【第一篇】：食品藥品監(jiān)督管理局上半年機關(guān)工會工作總結(jié)，藥監(jiān)局工會工作總結(jié)

管理局上半年機關(guān)工會工作總結(jié) 上半年，青島市食品藥品監(jiān)管局工會在局黨組和市直工委的領(lǐng)導下，堅持以鄧 小平理論和“三個代表”重要思想為指導，圍繞中心，服務(wù)大局，積極發(fā)揮工 會組織的“維護、參與、教育、建設(shè)”的四項社會職能的作用，引領(lǐng)機關(guān)全體 干部職工積極投身到食品藥品監(jiān)管工作和機關(guān)建設(shè)中，較好地完成了各項任 務(wù)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下

一、以社會主義榮辱觀教育為重點，進一步加強思想政治建

【第二篇】：安監(jiān)局工會工作總結(jié)，藥監(jiān)局工會工作總結(jié)

作總結(jié) 2013 年市安監(jiān)局工會小組按照市工會工作的總體要求以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā) 展觀，團結(jié)動員全局干部職工在推動科學發(fā)展、促進社會和諧中發(fā)揮主力軍作用。緊緊圍繞局黨組中心工 作和安全生產(chǎn)年度工作任務(wù)，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導思想，積極協(xié)助局黨組做好黨 的路線、方針、政策等精神的學習貫徹，充分發(fā)揮工會在推進枝江市文明創(chuàng)建和機關(guān)作風建設(shè)中的積極作 用，不斷增強機關(guān)工會組織凝聚力，團結(jié)動員廣大會員，較好地發(fā)揮了工會組織在兩個文明建設(shè)中的橋梁 紐帶、配合服務(wù)、促進工作、凝聚力量的作用，保障機關(guān)各項工作順利進行，為完成全局中心工作貢獻了 力量?，F(xiàn)對安監(jiān)局工會工作總結(jié)如下

一、圍繞中心，服務(wù)大局，發(fā)揮工會組織的服務(wù)保障作用 根據(jù)局黨組確定的工作思路，緊緊圍繞創(chuàng)建高績效機關(guān)，做人民滿意公務(wù)員的機關(guān)建設(shè)新目標，堅持 用科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工會各項工作，堅持把樹立大局觀念和中心意識作為搞好工會工作的前提，始終把工會 工作放到安全生產(chǎn)工作的大局中考慮，主動接受黨組織的領(lǐng)導，努力做到圍繞大局明確工作思路、圍繞中 心工作制定工作措施，最大限度地發(fā)揮工會組織在團結(jié)干部職工、提高安全生產(chǎn)部門凝聚力、調(diào)動工作積 極性、創(chuàng)造性的作用。深入發(fā)動廣大會員積極投身到我為青島發(fā)展獻計策市民月、社會主義榮辱觀宣傳教 育、我做文明行路人等活動中去。結(jié)合安監(jiān)工作特點，協(xié)助配合機關(guān)黨組織，以提高行政效能和干部隊伍 整體素質(zhì)為目標，制定實施方案，認真組織座談會、學習班，學習領(lǐng)導重要講話、重要理論文件和會議精 神，對照先進找差距，結(jié)合自身查問題，遵照行業(yè)特點定措施，組織干部職工進行了黨章專題學習，參加 黨章知識競賽，在競賽的過程中重溫了黨章知識，取得了良好的效果。

積極組織干部職工開展社會主義榮辱觀宣傳教育活動，充分認識樹立社會主義榮辱觀的重大意義、科 學內(nèi)涵、精神實質(zhì)、主要任務(wù)和基本要求，努力領(lǐng)會精神實質(zhì)，并結(jié)合深入開展的創(chuàng)建高績效機關(guān)，做人 民滿意公務(wù)員活動，努力增強樹立社會主義榮辱觀的自覺性，在局內(nèi)掀起學習宣傳社會主義榮辱觀的熱潮。

