各市旅游委（局）：

按照《國家旅游局辦公室關(guān)于組織實施2016年全國導(dǎo)游資格考試的通知》（旅辦發(fā)〔2016〕171號）工作部署，現(xiàn)將我省2016年全國導(dǎo)游資格考試工作事項通知如下：

一、報名條件

（一）中華人民共和國公民；

（二）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷；

（三）身體健康；

（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

二、報名程序

考生可通過國家旅游局報名系統(tǒng)（http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx，首頁→重點專項→旅游人才→全國導(dǎo)游資格考試報名系統(tǒng)）或山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://ksbm.sdtg.gov.cn/）報名系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上報名。

（一）網(wǎng)上報名

時間：2016年7月29日9:00至8月29日20:00。

方式：考生關(guān)注山東導(dǎo)游網(wǎng)微信服務(wù)號（sdguide），發(fā)送“報名號”字樣獲取報名號后到山東導(dǎo)游網(wǎng)報名系統(tǒng)注冊報名，填寫信息并上傳照片。照片要求：以本人身份證號命名，白底，兩耳及額頭無遮蓋，jpg格式、288×385像素、大小不超過300KB。

（二）資格審核

各市旅游委（局）指定專人在考生提交網(wǎng)上報名信息后一個工作日內(nèi)完成考生照片的在線審核，考生可于一個工作日后上網(wǎng)查詢審核意見。通過照片審核的考生于2016年9月20日前到所在地市旅游局（委）進(jìn)行現(xiàn)場資格審核（全省現(xiàn)場資格審核地點信息見附件）。在我省工作、學(xué)習(xí)或者居住，具有中國公民身份的香港、澳門永久性居民報考者，統(tǒng)一于2016年9月20日前到省旅游旅游發(fā)展委員會進(jìn)行現(xiàn)場資格審核?，F(xiàn)場資格審核完成后，考生信息不能變更。

現(xiàn)場資格審核考生須提供以下材料：

1.報名信息確認(rèn)表1份。報名系統(tǒng)自動生成，考生自行打印并核對信息無誤后簽字確認(rèn)。

2.本人有效身份證明原件及復(fù)印件1份。包括身份證或臨時身份證或戶口簿或有效期內(nèi)戶籍證明。

3.本人學(xué)歷證明原件及復(fù)印件1份。須與報名時使用的學(xué)歷信息一致。

4.本人健康證明原件。指有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)（疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等）出具的日期在2016年6月1日（含）之后的身體健康體檢合格證明，無統(tǒng)一格式，不要求必須由縣級以上醫(yī)院提供。

5.外語加試考生須提交中文導(dǎo)游員資格證書原件及復(fù)印件1份。

6.旅游中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生報考的，須提交由就讀學(xué)校學(xué)生處開具的導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生證明原件。

（三）網(wǎng)上交費

通過現(xiàn)場資格審核的考生，登錄報名系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上交費。網(wǎng)上交費時間為2016年9月7日9:00至9月21日17:00。交費完成后，報名費不予退還。

根據(jù)《山東省物價局、山東省財政廳關(guān)于核定導(dǎo)游人員資格考試和等級考核收費標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)函》（魯價費發(fā)〔2013〕122號）規(guī)定，山東省全國導(dǎo)游人員資格考試新報考生（共三科）收費標(biāo)準(zhǔn)為260元/人（其中報名費10元/人，考試費50元/人/科，現(xiàn)場考試費100元/人），已取得中文導(dǎo)游員資格證書報考外語導(dǎo)游員資格的考生收費標(biāo)準(zhǔn)為110元/人（其中報名費10元/人，現(xiàn)場考試費100元/人）。

考生自2016年10月26日9:00起至考試前可下載打印準(zhǔn)考證。資格審核未通過或未交費的考生，不能下載打印準(zhǔn)考證和參加考試。

三、考試科目和考試大綱

考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試由國家旅游局統(tǒng)一組織，采取機(jī)考方式進(jìn)行。筆試科目為政策法規(guī)（科目一）、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（科目二）、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（科目三）、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（（科目四）。科目一、二合并為一張試卷進(jìn)行測試，總分100分，考試時間為90分鐘?？颇咳?、四合并為一張試卷進(jìn)行測試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時間為90分鐘。

