【第一篇】：醫(yī)院工作每月總結(jié)和計劃，醫(yī)院本月工作總結(jié)

總結(jié) 4 月份工作計劃旌德縣中醫(yī)院 2011 年 4 月 5 日 三月份工作總結(jié)杭州天野集團總公司

根據(jù)我院 3 月份制定計劃，現(xiàn)將我院 3 月份工作開展的 主要情況總結(jié)如下：一、 業(yè)務(wù)情況①、 總體業(yè)務(wù)情況

三月份我院業(yè)務(wù)總收入達 109.6 萬元，較 2010 年同期 83.56 萬元增長 31.16%，入院住院患者達 293 人次，較 2010 年同期 205 人次增長 42.9%，全月共開展綜合手術(shù) 84 例，其 中骨科手術(shù) 10 例，婦產(chǎn)科手術(shù) 15 例，眼科手術(shù) 33 例，外 科手術(shù) 26 例。

②、 具體業(yè)務(wù)情況

外科 19.70 萬元，骨科 14.73 萬元，西醫(yī)內(nèi)科 25.07 萬 元， 血透室 11.96 萬元， 針灸推拿科 12.62 萬元， 婦產(chǎn)科 7.99 萬元，中醫(yī)內(nèi)科 7.69 萬元，眼科 7.25 萬元，其他 2.59 萬 元。二、工作開展情況① 、院內(nèi)工作開展情況

3 月份我院住院患者數(shù)量較去年同期繼續(xù)呈現(xiàn)大幅度增 長，醫(yī)院運轉(zhuǎn)達一度呈飽和狀態(tài)，全院職工仍以飽滿的熱情 投入到日常醫(yī)療服務(wù)工作中去。全月保持無一例醫(yī)療事故發(fā) 生，無一例醫(yī)療糾紛出現(xiàn)。成績來之不易，院領(lǐng)導(dǎo)本著一切 “以病人為中心” “以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，在全院職 工中形成了共識。

深入廣泛地開展了 “責任勝于能力的教育” 對于醫(yī)院而言，只有每個職工的責任匯聚整個團隊的價值， 醫(yī)院才能持續(xù)發(fā)展進步，才會具有競爭力;對于個人而言只 有個人選擇責任，承擔責任，堅守責任，才能增強內(nèi)控力， 成為強者，辦醫(yī)院的目的就是創(chuàng)造病員，滿足患者的需求為 病人承擔責任，把自己份內(nèi)的事情做極致。由于絕大部分員 工勇于承擔責任，醫(yī)院團隊已基本形成，即：明確了要達到 什么樣的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、達到什么樣的病人的滿意度，取得 怎樣的社會效益和經(jīng)濟效益等，要盡量使每個成員的目標、 利益與團隊的目標、利益相一致。

鑒于我院檢驗科“人少事多”的實際狀況，本月我院從 巢湖市職業(yè)技術(shù)學(xué)院生化系現(xiàn)場招聘了 2 名檢驗人員，現(xiàn) 1 名已就位并工作表現(xiàn)良好。

市場部繼續(xù)加大與鄉(xiāng)村醫(yī)生聯(lián)系的力度，用溝通駕起鄉(xiāng) 村醫(yī)生為我們創(chuàng)造病員的橋梁，用誠心與信任構(gòu)筑鄉(xiāng)村醫(yī)生 為我們服務(wù)的堅實堡壘。本月鄉(xiāng)村醫(yī)生共送住院病人達 30 人次。

堅持不懈地開展義診活動，本月在市場部的協(xié)調(diào)下，組 織了外科、內(nèi)科、婦產(chǎn)科、眼科、骨科、肛腸科、B 超室等 精干人員，赴孫村鄉(xiāng)新建村開展了“入村”免費體檢活動， 此次活動共查出患有子宮肌瘤 1 例，卵巢囊腫 4 例，白內(nèi)障 10 例，膽囊結(jié)石 8 例，對這些陽性體癥病人我們采取勸導(dǎo)、 進一步檢查、免費接送等方式，使他(她)們更能體驗我院 人性化服務(wù)的管理模式，力爭每一次的義診活動都能有所收 獲。

我院 3 月份 120 急救車輛按照市 120 急救中心調(diào)度，共 計出車 14 次。其中有效出車 10 次，其中無效出車 4 次。無 效出車原因：1 例患者轉(zhuǎn)縣醫(yī)院就診，3 例接空，接空原因 是患者自行租車送往醫(yī)院。旌德縣中醫(yī)院 2011 年 4 月 5 日 四月份工作計劃天野集團總公司