強化機關(guān)理論學習制度，每月舉辦一次理論知識講座，今年先后組織了黨的十六屆五中全會、《中共 中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十一個五年規(guī)劃的建議》、市委九屆六次全委會議精神和中央、省、 市委一系列方針政策的學習貫徹學習班、處級以上干部學習班、局機關(guān)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部和復員退伍軍人座談 會、學習黨章暨深化高績效機關(guān)建設(shè)講座等多次有針對性的學習座談培訓，并邀請專家和老安監(jiān)對機關(guān)工 作人員進行了講座，在全局進一步營造比、學、趕、超的學習氛圍和爭先恐后的工作精神，將創(chuàng)建高績效 機關(guān)，爭做人民滿意公務(wù)員工作引向深入，推動工會工作再上新臺階。每半年在全局范圍內(nèi)開展一次學習 筆記檢查交流活動，查找不足，營造良好學習氛圍。

根據(jù)市級機關(guān)干部(職工)房屋配售工作的要求和實施計劃，組建機關(guān)干部(職工)住房配售工作領(lǐng)導小 組，制定方案，組織填寫購房申請和看房，對申請人進行審核、計分排序、三榜公示、確定配售名單，并 做好舊房的評估配售工作，房源全部達成意向，圓滿完成黨組交付的工作任務(wù)，使分到房同志高興，沒有 分到房的同志滿意。

二、搞好學習教育，提高會員思想素質(zhì) 以深入學習實踐科學發(fā)展觀為契機，認真開展了黨的路線、方針、政策和枝江市工會會議精神學習活 動，統(tǒng)一全體機關(guān)會員的思想，組織會員學習國家法律、法規(guī)，使會員進一步增強了法制觀念，自覺的遵 守國家法規(guī)、工會章程，自覺的依法行政，自覺的圍繞全局中心工作，服務(wù)工作大局。在著力在提高會員 的學習能力、思維能力、創(chuàng)新能力上下功夫，從而極大的提高了會員的思想道德素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素 養(yǎng)、科學文化知識素養(yǎng)。積極開展了機關(guān)健身跑步活動;工會以十一國慶為契機，開展“紅歌大家唱”主題 教育活動。組織會員學習一首革命歌曲，進一步激發(fā)會員的愛國主義精神和民族自豪感。

三、團結(jié)協(xié)作，凝聚人心，發(fā)揮工會組織的橋梁紐帶作用 今年以來，安全生產(chǎn)工作任務(wù)重、熱點難點多，如何團結(jié)全局干部職工，形成合力，完成安全生產(chǎn)任 務(wù)是機關(guān)工會工作面臨的重要課題。我們在制定年度工作計劃時，確定將如何做好干部職工思想工作，加 強與干部職工的聯(lián)系，維護干部職工利益，提高凝聚力，作為年度工作的主要內(nèi)容。

我們從了解、關(guān)心干部職工人手，積極開展談心走訪活動，堅持與干部職工搞好思想溝通，保持密切 的聯(lián)系，做干部職工的知心朋友、貼心人，了解干部職工家庭情況，救助本單位家庭發(fā)生不幸的工作人員， 對我局家庭發(fā)生不幸的 7 名工作人員補助近 5000 元， 體現(xiàn)出組織對職工的關(guān)懷。

同時， 與湛山社區(qū)結(jié)對子， 扶貧幫困，開展黨性心連心活動，堅持每季度進社區(qū)送溫暖，并參加了黨性連心愛心助學捐贈活動，向湛 山管區(qū)一對一資助的春蕾女童楊莉同學捐贈助學金 300 元;先后多次派遣人員前往庫區(qū)移民工作對口幫扶 的平度市舊店鎮(zhèn)套子村和掛職干部扶貧點萊西市孫受鎮(zhèn)進行考察和走訪，實地調(diào)研對口幫扶工作，并出資 3.6 萬元幫助套子村維修辦公用房，整修村敬老院，讓 4 名孤寡老人住進舒適的新屋。

