【第一篇】：商場工作人員個(gè)人年終總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

金桔掛枝，寒雪送瑞，2014 年的腳步即將邁過，不知不覺中，我 來到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個(gè)員工提供了展示自己的 平臺，在***這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工 作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了 辛勤與努力，收獲了成就與快樂。在這里，我取得了工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)到 了很多新的知識，了解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規(guī)范； 我學(xué)會了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，愛護(hù)員工， 善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過去，展望未來，讓大家一起分 享各自的收獲，使我們能夠互相滲透各自成功的經(jīng)驗(yàn)和不足，挖掘潛 力， 爭取新的發(fā)展和進(jìn)步， 為 2015 年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。

一．今年的主要工作 基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的 工作和取得的成績，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說“隔行如隔山”。如 何做好樓層主管，對我來說依然是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作 中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀 好無字之書， 向公司的領(lǐng)導(dǎo)、 同事和員工學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)他們的工作方法， 管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多 聽，多想，多做” ，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和 業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和 為主。我深深的知道，管理者的言行和規(guī)范，也直接影響商戶們的工 作激情。作為一名賣場的管理人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工 作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長，自身的素質(zhì)和管理水平還不 是很高，深知要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身， 更代表著***購物廣場的整體形象。一個(gè)賣場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、 科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執(zhí)行能力，嚴(yán)格監(jiān)督 密不可分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了 ***賣場的基本管理程序，從 營業(yè)前的晨會、 迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分 析、周總結(jié)，并能夠針對***企業(yè)的特點(diǎn)，對這一程式化的管理模式 創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場在有條不紊中運(yùn)行。

二是注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購物廣場還處于發(fā)展 的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例 如，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉 的狀況等。我在平時(shí)的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加 強(qiáng)監(jiān)督與執(zhí)行力度。針對很多專柜導(dǎo)購是臨時(shí)招聘而來，人員調(diào)動特 別勤，新員工紀(jì)律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象 時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開始。先是 做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場的規(guī)章制度；平時(shí)多和員工們接 觸， 盡量幫助他們解決所遇到的問題和困難， 拉近和他們的情感距離； 絕對杜絕吃拿卡要、 占小便宜等不良風(fēng)氣。

通過在員工中樹立起良好， 來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規(guī)矩，不成方圓，以規(guī)范 管理員工也是商場有序高效運(yùn)營必不可少的手段。從工作以來，作為 基層的管理者，我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，以此，我和其他的同事，都在 不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴(yán)格督促員 工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提 高員工的紀(jì)律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角 色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場， 工作內(nèi)容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證 能在經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體、瑣碎的工作當(dāng)場進(jìn)行解決，確保營業(yè)秩序 良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購物空間。身為主管，我在 工作中非常注重對各品牌商品進(jìn)行各方面的了解，比如，某品牌市場 效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問很大，一個(gè)商 品銷售好不好取決于各方面的因素， 我們做購物中心就一定要了解這 些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。

在自己理解掌握銷售知識的基礎(chǔ)上， 我平時(shí)也積極為樓層的商戶經(jīng)營 銷售提出意見和建議，獲得了很多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主 要有三類：一是***購物中心與商戶員工的利益矛盾；二是商戶之間、 員工之間的利益關(guān)系；三是賣場、商戶與消費(fèi)者之間的矛盾沖突。作 為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保 證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝 通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經(jīng) 常遇到商戶之間、導(dǎo)購之間發(fā)生矛盾利益沖突的事情，在這種時(shí)候， 我們往往及時(shí)介入處理，處理問題的同時(shí)，也講人情味，對沖突的雙 方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾沖突消滅在萌芽之中，盡力把 大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要 維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一 切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解 決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓 顧客和商戶協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成 就感，自己的努力沒有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提 高。

