一、政策法規(guī)(76題)

(一)判斷題(40題)

1、巡游出租汽車可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺接單提供出租汽車服務(wù)。(√)

2、縣級以上運輸管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在行業(yè)相關(guān)榮譽表彰、評先評優(yōu)時優(yōu)先考慮AAA級出租汽車駕駛員。(√)

3、道路運輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對本單位所屬的信用等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理，可以安排其承擔(dān)黃金周和春運期間的相關(guān)運輸服務(wù)。(×)

4、一個評定周期屆滿，出租汽車駕駛員有關(guān)運輸從業(yè)違法、違章、違規(guī)行為按照相關(guān)規(guī)定處理完畢的，該行為的記分不轉(zhuǎn)入下一個評定周期。(√)

5、出租汽車駕駛員信用等級評定的每個評分項目根據(jù)實際情況不可以重復(fù)記分。(×)

6、巡游出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，道路運輸管理機構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎勵。﹙√﹚

7、巡游出租汽車駕駛員在運營過程中可根據(jù)需要調(diào)校計價器和里程表。(×)

8、巡游出租汽車可對乘客攜帶的大件物品加收費用。(×)

9、出租汽車在顯示空車待租標(biāo)志時，不得拒載乘客。(　√)

10、巡游出租汽車駕駛員在營運時應(yīng)做到儀表端莊、服裝整潔、服務(wù)熱情、禮貌待客、文明用語，有車必供。(√)

11、巡游出租汽車駕駛員在同一趟次經(jīng)營過程中存在不同營運違章行為的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定分別記分。﹙　√　﹚

12、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)保證身體健康，定期體檢。﹙√　﹚

13、巡游出租汽車駕駛員在從事出租汽車客運服務(wù)時，只需帶相應(yīng)車輛的機動車駕駛證和行駛證。﹙×﹚

14、巡游出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢的，巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證不予延續(xù)注冊。﹙√﹚

15、近5年內(nèi)發(fā)生重大以上且負同等以上責(zé)任的交通事故不得申請參加巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試。﹙×　﹚

16、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格證注冊有效期為3年。(√)

17、巡游出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時的繼續(xù)教育。﹙√﹚

18、在駕車行駛過程中，巡游出租汽車駕駛員不應(yīng)飲食、吸煙、接打手機。﹙　√　﹚

19、在我市市區(qū)從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛經(jīng)營的，除應(yīng)當(dāng)遵循國家和省以及《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》等關(guān)于網(wǎng)約車經(jīng)營有關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)按照市人民政府及行業(yè)管理部門的要求，辦理具體經(jīng)營許可后，方可從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車車輛經(jīng)營。﹙√　﹚

20、巡游出租汽車駕駛員從事客運服務(wù)時，在準(zhǔn)許停車的路段停車載客，不應(yīng)影響路人和其他車輛的通行。﹙　√　﹚

21、巡游出租汽車駕駛員從事客運服務(wù)時，遇到執(zhí)法人員實施檢查或糾正違章，駕駛員應(yīng)暫停計價器計費。﹙　√　﹚

22　、巡游出租汽車駕駛員在經(jīng)營服務(wù)過程中，必須執(zhí)行運價規(guī)定，規(guī)范使用統(tǒng)一的出租汽車客運發(fā)票。﹙　√　﹚

23、巡游出租汽車駕駛員必須貫徹“乘客至上，經(jīng)濟效益第一”的指導(dǎo)原則。﹙×﹚

24、出租汽車外觀整潔、無積泥、無銹斑和脫落，牌照裝置規(guī)范、清晰、無遮擋，車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。﹙√　﹚

25、出租汽車在營運過程中，無需經(jīng)過乘客同意，駕駛員可以再招攬他人同乘。﹙×﹚

26、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定主動向乘客出具合法有效的票據(jù)。﹙　√　﹚

27、乘客下車時，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)主動向乘客道別，并提醒乘客拿好隨身物品和注意安全。﹙　√　﹚

28、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格累計注冊時間滿3年的，也應(yīng)當(dāng)接受不少于54學(xué)時的繼續(xù)教育。﹙　√　﹚

29、在交通法規(guī)禁止上下客的地方，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。﹙√　﹚

30、乘客上車后，應(yīng)開啟計價器，再問清去向，并提醒乘客系好安全帶。(×　)

31、發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時，應(yīng)設(shè)法歸還失主或自行保管等待乘客查找?！?×　)

32、出租汽車企業(yè)可以要求出租汽車駕駛員墊資、借款等方式，解決企業(yè)資金困難。(×　)

33、按照普遍服務(wù)的原則，出租汽車可以異地經(jīng)營、從事或者變相從事班線客運經(jīng)營。(×)

34、巡游出租汽車駕駛員以“不順路”為理由不帶乘客，構(gòu)成拒載。﹙　√　﹚

35、在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地可以不服從調(diào)度私自攬客。(×)36、巡游出租汽車駕駛員承包期滿，出租車公司可以按照承包合同約定收回出租車輛。(√)

37、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車不得有巡游出租汽車標(biāo)識，不得進行巡游攬客服務(wù)。(√)

38、巡游出租汽車駕駛員在載客出城時不需要到公安部門設(shè)置的查報站登記。(×)

39、行車時，巡游出租汽車駕駛員要根據(jù)乘客的目的地選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道，如因道路改造或其他原因確需繞道時，應(yīng)主動向乘客說明情況。(√)

40、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)服從出租汽車管理部門和所屬企業(yè)及客流集散點管理人員統(tǒng)一調(diào)度。(√)

(二)單選題(36題)

1、出租汽車駕駛員信用等級(　A)評定一次。

A、每年B、2年C、3年D、半年

2、出租汽車駕駛員信用等級評定實行(B　)。

A、罰款制度B、記分制C、記分罰款制

3、出租汽車駕駛員在評定周期內(nèi)的累積記分分值達到20分的(不含從業(yè)資格證件吊銷)，在記滿20分之日起15日內(nèi)，到檔案所在地經(jīng)設(shè)區(qū)的市運輸管理機構(gòu)備案的培訓(xùn)機構(gòu)，接受不少于(　C)個學(xué)時的道路運輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等的繼續(xù)教育。

A、36B、24C、18D、12

4、出租汽車駕駛員在評定周期內(nèi)的累積記分分值達到20分的(不含從業(yè)資格證件吊銷)，在本次評定周期內(nèi)，出租汽車駕駛員的信用等級為(D)級。

A、AAAB、AAC、AD、B

5、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試合格成績有效期為﹙C　﹚年。

A、1B、2C、3D、5

6、乘客要求留車等候時，巡游出租汽車駕駛員駕駛員不得(A)

A、無故拒絕B、先收前段車費C、與乘客對好時間

7、巡游出租汽車駕駛員與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，下列哪種做法是正確的(C)。

A、得理不讓人B、強詞奪理

C、虛心聽取乘客的批評意見D、不理睬乘客，駕車離去

8、巡游出租汽車駕駛員繼續(xù)教育周期為﹙C﹚年。

A、1B、2C、3D、4

9、按照《江蘇省道路運輸條例》的規(guī)定，出租汽車駕駛員有下列行為之一的由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處以(B)二百元以上一千元以下罰款。

A、不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的;

B、轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的;

C、使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證，駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的;

D、不按照合理路線或者乘客要求的線路行駛，未經(jīng)乘客同意繞道行駛，不按照規(guī)定使用標(biāo)志牌、標(biāo)志燈、計價器、IC卡刷卡器以及有關(guān)信息化管理設(shè)施的。

10、按照《江蘇省道路運輸條例》的規(guī)定，出租汽車駕駛員拒載或者未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的，由縣級以上道路運輸管理機構(gòu)責(zé)令改正，處以(B)罰款;逾期不改正的，可以處以暫扣從業(yè)資格證件十日以下處罰。

A、50—200B、200—1000

C、500-2000D、1000—3000

11、堅持有車必供，不得拒載，下面哪種情況屬于“拒載”。﹙　C﹚

A、乘客酒后失去自制能力的;

B、乘客在禁止停車路段揚手“打的”;

C、?？吭诼愤叢⑶矣媰r器顯示空車時，遇到乘客上前租車，在問明去向后又拒絕載客的。

12、GPS車載終端的搶劫報警：應(yīng)持續(xù)按下該按鈕﹙C﹚。

A、0.5秒B、1秒C、2秒D、3秒

13、在下列行為中，乘客可以拒付車費的是(B)

