中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是我國(guó)大型上市銀行之一，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，秉承“誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀(guān)，致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。2011年被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為全球500強(qiáng)第127位，在英國(guó)《銀行家》雜志“全球銀行1000強(qiáng)”排名第7位，目前總資產(chǎn)規(guī)模已超過(guò)11萬(wàn)億元，總市值排名位居全球上市銀行第5名。2009年被評(píng)為中國(guó)大學(xué)生最佳雇主、金融行業(yè)十大最佳雇主。2010年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司在上海、香港兩地掛牌上市，成功創(chuàng)造了全球資本市場(chǎng)最大規(guī)模的公開(kāi)發(fā)行，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展進(jìn)入了嶄新時(shí)期。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客服中心（上海）系農(nóng)業(yè)銀行總行駐滬直屬機(jī)構(gòu)，定位為中高端客戶(hù)服務(wù)中心，將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念，以零售理財(cái)類(lèi)金融產(chǎn)品為著力點(diǎn)，以人工語(yǔ)音和電子渠道服務(wù)為平臺(tái)，以客戶(hù)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)為支撐，以分層服務(wù)、多元化服務(wù)和多渠道協(xié)同為手段，全面提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)中高端客戶(hù)的綜合能力。

客服中心（上海）一貫堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化人才儲(chǔ)備，積極為員工開(kāi)辟多元化職業(yè)發(fā)展路徑。中心目前已擁有一支國(guó)際金融理財(cái)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)金融理財(cái)師隊(duì)伍，不斷充實(shí)團(tuán)隊(duì)規(guī)模，將中高端理財(cái)客服逐步打造成為零售業(yè)務(wù)在線(xiàn)理財(cái)經(jīng)理。

一、招聘需求

1、招聘崗位：客服代表；

2、崗位職責(zé)：面向全國(guó)客戶(hù)通過(guò)短信、電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等多渠道方式提供多語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)服務(wù)，具體包括7*24小時(shí)的金融業(yè)務(wù)咨詢(xún)、輔助交易、疑難問(wèn)題解答、外呼營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷等；面向我行中高端客戶(hù)提供行內(nèi)協(xié)同及個(gè)性化后臺(tái)服務(wù)，開(kāi)展非金融活動(dòng)預(yù)約、第三方轉(zhuǎn)接、滿(mǎn)意度調(diào)查等活動(dòng)，做好財(cái)富顧問(wèn)助手。

3、招聘人數(shù)：150名；

4、招聘專(zhuān)業(yè)：經(jīng)濟(jì)、金融、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、外語(yǔ)、法律、管理等銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

5、用工方式：勞務(wù)派遣用工。

二、招聘基本條件

1、遵紀(jì)守法，品行端正，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及良好的職業(yè)道德和個(gè)人素質(zhì)，無(wú)不良記錄；

2、教育部認(rèn)定的全日制大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，不包括非普通高等教育學(xué)歷（如自學(xué)考試、成人教育、網(wǎng)絡(luò)教育、夜大、電大等），年齡在30周歲以下；

3、良好的中文口頭和書(shū)面表達(dá)能力，語(yǔ)音純正，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷；

4、身體健康，心理素質(zhì)好，性格外向，豁達(dá)開(kāi)朗，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重；

5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)及創(chuàng)新能力；具備良好的電腦操作和漢字錄入技能（獲得金融理財(cái)相關(guān)證書(shū)、五筆打字法60字/分鐘及以上者優(yōu)先）；

6、能夠接受夜班及節(jié)假日工作安排。

三、工作地點(diǎn)

上海市（徐匯區(qū)漕河涇地區(qū)）

四、報(bào)名方式

采取網(wǎng)上報(bào)名方式，報(bào)名者請(qǐng)?jiān)趫?bào)名時(shí)間內(nèi)登錄中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行招聘網(wǎng)站（http://job.abchina.com）進(jìn)行在線(xiàn)注冊(cè)報(bào)名。報(bào)名時(shí)請(qǐng)按照要求，完整、如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，并發(fā)送簡(jiǎn)歷。

五、報(bào)名截止時(shí)間

2012年5月31日24:00時(shí)

六、有關(guān)注意事項(xiàng)

1、招聘程序包括報(bào)名、聽(tīng)試、筆試、面試、體檢、入職培訓(xùn)等步驟；

2、筆試、面試時(shí)間地點(diǎn)將另行通知。應(yīng)聘者各項(xiàng)招聘日程安排以網(wǎng)上最新公布的信息為準(zhǔn)，請(qǐng)留意中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行招聘網(wǎng)站（http://job.abchina.com）發(fā)布的有關(guān)通知；

3、應(yīng)聘者需對(duì)個(gè)人信息的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，如信息不全或與事實(shí)不符，本中心有權(quán)取消其錄用資格；

4、招聘、入職培訓(xùn)和工作均在上海市區(qū)，請(qǐng)應(yīng)聘者考慮住宿等相關(guān)問(wèn)題。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心（上海）

二○一二年五月三日