【第一篇】：基層納稅服務工作總結，辦稅服務工作總結

總結 為進一步優(yōu)化納稅服務，規(guī)范納稅咨詢服務運行機制，提高 納稅咨詢服務水平。。。

。。。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需 求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政 收入和維護納稅人合法權益為目標， 努力為納稅人提供優(yōu)質高效 的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的 稅收環(huán)境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工 作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多 次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚?，F將近兩年納稅服務 工作匯報如下

一、納稅服務工作情況 (一)做好納稅服務基礎工作 基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口， 讓納稅 人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一 看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅 服務工作中規(guī)范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服 務

1、微笑服務。

子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情， 笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲 水機和投訴舉報電話號碼。

2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關 心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項一 律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入 公開內容。

3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個 稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引， 直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結的當場辦 結;不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。

4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區(qū)局服務承 諾、 限時辦理等工作制度， 對納稅人的涉稅事項， 實行隨到隨辦， 限時辦理，如我們規(guī)定正常購領發(fā)票，從發(fā)票審驗到發(fā)票發(fā)售在 3 分鐘內辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在 2 分鐘之內完成，開具 稅票在 1 分鐘之內完成。

5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半 個小時上班， 推遲半個小時下班。

具體工作中， 針對納稅人需求， 即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自 離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后 才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相 關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續(xù)。

(二) 、做好納稅服務規(guī)范、制度的落實工作 1、實行“大企業(yè)服務直通車”制度。根據 n 要求，我們建立 了 n 戶大企業(yè)聯絡員制度， 聯絡員負責為大企業(yè)提供相關業(yè)務申 請受理、咨詢、指導、聯系、協調等全方位、全過程跟蹤服務。

納稅輔導事解決企業(yè)辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑， 所堅持 主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學 習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納 稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項，幫 助協調解決有關問題，協助企業(yè)辦理各項手續(xù)等。僅今年以來， 我們就通過上門服務、 綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務事 項 n 件次。

2、 積極開展多種形式的稅收服務。

我們通過調查走訪等方式， 多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開 展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上， 針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題， 我們在提 高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅 人真正足不出戶就享受到“零距離服務” 。其次為普及稅收政策， 提高納稅人納稅遵從度。稅務業(yè)務繁多復雜，階段任務性質有區(qū) 別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的 信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導 n 戶，納 稅咨詢服務 n 戶次，協助 n。局共舉辦各類納稅人培訓班 n 期， 培訓人員 n 多人次，現場發(fā)放各類稅收政策宣傳材料 n 多份，幫 教填寫個體代繳稅款協議書 n 份。

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3、建立了納稅服務聯系點和納稅服務質效回訪制度。我們定 期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集 納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅 咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務 態(tài)度、服務質量等方面的意見和建議 n 條，切實改進和優(yōu)化納稅 服務水平，受到納稅人的好評。

4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及 時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制， 組織全員學習了《納稅服務投訴操作規(guī)程》 ，建立了納稅服務設 訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結 合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客 觀性。

5、開展了納稅信用等級評定工作。對 n 戶符合評定條件的納 稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用 B 級納稅人 n 戶，C 級納稅人 n 戶。

通過納稅人信譽等級評定, 要求在日常管理中按 照信譽等級對企業(yè)進行分類管理,到其生產、 經營場所宣傳政策、 提供輔導，進一步加強稅收征收管理。

(三) 、做好全員服務能力提升工作 好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫 切需要的是有較高業(yè)務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必 須要有一支高素質的干部隊伍作保證。

為加強納稅服務工作的業(yè) 務培訓教育，提高工作能力和服務水平， 一是規(guī)范工作流程。認真落實市局 《納稅服務工作規(guī)范》 要求， 《納稅咨詢服務制度》 、 《納稅輔導制度》《納稅服務投訴操作規(guī)程》 、 ，兩個一律工作規(guī) 程，促進納稅服務工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務工作的 順利開展。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和定期開展業(yè)務知識培 訓， 開展向省市級納稅服務標兵學習， 以服務標兵為榜樣和楷模， 更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服 務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業(yè)務素 質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提 升，提升了稅務部門的社會形象。

二、納稅人權利落實情況 (一)開展納稅宣傳活動情況。

1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務 內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力 解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納 稅人滿意度。

2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人 都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下 戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利， 保障合法權益不受侵占。

(二)保障納稅人權利的落實情況 1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登 記戶辦稅“入門”輔導 n 戶，納稅咨詢服務 n 戶次，協助局共舉 辦各類納稅人培訓班 n 期，培訓人員 n 多人次，發(fā)放各類稅收 政策宣傳材料 n 多份。

積極宣傳國家稅收法律， 行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有 關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理 稅收事項的時間，方式，步驟以及需要提交的資料;應納稅額核 定及其他稅務行政處理決定的法律依據，事實依據和計算方法; 在納稅，處罰和采取強制執(zhí)行措施時發(fā)生爭議或糾紛時，可以采 取的法律救濟途徑及需要滿足的條件。