A、未統(tǒng)一著裝B、未使用計價器

C、未亮證D、未系安全帶

14、下列說法正確的是(D)

A、超出起步價之外應(yīng)當(dāng)使用計價器

B、空調(diào)應(yīng)該在夏季高溫的情況下使用

C、營運途中，未經(jīng)乘客同意可以招攬他人同乘

D、乘客要求留車等候時，可先收取前段車費和預(yù)約等時費

15、遇到車上乘客吸煙，正確的做法是(A)

A、提醒乘客不要吸煙B、讓其立即下車

C、打開車窗D、自己也跟著吸

16、乘客醉酒說不清去向且不下車時，正確的做法是(B)

A、強制下車B、向110求助

C、拉到公司D、繼續(xù)營運

17、拒載是指出租車處于(B)，巡游出租汽車駕駛員在得知乘客去向后拒絕載客的行為。

A、行駛狀態(tài)B、待租狀態(tài)

C、停車狀態(tài)D、停運狀態(tài)

18、巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格制度，包括考試、注冊、(B)和從業(yè)資格證件管理制度。

A、培訓(xùn)B、繼續(xù)教育

C、服務(wù)質(zhì)量信譽考核D、經(jīng)營行為監(jiān)管

19、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)按最佳線路或乘客要求的線路服務(wù)，不應(yīng)繞行，如遇路堵或交通管制，應(yīng)(A)。

A、事先征求乘客意見，不強行繞道

B、根據(jù)自己的經(jīng)驗重新選擇路線

C、終止服務(wù)

D、重新選擇路線，并加收費用

20、營運途中巡游出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷服務(wù)的行為，屬于(B)。

A、挑客B、中途甩客C、拒載D、停運

21、巡游出租汽車駕駛員在營運期間，應(yīng)根據(jù)(　B)升降車窗玻璃、使用音響。

A、環(huán)境狀況B、乘客要求C、自己的喜好D、自己的精神狀態(tài)

22、遇到路面條件不允許立即停車落客時，巡游出租汽車駕駛員需向乘客解釋，行駛到(B)停車。

A、離目的地較遠的指定的出租車?？奎c

B、就近允許?？康牡囟?/p>

C、附近的停車場

23、對初次領(lǐng)證、轉(zhuǎn)入本省不滿(　B　)的出租汽車駕駛員，按照江蘇省道路運輸從業(yè)人員作用管理辦法規(guī)定進行記分，當(dāng)年暫不評定信用等級。

A、半年B、1年C、20個月D、　24個月

24、(　A　)以上地方人民政府交通運輸主管部門負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域的從業(yè)人員信用管理工作。

A、縣級B、市級C、省級D、交通運輸部

25、出租汽車駕駛員相關(guān)信用信息包括出租汽車駕駛員基本情況信息和(D)

A、服務(wù)單位信息B、駕駛車輛信息

C、注冊情況信息D、運輸從業(yè)活動相關(guān)信用信息

26、巡游出租汽車駕駛員必須堅持(C)的宗旨，為乘客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。

A、多拉快跑　B、帶病堅持工作　C、誠信、文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

27、如乘客單程去郊區(qū)、外地需加收空駛費、過路和過橋費時，巡游出租汽車駕駛員駕駛員應(yīng)(A　)向乘客說明情況。

A、事先B、途中C、不必

28、巡游出租汽車駕駛員下列哪種行為是不正確的(D)。

A、駕駛員幫助乘客提拿放置行包

B、提醒坐在前排的乘客系好安全帶

C、耐心的解答乘客提出的問題

D、向乘客索要物品和小費

29、出租汽車在營運途中如計價器發(fā)生故障，巡游出租汽車駕駛員駕駛員應(yīng)(　A　)

A、立即向乘客說明情況B、趁機多收車費

C、繼續(xù)營運D、以上都不對

30、乘客乘車時，巡游出租汽車駕駛員要準(zhǔn)確耐心地解答乘客提出的有關(guān)問題，做到(C)。

A、無話找話，夸夸其談B、乘客相互說話時亂插嘴

C、有問必答D、高興時回答，不高興時不回答

31、行車時，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)根據(jù)乘客要去的地點(C)。

A、無故繞道

B、舍近求遠

C、選擇最近的路線行駛

D、遇到堵車不征求乘客意見自行繞道

32、出租車在營運途中發(fā)生故障不能行駛，下列哪種行為不正確。(D)

A、向乘客說明情況　B、及時檢修排除故障

C、少收或免收車費　D、不允許乘客改乘其他車輛

33、發(fā)生被乘客投訴的巡游出租汽車駕駛員駕駛員應(yīng)及時到(B)指定的地點接受調(diào)查處理。

A、出租車公司B、出租汽車行業(yè)管理部門C、投訴的乘客

34、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)根據(jù)(B)的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備，不得無故拒絕。

A、自己的習(xí)慣B、乘客C、天氣情況

35、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)(B)本地名勝古跡及風(fēng)景區(qū)等旅游景點。

A、知道一點B、熟知C、一點不懂

36、出城區(qū)的出租汽車必須到(A)進行登記，并報告所屬的經(jīng)營企業(yè)。

A、公安部門設(shè)置的查報站

B、稅務(wù)部門的辦稅大廳

C、工商部門的辦證大廳

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(134題)

(一)文明禮儀(50題)

(1)判斷題(20題)

1、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)急乘客之急，力爭滿足乘客的需要，但必須以保證有償為前提。(×)

2、出租車運行過程中，乘客可以要求開啟空調(diào)，可以要求收聽自己所好的音樂廣播。(√)

3、出租車營運過程中，駕駛員可在車內(nèi)吸煙。(×)

4、出租車載客到達目的地時，駕駛員應(yīng)按乘客要求停車。(×)

5、出租車營運過程中，遇道路堵塞需繞行，可不征得乘客同意。(×)

6、文明駕駛、安全行車是出租車行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。(√)

7、出租車從業(yè)人員可以收取乘客給予的小費。(×)

8、對乘客失物的暫時保管和處理，是駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。(√)

9、出租汽車駕駛員要根據(jù)乘客的不同性別、年齡、職業(yè)使用不同的稱呼，使乘客感到親切舒心。(　√　)

10、出租車在營運的途中未經(jīng)乘客同意，駕駛員可以再招攬他人同乘。(×)

11、在運營服務(wù)中，駕駛員的儀容儀表差些可以理解，那只是小節(jié)問題，重要的是將乘客迅速安全地送到目的地。(×)

12、出租汽車駕駛員每天開車很辛苦，行業(yè)管理部門應(yīng)該在如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高駕駛員收入上下功夫，不必再儀容儀表上再要求過多。(×)

13、出租汽車運價是國家管理的價格項目，出租汽車駕駛員不能自行設(shè)立收費項目。(√)

14、幫助乘客提拿大件行李，可以實行有償服務(wù)。(×)

15、車輛行李廂應(yīng)整潔，照明有效，開啟裝置完好，行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之一。(×)

16、跑長途或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)，應(yīng)辦理出城登記并報告相關(guān)單位。(√)

17、在營業(yè)站區(qū)、停車場地可以獨攬客運出租業(yè)務(wù)。(×)

18、出租汽車經(jīng)營者須自覺接受出租車客運管理機構(gòu)的管理、監(jiān)督和指導(dǎo)。(√)

19、如果駕駛員陪同乘客認領(lǐng)乘客失物時使用了出租汽車，駕駛員可以根據(jù)實際用車情況按計價器顯示的金額收取費用，并交付發(fā)票。(√)

20、為方便聾啞人乘客就近下車，駕駛員根據(jù)情況可以將對方安置在前排就坐，以便指明下車地點。(√)

(2)單選題(30題)

1、下列選項中，符合服務(wù)儀容要求的是(　B　)。

A、著裝華貴B、著裝樸素大方

C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性

2、巡游出租汽車駕駛員對乘客要一視同仁，不挑客，不無故(　C)乘客。

A、污辱B、歧視C、拒載D、漫罵

3、當(dāng)陪同產(chǎn)婦前去分娩的老太太催促開快車時，應(yīng)(B)

A、加速行車B、穩(wěn)中求快C、正常行車D、以上都不對

4、出租汽車載客里程是指乘客乘坐出租車的實際里程，招手租車，以(B)為起始。

A、乘客招手B、乘客上車C、招手后停車D、車輛行駛

5、巡游出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的外在表現(xiàn)，也是出租汽車行業(yè)最基本的道德規(guī)范，指的是：(　A)