二．工作中存在的不足 俗話說， “金無足赤，人無完人” ，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐 漸發(fā)現(xiàn)了自己的諸多不足之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理能力還需要進(jìn)一步 提高，例如，對于賣場的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精髓之處還 需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索，因此降低了部分工作效率。在 瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就 是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到 些一時(shí)難以解決是問題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會不知所措， 看見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做， 甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商 業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè)開 始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只 能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛 蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們 公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不 缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同 事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺階。

“公司雖大，唯我一人；一 人雖強(qiáng)，力不敵眾” ，這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話 看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中 一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn) 真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要 我們要有團(tuán)隊(duì)意識，一個(gè)人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體，在工作中 分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。

“活到老，學(xué) 到老” ，對于工作中的不到之處，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)幫助，我個(gè) 人一定會在今后的工作中努力克服。

三．對 2015 年工作的展望 太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時(shí)代背景之下，*** 廣場在接下來的一年里，一定會欣欣向榮。為了***美好的未來，作 為一名員工，我個(gè)人必須要努力工作，和***同呼吸共命運(yùn)。在 2015 年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進(jìn)一步提高現(xiàn)場管理與自身的 管理水平，多配合公司領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場管理， 做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察 能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶 們的思想工作； 加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制，對于賣場出現(xiàn)的情況及時(shí)記錄、 匯報(bào)，做出及時(shí)解決，并幫助員工改進(jìn)工作；加強(qiáng)情感式營銷，通過 對員工進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客 源，促進(jìn)銷售目的，堅(jiān)決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時(shí)解釋 或道歉。

【第二篇】：商場人員年終工作總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

工作總結(jié)今年，服裝商場緊緊圍繞商廈下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)展開工作，在加強(qiáng)管理、強(qiáng)化意識、 開展活動等方面取得了顯著成績，為商廈的持續(xù)快速發(fā)展做了很大的貢獻(xiàn)。自年開業(yè)以來，服裝商場時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規(guī)模的經(jīng)營布局調(diào)整，提 升服裝品牌結(jié)構(gòu)，合理利用平效……使得商場能夠快步、穩(wěn)定地發(fā)展。今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出 去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效， 成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌 升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同 努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升?；仡櫮甑墓ぷ鳎梢愿爬橐韵聨状蠓矫嬉?、適應(yīng)市場需求升級改造，整體經(jīng)營布局調(diào)整合理，品牌結(jié)構(gòu)日趨成熟，經(jīng)營成果 喜人。服裝商場全年計(jì)劃任務(wù) 4400 萬，實(shí)際完成萬元;毛利計(jì)劃 330 萬，實(shí)際完成萬元， 費(fèi)用。今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其他收入累計(jì)上繳純利 7 萬余元。取得 良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合， 以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時(shí)段，取得了良 好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作， 積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。2、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌 80 余個(gè)，年銷售超百萬的專柜 有 10 余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男 裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動 休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌 20 多家發(fā)展至 61 家，引進(jìn)了培羅 成、雅戈?duì)?、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌 30 余家，國際運(yùn)動品牌 匡威、Kappa 入駐我商場;并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi) 運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌 20 余家，順利完 成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。升級改造后，男裝、運(yùn)動調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長了 2﹪--3﹪。租金、管理費(fèi)、人員工 資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘 汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌 10 余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、 蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等 10 余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)， 為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí) 施方案。我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場 的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中 我們發(fā)現(xiàn)，每天中午和晚上 5：00 之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào) 整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來的下午 1：30 分調(diào)整至 12：30。

要求早班員工 12：30 分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交 不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時(shí)沒有營業(yè)員接待而對商廈 有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的 銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長都能及時(shí)準(zhǔn)確地提供 出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個(gè)個(gè)會管理。 4、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力。