四、抓好崗位練兵，開展建言獻策活動 結(jié)合學習型機關(guān)、機關(guān)效能建設(shè)，組織會員開展學先進、趕先進團結(jié)競賽活動。一是組織干部職工參 加各類業(yè)務(wù)培訓，立足本職，苦練業(yè)務(wù)本領(lǐng)，樹立精益求精思想，提高做好本職工作的能力和水平，努力 在提高學習能力、思維能力、創(chuàng)新能力上下功夫。二是發(fā)動機關(guān)會員積極開展“我為機關(guān)獻良策”的建言 獻策活動。充分發(fā)揮集體智慧和個人聰明才智，從機關(guān)實際出發(fā)，圍繞全局中心工作，對和諧機關(guān)、學習 型機關(guān)、節(jié)約型機關(guān)建設(shè)、效能型機關(guān)建設(shè)和機關(guān)作風建設(shè)建言獻策，對合理化建議進行評審，報局黨組。

三是 5 月結(jié)合“安全生產(chǎn)月”系列活動，組織開展安全生產(chǎn)專題宣傳活動，組織機關(guān)會員結(jié)合本職工作， 破解安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察中的難題，為建立安全生產(chǎn)法律法規(guī)體系、目標責任體系、監(jiān)管監(jiān)察工作體系、應 急救援體系出謀劃策，為完善監(jiān)管監(jiān)察的手段和提高監(jiān)管監(jiān)察的質(zhì)出謀劃策，為完成年度安全生產(chǎn)目標任 務(wù)出謀劃策，力求通過活動，為會員提供展示和實現(xiàn)自我價值的平臺。工會會員隨時做好建言獻策成果的 收編工作，及時向局黨組進行匯報。共收到“建言獻策”3 條，體現(xiàn)了人人參與的良好氛圍。

五、做好思想工作，促進精神文明建設(shè) 開展爭創(chuàng)和評選“五好家庭”活動，加強工會會員的交流聯(lián)誼，增強了解、促進和諧，為局機關(guān)營造 積極、團結(jié)、向上的良好氛圍。

以和諧建設(shè)為目標，把堅持正確的輿論導向放在思想政治工作的第一位，把工作的重點放在宣傳、教 育、引導、普及、激勵、監(jiān)督上，切實做到有利于加強安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察工作，有利于凝聚人心，加強團 結(jié)，穩(wěn)定大局。開展談心活動，化解矛盾。注重關(guān)注崗位變動、表彰處分、調(diào)整職務(wù)、情緒異常的會員， 工會以及會員骨干主動找其談心，做好思想工作，及時向局領(lǐng)導進行反饋，形成思想工作人人關(guān)心、人人 參與的生動局面。注重關(guān)注家庭困難、身患疾病的會員，做困難會員的“知情人”、 “報告人”、“協(xié)調(diào) 人”、“幫扶人”，必要時發(fā)動全體會員對困難會員進行幫扶，積極組織開展“生日送祝?！?、“獻愛心、 送溫暖”等活動。總之要發(fā)動全體會員全天候、全方位、全員制地開展思想工作，及時掌握思想狀況，及 時解疑釋惑，及時排憂解難。全年開展“生日送祝福”11 人次。

六、關(guān)心會員生活，開展文體活動 以人為本，積極關(guān)心會員的生活，關(guān)心他們的疾苦，做好會員身體健康狀況檢查工作，舉辦健康科普 講座，對會員進行健康知識指導。開展送溫暖活動，組織參加上級組織的“送溫暖、獻愛心”活動，幫助 特殊困難的會員，為他們排憂解難。工會力求做到三個必訪：會員患病住院必訪，會員直系親屬患病必訪， 會員家中遭遇意外必訪。關(guān)心女會員，與局婦委會共同安排好“三八”節(jié)等相關(guān)活動。