根據(jù)我院 2011 年工作重點及主要工作思路，現(xiàn)將我 院 4 月份工作計劃呈報你處，請審閱。

一、 業(yè)務(wù)指標

經(jīng)院長辦公會研究， 本月全院總體業(yè)務(wù)指標 120 萬元， 具體分布為

骨科 21 萬元， 外科 22 萬元， 婦產(chǎn)科 8 萬元， 西醫(yī)內(nèi)科 25 萬元，中醫(yī)內(nèi)科 8 萬元，血透室 11.5 萬元， 眼科 7 萬元，針灸推拿科 12.5 萬元，其他 5 萬元。

二、 主要工作思路

1、繼續(xù)加強市場部工作 四月份以后，開始進入農(nóng)忙季節(jié)，醫(yī)院門診量會相對 減少，需要市場部積極開展工作的支持，特別是擇期手 術(shù)的良好季節(jié)，市場部要重點對外科、婦科的宣傳。

2、落實內(nèi)科學(xué)科帶頭人的工作 原擬 4 月份到崗工作的陳主任(內(nèi)科副主任醫(yī)師，安徽 蕪湖當涂縣人)正在溝通中，爭取落實。

3、爭取選派一名合格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師外出進修腫瘤科。

4、警鐘長鳴，繼續(xù)開展醫(yī)療安全工作;護理部、院感辦通 過參加市局會議的培訓(xùn)、考察、加強醫(yī)院院感監(jiān)控工作，特 別是手術(shù)室、產(chǎn)房等。將重點科室的隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

同時要加強硬件建設(shè)，添置必要的設(shè)備(檢驗科、手術(shù)室) 。 規(guī)范軟件材料，準備迎接市局的檢查。

5、進一步完善臨床用藥品種，加強增加新特藥比例，多渠 道更新臨床醫(yī)師的用藥理念。

6、挖掘臨床科室及醫(yī)技科室的潛力，充分協(xié)調(diào)、調(diào)動骨干 人員的工作狀態(tài)，打造中醫(yī)內(nèi)科、婦產(chǎn)科等良好工作氛圍。旌德縣中醫(yī)院 2011 年 4 月 5 日

【第二篇】：2014醫(yī)院每月控煙工作總結(jié)，醫(yī)院本月工作總結(jié)

扎旗人民醫(yī)院 7 月份控煙工作總結(jié)我院以“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”為主題，全面落實控煙工作，通過制定 控煙方案，加強控煙宣傳力度，狠抓控煙工作措施，強化培訓(xùn)教育， 嚴格督查考核等措施，使全院干部職工積極參與控煙、禁煙工作，來 院患者、家屬自覺控煙，基本達到無煙醫(yī)院標準，控煙工作取得明顯 成效。現(xiàn)將 7 月份控煙工作總結(jié)如下

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定有效的管理機制，明確職責。

(一)我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，從領(lǐng)導(dǎo)做起，以身作則，主動控 煙、戒煙，積極帶動全院控煙。

(二)成立控煙巡查小組與督查小組。巡查小組由保安及清潔人 員組成，負責醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生及現(xiàn)場吸煙人員進行勸誡。督查 小組負責定期對各區(qū)域進行檢查，并作好工作記錄。

(三) 設(shè)立戒煙門診并在科室設(shè)戒煙醫(yī)生， 以有效進行控煙工作。

二、開展多種健康教育，人人參與控煙活動。

(一)開展了控煙員和督查員專題培訓(xùn)講座，對創(chuàng)建無煙醫(yī)院的 意義、戒煙方法和技巧、勸阻戒煙方法及技巧等進行培訓(xùn)，提高了我 院控煙員、勸導(dǎo)員和督查員對吸煙危害的認識，加強了我院全體人員 控煙、戒煙、勸阻戒煙的能力。

(二)加強對本院全體職工進行控煙知識培訓(xùn)，進一步強化醫(yī)務(wù) 工作者的控煙意識，提高了控煙的監(jiān)管效率。

(三)加強吸煙職工主動帶頭戒煙的引導(dǎo)，為患者及家屬做好表 率。在病人診療期間，主動詢問其吸煙史，對吸煙者進行戒煙干預(yù)。

三、認真貫徹落實控煙宣傳活動，獲得社會各界支持。

我院曾多次進行控煙宣傳活動?；顒觾?nèi)容主要有

(一) 醫(yī)院在主要入口處、 醫(yī)院醒目位置設(shè)置宣傳欄、 宣傳展板、 咨詢臺，向過往群眾發(fā)放控煙宣傳資料。

(二)醫(yī)院設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診、候診大廳、接 診室、病房走廊等處張貼懸掛禁煙標志。各科室通過健康宣傳專欄、 科周會、工休會等向病人及科室人員進行禁煙宣傳。