我服裝商場現(xiàn)有自營職工 86 人，廠方員工 300 余人。一年來，提高員工素質(zhì)、增強(qiáng) 服務(wù)意識、加大管理力度，向管理要效益。舉辦了店堂運(yùn)動會、模擬購物、演講比賽、百 日銷售競賽、POP 大賽和模特表演等多項(xiàng)活動。在商廈舉辦的首屆 POP 大賽中，獲得了團(tuán) 體總分第一名。安踏專柜榮獲現(xiàn)場模擬購物演示第二名。增強(qiáng)了員工的凝聚力，煥發(fā)了員 工的工作熱情和干勁。⑴、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益。本次升級改造，在不閉店不影響正常營業(yè)的情況下，商場領(lǐng)導(dǎo)班子成員們以身作則， 不怕臟不怕累，獻(xiàn)工獻(xiàn)時(shí)，事事起到模范帶頭作用。僅用了 40 余天，就完成了三層樓的 升級改造任務(wù)。從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個(gè)專柜人員短 缺，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧 客的同時(shí)，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售 業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。⑵、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門。發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素 質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì),培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員，并經(jīng)常有文章見于《今日歐 亞》。商廈無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目 前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了商廈領(lǐng)導(dǎo)及 相關(guān)部門的表揚(yáng)。⑶、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活。 通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動 員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工;員工家里蓋房 子，我們發(fā)動員工利用個(gè)人時(shí)間去她家?guī)兔?員工的弟弟出了車禍，我們問長問短盡量解除 員工的后顧之憂。在我們的帶動下，我商場目前已形成了有困難，大家?guī)偷暮蔑L(fēng)氣。5、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。

原一層樓四個(gè)清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩 個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一 分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動 員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)?？偨Y(jié)工作 經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，嚴(yán)格 按照年的工作計(jì)劃開展工作1、年，在經(jīng)營管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約 0 年新合同的同 時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高 2---3 個(gè)百分點(diǎn)，初步預(yù)計(jì)增加年租金 15 萬余元，調(diào)整人 員工資 3 萬余元。

2、積極配合商廈做好 1 月 15 日和“4·15”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶 作為年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績，給年的工作開個(gè)好頭， 我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場管理人員加大力度。力 爭在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為 年的工作的良好開端。3、5 月份，我商場將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、 完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級改造。目前根據(jù)商場的經(jīng)營面積，初步擬定借鑒國商的經(jīng)營 格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場將以淑女裝和仕女裝為主打商品，繼續(xù)培養(yǎng)米 茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整 10----15 個(gè)有競 爭力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝 的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營狀況。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的 男裝和運(yùn)動休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體 規(guī)劃的完整性，保證年的升級改造的順利完成。4、在經(jīng)營環(huán)節(jié)上，要求商場管理人員定期考察調(diào)查市場，具備預(yù)知市場行情變化的 能力，熟練業(yè)務(wù)知識，研究商品流行趨勢，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營規(guī)模， 認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充 計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場領(lǐng)導(dǎo)的綜合能力，向商廈領(lǐng)導(dǎo)提供合理化建議。加大管理力 度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤的 新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。通過組織豐富多彩的活動，增強(qiáng)員工的凝 聚力。力爭在經(jīng)營和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺階。5、年的工作重點(diǎn)是抓銷售，提高利潤。將明年的銷售計(jì)劃落實(shí)到各柜組，并由柜長 落實(shí)到各專柜及個(gè)人，增強(qiáng)全員的緊迫感和責(zé)任感。每月按計(jì)劃任務(wù)考核各專柜的銷售情 況，對銷售前五名的專柜和后五名的專柜予以公布，激發(fā)員工的競爭意識，鼓勵(lì)員工提高 銷售業(yè)績;對銷售排名后五名的專柜，與專柜人員一起查找原因，采取相應(yīng)措施，進(jìn)而提高 銷售業(yè)績，對確無提高的專柜將予以淘汰。針對貨品不實(shí)和賣場空的現(xiàn)象，我們將在充實(shí) 貨品種類和數(shù)量上下工夫，以柜組為單位，采取分片包干的原則。柜長主抓貨源，有針對 性地與貨源不足的廠家和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，充實(shí)貨源，配合導(dǎo)購員做好銷售的準(zhǔn)備工作。