七、進一步加強自身建設(shè)，爭創(chuàng)“模范職工之家” “職工之家”的建設(shè)，對加強工會自身建設(shè)和改革、增強工會活力，提高工會工作的整體水平起著重 要的作用。為實現(xiàn)創(chuàng)建“自治區(qū)級模范職工之家”的目標，一是加強工會建設(shè)，工會干部要愛崗敬業(yè)、樂 于奉獻，熱愛工會工作，同時要自覺學習工會政策、業(yè)務(wù)知識、管理知識、現(xiàn)代科技知識等，全面提高自 身素質(zhì)，成為工會工作的行家理手;二是發(fā)揮工會骨干作用，女工干部等是工會工作的重要骨干，了解會員 基本情況，掌握思想動態(tài)，及時、迅速、準確反映會員的意見、建議和要求，充分發(fā)揮積極作用;三是創(chuàng)新 工作方法，要把落實科學發(fā)展觀與維護會員的權(quán)益統(tǒng)一起來，要加強調(diào)查研究，選準工會工作的結(jié)合點和 切入點，找準位子，發(fā)揮獨特作用，積極探索機關(guān)工會工作的新思路、新方法，不斷提高工作水平。

八、工會工作中的不足及 2014 年工作打算 今年安監(jiān)局機關(guān)工會雖然做了大量的工作，取得了明顯成績，但仍然存在一些不足：一是由于人少員 多，工會工作的群眾性、深入性還開展的不夠，常常處于一種被于應付的局面;二是深入了解職工的思想動 態(tài)， 切實解決職工的后顧之憂方面還比較欠缺。

我局機關(guān)工會將在 2014 半工會工作中發(fā)揚優(yōu)點， 改正不足， 認真履行工會的工作方針，更好的為職工營造良好的生活工作環(huán)境。

XX 市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局工會 二〇一三年十一月十九日

【第三篇】：醫(yī)院工會工作年終總結(jié)，藥監(jiān)局工會工作總結(jié)

院工會委員會年終工作總結(jié)一年來，在市委、市政府和市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下，在市 總工會大力支持和指導下，我院認真學習貫徹黨的十八大及三 中全會精神，積極踐行科學發(fā)展觀，堅持以“辦某某滿意的醫(yī) 療衛(wèi)生事業(yè)”為主題，以“工會干部下基層，服務(wù)職工送溫馨” 活動為主線，深化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“爭先創(chuàng) 優(yōu)” ， “三好一滿意”活動為載體 , 做好工會橋梁紐帶工作，維 護職工權(quán)益，關(guān)心女職工生活，充分發(fā)揮民主管理的職能，積 極在組織職工參政議政、建設(shè)和諧醫(yī)院、開展文體活動、幫扶 困難職工等方面發(fā)揮作用，著力構(gòu)建和諧勞動關(guān)系和醫(yī)患關(guān)系， 提升服務(wù)水平。不斷強化管理、提高醫(yī)療質(zhì)量、弘揚高尚醫(yī)德， 充分調(diào)動了全院職工的工作熱情，職工的整體素質(zhì)不斷提高， 形成團結(jié)、協(xié)作、奉獻的良好風氣，保證了醫(yī)院各項工作的順 利完成，促進了醫(yī)院的和諧發(fā)展?，F(xiàn)將本年度目標任務(wù)完成情 況匯報如下

一、圍繞醫(yī)院中心工作，加強民主管理，推進院務(wù)公開。

1、不斷完善職工代表大會制度，定期召開職代會，充分發(fā) 揮職工代表的作用，堅持做到凡重大改革、重要決策和涉及職 工切身利益的重大問題，廣泛聽取職工群眾意見和建議。落實 好職代會審議建議、審議通過、審議決定、評議監(jiān)督等職權(quán)。

今年 4 月 8 日召開職代會，通報兒科綜合樓項目建設(shè)情況，住 院醫(yī)附樓進展情況，推薦審議某某市五一勞動獎?wù)氯诉x；10 月 21 日召開職代會，會上代表聽取某某市某某醫(yī)院綜合績效管理 項目調(diào)研報告，權(quán)對順院長解讀并請大會審議 2013 年醫(yī)院綜合 績效改革方案；大會增補兩名工會委員。廣泛征集了職工的合 理化意見和建議，維護了職工合法權(quán)益，調(diào)動了職工參與民主 管理的積極性。為醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展發(fā)揮了作用。