(三)各科室將控煙宣傳納入住院病人入院宣教，宣傳吸煙有害 健康的醫(yī)學(xué)知識，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。

(四)發(fā)動全體醫(yī)務(wù)人員在工作、診療活動中，適時主動地 在今后的工作中，我院將對控煙工作常抓不懈，努力完善醫(yī)院全 面控煙措施， 加強控煙健康宣教， 進一步深入開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作， 為促進醫(yī)護人員和患者身心健康做出積極的貢獻。扎旗人民醫(yī)院保健科 二 0 一四年八月十日 2014 年扎旗人民醫(yī)院八月份控煙工作小結(jié)為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境，給廣大患者提供一個舒適整潔的就醫(yī)環(huán) 境，我院嚴格執(zhí)行禁煙、控煙的管理規(guī)定，通過健康教育、宣傳欄及 開展等各種活動等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等知識，現(xiàn)將八 月份控煙工作總結(jié)匯報如下

一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全。

1、在醫(yī)院設(shè)立了控煙領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院領(lǐng)導(dǎo)親自負責，相關(guān)部門 制訂計劃， 組織實施， 進一步完善控煙制度， 并責成專人負責， 定期、 不定期地巡視和檢查。

2、對醫(yī)生辦公室進行檢察，查看是否有煙具以及煙頭，要求所有工 作人員全面禁煙，在工作時間以及工作地點嚴謹吸煙。

二、充分發(fā)揮醫(yī)院控煙領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè) 人員、動員醫(yī)院內(nèi)各有關(guān)人員參與。定期組織控煙工作人員培訓(xùn)，齊 抓共管，創(chuàng)建一個有益于健康的環(huán)境;為控煙工作的實施投入必要的 人力、財力、物力。

(1)在門診設(shè)立戒煙門診 1 個，有專業(yè)的戒煙醫(yī)生坐診，為前來我 院咨詢戒煙知識的相關(guān)患者進行指導(dǎo)。

(2 ) 。

在科室設(shè)立健康教育控煙網(wǎng)絡(luò)，各個科室安排了專門的吸煙 勸阻員， 進行臨床科室的吸煙勸阻工作并按照健康教育辦要求進行表 格式登記，存檔以備巡查。

三、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育課、開展活動、 發(fā)放宣傳資料及宣傳欄等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育， 提高控煙知識， 提倡不吸煙的良好習慣， 增強自我保健意識和能力。扎旗人民醫(yī)院保健科 二 0 一四年九月九日 2014 年扎旗人民醫(yī)院九月份控煙工作小結(jié)為認真履行上級主管部門對控煙工作的要求，我院以“創(chuàng)建無煙 醫(yī)院”為主題，全面落實控煙工作，通過制定控煙方案，加強控煙宣 傳力度，狠抓控煙工作措施，強化培訓(xùn)教育，嚴格督查考核等措施， 使全院干部職工積極參與控煙、 禁煙工作， 來院患者、 家屬自覺控煙， 基本達到無煙醫(yī)院標準，控煙工作取得明顯成效。現(xiàn)將九月份控煙工 作總結(jié)如下

一、 我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視， 從領(lǐng)導(dǎo)做起， 以身作則， 主動控煙、 戒煙，積極帶動全院控煙，將“創(chuàng)建無煙醫(yī)院”納入我院的工作計劃 并提供資金保障。

二、落實控煙領(lǐng)導(dǎo)小組職責。成立了以院長、院書記任組長，副 書記任副組長， 分管院領(lǐng)導(dǎo)和各科室負責人為成員的控煙工作領(lǐng)導(dǎo)小 組，全面負責醫(yī)院控煙培訓(xùn)、監(jiān)督和考核工作。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) 控煙辦公室，負責全面落實控煙相關(guān)措施、督查及考核落實等工作。

三、成立控煙巡查小組與督查小組。巡查小組由保安及清潔人員 組成，負責醫(yī)院所屬區(qū)域清潔衛(wèi)生及現(xiàn)場吸煙人員進行勸誡。督查小 組負責定期對各區(qū)域進行檢查，并作好工作記錄。

四、設(shè)立戒煙門診并在科室設(shè)戒煙醫(yī)生，以有效進行控煙工作。

五、 加強吸煙職工主動帶頭戒煙的引導(dǎo)， 為患者及家屬做好表率。

在病人診療期間，主動詢問其吸煙史，對吸煙者進行戒煙干預(yù)。

六、醫(yī)院在主要入口處、醫(yī)院醒目位置設(shè)置宣傳欄、宣傳展板、 咨詢臺，向過往群眾發(fā)放控煙宣傳資料。

七、醫(yī)院設(shè)置明顯的禁止吸煙警示牌，在門診、候診大廳、接診 室、病房走廊等處張貼懸掛禁煙標志。各科室通過健康宣傳專欄、科 周會、工休會等向病人及科室人員進行禁煙宣傳。