A、禮貌待客,舉止文明B、誠實可信，拾金不昧

C、車容整潔，儀表端莊

6、關(guān)于乘客遺留在車上的物品，正確的做法是:(C)

A、暫時自己保管，當(dāng)乘客或管理部門向自己要的時候歸還。

B、歸還乘客，但要索取一定的報酬。

C、設(shè)法及時歸還乘客，告知公司和管理機構(gòu)等相關(guān)單位。

D、乘客遺留在車上的物品，不是自己偷得，占為己有也不犯法。

7、天氣炎熱，乘客要求使用空調(diào)，下面哪種說法是正確的:(　B)。

A、因為要增加油耗，使用空調(diào)可以適當(dāng)增加車費。

B、應(yīng)按乘客意愿使用空調(diào)，因為空調(diào)費用已包含在運價之內(nèi)。

C、按駕駛員的心情而定。

D、為減少油耗，委婉拒絕

8、關(guān)于出租車車資發(fā)票，正確說法的是：(　D　)

A、凡是市區(qū)的出租車，出租車專用發(fā)票各出租車之間可相互借用。

B、根據(jù)乘客要求，給乘客出具車資發(fā)票。

C、坐車付費，不給發(fā)票給看乘客要求。

D、駕駛員不給乘客出具發(fā)票，乘客可以拒付車費。

9、出租車行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的：(B)

A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、全部

10、當(dāng)乘客在禁停路段揚手招車時，正確的處理方法是：(B)

A、趁警察不注意時停車載客;

B、示意乘客此處不能停車;

C、向便道行駛，乘機載客。

D、不予理睬

11、開門禮貌待客，待客首句問候語是(A)

A、您好，請上車B、請問去哪里

C、請帶好隨身物品D、抓緊上車

12、當(dāng)出租汽車駕駛員與其他人員發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，要做到(D)

A、在駕車時發(fā)泄情緒B、帶著情緒駕車

C、開賭氣車D、待情緒平靜后駕車

13、出租汽車駕駛員對需要照顧及急需搶救的人員，應(yīng)(A)

A、優(yōu)先供車B、急速躲開C、視而不見D、繞行躲開

14、出租汽車最大的服務(wù)特色是：(C　)

A、經(jīng)濟舒適B、迅速準(zhǔn)點C、門到門服務(wù)D、安全方便

15、出租汽車在載客過程中，由于道路原因需繞行，而乘客不同意繞道行駛要求下車時，駕駛員應(yīng)：(B)

A、拒絕B、按實乘里程收取車費

C、按原定全程收費D、酌情減少車費

16、(　D)是保持、提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，也是評價、衡量服務(wù)質(zhì)量的重要尺度。

A、乘客的評價B思想品德

C、職業(yè)道德D、出租汽車服務(wù)規(guī)范

17、實踐經(jīng)驗證明，強化駕駛員服務(wù)意識的有效辦法，也是提高出租車服務(wù)質(zhì)量的根本途徑是：(　C　)

A、加強職業(yè)道德建設(shè)B、加大違規(guī)處罰力度

C、培訓(xùn)教育D、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

18、出租汽車優(yōu)于公共汽車最顯著的特點是：(　B　)

A、安全B、方便C、舒適D、經(jīng)濟、

19、出租汽車駕駛員做好服務(wù)工作的總前提是：(　A)

A、安全　B、準(zhǔn)時　C、舒適　D、經(jīng)濟

20、駕駛員在選擇行車路線應(yīng)本著的精神是：(　A)。

A、優(yōu)化　合理B、寬敞　快速C、經(jīng)濟最短

21、對乘客最好的服務(wù)，也是滿足乘客種種要求的總的前提是：(　B)

A、態(tài)度端正B、安全行車C、價格公道D、熱情周到

22、在服務(wù)中，當(dāng)乘客彼此之間進行交流時，出租汽車駕駛員(A)

A、不應(yīng)隨便插話B、可以隨便插話

C、可以偶爾插話D、以上都不對

23、夏天駕駛車輛時，出租汽車駕駛員(B)

A、可以穿拖鞋B、不得穿拖鞋，因為既不安全也不禮貌

C、穿什么都可以D、可以穿高跟鞋

24、出租汽車在禁停路段應(yīng)：(B)

A、停車滿足乘客打的要求B、不能停車向乘客手勢示意C、開窗示意不能停車D、不予理睬

25、巡游出租汽車駕駛員為乘客提供上下車便利時，要做到：(C)

A、隨時可以滿足B、隨地可以滿足

C、既滿足乘客要求，又不違反交通規(guī)則D、隨駕駛員心情

26、出租車應(yīng)配備適用的消防器材，定期檢查消防器材的：(　C)

A、有效功能B、有效能耗C、有效時間

27、乘客上下車時，車輛應(yīng)與(　B　)平行?？?。

A、斑馬線B、人行道C、非機動車道

28、乘客上下車時，車輛應(yīng)與(　B　)平行?？俊?/p>

A、斑馬線B、人行道C、非機動車道

29、出租汽車駕駛員應(yīng)保證行車平穩(wěn)，規(guī)范操作，行車時突遇意外情況在采取緊急措施后，應(yīng)(C)

A、指責(zé)乘客過失險些造成事故B、停車后讓乘客下車

C、及時得當(dāng)?shù)叵蚩腿吮硎娟P(guān)心D、不做任何表態(tài)

30、自卑、多疑、急躁是(　A)的心理特征表現(xiàn)。

A、聾啞人B、成年人C、兒童D、老人

(二)溝通技巧(40題)

(1)判斷題(20題)

1、乘客上車后，要求駕駛員在雙實線掉頭，稱此線路較短，駕駛員可聽從乘客意見。(　×　)

2、巡游出租汽車駕駛員遇招手要車時，任何情況下都必須呼應(yīng)。(×)

3、巡游出租汽車駕駛員對老、弱、病、殘、孕乘客應(yīng)提供拿行李的服務(wù)，協(xié)助需要幫助的乘客順利乘車。(√)

4、即將達到目的地，乘客要求經(jīng)過狹窄但仍然可以行車的小巷才能達到目的地，巡游出租汽車駕駛員可以不理睬，讓乘客下車。(×)

5、接近交接班時間，出租汽車駕駛員不可以提前放交接班牌并以交接班為由拒載。(√)

6、巡游出租汽車駕駛員收到乘客現(xiàn)金后，應(yīng)當(dāng)面點清并清晰唱票。同時審視檢驗票面情況，防止收進假幣。(√)

7、一切問題的處置應(yīng)以乘客的安全第一為原則，行駛途中提醒乘客系好安全帶，提醒乘客要將頭、手伸出車外。(√)

8、乘客上下車應(yīng)以乘客方便為出發(fā)點，乘客要求在哪里上下車，就在哪里上下車。(×)

9、乘客之間交談時，出租汽車駕駛員應(yīng)主動參與談話，顯得熱情好客。(×)

10、巡游出租汽車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，可默許乘客可在車內(nèi)吸煙。(×)

11、出租汽車儀表應(yīng)做到完好、整潔，儀表臺可以適當(dāng)放置與營運無關(guān)的物品，但要放置整齊。(×)

12、巡游出租汽車駕駛員與乘客結(jié)算車費時應(yīng)報計價器顯示數(shù)額，實收實付，將車資發(fā)票和找補零錢同時交到乘客手中，并向乘客致謝。(√)

13、巡游出租汽車駕駛員應(yīng)自覺維護行業(yè)信譽，不得向乘客索要物品和小費，不得違章使用票據(jù)。(√)

14、出租汽車在營運途中，未經(jīng)乘客同意，巡游出租汽車駕駛員不得再招攬他人同乘。(√)

15、歸還乘客遺留的物品時，出租汽車駕駛員可以向乘客索取適當(dāng)感謝費。(×)

16、乘客若單程去郊區(qū)、外地或偏僻地區(qū)需加收空駛費、過路、過橋費時，出租汽車駕駛員不需向乘客事先向乘客說明，按實際發(fā)生的費用收取即可。(×)

17、兩名巡游出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中都能做到主動、熱情、周到，因此，從職業(yè)道德的角度看，對他們的道德評價也應(yīng)該是一樣的。(√)