2、認真落實納稅人保密權，對轄區(qū) n 戶納稅人沒有發(fā)生對 外部門， 社會公眾和其他個人提供納稅人商業(yè)秘密和個人隱私保 密，主要包括納稅人技術信息，經營信息和您，主要投資人以及 經營者不愿公開的個人事項。但根據法律規(guī)定，稅收違法行為信 息不屬于保密范圍。

3、認真落實納稅人稅收監(jiān)督權，至今未收到納稅人對稅收 人員索賄受賄，徇私舞弊，玩忽職守，不征或者少征應征稅款， 濫用職權多征稅款或者故意刁難等的檢舉和控告。

4、認真落實納稅人納稅申報方式選擇權，對 n 戶納稅人未 強制納稅人指定申報方式選擇， 納稅人可自主選擇網上或上門申 報。管理員在申報期最后 2 天通過上門、電話、短信、上網等方 式提醒未申報納稅人及時申報。

5、認真落實納稅人申請延期申報權及延期繳納稅款權，至 今未收到納稅人提出書面延期申請。

6、認真落實納稅人申請退還多繳稅款權，對 n2010 年多繳 稅 n 萬元今年收到納稅人提出書面申請。

我們自接到退還申請之 日 30 日內查實并依照法律，行政法規(guī)有關國庫管理的規(guī)定辦理 退還手續(xù)， 。 7、認真落實納稅人依法享受稅收優(yōu)惠權，受理 n 戶高新技 術企業(yè)，n 戶微利企業(yè) n 戶加計扣除、n 戶過渡期優(yōu)惠政策企業(yè)、 n 戶財產損失企業(yè)、n 戶增值稅減免稅企業(yè)，已按照稅收法律， 行政法規(guī)和有關政策規(guī)定， 及時辦理事項事前或事后備案、 審批。

8、認真落實納稅人委托稅務代理權，嚴格依照有關規(guī)定開 展工作， 對 n 戶納稅人未強制納稅人指定委托稅務代理的行為。

9、認真落實納稅人陳述與申辯權。受理 n 戶納稅人對年度 所得稅審核的陳述權，申辯權。通過約談、政策咨詢已有效地化 解了爭議。

10、 認真落實納稅人對未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書 的拒絕檢查權。在對 n 戶次進行稅務檢查和評估時，都出示稅務 檢查證和稅務檢查通知。

11、認真落實納稅人稅收法律救濟權。至今未收到納稅人申 請行政復議，提起行政訴訟，請求國家賠償等權利。

12、 認真落實納稅人依法要求聽證的權利至今未收到納稅人 要求舉行聽證的要求。

13、認真落實納稅人索取有關稅收憑證的權利。我們征收稅 款時，納稅人需要開具完稅憑證。我們已全部受理并開具完稅憑 證，包括電子繳款和稅銀聯辦戶要求換取的稅收憑證，共受理 n 多戶次。

在納稅服務方面取得了一定的成績， 但也存在著一些不足， 我們下一步將采用“請進來，走出去”的方式借鑒兄弟單位好的 做法，學習先進經驗，為全所納稅服務水平的再上一個新臺階作 出切實努力。

【第二篇】：辦稅服務廳年度工作總結，辦稅服務工作總結

度工作總結今年以來，辦稅服務廳按照縣局的工作思路和要求,認真學習實踐科 學發(fā)展觀，貫徹落實省、市局有關辦稅服務廳的工作部署，以開展“十佳 服務窗口”和“青年文明號”活動為契機，按照“作風建設年”活動要求， 認真落實各項工作，強化納稅服務，以創(chuàng)建全市、全省最佳辦稅服務廳為 目標，加強辦稅服務廳標準化建設，以優(yōu)化納稅服務為重點，加強制度建 設，優(yōu)化業(yè)務流程， 提升服務理念，強化崗位培訓， 繼續(xù)推行“一崗多能、 一窗通辦”辦稅服務模式，最大限度的為納稅人提供個性化、人性化、交 互式的納稅服務。

一、恪盡職守，認真做好納稅服務基礎工作 (一)申報征收工作確保無差錯。一是依法征收。截至 11 月底共開 局各種票證 14982 份， 入庫各稅 7800 余萬元， 行為罰款 8 戶次 0.5 萬元。

代收地稅 10 萬元。二是通過人機結合加強靜態(tài)數據審核，確保數據準確 無誤。嚴格按照“一窗式”工作操作規(guī)程，嚴格把好前臺初審關，對資料 是否齊全， 報表數據是否正確認真核對并做到規(guī)范錄入， 錄入準確率達到 98%以上。截止到 11 月底共受理申報 13700 余戶次。銀行扣繳共 7500 戶 次。完成了 165 戶所得稅年報的受理及電子數據導入工作。受理 2350 臺 車的車購稅申報， 征收車購稅 1299 萬元， 三是加強了增值稅抵扣憑證的 。