八、各科室將控煙宣傳納入住院病人入院宣教，宣傳吸煙有害健 康的醫(yī)學(xué)知識，告誡病人及家屬禁止在院內(nèi)吸煙。

九、發(fā)動全體醫(yī)務(wù)人員在工作、診療活動中，適時主動地 我院將對控煙工作常抓不懈，努力完善醫(yī)院全面控煙措施，加強 控煙健康宣教，進一步深入開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，為促進醫(yī)護人員 和患者身心健康做出積極的貢獻。扎旗人民醫(yī)院保健科 二 0 一四年十月十日 2014 年人民醫(yī)院十月份控煙工作小結(jié)十月份我院嚴格執(zhí)行禁煙、控煙的管理規(guī)定，通過健康教育、 宣傳欄及開展等各種活動等多種形式，積極宣傳吸煙有害健康等知 識，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全。在醫(yī)院設(shè)立了控煙領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院 領(lǐng)導(dǎo)親自負責， 相關(guān)部門制訂計劃， 組織實施， 進一步完善控煙制度， 并責成專人負責，定期、不定期地巡視和檢查。

二、對醫(yī)生辦公室進行檢察，查看是否有煙具以及煙頭，要求所有工 作人員全面禁煙，在工作時間以及工作地點嚴謹吸煙。

三、充分發(fā)揮醫(yī)院控煙領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。廣泛動員領(lǐng)導(dǎo)層、動員專業(yè) 人員、動員醫(yī)院內(nèi)各有關(guān)人員參與。醫(yī)院召開控煙工作會議三次，討 論并下達控煙工作安排。制訂相應(yīng)計劃組織具體實施，要進一步加強 控煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期組織控煙工作人員培訓(xùn)，齊抓共管，創(chuàng)建一個有 益于健康的環(huán)境;為控煙工作的實施投入必要的人力、財力、物力。

四、在門診設(shè)立戒煙門診 1 個，有專業(yè)的戒煙醫(yī)生坐診，為前來我院 咨詢戒煙知識的相關(guān)患者進行指導(dǎo)。

五、加大宣傳力度，收效顯著。充分利用健康教育課、開展活動、 發(fā)放宣傳資料及宣傳欄等多種形式，開展吸煙有害健康的宣傳教育， 提高控煙知識， 提倡不吸煙的良好習慣， 增強自我保健意識和能力。扎旗人民醫(yī)院保健科 二 0 一四年十一月八日 2014 年扎旗人民醫(yī)院十一月份控煙工作小結(jié)按照我院年初制定的控煙工作計劃，我們通過健康教育開展各 種活動等多種形式， 向本院職工及轄區(qū)居民積極宣傳吸煙有害健康等 知識，認真學(xué)習有關(guān)衛(wèi)生常識和健康促進知識，讓人們充分認識到吸 煙的危害和控煙的意義，嚴格執(zhí)行控煙規(guī)定，提高控煙意識?，F(xiàn)將有 關(guān)工作總結(jié)如下

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全 在控煙領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一組織下，院長負責，辦公室制訂計劃， 組織實施，進一步完善控煙制度，不定期的巡視、檢查。

二、 出臺控煙措施 1、成立控煙小組領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、提倡不吸煙、不相互敬煙。

3、辦公室、候診廳、樓道等公共場所嚴禁吸煙。

4、凡貼有禁煙標志的禁煙區(qū)，撤去煙具，嚴禁吸煙。如發(fā)現(xiàn)有 違反者，禁煙小組有權(quán)對其進行勸阻、教育。

5、醫(yī)務(wù)人員有義務(wù)對其他人員宣傳吸煙對健康的危害。

三、加大宣傳力度，收效顯著 充分利用學(xué)習、發(fā)放控煙宣傳資料等多種形式，還利用政治學(xué) 習及各種活動，開展干部職工的控煙、戒煙教育，進一步提高控煙能 力。

四、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，人人參與控煙活動 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭控煙，齊抓共管控煙工作。在全體干部職工共同 參與控煙活動，人人爭做控煙的主人，相互監(jiān)督。提高控煙責任感， 增強了控煙能力。