18、重傷員乘客“打的”往往會將座套、沙發(fā)巾弄臟，巡游出租汽車駕駛員可以委婉地拒絕提供服務(wù)。(×)

19、同一種體態(tài)語言不因民族文化而具有不同的含義，因此，體態(tài)語言具有通用性。(×)

20、出租汽車駕駛員講話時要表達清楚、用詞準(zhǔn)確、信息完整、形式規(guī)范、簡明扼要、說話和氣、急人所急、親切自然。(√)

(2)單選題(20題)

1、巡游出租汽車駕駛員職業(yè)道德水平高低的外在表現(xiàn)，也是出租汽車行業(yè)最基本的道德規(guī)范。指的是：(　A　)

A、禮貌待客,舉止文明

B、誠實可信，拾金不昧

C、車容整潔，儀表端莊

2、出租汽車服務(wù)用語應(yīng)：(A)。

A、規(guī)范準(zhǔn)確、文明禮貌B、大方隨意、甜言蜜語

C、既滿足乘客要求，又不違反交通規(guī)則D、入鄉(xiāng)隨俗

3、在乘客提出違反規(guī)章制度的要求時，巡游出租汽車駕駛員可以說：(B)，如此，既禮貌又得到對方的理解。

A、這邊不可以走，走要罰款的

B、對不起，我們只能按規(guī)定辦

C、sorry，這樣行走要違反交規(guī)的

D、我們有規(guī)定，你不懂，不可以這樣做

4、巡游出租汽車駕駛員到達目的地后，應(yīng)立即按下計價器暫停鍵。按計價器顯示金額報清乘客當(dāng)次業(yè)務(wù)車費，問清乘客的付費方式。報價時禮貌用語：(　A　)。

A、請看計價器顯示XX元。B、請付款XX元

C、請準(zhǔn)備好零錢，是XX元D、計價器多少錢就是多少錢

5、乘客付費時有謝聲，禮貌用語是：(　B　)。

A、好的B、謝謝C、再見D、謝謝光臨

6、做到乘客下車時有送聲，禮貌用語是“(　B　)”。

A、拜拜B、再見，走好，歡迎下次再乘坐出租車

C、謝謝光臨D、下次再見

7、在運營過程中，遇到殘疾乘客，如聾啞乘客，巡游出租汽車駕駛員在交流過程中，應(yīng)該(　D　)。

A、直接拒載

B、交流時，提高音量

C、打110，尋求幫助

D、通過表情和手勢，讓他們感覺到自己的真誠歡迎

8、接待一般乘客要用問候語言，特別是在火車站、汽車站、機場、碼頭等地接待到達的我國的外地居民，第一句話應(yīng)該用(　C　)。

A、英語問候B、地方方言問候

C、普通話“您好，請問到哪里”D、普通話“去哪里啊?”

9、溝通的模式分為(　D　)和肢體語言溝通兩種。

A、口頭語言溝通B、書面語言溝通

C、　圖片或者圖形D、語言溝通

10、溝通結(jié)束以后一定要(　A　)。

A、雙方感覺十分愉快B、一方說服另一方

C、形成一個共同的協(xié)議D、約定下次溝通的時間

11、行車中遇轉(zhuǎn)向突然失控時，切勿使用緊急制動，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)告訴車上旅客不要驚慌，迅速(　B　)。

A、打開安全窗B、抓住車內(nèi)的固定物

C、跳車D、撥打110

12、在乘客要求行駛的路線中有單行道的時候，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(　A　)。

A、耐心向乘客解釋，征得其同意后，再另選合理的路線

B、闖過去

C、讓乘客下車改坐其他車輛

D、按自己的意愿行駛

13、巡游出租汽車駕駛員在運營時，原則上不得同時接納兩戶乘客，特殊情況下遇有乘客要求合乘時，應(yīng)當(dāng)(　C　)。

A、強行合乘，不理會車上乘客意愿

B、一路詢問乘客，得知與車內(nèi)乘客目的地不一致可拒絕提供服務(wù)

C、在征得乘客同意的情況下，方可合乘

D、不予理睬

14、目前國際上公認的第一原則是什么?(　D　)

A、老人優(yōu)先原則B、殘疾人優(yōu)先原則

C、青少年優(yōu)先原則D、女士優(yōu)先原則

15、乘客是外賓，在巡游出租汽車駕駛員會基本的英語日常會話時，優(yōu)先使用的語言是(　D　)。

A、中文B、日文C、俄語D、英語

16、遇到聽力不好的老年人，巡游出租汽車駕駛員在回答其問題時，應(yīng)該注意：(　A　)。

A、要耐心重復(fù)回答，直到對方聽清為止，不能顯示出不耐煩的神情

B、提高音量說話，直到對方聽清

C、直接拒載

D、沉默不語

17、兒童乘客具有好奇心強、活潑好動的特點，他們喜好將頭、手伸出窗外，喜歡坐在副駕駛座，對車內(nèi)設(shè)備好奇等。巡游出租汽車駕駛員在運營過程中，應(yīng)該(　B　)。

A、提醒其監(jiān)護人，看護好孩子

B、提醒其注意安全，行駛中多注意觀察后視鏡，關(guān)照其不要將頭、手伸出窗外

C、不給予理睬

D、拒載

18、“您好”、“請問到哪里”、“謝謝”、“請您帶好隨身物品”和“再見”五句話，巡游出租汽車駕駛員在乘客(　A　)時，堅持講。

A、上車、付車費及下車B、上車

C、付車費D、及下車

19、乘客乘坐出租汽車時，從車內(nèi)往外扔?xùn)|西，駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A、勸阻B、允許C、不管D、當(dāng)作沒看見

20、乘客不可以攜帶易燃、(B)等物品乘坐出租汽車。

A、易碎B、易爆C、易壞D、易損

(三)服務(wù)評價(14題)

(1)判斷題(7題)

1、道路運輸經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強對本單位所屬的信用等級為B級的從業(yè)人員的教育和管理，及時將其調(diào)離關(guān)鍵服務(wù)崗位。(√)

2、出租汽車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙，忌食有異味的食物。(√)

3、乘客攜帶行李時，出租汽車駕駛員應(yīng)讓乘客自行取放行李。(×)

4、發(fā)現(xiàn)乘客遺留可疑物品的，出租汽車駕駛員應(yīng)立即與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系。(×)

5、未經(jīng)乘客同意，出租汽車駕駛員不得搭載其他乘客。(√)

6、國家鼓勵通過管理質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。(×)

7、出租汽車應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實守信，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(√)

(2)單選題(7題)

1、(A)，出租汽車駕駛員需做好例行檢查，保持車輛設(shè)施、設(shè)備完好，車容整潔，備齊發(fā)票、備足零錢。

A、運營前B、運營中C、運營結(jié)束D、以上都可以

2、根據(jù)《江蘇省道路運輸條例》，出租汽車駕駛員不按照合理路線或者乘客要求的線路行駛，未經(jīng)乘客同意繞道行駛，不按照規(guī)定使用標(biāo)志牌、標(biāo)志燈、計程計價設(shè)備、IC卡刷卡器以及有關(guān)信息化管理設(shè)施，不按照規(guī)定主動向乘客出具合法有效的票據(jù)，拒載或者未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客的。由縣級以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，處以(C)罰款;逾期不改正的，可以處以暫扣從業(yè)資格證件十日以下處罰：

A、100元以上200元以下B、200元以上500元以下

C、200元以上1000元以下D、500元以上2000元以下

3、在道路上空車待租狀態(tài)下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務(wù)的行為;或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務(wù)的行為，稱為(B)

A、繞道B、拒載C、多收費D、中途甩客

4、出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商確定車費的行為，稱為(C)

A、多收費B、不按規(guī)定使用計程計價設(shè)備

C、議價D、繞道

5、在運營途中，出租汽車駕駛員無正當(dāng)理由擅自中斷載客服務(wù)的行為，稱為(C)

A、拒載B、拼車C、甩客D、繞道

6、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立24小時服務(wù)投訴值班制度，接到乘客投訴后，應(yīng)當(dāng)及時處理，(D)日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。

A、1B、3C、5D、10

7、出租汽車經(jīng)營者在車輛經(jīng)營權(quán)期限內(nèi)，不得擅自暫?；蛘呓K止經(jīng)營。需要變更許可事項或者暫停、終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)提前(C)日向原許可機關(guān)提出申請，依法辦理相關(guān)手續(xù)。

