【基層管理者心得體會(huì)】

找感覺、接地氣，做員工的知心人———參加藍(lán)天公司管理者培訓(xùn)有感 2012 年 8 月、12 月，藍(lán)天公司為九級(jí)以上管理人員舉 辦了三期培訓(xùn)班，這是公司創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”企業(yè)的有效舉措。

我有幸作為第三期學(xué)員參加了為期五天的培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要 內(nèi)容有：非人力資源的人力資源管理、中層管理技能提升、 領(lǐng)導(dǎo)者語言藝術(shù)、財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過這幾天的學(xué)習(xí)，我和 廣大學(xué)員深有同感， 感觸良多， 深深感悟到了學(xué)習(xí)的重要性， 對(duì)于增強(qiáng)各級(jí)管理者的綜合素質(zhì)，提升企業(yè)管理水平起必將 起到積極的促進(jìn)作用。

幾天的學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富。通過戴黔鋒老師的講解演示， 使我對(duì)人力資源管理中員工招聘的基本技能、薪酬管理的 6 個(gè)原則、怎樣使員工更快樂工作，如何激勵(lì)員工有了新的認(rèn) 識(shí)，開闊了視野，拓展了思路；通過李真順老師聲情并茂、 沁人肺腑的演說，使我體會(huì)到了真情的“能說會(huì)道”對(duì)于溝 通交流的重要性；通過中山大學(xué)管理學(xué)院劉教授專業(yè)知識(shí)的 傳播，使我對(duì)財(cái)務(wù)基本知識(shí)有了一定的了解；凡此種種，收 獲不勝枚舉。特別是姜博仁老師《中層管理技能提升技巧》 的授課，生動(dòng)、形象而又幽默，時(shí)效性、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)于管 理者如何提升員工士氣和執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力進(jìn)行了形 象的講述，其中關(guān)于“找感覺”“接地氣”的講述令我印象 、 深刻，受益匪淺、有感而發(fā)，愿同各位同仁分享。 找到員工的感覺，是提高企業(yè)執(zhí)行力和凝聚力的基礎(chǔ)。

企業(yè)管理的核心是人的管理，做好人的管理關(guān)鍵是溝通，通 過溝通、交心，了解員工的真實(shí)想法。按姜博仁老師的話說 就是找到員工的“Feeling”(感覺)，讓企業(yè)、管理者的目 標(biāo)與員工的感覺發(fā)生“關(guān)系” ，成為目標(biāo)共同體，當(dāng)員工找 到了為什么去干的理由時(shí)，員工自動(dòng)自發(fā)地工作還能是問題 嗎？由此我想起習(xí)總書記在十八大常委與記者見面會(huì)上一 席話“我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的 工作、更滿意的收入、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療 衛(wèi)生服務(wù)、更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境，期盼孩子們 能成長得更好、工作得更好、生活得更好。人民對(duì)美好生活 的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)” ，至今仍在億萬群眾的耳邊 回響，在億萬群眾的心中激蕩并激發(fā)起億萬群眾奮發(fā)圖強(qiáng)的 高漲熱情，就是因?yàn)榭倳浾业搅巳嗣竦母杏X。那么，作為 企業(yè)管理人員如何找到員工的感覺、成為員工的知心人呢？ 一是要有尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個(gè) 員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得 真誠的前提。盡管在組織中，每個(gè)員工的身世背景，家庭可 能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)員工，才能謀求一個(gè) 融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解 難，共謀發(fā)展。

二是有關(guān)心的心：各級(jí)管理者要經(jīng)常深入基層，密切聯(lián) 系一線員工，拉拉家常、聊聊工作、了解困難，急員工之所 急，想員工之所想。關(guān)心才能顯示出管理者的仁愛之心。

三是要有賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以 激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待員工，不 斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使員工受到鼓舞和激勵(lì)，尤 其是在員工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)， 一味地讓員工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的 障礙，使員工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)員工說 出你的常識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓員工從你的表情和語言中 感受你的真誠，激勵(lì)員工的士氣。