總之，經(jīng)過努力，衛(wèi)生院全體干部職工進一步明確了控煙的意 義，為創(chuàng)造良好的無煙環(huán)境和居住條件，確保居民好的健康習慣，促 進控煙健康做出了一定的成績。我們將繼續(xù)做好控煙工作，切實做的 文明單位、無煙單位。

扎旗人民醫(yī)院保健科 二 0 一四年十二月十二日

【第三篇】：醫(yī)院物管工作總結(jié)匯報，醫(yī)院本月工作總結(jié)

一分公司工作總結(jié)尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)

首先感謝您長期給予我公司合作的機會和平臺，感謝您一直的信任和關(guān)懷! 2014 年 公司在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅持“誠信、專業(yè)、規(guī) 范、高效”的質(zhì)量方針和“真誠、融合、互利、共贏”的合作理念，秉承“為病人服務(wù)、 為醫(yī)院服務(wù)”的服務(wù)宗旨，按照“抓培訓(xùn)，夯基礎(chǔ)，促服務(wù)，保安全”的思路，狠抓各項 工作落實，較好地完成了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作?，F(xiàn)將 2014 年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作 情況報告如下

一、提供服務(wù)的基本情況 (一)、管理項目：一醫(yī)院 A、B、C、E 區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：公共安全、清潔保潔、電梯 駕駛、洗漿、勤雜、護工、B 區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護。

(二)、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護工 17 名，保安 3 名，中央運輸員工 14 名(藥 品配送組 12 人，物資下送 2 人)， 洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名 ， 生活垃圾收集 員工 3 名 送氧工 1 名，管道工 1 名， 增加 45 名.

(三)員工人數(shù)：一醫(yī)院 A 區(qū)共計 208 人，B 區(qū) 78 人;E 區(qū)清潔工護工共計 6 人， 第一分公司總?cè)藬?shù) 292 人。

二、主要指標 2014 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指標，緊抓指標落實，一是本年度無 重大安全責任事故，二報修及時率達到 100%，三投訴處理率達到 100%，四服務(wù)滿意率達 95%。

三、 、工作的方式。

為了方便監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，在醫(yī)院肖副院長的總體管理協(xié)調(diào)下，各相關(guān)處室的業(yè)務(wù) 指導(dǎo)和管理下。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負責總體協(xié)調(diào)和 管理，保證溝通、協(xié)調(diào)、管理，我們提出了“融合、理解、互動、共贏”的合作方式

融合：就是醫(yī)院把物業(yè)公司當成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院 為家，把醫(yī)院之事為已之事，不分份內(nèi)份外。

理解：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)護職工的職責，也是物業(yè)公司的職責，想醫(yī)院之所 想，急醫(yī)院之所急，不計小利，不計得失，理解拉近距離，理解和暢合作。

互動：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時，主動接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙 方監(jiān)管，雙方管理，實現(xiàn)互補，確保質(zhì)量。

共贏：為了一個目標，達到一個目的，用我們的服務(wù)，促醫(yī)院的發(fā)展;用醫(yī)院的發(fā)展， 促進公司的發(fā)展。

四、開展的主要工作 醫(yī)院是救死扶傷的地方， 宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的 “三級甲等” 綜合醫(yī)院， 聚集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來自四面八方的求醫(yī)群眾。嚴格的保安管理，護工、清 潔管理服務(wù)是最基本的要求，物業(yè)管理服務(wù)的難度和標準明顯高于其他行業(yè)，加之求醫(yī)群 眾的復(fù)雜化，針對這些特點，公司根據(jù)“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的企業(yè)質(zhì)量方針，明 確了與醫(yī)院“真誠合作、不計小利、共求發(fā)展”的合作理念;提出了要“學(xué)習提高、以院 為家、愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上、 ”的指導(dǎo)思想;規(guī)定了“標準化工作、流程化作業(yè)、專業(yè)服 務(wù)、規(guī)范化管理”的工作方針;制定了“管理意識超前化，管理機構(gòu)高效化、管理人員專 業(yè)化、管理方式制度化、管理措施規(guī)范化”的管理原則，為此， 2014 年我們主要做了以 下工作

(一) 、加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。

1、加強管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平 每周三按公司的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理人員， 管理人員堅持每周三培訓(xùn)， 一年來共培訓(xùn) 301 次，培訓(xùn)內(nèi)容有《向毛澤東學(xué)管理》 、 《員工管理規(guī)定》 、 《物業(yè)管理實務(wù)》 、管理辦法，差 旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會議制度、服裝管理規(guī)定、財產(chǎn)管理規(guī)定、財務(wù)管理制度、 成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學(xué)習，管理人員在團隊建設(shè)和管理水平上有了明顯 提高;堅持每周一次管理人員的例會統(tǒng)一管理人員思想，增強團隊的凝聚力，為共同的目 標而奮斗;經(jīng)過一年的運作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學(xué) 習，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程;特別是在三甲復(fù)評工作中 管理人員無論是三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學(xué)會再培訓(xùn)員工和員工 一起工作，鼓舞士氣，激勵員工完成工作目標。