2、堅持院務(wù)公開制度，加強醫(yī)院民主管理,實施民主監(jiān)督， 院工會在院黨委的領(lǐng)導下，按照公開、公正、注重實效、有利 監(jiān)督的原則，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，積極推行院務(wù)公開， 真正做到方便群眾辦事，今年,根據(jù)院黨委換屆調(diào)整，修訂了醫(yī) 院院務(wù)公開實施細則，對領(lǐng)導小組成員重新進行劃分,明確工作 職責,強化權(quán)力監(jiān)督，進一步落實民主決策、民主管理、民主監(jiān) 督制度。今年，根據(jù)三甲醫(yī)院創(chuàng)建要求和醫(yī)院發(fā)展實際，對部 分科室進行重新調(diào)整和設(shè)置。獨立設(shè)置了科研教學科、醫(yī)務(wù)科； 成立監(jiān)察室、考核辦、醫(yī)改辦、采供中心、宣傳科（外聯(lián)部） 、 核算科、胸外腫瘤外科；同時將骨科拆分為骨傷科（骨一科） 和骨病、脊柱外科（骨二科） ，積極籌建康復理療科?？剖业闹?新設(shè)置人員調(diào)整，使醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)更加科學清晰，管理效能持 續(xù)提高。大型基建項目項，大型醫(yī)療器械采購 工會主席源頭參 與，并以院例會、某某醫(yī)訊、信息簡報、院感通訊、藥感通訊、 院公眾信息網(wǎng)、局域網(wǎng)、公開欄等為載體，對醫(yī)院各項經(jīng)營管 理等活動進行全面公開。形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導，黨政共同負責， 工會、紀檢齊抓共管，職工代表全員參與的院務(wù)公開格局。

3、 進一步深化人事分配制度改革。

一是深化人事制度改革。

繼續(xù)延用中層干部聘用競爭機制，按照“能者上、平者讓、庸 者下”原則，調(diào)整和充實中層干部 47 人，加強了中層隊伍建設(shè)，2 提高了戰(zhàn)斗力。二是加強分配制度改革。根據(jù)《醫(yī)院績效分配 指導意見》 ，把住院人次、門診人次、床位周轉(zhuǎn)率、新技術(shù)開展、 醫(yī)療投訴等作為主要考核指標，合理調(diào)整科室績效核算辦法。

三是拓展思路，先后赴成都、鄭州等醫(yī)療機構(gòu)對人事分配制度 進行考察，積極借鑒咨詢公司先進理念和管理方法，科學制定 符合我院實際的人事分配改革方案，推動醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展。通 過績效分配調(diào)整和改革，要使全院績效分配制度科學合理，讓 廣大職工得到醫(yī)院更多發(fā)展的紅利，更加有效的調(diào)動職工工作 積極性。

二、加強組織建設(shè)，完善內(nèi)部管理，促進職工之家建設(shè) 1、加強組織建設(shè)和內(nèi)部管理，新一屆工會班子成立后，及 時調(diào)整人員組成，增補護理部副主任周妤，院團委書記謝芳為 工會委員。根據(jù)醫(yī)院科室調(diào)整，通過民主程序，選舉產(chǎn)生了 26 余名深受職工信任的職工代表，加強了各工會小組和女工委的 建設(shè)，配齊了各級專、兼職工會干部，明確了責任分工，強化 了工作紀律。院工會嚴格按照《工會法》要求和民主集中制原 則，定期召開工會工作會議，認真做好職工代表大會閉會期間 的各項常規(guī)工作，健全的組織和完善的制度為醫(yī)院各項工作順 利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