A、10B、20C、30D、60

(四)電召服務(wù)(30題)

(1)判斷題(15題)

1、　接受電調(diào)業(yè)務(wù)應(yīng)從乘客上車后開始計費。(　√　)

2、　搶答電召成功后，可以先做其他生意再去接電召客人。(　×　)

3、　搶答電召成功后，二方通話中，司機如覺得距離太遠，可自行放棄電招。(　×　)

4、　搶答電召成功后，與乘客通話不成功，未達成協(xié)議，此時可放棄電招。(　√　)

5、　電招主機安裝位置應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。(　×　)

6、　計價器檢定一周期為一年。(×)

7、　出租車只要有計價器、無需張貼里程價目表。(×)

8、　電招出租汽車不屬于車輛調(diào)度范疇。(×)

9、技術(shù)監(jiān)督部門定期對計價器進行強制檢驗。(√)

10、　出租汽車如計價器發(fā)生故障，可使用里程表計收車費繼續(xù)營運，但要盡快修復(fù)。(×)

11、　電招出租只是為了減少乘客等車時間(×)

12、　出租車計價器只有顯示運營里程、等候時間、單價、車費的功能(×)

13、　電招出租車可根據(jù)駕駛員意愿選裝車載GPS、電子識別系統(tǒng)等終端設(shè)施設(shè)備(×)

14、　電招的目的是為了合理分配路網(wǎng)中的出租汽車(√)

15、　若駕駛員想接受電招，需直接與顧客聯(lián)系(×)

(2)單選題(15題)

1、若出租汽車駕駛員想接受電招，應(yīng)該(C)

A　、與電招中心電話聯(lián)系

B　、直接與顧客聯(lián)系

C　、按下調(diào)度搶答器

2、如果你想要開通電招的電話撥出功能，需向(B)申請

A　、通訊公司B　、出租車所在公司C　、運管部門

3、電招出租車調(diào)度流程為(　)。

A　、客戶電話接入—錄入信息—移動終端發(fā)布信息搶答—系統(tǒng)調(diào)度派車—下傳詳細信息

B、客戶電話接入—錄入信息—下傳詳細信息—移動終端發(fā)布信息搶答—系統(tǒng)派車

C、客戶電話接入—錄入信息—系統(tǒng)根據(jù)空載車輛派車—下傳詳細信息

D　、客戶電話接入—錄入信息—移動終端發(fā)布信息搶答—下傳詳細信息—系統(tǒng)調(diào)度派車

4、基本單價指(A)。

A、　不含加價的每公里租金B(yǎng)、　含加價的每公里租金

C、　顧客所附總金額除以里程數(shù)

5、單價指(B)。

A　、不含加價的每公里租金B(yǎng)　、含加價的每公里租金

C、　顧客所附總金額除以里程數(shù)

6、重車指(B)。

A、　車輛處于待租狀態(tài)B　、車輛處于租用狀態(tài)

C、車輛處于停運狀態(tài)

7、計程指(C)。

A　、租用車輛最低計價行駛里程

B　、到達起程后計價的行駛里程

C　、重車狀態(tài)下計價的行駛里程

8、接受電招后從(D)開始計費。

A、搶答成功后B、與乘客確認聯(lián)系后

C、與調(diào)度中心確認后D、乘客上車后

9、計價器檢定周期為(A)。

A、　半年B　、一年C　、一年半D　、兩年

10、下列關(guān)于電招出租汽車說法正確的是(C)。

A、電招出租車不屬于車輛調(diào)度范圍

B、　電招出租車可選裝各類車載終端設(shè)備

C、電招目的是為了合理分配網(wǎng)絡(luò)中出租汽車

D、　電招出租只是為了減少乘客等車時間

11、下列說法正確的是(C)。

A、出租車只要有計價器、無需張貼里程價目表

B、出租車收費可以不使用計價器

C、使用電招設(shè)備搶答成功后由調(diào)度系統(tǒng)決定派車

D、使用電招設(shè)備搶答成功后屏幕只能顯示乘客地點

12、電召服務(wù)是預(yù)約服務(wù)的一種方式，駕駛員準(zhǔn)時到達約定地點，乘客超出預(yù)約時間(　B　)分鐘后，駕駛員應(yīng)及時與調(diào)度中心聯(lián)系。

A、5B、10C、15D、20

13、電召服務(wù)是預(yù)約服務(wù)的一種方式，乘客未在預(yù)約時間范圍內(nèi)出現(xiàn)，駕駛員應(yīng)該(A　)。

A、及時與調(diào)度中心聯(lián)系，經(jīng)同意后才能離開

B、耐心等待

C、直接打乘客電話催促

D、聯(lián)系調(diào)度中心，申請離開預(yù)約地點

14、電召服務(wù)是預(yù)約服務(wù)的一種方式，駕駛員在寄到電召服務(wù)后，不能及時到達預(yù)約地點，應(yīng)該(　C　)。

A、打電話給在預(yù)約地點附近的同事，請其代接電召服務(wù)

B、不用理睬，超過預(yù)約時間，乘客會自形安排

C、提前向調(diào)度中心報告，重新安排車輛

D、抓緊時間，加速行駛，在預(yù)約時間內(nèi)達到

15、下列關(guān)于電招主機說法正確的是(B)。

A、出租車電招主機安裝位置應(yīng)統(tǒng)一

B、出租車電招主機安裝位置應(yīng)根據(jù)車型具體設(shè)置

C、出租車電招主機安裝只需考慮走線方便

D、出租車電招主機等設(shè)備應(yīng)放置在明顯的地方

三、安全運營知識(90題)

(一)安全防范(45題)

(1)判斷題(15題)

1、　使用輔助報警按鈕時，按下按鈕后即刻便會起作用。(×)

2、　輔助報警按鈕只有在遭遇緊急情況下才能使用，否則將會受到警方處置。(√)

3、　出租汽車報警裝置只能起到報警通訊作用。(×)

4、　為安全考慮，報警成功后屏幕不會顯示任何信息。(×)

5、　報警成功后需手動取消提示信息。(×)

6、　報警成功后提示信息會自動消失。(√)

7、　報警成功后屏幕應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)問號標(biāo)識。(×)

8、　使用輔助報警按鈕時，必須常按超過3秒，否則不起作用。(√)

9、　當(dāng)屏幕上出現(xiàn)提示文字時即為報警成功。(×)

10、報警設(shè)備裝好以后，不必與調(diào)度中心進行測試。(×)

11、　一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或得到服務(wù)人員維修指令，應(yīng)立即前往維修中心維修。(√)

12、　報警成功后，報警器會將報警信息傳送給出租汽車所在公司。(×)

13、　GPS具有精確測定汽車所處位置的功能。(√)

14、　報警器安裝成功后無需定期檢測。(×)

15、　技術(shù)監(jiān)督部門需定期檢測報警裝置。(√)

(2)單選題(30題)

1、發(fā)現(xiàn)有警情時，按了GPS報警器，導(dǎo)航屏幕上出現(xiàn)提示信息《導(dǎo)航屏故障!》,說明(B)。

A、導(dǎo)航屏故障B、報警已經(jīng)成功C、報警未成功

2、下列哪種為報警成功(B)。

A、屏幕顯示導(dǎo)航屏故障B、屏幕顯示導(dǎo)航屏故障并伴有嘆號

C、屏幕顯示導(dǎo)航屏故障并伴有問號D、屏幕不顯示任何信息

3、報警成功后，報警器會將報警信息傳送給(C)。

A　、出租汽車所在公司B、交管部門

C、110指揮中心D、出租車調(diào)度中心

4、報警成功后提示信息(C)。

A、一直存在B、不斷變換

C、一段時間后自動消失D、一段時間消失后會再次出現(xiàn)

5、誤報警情況下，駕駛員需(C)

A、電話聯(lián)系調(diào)度中心取消報警

B、電話聯(lián)系110指揮中心取消報警

C、點擊觸摸屏取消報警

D、無需任何操作

6、GPS報警按鈕安裝在(C)

A、駕駛員左上方B、方向盤上

C、儀表盤下方駕駛員一側(cè)D、儀表盤上方駕駛員一側(cè)

7、當(dāng)屏幕上出現(xiàn)導(dǎo)航屏故障并伴有!時，表示(B)