憑借多樣化，多品種的商品留住各種層次的消費(fèi)人群。6、節(jié)約挖潛，壓縮不合理的開支。降低各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。能省一分錢，絕 不多花半分錢。老百姓離不開“衣、食、住、行”，可見服裝在人們心目中的重要性。服裝 是引領(lǐng)時(shí)尚的必需品。新發(fā)的市場定位是品牌時(shí)尚店，我們深感自己的責(zé)任重大。雖然目 前我們的銷售還不是最理想的，但我們深信服裝商場是歐亞新發(fā)最有潛力最有發(fā)展的商場， 為此服裝商場的全體員工向著這一目標(biāo)共同努力。相信隨著經(jīng)營和管理的不斷深化，在年 的工作中我們將以更加扎實(shí)有效的措施，更加合理高效的方法，將明年工作真正落到實(shí)處， 配合商廈領(lǐng)導(dǎo)超前完成明年的工作計(jì)劃。商場人員年終工作總結(jié)（2） 年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會 和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪 得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到 億元；新商場在 消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新 的變化也碰到了新的問題一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了 %，人員增加了 %，已經(jīng)成為最大的百貨 商場。二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指 標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全， 動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡?年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程， 為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后， 各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣， 擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作 的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無 節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)， 積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動 推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、 參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠 寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸 引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一 樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包 皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷 活動不少于 次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一 策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷 售高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高。商場人員年終工作總結(jié)（3）伴隨著渾厚的新年鐘聲，雞年已逝，祥犬升騰，在此辭舊迎新之即，我衷心祝福大家 新春快樂!身體健康!事業(yè)進(jìn)步!全家幸福!年對于我們百榮來說是不平凡的一年，更是具備戰(zhàn)略意義的一年。一年里，集團(tuán)的各項(xiàng)事業(yè)都取得了長足的進(jìn)步，商城的經(jīng)營業(yè)績更是節(jié)節(jié)攀升。經(jīng)過 一年的錘煉，我們的戰(zhàn)略更加聚焦，思路更加明晰，基礎(chǔ)更加扎實(shí)，管理模式更加完善， 執(zhí)行力更加增強(qiáng)。在所有百榮人的共同努力下，我們克服了種種的壓力和困難，不僅圓滿 地實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)各項(xiàng)預(yù)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)、專業(yè)的精神、管理的層次都有了極大的提升。

【第三篇】：商場人員2011年終工作總結(jié)，商場文員工作總結(jié)

終工作總結(jié)2011 年，是 XX 的收獲年、奮進(jìn)年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們 銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及 同事的幫助下，我積極主動地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為 XX 成功運(yùn)營及發(fā)展貢獻(xiàn) 了自己的一份微薄之力，同時(shí)積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，提 高了工作效率，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)由學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，成為一名合格的 XX 人。

一 一年來，主要工作回顧如下

一年來，主要工作回顧如下

（一）實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進(jìn)取的一年——XX 客服部工作。

本人于 2010 年 11 月 16 日走進(jìn) XX 學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地——XX 有限公司， 實(shí)習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此 一直在 XX 客服部工作，直至 2011 年 5 月 9 日調(diào)離 XX。XX 客服部主要負(fù)責(zé)工 作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處 理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí) 各項(xiàng)專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗(yàn)，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退 換貨事件及顧客提出的各項(xiàng)異議，很快便能在本部門的工作中獨(dú)當(dāng)一面。在認(rèn)真 完成本職工作的同時(shí)，清晰地了解了賣場商品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)的基本操作 流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。

自 XX 劃行規(guī)市起， 便積極配合各部門工作， 調(diào)整四樓賣場， 緊急拆除貨架、 組織賣場退貨，雖然此時(shí)大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦 耐勞的精神，也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量，學(xué)會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年——XX 百貨部工作。