審核， 對金稅工程防偽稅控數據與申報數據能加強稽核比對， 對異常發(fā)票 和異常申報嚴格按照“一窗式”異常發(fā)票及異常申報處理辦法執(zhí)行。共受 理一般納稅人抄報稅及票表稅比對 1219 戶次，比對發(fā)現異常申報 1 戶次 已按規(guī)定上傳。認證增值稅專用發(fā)票 10144 份，認證貨物運輸發(fā)票 1039 份，無認證不符發(fā)票。對“四小票”通過檢查程序及采集軟件對其電子數 據進行審核，確保數據的準確無誤。共采集抵扣清單 167 戶次。四是順利 實施“稅庫銀”聯網。完成外部信息采集工作任務 820 戶次，打印扣款協 議 820 戶次。

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(二)發(fā)票管理進一步加強。一是嚴格執(zhí)行《市國家稅務局關于規(guī)范 普通發(fā)票發(fā)售管理的通知》規(guī)定，加強發(fā)票發(fā)售和發(fā)票代開工作，截至 11 月底發(fā)售普通發(fā)票 2693 戶次 11535 本 288375 份、發(fā)售卷式機打發(fā)票 13 戶次 290000 份、發(fā)售增值稅專用發(fā)票 717 戶次 14735 份、發(fā)售增值稅 普通發(fā)票 87 戶次 2828 份，代開普票 4057 份，征收稅款 1，209，231.88 元、代開專用發(fā)票 609 份，征收稅款 774，854.32 元。二是做好普通發(fā)票 驗舊和預約驗舊工作， 今年驗舊 3423 戶次 593110 份， 按期開展驗舊情況 統計和傳遞， 進一步提高辦稅效率， 同時也確保稅源監(jiān)控管理依據的及時 性和有效性。

(三)綜合服務快捷便利。今年共辦理開業(yè)稅務登記 469 戶，停歇業(yè) 登記戶 450 次，注銷稅務登記戶 130 次，受理各種文書 2100 戶次，受理 接聽咨詢電話 350 余戶次，并全部進行了祥細的解答或請示后的回復。

(四)票證管理確保安全規(guī)范 對增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票、車輛購置稅完稅證明、電腦版 機動車銷售統一發(fā)票、代開統一發(fā)票等各類發(fā)票的日常領、發(fā)、存管理， 均做到嚴格把關，程序規(guī)范，杜絕差錯出現在任何一個環(huán)節(jié)上。做到發(fā)票 入庫、調撥及時入賬出賬，堅持按月盤點制，確保賬賬、賬實相符。

二、鎖定目標，落實辦稅服務廳標準化建設措施 我們進一步完善了辦稅服務廳工作人員工作職責、 領導值班制度、 安 全衛(wèi)生制度、辦稅公開制度、公開承諾制度、限時延時服務制度、預約服 務制度、 工作人員定期培訓與能績考核制度等多項管理制度; 規(guī)范了稅務 登記、認定管理、發(fā)票管理、申報征收等四大類業(yè)務流程;完善了辦稅服 務廳工作人員工作規(guī)范、 行為規(guī)范和文明用語; 統一印制了辦稅指南宣傳 手冊等。力爭做到辦稅環(huán)境標準化、管理制度標準化、業(yè)務流程標準化、 納稅服務標準化、工作考核標準化。

(一)改善了辦稅環(huán)境。

從滿足納稅人方便辦稅、 舒適辦稅的需求出發(fā)， 結合實際，因地制宜地改造了辦稅場所，完善了服務設施，為納稅人營造 了整潔舒適、便捷高效、莊嚴大方、溫馨和諧的辦稅環(huán)境。一是搞好了整 體布局。按照功能需要劃分了辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、取表填單區(qū)、資 料取閱區(qū)、納稅咨詢區(qū)、休息區(qū)等六類區(qū)域，注重了辦稅服務廳色彩和視 覺的協調搭配，改善了環(huán)境條件，各類設備擺放整齊劃一，既滿足了納稅 人辦稅的功能需求，又滿足了納稅人輕松、愉快辦稅的精神需求;二是統 一了服務標識。統一安裝使用了辦稅服務廳的戶外標牌和功能區(qū)域標牌， 營造了溫馨和諧的稅務文化氛圍; 三是配備了辦稅設施。

增加和更新了計 算機、觸摸查詢屏、電子顯示屏、pos 機等，根據不同區(qū)域的功能用途配 置了所需的設備設施。

(二)優(yōu)化了辦稅流程。一是精簡涉稅事項。嚴格按照“一崗多能、一 窗通辦”辦稅服務模式要求，經過梳理歸并后，將原有的 78 項業(yè)務壓縮 為 51 項業(yè)務。其中：即受即辦類業(yè)務 9 項、申請審核審批類業(yè)務 36 項、 受理備案類業(yè)務 6 項，歸并取消了 31 項業(yè)務。業(yè)務流程的整合讓復雜的 辦稅程序大大“縮水” ，充分體現“一窗式”“一站式”辦稅服務的理念， 、 使征納雙方同時減負;二是業(yè)務限時辦理。按照精簡、高效的原則，對納 稅人申請辦理的涉稅事項，屬即受即辦的業(yè)務，辦結時限確定到分鐘;屬 涉稅審批事項的業(yè)務，辦結時間確定到工作日;屬受理備案的業(yè)務，按照 當日受理，當日傳遞程序辦理;三是業(yè)務內部流轉。規(guī)范文書傳遞模式， 嚴格履行流轉手續(xù)， 完善辦稅服務廳各崗位之間及辦稅服務廳與各部門之 間的業(yè)務交接記錄。確定辦結時限的各類業(yè)務由辦稅服務廳負責督促落 實，確保流程暢通。