A、導(dǎo)航屏故障B、報警成功

C、報警未成功D、接通調(diào)度中心

8、　在道路上發(fā)生交通事故，造成人身傷亡的，駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)(　A)，并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機關(guān)交通管理部門。

A、立即搶救受傷人員B、迅速將車移到安全的地方

C、撤離現(xiàn)場，自行協(xié)商處理損害賠償事宜

D、先檢查車輛受損情況

9、　在道路上發(fā)生交通事故，僅造成輕微財產(chǎn)損失，并且基本事實清楚的，當(dāng)事人(C)。

A、不得撤離現(xiàn)場

B、應(yīng)當(dāng)迅速報警

C、應(yīng)當(dāng)先撤離現(xiàn)場再進行協(xié)商處理

D、應(yīng)當(dāng)將車停在原地協(xié)商賠償

10、　當(dāng)接到監(jiān)控席的電話，要求發(fā)GPS測試報警時，駕駛員應(yīng)當(dāng)(B)。

A、積極配合，至導(dǎo)航屏出現(xiàn)提示信息即可

B、積極配合，導(dǎo)航屏出現(xiàn)提示信息后還需手動取消

C、可不予理會,報警設(shè)施會自動配合

D、視情況而定

11、　當(dāng)出租車正常營運時，發(fā)現(xiàn)有提示信息《導(dǎo)航屏故障》,駕駛員應(yīng)當(dāng)?shù)拇胧?C)。

A、認為是正常測試，無需理會

B、認為是導(dǎo)航屏故障，應(yīng)立即與所在公司聯(lián)系

C、認為是誤報警，并立即與中心坐席聯(lián)系取消報警

D、根據(jù)情況而定

12下列說法正確的是(C)。

A、報警時將報警按鈕按下即可

B、報警報警成功后會自動將電話轉(zhuǎn)接至報警中心

C、報警時需將報警按鈕按住一段時間

D、報警時需將報警按鈕按住直至出現(xiàn)提示信息

13、未安裝制動防抱死裝置(ABS)的車輛，在冰雪、濕滑、礫石路面或者比較光滑的路面上制動時，要(　A　)制動踏板。

A、輕踏或間歇踩踏B、與其他路面一樣踏

C、重踏D、用力踏

14、出租汽車的服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足(A)、舒適、計量準(zhǔn)確等要求。

A、安全B、愉快C、方便D、好用

15、巡游出租汽車駕駛員是否可以私自改裝車輛的GPS系統(tǒng)?(C)

A、征得公司同意B、可以C、不可以

16、出租汽車經(jīng)營者是安全生產(chǎn)的(A)。

A、責(zé)任主體B、直接執(zhí)行者C、一般責(zé)任人

17、GPS的全稱是(C)。

A、防盜器B、導(dǎo)航儀C、全球定位系統(tǒng)D、電子地圖

18、我市出租汽車GPS車載設(shè)備主要是通過(D)通訊網(wǎng)向調(diào)度中心上報位置信息。

A、短信息B、無線電C、衛(wèi)星通信D、GPRS

19、當(dāng)發(fā)生下列(D)的緊急情況且又無法自行撥打110報警電話時，駕駛員方可使用出租汽車GPS報警裝置進行報警。

A、乘客拒付乘車費B、乘客與駕駛員發(fā)生口角

C、車輛拋錨D、駕駛員人身、財產(chǎn)遇到嚴(yán)重侵害

20、巡游出租汽車駕駛員出現(xiàn)危險情況報警成功后，應(yīng)當(dāng)(B)與調(diào)度中心配合。

A、繼續(xù)按報警B、盡可能大聲說話

C、拼死與歹徒搏斗D、默不作聲，等待營救

21、當(dāng)巡游出租汽車駕駛員報警成功后，該車為重車，此時調(diào)度中心監(jiān)聽無異常，并兩次撥打當(dāng)班駕駛員的電話無人接聽，則中心將采取(C　)的措施。

A、打車主電話B、打車載電話

C、對該車實施斷電操作D、不做任何處理

22、在出租汽車GPS車載設(shè)備運行使用中，下列(B)做法是不正確的。

A、車輛每日上路前，須檢查GPS系統(tǒng)設(shè)備及廣告產(chǎn)品是否運行完整

B、懷疑連接線槽插錯，更改部分線路

C、車輛維修后，自行對設(shè)備進行功能檢測

D、接到調(diào)度中心的檢修通知后，立即到指定網(wǎng)點進行檢測

23、機動車在道路上發(fā)生故障，難以移動的，首先應(yīng)當(dāng)持續(xù)開啟危險報警閃光燈，(C)。

A、用車載報警器報警B、與調(diào)度中心聯(lián)系

C、在來車方向設(shè)置警告標(biāo)志D、與維修廠聯(lián)系

24、GPS報警按鈕安裝在儀表臺下方的駕駛員一側(cè)，當(dāng)遭遇緊急情況，可以按住報警按鈕超過(C)秒鐘以上，進行報警。

A　、1B、2C、3D、4

25、當(dāng)巡游出租汽車駕駛員在營運途中遇有(　D　)的緊急情況時，可按壓緊急搶劫報警按扭。

A、爭吵

B、車資糾紛

C、迷路求助

D、搶劫、殺人、涉槍、涉毒、綁架等嚴(yán)重刑事犯罪

26、連云港市出租汽車GPS調(diào)度管理系統(tǒng)主要由(D　)構(gòu)成。

A、車載設(shè)備和基站B、中心平臺和天上衛(wèi)星

C、天上衛(wèi)星和車載設(shè)備D、中心平臺和車載設(shè)備

27、出租汽車安全調(diào)度中心接到緊急報警后，應(yīng)立即對報警車輛進行監(jiān)控，核實警情，并將情況提供給(A)

A、市“110”指揮中心

B、市運管處投訴中心

C、汽車故障救援中心

28、巡游出租汽車駕駛員行車前通過GPS確定起始點和(B)，由計算機軟件按要求自動設(shè)計最佳行駛路線。

A、里程B、目的地C、速度

29、出租汽車營運中出現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)(A)。

A、立即修理B、先運行下班后去修

C、交給公司去修D(zhuǎn)、交給下班駕駛員去修

30、營運中車輛發(fā)生火災(zāi)，巡游出租汽車駕駛員應(yīng)立即停車并首先(D)。

A、立即利用車載報警裝置報警B、打電話給公司

C、自己下車離開D、幫助乘客下車

(二)駕駛能力(25題)

(1)判斷題(10題)

1、在道路狹窄、交通擁擠、易堵塞、不允許停車的地段，若有乘客招手，也應(yīng)及時為乘客服務(wù)。(×)

2、機動車在夜間或遇風(fēng)、雨、雪、霧天時，須開示寬燈、尾燈。(√)

3、在高速公路上行車時，最好在2個半小時到3小時到就近的服務(wù)區(qū)休息一下。(×)

4、預(yù)防駕駛疲勞可采取睡前1.5-2小時內(nèi)不飲食，睡前1小時內(nèi)不多飲水、不進行過度腦力工作。(√)

5、車內(nèi)溫度過冷、過熱，濕度過大，容易引起駕駛疲勞。(√)

6、夜間長時間行車，應(yīng)由2人輪流駕駛，交替休息，每人駕駛時間應(yīng)在3～5小時之間，盡量不在深夜駕駛。(　×　)

7、轉(zhuǎn)向突然失控時，可使用緊急制動。(　×　)

8、構(gòu)成客流的五個要素是客流主體、流量、流向、流時、運距。(　√　)

9、尋找客源的方法有定點候車、流動攬客、約定呼叫、盲目兜轉(zhuǎn)。(×)

10、巡游出租汽車駕駛員不具有完全民事行為能力，或者受到刑事處罰且刑事處罰未執(zhí)行完畢的，按情節(jié)嚴(yán)重，決定是否予以延續(xù)注冊。(×)

(2)選擇題(15題)

1、駕駛?cè)颂幱?C　)疲勞時，會出現(xiàn)下意識操作或短時間睡眠現(xiàn)象。

A、輕度B、中度C、重度D、嚴(yán)重

2、駕駛?cè)颂幱?B　)疲勞時，會出現(xiàn)操作動作呆滯，有時甚至?xí)洸僮鳌?/p>

A、輕度B、中度C、重度D、嚴(yán)重

3、(A)季行車容易導(dǎo)致疲勞。

A、春B、夏C、秋D、冬

4、公共汽車站、電車站、急救站、加油站、消防栓或消防隊(站)門前以及距離上述地點(C)以內(nèi)的路段，除使用上述設(shè)施的車輛外，其他車輛不準(zhǔn)停車。