2、注重實效，認真開展“雙亮”活動。工會結(jié)合醫(yī)院實際 積極開展工會組織亮牌子，工會干部亮身份活動，在工會主席 辦公室、工會辦公室公開懸掛門牌、桌牌，要求每位工會干部 佩帶胸卡亮明身份，公開工會工作服務(wù)承諾，明確工作職責， 積極踐諾。增強了工會干部做好工會工作的信心和服務(wù)職工的3 責任感和榮譽感。

3、促進職工之家的建設(shè)。醫(yī)院職工之家是廣大職工、離退 休干部交流活動的重要平臺，也是醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要陣 地。今年，因醫(yī)院整體規(guī)劃，原有職工之家已被拆遷改造，在 醫(yī)院業(yè)務(wù)用房高度緊張的情況下，醫(yī)院黨委非常重視職工之家 建設(shè)，計劃在明年即將建成的業(yè)務(wù)用房中，籌建一所寓教于樂 為一體的多功能職工之家，讓職工之家真正成為了職工和家屬 休閑娛樂的好地方。

三、加強教育培訓，提高職工整體素質(zhì) 1、繼續(xù)強化教育培訓，組織職工學政治、學業(yè)務(wù)、學技術(shù)， 通過舉辦學習班、演講會、知識答卷、學術(shù)交流等形式起到了 實效。一是加強全院職工的教育和培訓。把職工個人進步與科 室、醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，通過培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，引導職工樹立 終身學習意識，為醫(yī)院發(fā)展提供人力支持，不斷提升全院職工 業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。二是多角度，全方位提高中層干部執(zhí)行 力。今年，全院中層干部分批參加市局組織的中層干部管理培 訓班，學習新的管理理念，提高執(zhí)行力。同時，院工會訂購工 會干部培訓基礎(chǔ)教材，組織工會干部學習座談，為工會委員訂 閱陜西工人報，傳閱工運動態(tài)，年初，舉行了學習十八大報告 和黨章知識競賽答題活動。7月，由工會主席朱曉偉，副主席李 群英分別撰寫的工運論文《文化建設(shè)是助力騰飛的翅膀》、 《做 好群眾路線實踐活動，服務(wù)職工送溫暖》獲得市總工運理論研 究優(yōu)秀獎。5.12護士節(jié)舉辦了《愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)護理》為主題 的演講比賽，八月中旬，醫(yī)院派遣工會副主席李群英，參加了4 市總工會組織井岡山紅色教育培訓班。九月中旬舉辦了以“接 力中國夢，書香伴我行”為主題的“四個一”讀書演講比賽， 工會干事周子卓參加全市衛(wèi)生系統(tǒng)“中國夢 衛(wèi)生夢 我的夢” 讀書講評競賽，獲得第二名的好成績。三是學科培訓、業(yè)務(wù)學 習氛圍濃厚，醫(yī)院科教科組織市級醫(yī)務(wù)學科培訓講座 10場次， 參加人數(shù)3000余人次，全院技術(shù)人員全部進行學科培訓，院內(nèi) 組織醫(yī)護學術(shù)交流36場次，參加人數(shù)7400余人次。技能考核比 武4次，參加人數(shù),500人次。充分利用24小時醫(yī)學頻道、數(shù)字圖 書館等學習平臺，提高業(yè)務(wù)水平。8月份，急救中心開展了模擬 泥石流滑坡的衛(wèi)生應急演練活動，強化了醫(yī)務(wù)人員急救應急處 置能力，對做好突發(fā)公共應急事件的緊急醫(yī)學救援。全年撰寫 學術(shù)論文40余篇，申報了21項參加自然科學優(yōu)秀學術(shù)成果獎評 選，年度科研課題招標15項。獲優(yōu)秀學術(shù)成果獎5項。