2、抓好員工教育學(xué)習，增強員工愛崗敬業(yè)精神。

員工的思想意識，服務(wù)態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的前提，只有解決好員工的思想意 識，端正員工的服務(wù)態(tài)度，才能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。重點是抓班組建設(shè)。在員工隊伍中樹 立先進并大力宣揚，讓先進典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個人目標，做好本 職工作，忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學(xué)習，不懂就問，不會就學(xué)，努力提升自己。通 過較長時間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開 展分公司共建立班組 22 個，其中 A 區(qū) 14 個(內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班 組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運 輸班組、保安隊(三個班組) ;B 區(qū) 8 個(門診班組、住院部班組、維護班組、電梯班組、 E 區(qū)班組、保安隊三個班組) 。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會議，學(xué)習 優(yōu)秀員工的標準、優(yōu)秀員工的作用，怎樣當好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨 干員工的會議，讓他們開展批評與自我批評，講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用， 那些是做得比較好的及工作中的不足之處，下一步的改進等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的 帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進典型員工，去帶動所有員工。要求要對身邊對公司和醫(yī)院 不良的言論，行為要制止，要正確引導(dǎo)身邊的人和事。

3、加強員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)化隊伍。

專業(yè)化的員工隊伍， 是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)， 公司為建立一支專業(yè)化的員工隊伍， 實施崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，按照公司的總體培訓(xùn)方案，分門別類，逐個執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不 合格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達標、經(jīng)過培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗 位，調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，每月組織一線員工學(xué)習一次，各部門培訓(xùn)員 工 10 次(培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、 學(xué)習《電工安全技術(shù)》 、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識、技巧、禮儀，標準禮 儀站姿練習、 如何做一個懂感恩守規(guī)矩擔責任的員工、 職業(yè)要求、 責任意識和主人翁意識、 職業(yè)暴露與安全防護、院感知識、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團隊協(xié)作、 、工作技能、 心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會知識) 。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的 工作態(tài)度，加強了員工的工作責任心，激發(fā)了員工團結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風和精 神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在

(1)1 月 7 日藥房員工龍云英在搬藥時不慎 把腰部扭傷，該員工自己到骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請報銷醫(yī)藥費和休 假(2)特別在 5.12 公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊員、保潔人員、護工、勤 雜工、氧氣工克服所有困難團結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援 隊伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當晚轉(zhuǎn)運傷員 26 名，共計安排加班人員 45 人次，全力做好 5.12 事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚，為公司和醫(yī)院展 示了良好的社會形象。

(3)6 月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9：40 左右出現(xiàn)故障，當時消化 內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 ICU 病房， 勤雜組員工鄒代請接到電話后， 馬上和木匠曹 玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 ICU 病房。

(4)A 區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗 地機后，對洗地機的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機子，在公司給 A 區(qū)增加配置一臺洗 地機時，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報告(現(xiàn)一臺機子閑置，擔心會影響洗地機使用功能) 。

(5)6 月 24 日，B 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過2 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個丟失的包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到 此包，但里面裝有幾千元的財物和銀行卡的錢包不見了;下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗科 取報告時，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工 作和協(xié)調(diào)，該女子承認撿拾失主財物一事并交還財物和錢包，失主為此非常感激，也受到 業(yè)主的好評。

(6)12 月 8 日 B 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人 尋找家人。正是他們這種高度工作責任心和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效 保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。

(二)抓規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量是企業(yè)的生命， 規(guī)范管理是確保質(zhì)量的前提。

醫(yī)院是人才密集， 學(xué)者云集的地方， 大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習慣和工作作風，對生活工作 環(huán)境要求很高，標準也很高;專業(yè)，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點馬虎和絲毫隨意， 此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護人 員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點就是我們工作的重點。如何滿足醫(yī)院后勤 服務(wù)的需求，適應(yīng)這些特點的需要。我們主要做了以下工作