(三)拓展了服務方式。一是繼續(xù)推行“一崗多能、一窗通辦”辦稅服 務模式。打破窗口職責界限，整合窗口服務功能，變專業(yè)化窗口為通用窗 口，同時解除受“一機一卡”限制的專用發(fā)票代開、專票發(fā)售等業(yè)務，實 行了“一機雙卡” ，即兩人組成一個通辦窗口，由受理業(yè)務的第一人負責 在就近的設備上為納稅人辦理，真正實現了納稅人“走進一道門、來到一 個窗、辦完一切事”的“一窗通辦”模式。同時，在滿足“一窗通辦”的 運行機制及復合崗配置需要的基礎上，推行 AB 角色空缺補位，防止窗口 空缺;二是完善基礎服務。在鞏固實施“一站式”服務、導稅服務、咨詢 服務的同時， 我局還結合實際， 推出了通過辦稅服務廳服務熱線提前預約 的 “預約服務” 在征期最后三天提前一刻鐘到崗、 ， 延遲半小時下班的 “延 時服務” ，在征收期的中午和節(jié)假日期間設置值班窗口的“不間斷服務” ， 對有時間限制的涉稅事項推行了“提醒服務” ;三是創(chuàng)新特色服務。一方 面積極穩(wěn)妥地推行網上申報、 銀行劃繳等報稅方式， 在全市范圍內實現申 報方式多元化和申報納稅“銀稅一體化” 。今年一般納稅人網絡申報戶， 占一般納稅人總戶數 98%，個體“雙定戶”委托銀行批量劃繳戶，占應納 稅個體工商戶的 90%。另一方面為提高信息化在稅收征管中的運用程度， 設立“自助辦稅服務區(qū)” ，滿足納稅人對稅收服務的個性化需求。

(四)完善了服務制度。

加強辦稅服務廳的內部管理， 建立健全各項制 度辦法，保障了辦稅服務廳工作優(yōu)質高效運轉。一是規(guī)范基礎制度。建立 了辦稅服務廳首問責任、辦稅公開、領導值班、服務回訪、學習培訓、安 全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等 13 個管理制度，規(guī)范了服務行為;二是統一服務禮 儀。

結合稅收工作特點， 統一了辦稅服務廳工作人員的儀表、 著裝、 舉止、 用語以及服務的表情、手勢和姿態(tài)，展示了規(guī)范管理、文明服務的良好風 貌。

(五)健全了運行機制。一是理順了管理體制。年初，將辦稅服務廳按 實體進行了設置，實現了人員統一管理、業(yè)務統籌協調，建立起了以辦稅 服務廳為核心樞紐、 各業(yè)務科室緊密配合的業(yè)務運轉新模式; 二是加強了 隊伍建設。

辦稅服務廳工作人員在標準化建設過程中得到了鍛煉， 主動學 業(yè)務、練技能、強素質、創(chuàng)業(yè)績的意識明顯增強，開展現場練兵和“納稅 服務明星”評比表彰活動，激發(fā)了辦稅服務廳人員工作熱情;三是開展服 務考核。按照《市國家稅務局辦稅服務廳績效考核制度》規(guī)定，以業(yè)務熟 練程度、工作效率、服務質量、稅容禮儀等方面為內容，按照個人自評、 工作人員互評、單位總評、納稅人測評程序，實施了工作量考核辦法，并 初見成效。

三、轉變作風，努力提高納稅服務水平 (一)不斷強化人員素質。強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設 取得階段性工作成效之后， 為了適應辦稅服務廳標準化建設中 “一窗通辦” 的需要， 我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點， 組織辦稅服 務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓， 提高他們的綜合業(yè)務水平和服務 技能。繼續(xù)推行“一崗多能、一窗通辦”辦稅服務模式，就是要在辦稅服 務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。

這就要求辦稅服務廳工作人員熟 練掌握稅收業(yè)務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就準 備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。

我們結合征期后上午納稅人多下午納 稅人少這一特點，在 2 月征期結束后的 18 日起，每天下午，我們就在辦 稅服務廳內利用網絡學習培訓教學軟件開展培訓工作， 這樣即使有個別納 稅人來辦稅也不受影響。從 2 月 18 起到 2 月 27 日，連續(xù)學習培訓了 8 個專題 16 課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到 100%。在流 轉稅方面我們學習了