四、以創(chuàng)先爭優(yōu)為抓手，打造星級服務(wù)窗口醫(yī)院 1、醫(yī)院積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動。制定了 《某某市某某醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”實施方案》 ， 確定心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌護理單元等護理單元為我院“優(yōu)質(zhì)護 理服務(wù)試點病區(qū)” 。并以服務(wù)窗口為重點，在臨床、醫(yī)技、行政 后勤等八個部位設(shè)立了黨員先鋒崗，在職的 276 名黨員佩戴黨 徽上崗，統(tǒng)一標準，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員胸牌，院黨辦、門診辦牽頭 在門診醫(yī)技科室窗口部位開展了“文明示范科室” 、 “文明示范 窗口” ，下發(fā)了競賽規(guī)定和評比辦法。財務(wù)收費窗口在活動中提 前 15 分鐘上班，推遲下班 15 分鐘，不讓每一個病人為掛號等 候，為交費排隊；藥劑窗口在活動中實行為患者取藥雙核對、5 雙簽名，確保不發(fā)錯一粒藥、一支針，同時還贈送包裝袋，方 便病人帶藥，門診藥房被市藥監(jiān)局評為規(guī)范化建設(shè)示范藥房； “120”院前急救以“呼救就是命令，時間就是生命”為宗旨， 院前值班司機、隨車醫(yī)生實行軍事化管理，接到呼救電話，保 證 3 分鐘內(nèi)發(fā)車，為搶救病人爭取時間。門診收費處、門診西 藥房、門診辦公室、渭工路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、120 辦公室被評 為院“文明服務(wù)窗口” 。從而促進黨員發(fā)揮先鋒模范作用，激勵 廣大醫(yī)務(wù)人員立足崗位，發(fā)揚奉獻精神，做好本職工作。

2、多措并舉，方便患者。一是充實導診人員，主動引導和 分流患者，笑臉相迎，熱情服務(wù)，增強人文關(guān)懷。二是完善院 內(nèi)標識，擴充接診診室，調(diào)整門診科室布局，使患者就醫(yī)清晰 方便。三是開通完善網(wǎng)上預約、電話預約診療服務(wù)，減少患者 就診時間。四是及時宣講醫(yī)保、合療政策，在顯著部位公示物 價藥品調(diào)整信息，使患者明白就醫(yī)。五是暢通醫(yī)患溝通渠道， 公開監(jiān)督電話，多部門受理投訴接待，在第一時間解決患者反 映問題，使患者舒心就醫(yī)。六是實行無責任投訴處理。凡有患 者投訴，均記入不良考勤，納入月度考核，杜絕推諉患者，使 患者滿意就醫(yī)。

3、優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)和諧。一是提升服務(wù)質(zhì)量。樹立“向服務(wù)要 效益”的理念，推行“星級服務(wù)、整體服務(wù)、全過程服務(wù)”制 度，繼續(xù)深化“三好一滿意” 。二是加強隨訪工作，明確隨訪工 作由護理部監(jiān)管，各科室安排專人定期對患者進行隨訪，將隨 訪工作納入科室考核內(nèi)容。三是通過加強護理質(zhì)量,提升醫(yī)療服 務(wù)水平。全年，組織基礎(chǔ)理論考核 4 次，實踐操作考核 3 次，6 合格率均達到 100%，特一級護理合格率達 97.6%，基礎(chǔ)護理率 達 99。8%。四是繼續(xù)推行“一科一品”特色服務(wù)，突出?？品?務(wù)特色，在服務(wù)中提倡“四多一少” （即對病人多一點溝通、 多一點關(guān)心、多一點笑容、多一點理解、少一點誤會） ，推薦神 經(jīng)內(nèi)科病區(qū)護理部經(jīng)驗，叫響“把時間還給護士、把護士還給 病人”的口號，為患者進行“個性化”護理服務(wù)。院工會，今 年增加新工作任務(wù)每月發(fā)放《門診、住院、出院患者滿意度調(diào) 查表》 ，期望在患者門診、住院、出院的時候留下真實的意見和 建議。每周有專人發(fā)問卷，每月匯總上報。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量， 爭創(chuàng)某某滿意醫(yī)院。