1、建立規(guī)范的崗位工作流程。公司結(jié)合醫(yī)院各個崗位的工作內(nèi)容、特點，按 ISO 質(zhì) 量管理認證標準，先后制定了《第一人民醫(yī)院保安工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔、保潔 工作文件》 、 《第一人民醫(yī)院清潔保潔操作流程》 、 《各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 ;修訂保潔、 洗漿、電梯的工作流程，整合資源，優(yōu)化管理，增加了員工的休息時間，減少員工對公司 的不滿情緒，增加員工對公司的認知度，提高員工的工作激情，根據(jù)各個作業(yè)文件的工作 標準及要求，制定了相應(yīng)的監(jiān)督、檢查、測評的程序文件，把各種物業(yè)管理服和活動納入 專業(yè)化，標準化管理，規(guī)定了行業(yè)標準，統(tǒng)一了物業(yè)服務(wù)工作流程，滿足醫(yī)院物業(yè)管理服 務(wù)的需求。

2、建立“三級服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制” 。

“三級服務(wù)質(zhì)量跟 蹤制” ：即各項業(yè)務(wù)主管為第一級管理責任人，負責跟蹤檢查本部門的工作標準執(zhí)行情況 和工作質(zhì)量的達標情況， 分公司經(jīng)理為第二級管理責任人， 負責管理監(jiān)督各工種工作標準， 工作質(zhì)量履職達標情況;公司為第三級管理責任人，定期不定時的檢查，回訪測評。

“三 位一體服務(wù)質(zhì)量考核制” ：即醫(yī)院、患者、公司三方對物管服務(wù)進行考核。醫(yī)院相關(guān)處室 每月按照合同約定的標準對一線服務(wù)考核打分; 公司每季度走訪相關(guān)處室和患者對物管服 務(wù)給予綜合評價;公司每季度進行內(nèi)審，綜合評估、考核。發(fā)現(xiàn)問題和不足，及時整改， 不斷提高，確保質(zhì)量。每月由相關(guān)科室對我們的每位員工進行考評，對考評表上不滿意的 員工，進行說服教育并做出相應(yīng)的考核，做好科室的回訪工作，促進工作質(zhì)量的提高;分 公司落實每月檢查制度，主管落實日檢于周檢相結(jié)合，落實每一位員工的考評制度和評比 制度，清潔工考評考核細則進行統(tǒng)計扣分并對 90 分以下科室員工下發(fā)整改通知書和黃星 警告，如連續(xù)三月下發(fā)整改通知書的進行解聘處理，這樣既能統(tǒng)一標準進行評比，又能做 到公平的考核，這樣，既能調(diào)動員工的工作積極性，清潔頻率增加，清潔質(zhì)量得以提高; 又能有效的制止員工的懶惰、拖沓思想。一年來，各處室的綜合評價滿意率為 95%。

3、抓典型、樹榜樣，配合考核，兌現(xiàn)獎懲。為了建設(shè)一支意識超前、務(wù)實能干、熱 愛學(xué)習的新型管理團隊， 管理處及時調(diào)整充實了管理人員。

并嚴抓部分員工工作散漫現(xiàn)象, 對工作不合格的員工及時進行糾正、處理，獎勤罰懶，提高員工的工作責任心;為了激勵 先進，鞭策后進，認真落實公司和部門的獎懲制度。使得管理人員、員工的收入與承擔的 責任、創(chuàng)造的價值、取得的工作成績緊密的結(jié)合在一起，充分調(diào)動廣大員工的積極性和工 作熱情。每月經(jīng)理全面檢查，對檢查存在的問題要求管理人員寫出原因分析和整改的方法 及整改措施，提升管理人員的管理水平，一周后對存在的問題進行復(fù)檢，如還整改不到位3 查明原因，再進行整改，如再次未整改，按公司管理人員考核辦法進行考核，全年因服務(wù) 質(zhì)量不合格共考核了 46 名員工，考核金額 2410 元，獎勵三人次。通過此舉措，使得員工 服務(wù)質(zhì)量有了一定的提高。

4、開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，樹立典型和榜樣，以關(guān)愛員工為基礎(chǔ)，充分調(diào)動員工的愛崗 敬業(yè)的工作熱情。

以榮譽激勵為主導(dǎo)，我們堅持開展爭當優(yōu)秀員工活動，每周講評一次， 每月總結(jié)一次，每季度綜合評比，使榮譽成為大家自覺樹立信心的動力，全年共評選優(yōu)秀 員工 68 人次，共計獎勵金額 4350 元;分公司堅持把好事辦實，事實辦好，實施了“溫 暖工程” 。例如在春節(jié)有的員工要回家過年，分公司積極為員工協(xié)調(diào)好工作，有的員工自 行將工作協(xié)調(diào)好，讓員工歡歡喜喜渡過春節(jié);例如給勤雜員工鄒代清、神外一科王洪亮出 據(jù)證明，分別解決該員工孫子、孩子上學(xué)的問題;對內(nèi)分泌科員工的兒子被開水燙傷，工 會和分公司管理員帶著慰問品前去看望，對生病員工進行慰問 9 人次。

