簽訂了《安全生產(chǎn)目標責任書》 ， 嚴格按照《XX 收費站安全管理辦法》開展安全工作。

分流期間，因新建的無障礙通道車流量較大、車速較快，為了同 志們的安全，站內經(jīng)過實地察看設定了上下崗固定安全路線；分流期 間，我站通行費現(xiàn)金數(shù)額激增，且主樓與廣場距離較遠，夜間人員上 下崗及回樓時因出廣場后無路燈，存在安全隱患，站內積極協(xié)調運營 公司，在院門口安裝高桿燈，以解決此類問題。

【第三篇】：2014年收費站個人年終總結，收費站票款工作總結

度個人工作總結2014 是不同尋常的一年，在這一年里我和大家一起學習和工作，彼此建立了真摯的友誼， 同時在實踐中磨練了工作能力， 使我的業(yè)務水平和各方面綜合素質都有了較大的提高， 當然 這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！同時，在這一年里，我正 式加入中國共產(chǎn)黨， 在支部領導和身邊黨員同志們的正確帶領下， 我以創(chuàng)建和諧高速的重要 思想為指導，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務，求真務實，開拓 創(chuàng)新，不斷強化自己收費工作的能力。在本職工作，及站部文明創(chuàng)建方面做出了我應有的努 力。一年來，在思想上以高標準嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上艱 苦樸素、務真求實，較好地完成領導和班組安排的各項任務。主要情況總結如下

在這段時間里，我時刻以一名共產(chǎn)黨員的身份嚴格要求自己，模范帶頭，盡職盡責。在思想 上，我堅定理想信念，加強政治學習，通過學習十七大的理論和貫徹落實科學發(fā)展觀，樹立 正確的世界觀、人生觀、價值觀，在思想上和黨組織保持一致，時刻牢記“全心全意為人民 服務”的宗旨。通過學習李瑞等先進模范事跡和參加站部及班組組織的各項文明創(chuàng)建活動， 我清楚地認識到為人民服務的真正內涵， 為人民服務不是一定需要我們有什么驚天動地的事 跡，需要的是我們能從小事做起，從平時的點點滴滴做起，是要能在看似平凡的崗位上兢兢 業(yè)業(yè)，無私奉獻，不斷完善自我，升華自我，實現(xiàn)一個人的價值。

在工作中，針對自己的本職工作進行學習，注重加強對理論知識的了解和把握，促成自身知 識結構的完善和知識體系的健全，進一步加強自己的業(yè)務知識。嚴格遵守規(guī)章制度，堅守征 費條例，認真做到“應征不漏，應免不征”的工作原則，不遲到、不早退、有事主動請假； 尊敬領導、團結同事。在收費過程中熱忱為司乘人員服務，主動為司乘人員排憂解難。遵守 服務規(guī)范，嚴格按照站部各項規(guī)定，把收費工作與文明服務活動緊密結合，樹立了良好的窗 口形象。平時，勤勤懇懇、任勞任怨、對人真誠、人際關系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛， 時刻以一名優(yōu)秀收費員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質和能力。

盡管經(jīng)過一些努力， 我的業(yè)務水平比以往提高了不少， 但還需進一步提高。

在以后的工作中， 我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平；在文明收費中，竭誠禮貌服務，力求做到收 費無差錯。以后我會更加努力工作，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點貢獻，服從領導的指 示要求和安排，將工作做的更好。