兩稅新條例及實施細則， 增值稅轉型后辦稅廳在流 轉稅業(yè)務方面應注意的問題; 增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理， 認 證、報稅操作注意事項，增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、退票、入庫、再發(fā)售， 機動車發(fā)票的發(fā)售、認證、報稅;增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書 的流轉和處理。

(二)適時推行有效工作制度。一是推行辦稅廳主任輪流值班制度。

辦稅廳正副主任每周輪流到前臺值班窗口上崗， 負責接待納稅人的咨詢和 來訪，引導辦稅，處理爭議，協調關系。今年以來，現場答復納稅人咨詢 700 余戶次，接聽熱線咨詢 350 余戶次，90%以上問題現場答復，不能當 場答復的經請示也在 3 日內及時進行了跟蹤回復，現場處理辦稅爭議 20 余戶次， 有效避免了前臺爭吵現象的發(fā)生， 維護了國稅部門文明服務的形 象。二是落實“首問負責制” 。凡納稅人到辦稅廳辦理涉稅事宜的，最先 接待的窗口人員為首問責任人， 負責為納稅人辦理稅收事宜或指引納稅人 到相關崗位辦理。

三是建立導稅值班制度。

為達到方便、 快捷的服務要求， 解決納稅人辦稅的盲目性， 設立導稅服務崗， 征收期主任值班同時負責導 稅值班，平時由各窗口人員輪流值班，今年來，導稅值班崗輔導和引領納 稅人辦理涉稅事項 600 余戶次， 對于初次進廳辦稅、 老弱病殘以及需急事 急辦的納稅人，提供了較好的指引和方便。

四、規(guī)范管理，加強辦稅服務廳隊伍建設 (一)注重政治理論學習和黨風廉政建設 一是按照市局的統一要求參加春訓活動， 認真參加學習培訓， 就本年 工作要點、 精品項目實施方案、 系列制度進行了熱烈討論。

通過學習討論， 明確了奮斗目標。

二是加強政治理論及業(yè)務學習。

按照市局學習計劃安排好各項政治理 論及業(yè)務學習。

組織全體干職工認真學習黨的十七大精神及市局安排的有 關學習內容，積極參加所得稅業(yè)務知識等學習培訓，加強自學督導，開設 網上業(yè)務知識交流平臺，實行崗位練兵、互學互助，積極參加市局組織的 業(yè)務考試，不斷提高干部的綜合素質和崗位技能。

三是積極開展黨風廉政建設學習教育活動。認真聽取一把手主題報 告，圍繞主題報告組織了討論。全體黨員干部通過深刻反思自省，查找了 自身存在的問題，同時，與紀律作風整頓和機關效能建設結合起來，對紀 律作風整頓和機關效能建設的成果開展 “回頭看” 查找前期存在的問題， ， 并與反腐倡廉調研相結合， 《市國家稅務局關于組織開展反腐倡廉調 按照 研活動的通知》要求，認真了開展調研文章的撰寫。

四是做好基層黨支部的黨務工作，召開黨內、外意見征集會議，開展 本年黨員納新的各項基礎工作，以及黨務建設規(guī)范化要求的各項工作。

五是積極參與縣局組織的各種文體活動， 全體人員全面參與、 努力拼 搏，取得了較好成績，增強了干部職工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

(二)加強紀律作風建設和效能建設 一是積極參加紀律作風整頓月活動。認真學習十七大和胡錦濤同志 在中紀委十七屆二次全會講話精神，積極開展“作風建設年”各種活動， 結合部門和崗位工作實際開展討論， 人人撰寫體會文章， 制定了整改措施 并上報作風整頓保證書，切實改進了作風，增加納稅人滿意度。

二是深入開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動。

按照上級黨委的要求， 今 年以來， 辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發(fā)觀活動， 并把科學發(fā)展觀 應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“十佳服務窗口” 和“青年文明號”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的 意見和建議; 在分析檢查階段， 對照納稅服務工作中存在的問題進行了深 入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發(fā)展觀活動，使我們 意識到

“做好納稅服務工作，就是實踐科學發(fā)展觀” 。我們?yōu)榧{稅人提供 優(yōu)質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人 而言， 享受到優(yōu)質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息， 方便依法納 稅，爭取公平競爭的稅收環(huán)境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做 好納稅服務工作就是實踐科學發(fā)展觀， 就能促進社會的和諧發(fā)展。

我們要 以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機， 更加牢固樹立全心全意為人民服 務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全 意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人 之所需，把為納稅人提供優(yōu)質服務變成我們日常工作的自覺行動。

(三)規(guī)范了內務管理 一是建立和完善了辦稅服務廳崗責體系。

一方面規(guī)范了工作崗位， 明 確了工作職責; 另一方面建立并完善了崗位責任制度， 更好地規(guī)范了干部 的工作行為和崗位責任; 二是積極組織干部開展節(jié)約型機關建設活動，從水電、電話、辦公物 品等方面開展節(jié)約。