四是要有分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好 的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知 識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過 分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成 影響力，通過影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取 更多有用的東西， 形成管理都與員工之間的互動(dòng)， 相互學(xué)習(xí)， 相互進(jìn)步。

五是要有服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客 戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充 分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清 除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗(yàn)的管理 的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。 企業(yè)管理者制定的目標(biāo)、使命、文化要“接地氣”， 是 企業(yè)管理者真正成為員工知心人的落地體現(xiàn)，是增強(qiáng)企業(yè)凝 聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵?！?接地氣”是找感覺的升華，就要 將廣大員工的感覺，通過提煉、升華，形成企業(yè)特有的文化， 形成廣大員工的共同意志和向往。按照姜博仁老師的觀點(diǎn)， 就是進(jìn)行了“軟家升級(jí)”，使廣大員工產(chǎn)生了和企業(yè)同生存、 共患難的使命感，從而達(dá)到個(gè)人追求和夢(mèng)想與企業(yè)發(fā)展目標(biāo) 的有機(jī)結(jié)合，對(duì)增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā) 展起到了極大的促進(jìn)作用。

習(xí)近平總書記在參觀 “復(fù)興之路” 展覽是發(fā)表的“中國夢(mèng)”的描述，就是找到了中華民族的感 覺，接上了生我養(yǎng)我中華民族 5000 年的大地的“地氣”， 形成了中華民族為之奮斗的共同的“中國夢(mèng)”，對(duì)提升中華 兒女的自豪感、 凝聚力產(chǎn)生了巨大的鼓舞作用； 作為世界 500 強(qiáng)的中國航油，提出了“公司強(qiáng)大、員工幸?！钡拿篮迷妇?， 深刻體現(xiàn)了企業(yè)靠員工生存，員工靠企業(yè)發(fā)展的共存共榮的 內(nèi)在關(guān)系，找到了廣大航油人的感覺，實(shí)施了一系列的“關(guān) 愛工程”，做到了企業(yè)文化“接地氣”，對(duì)企業(yè)的持續(xù)健康 發(fā)展起到了不可估量的促進(jìn)作用。反之，如果企業(yè)管理者指 定的目標(biāo)、使命、文化，不能和最廣大員工的利益有機(jī)結(jié)合 起來，花架子、假把式、好大喜功，不切實(shí)際，這樣的管理 者不會(huì)被廣大員工所接納，這樣的企業(yè)終將被時(shí)代的潮流所 淘汰。 讓我們共同努力，從現(xiàn)在開始，深入基層，密切聯(lián)系一 線員工隊(duì)伍，不斷尋找員工的感覺，不斷完善“接地氣”的 目標(biāo)、措施方法，做員工的知心人，促使我們的企業(yè)更加和 諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為中國航油實(shí)現(xiàn)“成為綜合性的世界 一流航油企業(yè)”這一宏偉目標(biāo)而努力奮斗！

【基層管理者心得體會(huì)】

愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長，愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越班組長基層管理培訓(xùn)心得體會(huì)——兵頭將尾， 責(zé)任重大， 作用不凡昨天周三，□□工會(huì)的陳部長來我們科藝公司做培訓(xùn)，課題是《提升基層 管理技巧》 ，整個(gè)培訓(xùn)分為上午和下午兩批進(jìn)行，共有 110 人參加了這個(gè)講座。

陳老師已從事基層管理和培訓(xùn)工作很多年， 今天他非常認(rèn)真地從多方面給我們講 解了基層管理人員的管理技巧和，包括一些企業(yè)管理、基層管理者和一些基本責(zé) 任與應(yīng)具備的能力要求，作為員工的我們也認(rèn)真做好了記錄，現(xiàn)在我來總結(jié)一下 我參加培訓(xùn)的心得體會(huì)和學(xué)到的基層管理技巧。

企業(yè)管理就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所進(jìn)行的計(jì) 劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和控制等行為?；鶎庸芾砣藛T更是要成為連接上層領(lǐng)導(dǎo)和 員工的紐帶，鼓舞員工士氣，設(shè)計(jì)并維持一種良好環(huán)境，才能讓人在群體中高效 率地完成既定目標(biāo)，提高產(chǎn)量，保證產(chǎn)量降低消耗降低成本，使公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖 和公司利益得以實(shí)現(xiàn)和保障。