五、維護職工切身權(quán)益、從關(guān)心職工的生活入手，積極開 展扶貧幫困送溫暖活動 1、關(guān)心困難職工，落實“五必訪”制度。建立了困難職工 檔案，實行動態(tài)管理；對職工婚嫁、生育、生病、喪事等工會 都要登門慰問看望，今年開展了多方面、多角度、多層次的慰 問，關(guān)心職工工作和生活，幫助職工解決困難，針對職工工作 壓力大 , 身體素質(zhì)下降的實際 , 工會建議每年為職工檢查身體 , 使職工有了病能及早發(fā)現(xiàn),及早治療，建立健康檔案，特邀請某 某市食品協(xié)會講師授課食品安全知識； 職工患病住院，工會干 部一一看望慰問，把領(lǐng)導的問候 ,集體的溫暖帶給職工 ,康復后 協(xié)助辦理在職職工互助保險報銷；今年分別為全院 998 名在職 職工和 634 女職工辦理職工互助保險和女職工大病保險，全年 為職工辦理互助保險報銷 86 人次，共計 46592 元；職工 35 人 結(jié)婚，醫(yī)院贈送新婚賀禮；職工子女考上大學 醫(yī)院給予獎勵7 18000 元；職工去世、職工父母去世，對職工遺屬登門慰問、協(xié) 助辦理喪事，協(xié)同醫(yī)院發(fā)給喪事經(jīng)濟補貼；正月十五元宵節(jié)為 在職職工送上元宵，香芋等節(jié)日食品，“三八”婦女節(jié)期間， 工會為全院 632 名女職工發(fā)放了洗滌用品。今年夏季，為職工 發(fā)放了防暑的上等毛尖茶、菊花茶，共計 10 萬余元；9 月份工 會對職工本人及親屬、臨時工辦理門診就醫(yī)卡，凡在醫(yī)院門診 就診的職工、親屬、醫(yī)院臨時工，免診查費，各類醫(yī)技檢查優(yōu) 惠報銷 20%-50%不等，看完病后，本人持門診就醫(yī)卡和發(fā)票到工 會辦公室直接兌現(xiàn)報銷；端午節(jié)，中秋節(jié)，國慶節(jié)，重陽節(jié)， 工會給在職職工、全院離退職工送去月餅和節(jié)日慰問金 300 余 萬元。對新分配到單位工作的大學生舉行座談會、崗前培訓教 育，對新入院職工關(guān)心的熱點、難點問題,協(xié)調(diào)由各科職能科室 主任給予介紹、解答。大力表彰先進工作者、先進集體,使職工 學有方向,趕有目標,滿足了職工自我實現(xiàn)的需要。

2、關(guān)心、關(guān)愛社會弱勢群體，積極參與社會公益事業(yè)。今 年，醫(yī)院先后多次組織愛心志愿者前往市兒童福利院，進行關(guān) 愛義診獻愛心，使活動進入到常態(tài)化，并在兒科住院部設(shè)立福 利院兒童專用病房。在重陽節(jié)來臨之際，我院組織醫(yī)務(wù)人員赴 陳倉園廣場開展敬老義診送健康活動，8 月份，號召全院職工為 延安災區(qū)、西山貧困地區(qū)自發(fā)捐款 2 萬余元。在得知市血站臨 床用血極度緊張情況下，醫(yī)院廣大職工踴躍義務(wù)獻血 28000cc， 用實際行動詮釋白衣天使的無私愛心。

今年七月份我市爭創(chuàng) “全 國文明城市”,醫(yī)院倡議全院職工積極參與“文明從我做起”活 動，并組織志愿者走向街頭開展文明宣傳活動。醫(yī)院先后組織8 醫(yī)護力量，赴麟游縣醫(yī)院，鳳縣河口鎮(zhèn)衛(wèi)生院、岐山縣益店鎮(zhèn) 益合村等地，為偏遠山區(qū)群眾送醫(yī)送藥，免費義診，并在愛眼 日，高血壓日，學雷鋒日多次組織志愿者上街義診，走訪千陽 縣張家源鎮(zhèn)白善坊村調(diào)查摸困，進行一對一扶貧幫困。廣受群 眾好評。