結合紀律作風整頓月活動， 制定了整改措施并上報作 風整頓保證書。

三是明確了股室網頁及電子顯示屏和觸摸查詢屏的維護、 更新工作人 員以及職責，保證了網頁內容的及時更新。

辛勤的耕耘，結出豐碩成果。2004 年辦稅服務廳被評為全縣“巾幗 文明示范窗口” ，2006 年辦稅服務廳被評為全縣“紫塞先鋒示范窗口” 、 2004-2007 年辦稅服務廳被評為全縣國稅系統“優(yōu)勝單位” 、2008 年辦稅 服務廳被評為全縣國稅系統“實績特別突出單位” 、2008 年被列為全市的 “青年文明號”爭創(chuàng)單位、2009 年 4 月被市政府評為“市先進集體”榮 譽稱號。2009 年被推薦為“十佳服務窗口”單位。

一年來,我們辦稅廳全體人員始終把工作放在首位,把微笑寫在臉上, 把真誠烙在心里,內聚人心,外樹形象,熱情服務， 開拓創(chuàng)新,取得了一些成 績,但距辦稅服務廳標準化建設的要求還相差很遠,在今后的工作我們將 努力做好以下兩個方面的工作:1.著力提高人員素質， 打造一支政治過硬、 業(yè)務熟練、作風優(yōu)良、服務規(guī)范的隊伍。2.完善相關業(yè)務流程，簡并辦稅 環(huán)節(jié)，優(yōu)化流轉程序，以精簡的流程方便納稅人。

【第三篇】：2014納稅服務股2014年工作總結，辦稅服務工作總結

2014 年工作總結2014 年，納稅服務股在縣局黨組正確領導和大力支持 下，堅持以科學發(fā)展觀為指導，以組織收入為中心, 以優(yōu)質 服務為目標,以提高納稅人滿意度和遵從度為 己任， 夯實 基 礎 管 理 ， 落實工作責任，不 斷 提 高 服 務 水 平 ， 改 善 服 務質效，納稅服務工作取得了較好成效 ，現將 2014 年工 作總結如下

一、推行標準化建設，完善納稅人之家。

(一)完善硬件配置，加強標準化建設。

根據省局建設標準化辦稅服務廳的要求，我們本著規(guī) 范化，標準化，人性化的精神，加強辦稅服務廳硬件建設， 年初為大廳人員整體更換了一批新電腦，并進行了多次軟 件更新，極大地提高了工作效率，方便納稅人高效辦稅的 同時營造出“納稅人之家”的溫馨氛圍。

1、申報期領導班子成員輪流到辦稅服務廳值班，一是 監(jiān)督大廳人員的工作紀律和行政效率，二是為納稅人提供 咨詢服務，親切地給納稅人答疑解難，拉近了稅企關系， 塑造了良好的國稅機關的形象。

2、設置稅務咨詢崗，綜合服務窗口負責受理、答復納 稅人的稅務咨詢，指導納稅人高效辦稅。

3、在納稅人休息區(qū)配備休息椅、飲水機、報紙等，為 排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。1 4、設立稅宣資料索取區(qū)，放置《臨汾國稅公告》 、 《辦 稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相 關資料。

5、設立辦稅填表欄，制作相關業(yè)務流程和表格的填報 說明、表樣，供納稅人參照。

6、設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，提 供免費上網服務，并安裝了打印機，方便納稅人打印報稅 資料，節(jié)省辦稅時間。

(二)完善納稅人之家，構建和諧征納關系 “納稅人之家”本著平等、無償、創(chuàng)新三項基本原則， 堅持征納雙方法律地位平等理念，不以任何形式向納稅人收 取費用，創(chuàng)新性地開展了多項特色納稅服務。

一是引入“納稅人第一課” 。關注第一次來我局辦稅服 務廳辦理涉稅業(yè)務的納稅人，變被動為主動，當場指導納稅 人高效辦稅，向納稅人詳細說明他們以后可能遇到的各種涉 稅問題，并記錄下初次辦稅納稅人的普遍需求，通過后期整 理歸類，聯系納稅人的稅收管理員，選擇合適的時間組織相 關納稅人為他們講課培訓，健全他們的稅法知識。

二是開展培訓輔導。定期對納稅人進行最新稅收政策業(yè) 務培訓活動，構筑納稅人的學習之家。全局共組織納稅輔導 2 次，最新稅收政策業(yè)務培訓 150 人次，發(fā)放政策宣傳輔導 資料 500 余份，尤其是為納稅人進行了多次網上辦稅培訓，2 開通“網上納稅人之家” ，通過網絡為納稅人提供稅法宣傳、 辦稅指南、表證單資料的下載等功能模塊，方便納稅人高效 辦稅的同時降低納稅成本。

三是搭建稅企溝通平臺。對預計年納稅 500 萬元以上的 企業(yè)由縣局班子成員多口包點，并要求班子成員每月下企業(yè) 時間不得少于 8 個工作日，全程跟蹤每個重點項目的發(fā)展情 況，積極開展稅收政策宣傳輔導，為企業(yè)協調處理企業(yè)涉稅 疑難問題、定期走訪、上門服務，及時了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)， 協調解決企業(yè)發(fā)展過程中存在的涉稅問題，并征求企業(yè)對稅 務機關的意見，為企業(yè)解決實際問題。