A、10米B、20米C、30米D、40米

5、科學(xué)的安排行車時間，注意勞逸結(jié)合。連續(xù)駕駛時間不得超過(A)小時，連續(xù)行車()小時，必須停車休息()分鐘以上。

A、4;4;20B、3;3;10C、4;4;30D、3;3;20

6、駕駛機動車超車時遇到這樣的情況怎樣保證安全(　A　)。

A、　減速保持安全距離

B、　連續(xù)鳴喇叭提示

C、　保持距離加速通過

D、　占用對向車道超越

7、汽車遇雨天，能見度在50米以內(nèi)時，最高時速不準(zhǔn)超過(A)。

A、30公里B、40公里C、50公里D、70公里

8、交叉路口、鐵路道口、彎路、窄路、橋梁、陡坡以及距離上述地點(B)以內(nèi)的路段，不準(zhǔn)停車。

A、10米B、20米C、30米D、40米

9、機動車在沒有限速標(biāo)志，標(biāo)線的道路情況下，沒有道路中心線的公路規(guī)定最高時速為(B)。

A、30公里B、40公里C、50公里D、70公里

10、緊急情況避險時，首先要盡量做到(　B　)。

A、財產(chǎn)不受損失B、人員不被傷害

C、車輛不受損失象D、自身不受損失

11、通過沒有交通信號的交叉路口時，應(yīng)在進入路口前減速或停車瞭望，(　C　)優(yōu)先通行。

A、右轉(zhuǎn)彎車輛　B、左轉(zhuǎn)彎車輛C、直行車輛D、掉頭車輛

12、預(yù)計要發(fā)生側(cè)面撞擊時，在保證安全的前提下，盡力使側(cè)面相撞變成為(　B　)，以減輕損傷的程度。

A、正面碰撞B、刮碰C、側(cè)面碰撞D、尾部撞擊

13、緩慢翻車有可能跳車逃生時，應(yīng)向翻車(　C)方向跳車。

A、任意B、相同C、相反D、以上都不對

14、出租汽車營運中遇到交通堵塞，需改變行車路線時，正確的做法是(B)

A、征求交警同意B、征得乘客同意

C、憑自己的經(jīng)驗決定D、征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意

15、外地乘客路不熟，送達目的地以后，出租汽車駕駛員應(yīng)該(B)

A、馬上開車離開B、熱心幫忙、指點迷津

C、讓乘客自己尋找D、以上都可以

(三)節(jié)能保養(yǎng)(20題)

(1)判斷題(10題)

1、潤滑脂的分類按用途分，可分為減磨潤滑脂、防護潤滑脂、密封潤滑脂?！?√)

2、一般使用等級高的齒輪油可用在要求低的車輛上，使用等級低的齒輪油也能用在要求高的車輛上。(×)

3、制動液按其組成和特性不同，一般可分為醇型、酒精型和合成型三類。(×)

4、汽車夏季行駛時應(yīng)增加停歇次數(shù)，如果輪胎發(fā)熱或內(nèi)壓增高，應(yīng)停車休息散熱，嚴(yán)禁放氣降低輪胎氣壓，也不要用冷水澆潑。(√)

5、汽車輪胎應(yīng)選用同一品牌、同一類型、同一花紋的胎。(√)

6、車輛在高速、高負荷及交通堵塞情況下頻繁停車和起步消耗的機油要比正常行駛所消耗的機油多。(√)

7、在清潔紙質(zhì)空氣濾清器時，可以用水或汽油進行清洗。(√)

8、車輛在磨合期內(nèi)要經(jīng)常檢查機油、冷卻液、蓄電池、轉(zhuǎn)向助力油，制動液是否充足，發(fā)現(xiàn)缺少一定要及時補充。(√)

9、發(fā)動機機油過多會增加發(fā)動機功率損失，但是不會產(chǎn)生燒排機油故障?！?×)

10、汽車在新車出廠后，初期的使用階段稱為走合期，此走合期通常為1000～2500公里。(√)

(2)單選題(10題)

1、汽車日常維護由(C)負責(zé)執(zhí)行車輛維護作業(yè)。

A、維修企業(yè)B、車輛管理所

C、駕駛員D、交通運輸管理部門

2、檢視輪胎，進行輪胎維護屬于(　A　)?

A.日常維護B.二級維護C.一級維護D.以上都不對

3、汽車發(fā)動機正常的工作溫度是(C)攝氏度。

A、60～70B、60～70C、80～90D、90～　100

4、以下哪項不是汽車常規(guī)性維護保養(yǎng)(A)。

A、走合期B、一級維護C、二級維護D、日常維護

5、(D)用來改變冷卻水的循環(huán)路線及流量，自動調(diào)節(jié)冷卻的溫度。

A、水泵B、風(fēng)扇C、散熱器D、節(jié)溫器

6、汽車駐車制動器是通常制動(C)。

A、前輪B、傳動軸C、后輪D、前后輪

8、汽車大修后，其發(fā)動機的功率不得小于原車功率的(A)。

A、90%B、80%C、70%D、60%

10、汽車日常維護后，輪胎氣壓(B)。

A、應(yīng)高一些B、應(yīng)低一些C、必須正常D、無要求

四、其他基本常識(100題)。

(一)人文地理(50題)

(1)判斷題(20題)

1、全國最大的玉蘭花王位于連云區(qū)東磊福延觀。(√)

2、江蘇省最高峰是云臺山脈的玉女峰，海拔624.4米。(√)

3、東西連島是江蘇省第二大海島。(×)

4、宿城風(fēng)景區(qū)位于連云區(qū)境內(nèi)，三面環(huán)山，一面臨海，被稱為“世外桃源”?！?√)

5、漁灣景區(qū)位于云臺山東南，以瀑布、峭壁、怪石疊化而成，自然景觀十分美，被游人稱譽為“江蘇的張家界”?！?√)

6、抗日山風(fēng)景區(qū)是國家AAAA級風(fēng)景區(qū)。(×)

7、東海縣旅游資源得天獨厚。具有“一石、一水、一湖、一井”四大特色。(　√)

8、東?？h西雙湖，為江蘇省第一大人工水庫自然景區(qū)。(×　)

9、東海溫泉被譽為“華東第一溫泉”(　√　)

10、文壇巨匠《鏡花緣》作者李汝珍是連云港地方名人之一。(√)

11、連云港市原稱新海連市，即取新浦、海州、連云地的首字而成名。(√)

12、孔望山是因春秋時期孔子來此望海而得名。(√)

13、連云港是新亞歐大陸橋的東端起點。(√)

14、連云港市是中國沿海首批14個對外開放城市之一。(√)

15、中國大陸科學(xué)鉆探井位于江蘇東?？h，為亞洲第一、世界第三深井。(√)

16、“南國湯溝酒、開壇十里香”這一名句是清朝著名詩人、戲劇家孔尚任對湯溝酒的評價。(×)

17、孔望山是中國四大古典名著《西游記》的取材地，被譽為“孫大圣故里”。(×)

18、為紀(jì)念秦代東渡日本的方士徐福而建的徐福祠位于我市贛榆區(qū)。(√)

19、灌南是地方戲曲淮海戲的發(fā)源地之一。

20、王繼才夫婦以島為家，自1986年起一直堅守前三島哨所至今，他們的事跡先后被中央級媒體多次報道，并在央視《新聞聯(lián)播》播出，產(chǎn)生了積極而廣泛的社會影響。(×)

(2)單選題(30題)