在這個(gè)活動(dòng)過程中， 基層管理人員既是導(dǎo)演也是演 員，必須具備理解上級(jí)指令、分解工作任務(wù)、指導(dǎo)他人活動(dòng)、解決問題、專業(yè)技 術(shù)、良好的溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)下屬的能力，其行為規(guī)范和道德修養(yǎng)要求格外高。而 陳老師講的雙因素理論和馬斯諾需求也合理的闡述了這些問題。

有些剛被提升的基層管理者可能會(huì)迷茫， “不知如何開展工作，交代的事 情總不能完成；整天疲于奔命，而到頭來下屬不認(rèn)可，上級(jí)也開始懷疑”“失去 ， 了一個(gè)優(yōu)秀的骨干，得到了一個(gè)平庸的基層管理人員”說的就是這些人。管理是 一件非常復(fù)雜的事情，首先要學(xué)的是一些基本的管理技能，快速實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變、 順利開展工作技能，多做做“一分鐘管理” 。而學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，只 有不斷的學(xué)習(xí)、交流總結(jié)改進(jìn)，才能持續(xù)的成長與進(jìn)步。

班組長乃企業(yè)的兵頭將尾，往往是從基層優(yōu)秀的員工中提升上來的。既然 做了管理， 就應(yīng)該轉(zhuǎn)變自己的思想角色，班組管理的本質(zhì)在于讓班組成員去正確 的、 高效的完成上級(jí)安排的工作任務(wù)，而不是班組長本人去做班組成員應(yīng)該做的 事情。另外，班組長要在日常生活中為員工充當(dāng)三個(gè)角色：一是人際關(guān)系角色。

在車間內(nèi)，班組長就是整個(gè)隊(duì)伍的聯(lián)絡(luò)人、形象人和領(lǐng)導(dǎo)者，所以說搞好人際關(guān) 系和加強(qiáng)溝通交流是非常重要的；二是信息交流角色。為部門員工充當(dāng)發(fā)言人、 傳播者和監(jiān)聽者， 不僅僅要多聽取周邊人的意見，也要準(zhǔn)確傳達(dá)好上級(jí)的指示和 任務(wù)安排，多為員工發(fā)言；三是決策角色。作為基層管理者，基本的管理決策一 定要認(rèn)真體會(huì)，對(duì)問題的處理和資源的分配更是要公平公正，果斷機(jī)智。 愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能成長，愛學(xué)習(xí)的企業(yè)才能卓越 基層管理要提高效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是永恒的主題。管理人員，要把 所學(xué)到的新知識(shí)新觀念， 在生產(chǎn)管理過程中去應(yīng)用去實(shí)踐，全力以赴履行崗位職 責(zé)，努力營造一支無往而不勝的團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)低消耗，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益做出自己的貢獻(xiàn)。只有班組充滿勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，班組長管 理水平的高低直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、生產(chǎn)安全和員工士氣，激發(fā)和 鼓勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)然，對(duì)企業(yè)的信譽(yù)直接間接的影響。

班組是企業(yè)的基層組織，它是企業(yè)各項(xiàng)管理工作的落腳點(diǎn)，建立和完善與 安全生產(chǎn)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理制度，才能順利制止“三違”現(xiàn)象發(fā)生，也是搞好 班組建設(shè)的重要保證。我們韶關(guān)科藝員工比較多，而且是印刷行業(yè)，所以安全管 理是非常重要的，態(tài)度和責(zé)任都要嚴(yán)加重視。