四是搭建特色服務平臺。繼續(xù)管理好納稅人 QQ 群，確 定專人負責，受理涉稅咨詢，及時向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政 策法規(guī)，并做好問題的跟蹤回訪服務。截至目前已有 110 余 戶納稅人加入， 共計解決解答納稅人提出的各種問題 185 個， 拉近了稅企之間的距離， 提高了辦稅效率， 深受納稅人好評。

二、提高全員綜合素質，實行 “一窗通辦”模式 (一) “一窗通辦”前期準備 加強業(yè)務學習，開展全員全崗練兵活動，為提高綜合辦 稅能力，我們參加了縣局組織多次業(yè)務培訓，辦稅服務廳人 員培訓面和參訓率均達到 100%。此外，我們還組織辦稅服務 廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原 來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工3 作，達到共同熟悉共同提高的目的，確保人員熟練掌握金稅 三期核心征管的各類業(yè)務處理規(guī)范和軟件操作技能。

根據工作需要，對每個工作人員重新進行授權，發(fā)放稅 務登記、發(fā)放發(fā)票等 “一窗通辦”相關事宜。設備到位， 配備了雙屏、發(fā)票保險柜、pos 機、大讀卡器等設備。

(二) “一窗通辦”窗口設置 根據“一窗通辦”全功能化要求，辦稅服務廳設置 5 個全職能辦稅窗口，負責辦理納稅人各項涉稅事宜，其基本 職能包括：稅務登記、納稅咨詢、受理涉稅文書、發(fā)票審核、 發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、認證報稅、納稅申報、稅款征收等。

另外， 在辦稅服務廳的 2 個窗口增設專用發(fā)票代開窗口， 車輛購置稅征收窗口。

(三) “一窗通辦”工作考核 實現“一窗通辦”后，各窗口的權限相同、職責相同， 每個窗口、每個人的工作量將客觀地反映窗口的工作成績， 為體現多勞多得的原則，同時激勵干部的工作積極性，提高 服務質量，對每個窗口將按工作量進行計酬和考核，各個窗 口按獲得的分值核定補貼。具體考核辦法另行制定。

(四) “一窗通辦”工作效果 “一窗通辦”推行后，實現了以下工作目標：一是變原 來一個辦稅窗口只能辦理部分涉稅事宜，為任何涉稅事宜一 個窗口均可辦理，形成“一窗多能，一崗多職”的辦稅服務4 格局;二是有效解決納稅人辦理不同涉稅事項多次排隊，多 次跑，多窗口辦的現象;三是真正實現“一窗式”和“一戶 式”的征收模式和服務承諾，全面落實“內轉外不轉”的辦 事規(guī)則;四是進一步提高工作效率和服務水平，縮短納稅人 在大廳辦稅等候的時間，進一步優(yōu)化辦稅服務廳納稅環(huán)境。

三、創(chuàng)新納稅服務方式，拓展納稅服務平臺 為了讓納稅人在納稅過程中， 一看就清楚， 一問就明白， 一聽就舒服，一辦就滿意 ,我們在工作中一切從納稅人利益 出發(fā) , 急納稅人之所急 , 想納稅人之所想 , 創(chuàng)新納稅服務方 式，豐富納稅服務層次，拓展納稅服務平臺，不斷提高納稅 服務水平。

(一)積極構建服務平臺，拓展納稅服務范圍。

強化納稅服務對內和對外雙重職能，明確納稅服務工作 主體，理順納稅服務工作機制，用好用足各種輔助平臺，探 索網銀支付方式、網絡發(fā)票開具、電子申報繳稅，推動辦稅 業(yè)務向網上轉移。一是實行涉稅提醒制度。每月月初利用電 腦飛信平臺，向所有一般納稅人進行當月申報期限提醒業(yè) 務，開展納稅申報提醒，征期結束前提醒各管理單位利用電 話對未申報納稅人進行催報事項。二是推行網上稅收交流。

建立稅企交流專用郵箱，QQ 群，確定專人負責，受理涉稅咨 詢，及時向企業(yè)發(fā)送最新的稅收政策法規(guī)，并做好問題的跟 蹤回訪服務。三是利用 12366 短信服務平臺，增強征納溝通5 互動。省局開通了 12366 短信服務平臺后，縣局納稅服務股 積極行動，設立專門的聯絡員，開通短信發(fā)布的功能，確保 短信內容的準確安全，短信在發(fā)送時，要本著節(jié)約高效的原 則，注意把握發(fā)送短信的層級和針對性，既保證納稅人能收 到實用、適用的短信，又杜絕重復發(fā)送，浪費資源的現象。

在使用短信平臺時，注重納稅人需求的收集，針對提出的需 求，不斷改進和完善短信內容和形式。

(二)強調人性化服務，和諧稅企關系 1、微笑服務。接待納稅人要做到用語文明，主動熱情, 笑臉相迎，態(tài)度和藹，從納稅人的角度考慮問題，盡量避免 出現糾紛和投訴。