現(xiàn)場考試科目為導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五），由全省統(tǒng)一組織實施?？忌诳荚嚭灥綍r，隨機(jī)從9個5A級景區(qū)（蓬萊閣景區(qū)、“三孔”景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)）中抽取兩個進(jìn)行講解。中文類考生現(xiàn)場考試時間不少于15分鐘，內(nèi)容為景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答，其中，語言和儀態(tài)占20%，景點講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。外語類考生現(xiàn)場考試時間不少于25分鐘，內(nèi)容為用所考語種進(jìn)行景點講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”、“外譯中”），其中，語言和儀態(tài)占30%，景點講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪問國家旅游局官網(wǎng)（http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml）或山東導(dǎo)游網(wǎng)（http://www.sdtg.gov.cn/html/tzgg/20160120/1467.html ）下載?？忌鶕?jù)大綱備考，省旅游發(fā)展委員會不指定任何參考資料。

四、考試時間、地點

（一）考試時間

科目一、二考試時間：2016年11月5日9:00-10:30。

科目三、四考試時間：2016年11月5日10:30-12:00。

兩場次之間不安排休息時間，考試內(nèi)容不交叉。

科目五考試時間：2016年11月7日至12月7日（具體考試時間、地點詳見準(zhǔn)考證）

（二）考試地點

1、筆試考點：全省設(shè)12個筆試考點，分別設(shè)在濟(jì)南（濟(jì)南、萊蕪、德州、聊城考生）、青島、淄博（淄博、濱州考生）、棗莊、東營、煙臺、濰坊、濟(jì)寧（濟(jì)寧、菏澤考生）、泰安、威海、日照、臨沂。2、現(xiàn)場考試：17市均設(shè)置考點，考生在報考地參加現(xiàn)場考試。具體考試地點見準(zhǔn)考證和山東導(dǎo)游網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)微信服務(wù)號實時通知。六、試卷評閱和成績認(rèn)定根據(jù)國家旅游局規(guī)定，筆試機(jī)考閱卷由計算機(jī)系統(tǒng)完成?，F(xiàn)場考試成績當(dāng)場公布?？荚嚱Y(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。國家旅游局給我省劃定唯一考試合格線，考試結(jié)果由國家旅游局核定后公布，考試成績僅當(dāng)年有效。2016年12月30日12:00時起，考生可登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。需要對考試結(jié)果進(jìn)行復(fù)核的考生，可自考試結(jié)果發(fā)布之日起5個工作日內(nèi)通過網(wǎng)上報名系統(tǒng)提出復(fù)核申請，核查結(jié)果為最終結(jié)果。

七、證書核發(fā)國家旅游局委托省級旅游主管部門向合格考生頒發(fā)《中華人民共和國導(dǎo)游員資格證書》。省旅游發(fā)展委員以市為單位集中發(fā)放證書，考試合格人員到報考地市級旅游管理部門領(lǐng)取證書。

八、其他事項

（一）在校生僅限旅游中等職業(yè)學(xué)校導(dǎo)游專業(yè)2017年畢業(yè)生可以報考，考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游人員資格證書”。相關(guān)市級旅游管理部門須審驗畢業(yè)證無誤后，方可向考生發(fā)放證書。（二）外語加試僅限中文類加試外語語種考生，只需參加所報語種的現(xiàn)場考試。

（三）考生可通過國家旅游局官網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)、山東導(dǎo)游網(wǎng)官方微信服務(wù)號獲取考試實時信息。

九、工作要求各市旅游主管部門要高度重視、周密組織，扎實推進(jìn)考試工作，確保2016年全國導(dǎo)游資格考試工作有序開展。

（一）加強考試管理。各地要加強對考試工作的指導(dǎo)，落實專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)。嚴(yán)格遵守工作規(guī)范，按時開展工作，加強對報名審核、考試組織、結(jié)果發(fā)布、在校生證件審驗、資格證書發(fā)放等環(huán)節(jié)的全過程管理，留存相關(guān)材料備查。

（二）加強監(jiān)督檢查。各地要加強對考試工作的事中事后監(jiān)管，維護(hù)考試的公平、公正和權(quán)威性。對在考試實施過程中出現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)事件將嚴(yán)肅查處，按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

聯(lián)系人：邱晉、史紀(jì)麗

電 話：0531-82676227、82676312

山東省旅游發(fā)展委員會

2016年7月27日

附件：全省導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場審核地點信息表