工欲善其事，必先利其器。只有在工作和生活中不斷學(xué)習(xí)、積累和實(shí)踐， 才能改造提升自己， 形成個(gè)人影響力。

【基層管理者心得體會(huì)】

第四期基層管理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得非常有幸參加了我廠在湘潭市舉辦的第四期基層管理人員培訓(xùn) 班，作為企業(yè)一名基層管理人員，首先衷心感謝廠領(lǐng)導(dǎo)為我們搭建了 良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺(tái)。培訓(xùn)期間，本人身為班長自覺遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律， 做到學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)態(tài)度端正、學(xué)習(xí)認(rèn)真聽講。雖然，這次學(xué)習(xí) 時(shí)間緊、內(nèi)容多，但湖南省煙草職工培訓(xùn)中心課程安排合理，授課老 師知識(shí)淵博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、觀點(diǎn)鮮明準(zhǔn)確，講解深入淺出、生動(dòng)形 象、幽默風(fēng)趣、條理清楚、內(nèi)容充實(shí)，培訓(xùn)效果明顯，我認(rèn)為這次培 訓(xùn)對(duì)我們今后的工作具有很大幫助，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。通過培訓(xùn)的學(xué) 習(xí)與思考，我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、學(xué)習(xí)內(nèi)容 本次培訓(xùn)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了煙草行業(yè)方面“行業(yè)改革與發(fā)展形 勢(shì)”、 “行業(yè)政策與公司主要任務(wù)”、 “行業(yè)文化與公司文化”及“行 業(yè)標(biāo)桿與對(duì)標(biāo)管理” 四門課程， 企業(yè)管理方面 “企業(yè)管理概論” “非 、 HR 人力資源管理”、“質(zhì)量管理”及“管理與創(chuàng)新”四門課程，員 工素養(yǎng)方面 “團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力提升” “高效工作方法與溝通技巧” 、 及“行為規(guī)范與職場禮儀”三門課程，工作技能方面“辦公軟件系統(tǒng) 操作與應(yīng)用”和“公文處理與寫作”二門課程。同時(shí)，進(jìn)行了拓展訓(xùn) 練和革命傳統(tǒng)教育，以及參觀了長沙卷煙廠。通過培訓(xùn)，使我們開闊 了視野、提升了觀念、充實(shí)了知識(shí)，為我們今后更好地履職具有非常 重大的意義。第 1 頁 共 4 頁 二、學(xué)習(xí)心得 (一)開拓視野、增強(qiáng)認(rèn)知，提升基層管理水平。

通過學(xué)習(xí)， 使我進(jìn)一步明確了作為一名基層管理人員所擔(dān)負(fù)的工 作職責(zé)、須具備的自身素質(zhì)、應(yīng)掌握的管理技巧。開拓了我的思維和 視野，學(xué)到了很多新的管理理念、管理知識(shí)、管理方法，提高了管理 水平，提升了觀念認(rèn)識(shí)。特別是老師們對(duì)實(shí)際案例深入淺出的分析講 解，對(duì)我今后的實(shí)際工作具有積極指導(dǎo)作用，受益匪淺。通過培訓(xùn)， 為我今后更好地學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)和掌握新方法、新技能奠定了良 好的基礎(chǔ)。

本人在企業(yè)中從事監(jiān)察審計(jì)工作，日常對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量接觸不多，原 以為“質(zhì)量管理”對(duì)我來說是門枯燥的課程，但劉浪老師在授課時(shí)從 觀念的層面、道的層面、文化的層面講解質(zhì)量管理，引人入勝。尤其 在講解質(zhì)量管理“突破姿態(tài)、突破關(guān)鍵項(xiàng)目、尋求知識(shí)突破、進(jìn)行分 析診斷、克服變革抗拒、通力合作變革、建立監(jiān)督系統(tǒng)”時(shí)，使我感 觸頗深，這正是提高監(jiān)察審計(jì)工作質(zhì)量的有效途徑，也是我日思苦想 而不能突破的思想觀念， 為我今后進(jìn)一步提高監(jiān)察審計(jì)工作質(zhì)量指明 了方向。在培訓(xùn)中，如此感受可以說是枚不勝舉，我在此對(duì)各位老師 的敬業(yè)精神和諄諄教導(dǎo)表示崇高敬意。