(三)配合醫(yī)院組建中央運輸部門，成立藥品配送小組。

應(yīng)“三甲復(fù)評“條款要求，醫(yī)院必須配備中央運輸這一部門，于 2014 年 11 月 4 日開 始組建中央運輸藥品運送組， 并開始崗前培訓(xùn); 經(jīng)過 8 天培訓(xùn)在 40 多人中擇優(yōu)錄取 12 人， 分為 A 區(qū)藥品組 6 人，A 區(qū)大輸液 2 人，B 區(qū)藥品組 4 人，加上總務(wù)科已有庫房物資運送 員 2 人，B 區(qū)大輸液 1 人，中央運輸構(gòu)架已基本完成，于 11 月 12 日開始試運行，并將現(xiàn) 有的崗位和人員進行充分的利用，保障員工的休息時間，在運送過程中不斷完善工作流程 和方法，得到業(yè)主的好評， (四) 、協(xié)助醫(yī)院完成三甲復(fù)評的檢查工作。

1、準備紙質(zhì)材料備檢。我們管理的部門有保潔、安保、B 區(qū)設(shè)施設(shè)備管理、電梯駕 駛、洗漿、勤雜、污水處理、中心供氧及氧氣庫房、醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運、生活垃圾轉(zhuǎn)運、中央 運輸(新建) 。每一個工種必須配備相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)記錄、整改落實、整改后督察的相 關(guān)記錄等材料，主管王劍與總務(wù)科孫智男積極協(xié)調(diào)，查漏補缺，在檢查到來之前備齊所有 相關(guān)所有材料，在此次復(fù)評檢查中做到無差錯，保障檢查順利通過。

2、 “三甲復(fù)評”環(huán)境衛(wèi)生保潔消毒和各科室的衛(wèi)生保潔和督察工作。保潔是這次“三 甲復(fù)評”檢查的重中之重，在接到“三甲復(fù)評”通知后，分公司制定了詳細的衛(wèi)生清洗和 保障計劃，細化到每一天每個人應(yīng)做什么，該達到什么標準，責任到人;從大環(huán)境院壩兩 個晚上的沖洗，到科室內(nèi)日常監(jiān)督檢查，再到檢查期間不間斷的督察和保安人員共同保潔 大環(huán)境，通過全力合作，保障了“三甲復(fù)評”期間清潔保潔工作。

3、安保工作。今年保安隊伍除了配合醫(yī)院做好英國、歐美專家到醫(yī)院參觀檢查的后勤 保障工作之外，還配合醫(yī)院做好副縣級干部在醫(yī)院體檢的安保和秩序維護工作，在 6 月 24 日至 30 日的軍校國防生招生工作中做好安保和秩序維護以及帶隊工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 的好評，在 7 月的職業(yè)醫(yī)師考試工作中，所有保安隊員堅守崗位，團結(jié)互助，圓滿完成工 作任務(wù)，維護好考場秩序;保安是醫(yī)院形象，為提升保安形象，在復(fù)評期間要求保安人員 在冬天身穿秋裝，打領(lǐng)帶，雖然冷但都無怨言，心里想著為醫(yī)院三甲復(fù)評工作作奉獻，心 就暖和了;保安人員每天增加 1 個班的人員實行加班，隨時巡視管轄區(qū)域的車輛秩序和電 瓶車、摩托車亂停亂放的現(xiàn)象，維護好了醫(yī)院的形象。

4、設(shè)施設(shè)備管理維修是檢查的核心條款。維護部人員主管帶領(lǐng)下，通過經(jīng)理到內(nèi)江二 院學(xué)習后的圖片資料對比自己部門的不足， 從資料完善資料到標志標牌到設(shè)施設(shè)備和各樓 層燈罩的清潔衛(wèi)生，大家齊心協(xié)力，協(xié)助醫(yī)院通過三甲復(fù)評工作。

5、員工的應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)。

因三甲復(fù)評條款中，專家檢查組會隨機抽取各類工種進行問詢，對院感知識、管理制 度、手部衛(wèi)生及現(xiàn)場操作技能進行考核，分公司多次組織員工培訓(xùn)，并做好記錄;培訓(xùn)內(nèi) 容有：CPR 心肺復(fù)蘇術(shù)、七步洗手法、手衛(wèi)生五大時刻、消毒液的配備、消防安全知識、 禮儀禮貌、電梯救援應(yīng)急預(yù)案等知識。4 通過分公司全體員工的通力合作，有效的保障了醫(yī)院“三甲復(fù)評”的順利完成。