2、公開服務。我們通過政策公告欄、電子顯示屏及時 向納稅人宣傳稅收政策 ,并制作了與納稅有關的各種報表文 書模版，方便了納稅人;設立領導值班臺，處理各項涉稅事 宜。為納稅人搭建了一個法治、公開、文明、高效的稅收平 臺。

3、首問服務。對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐 心講解,全程指引,直到納稅人滿意為止。一般性的問題即時 回答,對需要向上級請示的問題即時請示，隨后答復。

4、限時服務。為了提高辦稅效率，我們規(guī)定，納稅人 辦理各項事宜，只要手續(xù)齊全，須當場辦理，不能當場辦理 的有關事宜，應在規(guī)定時限內辦理完畢。6 5、 彈性服務。

為了方便納稅人,規(guī)定了即使到下班時間, 也應將正在辦理的涉稅事宜辦理完畢，方可離開。

6、監(jiān)督服務。辦稅服務廳放有意見簿、監(jiān)督卡,設有舉 報信箱，歡迎廣大納稅人提出意見,將我們的服務置于納稅 人的監(jiān)督之下。

(三)實行“三早”服務特色項目，延伸納稅服務。

一是納稅事項早告知，即從納稅人辦理稅務登記起，就 通過舉辦納稅人第一課的形式， 及時將稅務登記、 納稅申報、 發(fā)票管理、網上辦稅和稅收征管的時限、程序及所需資料詳 細告知納稅人，幫助納稅人解決入手難問題。二是納稅風險 早防范，是在開展納稅評估活動中，對企業(yè)存在的涉稅疑點 進行“面對面”溝通，而非簡單的施以評估、檢查等執(zhí)法手 段，使企業(yè)對現行稅收政策及所需承擔的法律責任有一個清 晰的了解，幫助指導企業(yè)自我評估、自我糾正。三是納稅服 務早到位，即對原有辦稅服務大廳各窗口業(yè)務進行整合，使 窗口的功能由單一變?yōu)閺秃希瑢嵭修k稅“一窗式”服務，明 確服務項目和服務標準;日常納稅管理中采取電話通知、短 信提醒、QQ 群發(fā)信息等多元化服務方式，在每個征期對納稅 人進行申報提醒、稅收政策變動等事項告知，避免納稅人因 超期辦稅受處罰。

(四)推行大企業(yè)直通車服務管理。

為了加強對重點稅源企業(yè)的服務和管理，我們按照縣局7 《大企業(yè)直通車服務管理辦法》的相關要求，為全縣稅收貢 獻度較大的企業(yè)直接提供稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、 權益保護等服務事項。

一是實行稅企聯席制度。堅持每半年牽頭組織召開一次 稅企聯席會議，分析本階段經濟稅收形勢，解讀最新的稅收 政策法規(guī)，解答納稅人的疑難問題，交流稅企管理的經驗， 制定今后的工作意見。

二是實行對口輔導制度。根據政策變動情況和企業(yè)需 求，采取分行業(yè)集中輔導、個別輔導等形式，對口為企業(yè)提 供個性化的稅收政策服務。

三是實行預警機制。結合征管部門發(fā)布的納稅評估和行 業(yè)預警分析信息，根據企業(yè)要求，實行對口輔導，化解企業(yè) 稅務風險。

四是實行延時服務。直通車企業(yè)辦理的涉稅事項，超過 規(guī)定的上班時間還未辦理完畢的，提供延時服務。

四、強化宣傳引導機制，收集意見優(yōu)化服務水平。

一是精化宣傳服務。

在今年稅法宣傳月中， 我局圍繞 “稅 收、發(fā)展、民生”主題，采取多種形式進行宣傳，開展“稅 法宣傳進廠區(qū)、進園區(qū)、進商業(yè)中心”三進活動，擴大稅收 宣傳覆蓋面，收到了良好效果。重點就稅收政策、發(fā)票管理、 納稅申報業(yè)務等向納稅人散發(fā)稅收宣傳資料 1000 余份，開 展現場稅收政策咨詢輔導。幫助納稅人正確理解相關稅收政8 策，增強稅法遵從意識。還深入立恒、通才等重點稅源企業(yè)， 了解企業(yè)生產經營狀況，傾聽企業(yè)訴求，幫助企業(yè)解決實際 困難。

二是注重投訴處理和意見收集工作。專門制定了投訴處 理和意見收集工作制度，規(guī)范了工作流程。安排專人定期檢 查投訴意見薄和投訴意見箱，根據實際情況積極開展調查， 并及時予以回復，針對納稅人反映的情況，提出相應改進措 施。采取召開座談會、問卷調查的方式接受納稅的咨詢和投 訴，廣泛征求納稅人和社會各界的意見和建議，認真查找工 作中存在的問題，找準問題癥結，抓住重點，突破難點，不 斷提升納稅服務水平。