由于工作需要，2011 年 5 月 9 日調(diào)入 XX 百貨部工作，商場前期籌備工作 雜而細(xì)，各項(xiàng)工作在探索中推進(jìn)，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，例如

柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識、CAD 作圖等等。主要 工作主線如下

1、市場考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是 XX 地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面 是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。 首先，對 XX 地區(qū)詳細(xì)調(diào)研，掌握了 XX 地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費(fèi)人群、 消費(fèi)水平、 消費(fèi)習(xí)慣等， XX 物廣場前期的項(xiàng)目定位提供了一定的基礎(chǔ)； 為 其次， 對 XX 地區(qū)的同類商場進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研，通過專項(xiàng)的調(diào)研，大致了解了 XX 各 商業(yè)區(qū)的租金水平、價(jià)格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招 商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時(shí)，對 XX 地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào) 研，了解 XX 地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底 任務(wù)、價(jià)格帶、品牌特點(diǎn)、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作 奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；此外，對 XX 地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研，全面了 解了 XX 地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí)，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進(jìn)行了系統(tǒng)的考察，了解了 各個(gè)批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價(jià)格及地點(diǎn)等，宣傳了企業(yè)，收集了 部分供應(yīng)商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素 質(zhì)，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪 石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列 及運(yùn)營管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃，業(yè)務(wù)會議討論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，更快的提高大家工 作能力，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項(xiàng)業(yè)務(wù)討論會議、組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，集思廣益， 共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計(jì)劃、預(yù)算、 裝修、商場運(yùn)營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論，每次會議都認(rèn)真聽取了別人 的各種思路，同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。

2011 年 9 月 25 日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百 貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項(xiàng)目及品 牌；根據(jù)施工現(xiàn)場實(shí)際調(diào)整 CAD 商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動 資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。

組織參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè) 培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，通過專業(yè) 知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

3、招商及相關(guān)工作。 十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展， “全民 招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方 案展開

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進(jìn)行電話跟蹤，并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料 記錄。通過跟蹤回訪，進(jìn)一步了解各個(gè)商戶的詳細(xì)信息，從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商 戶，進(jìn)行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴(kuò)大招商范圍，進(jìn) 行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項(xiàng)目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系， 從而加大商場的招商宣傳力度。

第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了 XX 周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地?cái)U(kuò)大 了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時(shí)通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊 商場的經(jīng)營特色，有了更進(jìn)一步的把握，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主， 通過與總部建立聯(lián)系， 確定本地區(qū)代理情況， 及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場 適合經(jīng)營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計(jì)來訪商戶 96 家；已簽約商戶 3 家，其中飾品 兩家，箱包皮具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有 8 家，其中包括新華書 店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。

4、主動承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；組織參加項(xiàng)目的各項(xiàng)企業(yè)文化 活動；辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達(dá)等，保證了百貨部 一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作，極大地提高了個(gè)人的工作細(xì)心 度，同時(shí)學(xué)到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā) 展。 二 一年來，在工作中深刻體會到

一年來，在工作中深刻體會到

第一，實(shí)踐出真知?？茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，任何工作 的開展都要實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個(gè)人主觀 臆斷，更好的完成各項(xiàng)工作。

第二，商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來，各個(gè)企業(yè) 開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些 具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作， 是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家， 缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折 不扣的執(zhí)行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾。這句話是我一年工作中 最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講 的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能 認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有 團(tuán)隊(duì)意識，一個(gè)人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合 作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。

三 一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但還存在一些不容忽視 的問題 問題，主要是

問題 （一）受個(gè)人專業(yè)素質(zhì)限制，市場調(diào)查范圍還不夠全面，內(nèi)容不夠深入。在 今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地安排市場調(diào)研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù) 依據(jù)。

（二）個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)知識有限，很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn) 行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，且學(xué)以致用，同時(shí)在 工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。