(二)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，發(fā)揮溝通重要作用。

溝通是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的組織內(nèi)部與外部信息傳遞和交 流。我身為班長，擔(dān)負(fù)著學(xué)員與校方的溝通協(xié)調(diào)責(zé)任，深刻領(lǐng)會(huì)到溝 通在企業(yè)管理工作中的重要性，也在此代表 41 名全體學(xué)員對(duì)班主任第 2 頁 共 4 頁 郭祖慶老師及后勤保障老師們的辛勤付出表示由衷感謝。同時(shí)，通過 培訓(xùn)，進(jìn)一步增進(jìn)了同事們間的情誼，尤其是當(dāng)我們中的一位學(xué)員半 夜突發(fā)病情，同學(xué)們不約而同地聚集到這個(gè)同學(xué)的房間，學(xué)員自覺地 分批到醫(yī)院護(hù)理，那種關(guān)切、關(guān)心讓我深深地感動(dòng)，我也在此對(duì)同學(xué) 們表示感謝。

管理溝通，從其概念上講，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思 想和情感在特定個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通 是企業(yè)管理的有效工具，還是一種技能，是對(duì)自身知識(shí)能力、表達(dá)能 力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè) 競爭力的核心要素，做好溝通工作，是我們企業(yè)各項(xiàng)工作順利開展的 前提，也是我們基層管理人員的主要任務(wù)之一。在企業(yè)管理工作中， 管理層與非管理層之間需要溝通來傳播信息、交流思想，從而推動(dòng)內(nèi) 部成員間的互動(dòng)和聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

溝通是企業(yè)的凝聚劑，它能使企業(yè)內(nèi)部對(duì)信息的傳遞更為迅速、 理解更為一致。

溝通也是基層管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)管理基本職能的有 效途徑， 一定程度上對(duì)企業(yè)管理層之間縱向信息傳遞的準(zhǔn)確性起到了 保障作用。為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們應(yīng)該高度重視企業(yè)管理 工作中的溝通協(xié)調(diào)，有效溝通可以增進(jìn)了解、融洽關(guān)系、提高效率； 否則，就會(huì)產(chǎn)生矛盾、釀成隔閡、影響績效。通過良好的溝通，為企 業(yè)決策者提供全面準(zhǔn)確可靠的信息，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系和諧， 保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

(三)與時(shí)俱進(jìn)、管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。第 3 頁 共 4 頁 隨著國際化步伐的進(jìn)程，行業(yè)將面臨著更加激烈的外部環(huán)境競 爭，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。在當(dāng)今 行業(yè)提出“532”“461”戰(zhàn)略的激烈內(nèi)部環(huán)境競爭形勢(shì)下，創(chuàng)新是企 、 業(yè)獲得核心競爭優(yōu)勢(shì)的決定因素，是企業(yè)求得生存和發(fā)展的靈魂，是 企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。

管理創(chuàng)新是科學(xué)管理的精髓，是企業(yè)管理的主旋律。面對(duì)日益激 烈的競爭環(huán)境， 企業(yè)須用系統(tǒng)理論、 創(chuàng)新思維、 創(chuàng)新技術(shù)、 創(chuàng)新方法、 創(chuàng)新組織創(chuàng)造出一種新的更有效的資源整合， 建立持續(xù)動(dòng)態(tài)創(chuàng)新機(jī)制 和動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制；企業(yè)需為員工創(chuàng)造創(chuàng)新的環(huán)境與機(jī)制，及時(shí)發(fā)掘創(chuàng) 新點(diǎn)， 讓組織中每個(gè)成員都成為創(chuàng)新者， 促進(jìn)企業(yè)管理系統(tǒng)綜合效率、 綜合效益的不斷提高，把創(chuàng)新滲透于企業(yè)管理的全過程，為企業(yè)今后 生存和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過本次學(xué)習(xí)， 使我對(duì)行業(yè)發(fā)展及企業(yè)基層管理有了更為深刻的 認(rèn)識(shí)與理解。在今后工作中，我將學(xué)以致用，不斷提高自己的管理水 平與履職能力，與時(shí)俱進(jìn)、全力以赴、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取，為江西 中煙進(jìn)位趕超和廣豐卷煙廠跨越發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。