1、(A)是花果山上的一處風(fēng)景點，是一座悠久的歷史古剎，發(fā)跡于唐，重建于宋，勒賜于明。

A、三元宮B、阿育王塔C、屏竹禪院

2、花果山景區(qū)是國家(A)級風(fēng)景區(qū)。

A、AAAAAB、AAAAC、AAAD、AA

3、花果山是中國四大古典名著(B)的取材地。

A、三國演義B、西游記C、水滸傳D、紅樓夢

4、我市的市竹為(C)。

A、茶桿竹B、佛肚竹C、金鑲玉竹D、紫竹

5、連島度假區(qū)被評為國家(　A　)級旅游區(qū)。

A、AAAAB、AAAC、AA

6、孔望山風(fēng)景區(qū)被評為(A)級旅游區(qū)。

A、AAAAB、AAAC、AA

7、(C)景區(qū)被稱為“世外桃源”。

A、桃花澗B、漁灣C、宿城

8、汪恕有滴醋產(chǎn)于我市(B)。

A、贛榆沙河B、海州板浦C、東海桃林D、灌南湯溝

9、東海溫泉被譽為(　C)。

A、華北第一溫泉B、蘇北第一溫泉C、華東第一溫泉

10、抗日山是國家(C)級旅游風(fēng)景區(qū)。

A、AB、AAC、AAAD、AAAA

11、花果山景區(qū)中的玉女峰是江蘇省最高峰，海拔(A)米。

A、624.4B、625.4C、626.4

12、秦始皇統(tǒng)一中國后，公元前212年在(C)　建朐縣，并立石闕，作為“秦東門”。

A灌云B東海C海州D灌南

14、(A)是中國第一座也是唯一一座以抗日命名的山，素有“中國抗日第一山”之美譽。

A、抗日山B、孔望山C、花果山

15、(A)景區(qū)在孔望山和錦屏山之間，是宋代大詩人石曼卿飲酒宴樂和大文豪蘇東坡登山賦詩的地方。

A、石棚山B、花果山C、大伊山

16、(A)是坐落在連云港海州區(qū)云臺鄉(xiāng)的一座山，以石為名，山勢崔巍。

A東磊B花果山C孔望山

17、(B)是江蘇省最大的海濱浴場。每年可海浴時間達90天。

A、東海溫泉B、連島海濱浴場C、漁灣

18、(A)位于江蘇連云港市海州區(qū)錦屏鎮(zhèn)桃花村錦屏山南麓的后小山西端，著名考古學(xué)家蘇秉琦先生稱之為中國最早的一部天書。

A、將軍崖巖畫B、東漢摩崖石刻C、藤花落遺址

19、云臺山(A)含有葛根素、葛根素木糖花生酸等，有解熱和降低血糖、化痰生津功能，沖服可治煩熱、口渴、喉痹等癥。

A、葛藤粉B、云霧茶C、夾谷春茶

20、(C)上最大的建筑群是位于半山腰的三元宮。

A、孔望山B、大伊山C、花果山D、鳳凰山

21、(　A　)是東?？ず同樼鹂ぶg的分界標(biāo)志，被稱為中國最早的“海權(quán)象征”。

A、蘇馬灣刻石B、將軍崖巖畫

C、藤花落古城遺存D、孔望山摩崖石刻

22、連云港的市花為(A)。

A、玉蘭花B、梔子花C、月季花D、凌霄花

23、(A)年，連云港被確定為我國首批沿海開放的14座城市之一。

A、1984B、1983C、1978D、1982

24、我國最早的一處佛教摩崖造像勝跡位于(A)

A、孔望山景區(qū)B、花果山景區(qū)

C、石棚山景區(qū)D、宿城景區(qū)

25、孔子相魯會齊侯故址在贛榆區(qū)境內(nèi)(　B)。

A、大吳山B、夾谷山C　、塔山D、徐山

26、連云港市東海縣被譽為中國的(A　)。

A、水晶之都B、大米之鄉(xiāng)C、草莓之鄉(xiāng)D、花生之鄉(xiāng)

27、“全國少兒版畫創(chuàng)作基地”位于(C　)。

A、海州B、灌云C、東海D、贛榆

28、灌云是全國(A)之都、全國聞名的豆丹集散地、蘇北最大的中密度纖維板生產(chǎn)基地、蘇北最大的蘆蒿生產(chǎn)基地。

A、旋耕機B、拖拉機C、攪拌機D、柴油機

29、灌南縣首個被命名地理標(biāo)志的產(chǎn)品是什么名字?(　B　)

A、食用菌B、湯溝酒C、淮山藥D、蓮藕

30、(A)是2000年度中國考古十大新發(fā)現(xiàn)之一。

A、“藤花落”遺址B、海清寺塔C、雙龍漢代女尸

(二)區(qū)域線路(50題)。

(1)判斷題(20題)

1、連云港市地方行政區(qū)劃包括4個市轄區(qū)。(×)

2、連云區(qū)為連云港市政府所在地。　(×)

3、東海水晶城是全國最大的水晶制品及交易中心。(　√)

4、連云港是國際通道新亞歐大陸橋東端橋頭堡。(√)

5、海寧路分為海寧東路、海寧中路、海寧西路。(√)

6、人民路、江化路、海寧路、郁洲路、人民路組成連云港市區(qū)市政道路內(nèi)環(huán)。(√)

7、浦南鎮(zhèn)位于連云港市郊，原屬于連云港市東海縣。(√)

8、板浦鎮(zhèn)具有悠久的歷史，屬于灌云縣。(×)

9、310國道的起點為江蘇省連云港市。(×)

10、崗埠農(nóng)場現(xiàn)屬海州區(qū)管轄。(√)

11、東辛農(nóng)場行政區(qū)劃現(xiàn)屬連云區(qū)?！?√　)

12、204國道從連云港穿境而過。(　√　)

13、贛榆區(qū)交通便利，除兩條高速外還有三條國道貫穿全境。

(　√)

14、贛榆區(qū)海岸地處海州灣南部。(√)

15、連云港火車東站位于海州區(qū)。(×)

16、具有“古、幽、神、奇”四大特點的大伊山風(fēng)景區(qū)位于灌云縣城區(qū)。(　√　)

17、灌南縣新港大道(S345)是連接新安鎮(zhèn)和堆溝鎮(zhèn)的重要公路。(√　)

18、327國道是在中國的一條國道，起點為江蘇省連云港市。(　√　)

19、蘇欣快客站位于海州區(qū)瀛洲路。(√)

20、灌云縣博物館位于西環(huán)南路東側(cè)與長安西路北側(cè)交叉路口。(　√　)

(2)單選題(30題)

1、連云港位于江蘇省(A)。

A、東北部B、西南部C、最南部D最西部

2、連云港市是江蘇省的(C)

A、省會城市　B、縣級市C、設(shè)區(qū)市D　、省管縣

3、連云港東瀕(A)。

A、黃海B、南海C、渤海D、東海

4、連徐高速公路，途經(jīng)東海、新沂、邳州，是國家高速公路網(wǎng)(A　)線路的重要組成部分，是中西部地區(qū)至東部地區(qū)的通道線路。

A、連霍B、沈海C、沿海D、京滬

5.贛榆區(qū)屬于江蘇(　B)管轄

A徐州市B連云港市C淮安市D宿遷市

6.通榆運河南至南通市,北至連云港市(C　)

A　東?？hB　灌云縣C　贛榆區(qū)D　灌南縣

7、灌南縣通往南京最近的高速公路為(B)

A、沈海高速B、長深高速

C、京滬高速D、鹽靖高速

8、新亞歐大陸橋西行第一縣是(　A)。

A、東?？hB、贛榆區(qū)C、灌云縣D、灌南縣

9、由北向南貫穿于贛榆區(qū)全境的全國沿海大動脈的是(　C)公路

A　連寧高速B　連鹽高速C同三高速(汾灌高速)

10、贛榆區(qū)在地理位置上號稱江蘇省的(B　)

A、南大門B、北大門C、西大門D、東大門

11、連云港民航機場位于東?？h(C)

A、駝峰鄉(xiāng)B、　安峰鎮(zhèn)C、白塔鎮(zhèn)D、溫泉鎮(zhèn)

12、灌云縣()是一個海河聯(lián)運港口。

A、堆溝港B、燕尾港C、徐圩港D、柘汪港

13、江蘇湯溝兩相和酒業(yè)有限公司主生產(chǎn)車間位于灌南縣(　A)

A、湯溝鎮(zhèn)B、長茂鎮(zhèn)C、五隊鄉(xiāng)D、新安鎮(zhèn)

14、灌南縣的那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)是鹽城市、淮安市、連云港市三市交界的鄉(xiāng)鎮(zhèn)?(　A)

A、百祿鎮(zhèn)B三口鎮(zhèn)

C、新安鎮(zhèn)D、北陳集鎮(zhèn)

15、　“中國鮮切花第一鎮(zhèn)”是(A)。

A、東?？h雙店鎮(zhèn)B、東?？h白塔埠鎮(zhèn)

C、贛榆區(qū)沙河鎮(zhèn)D、灌云縣楊集鎮(zhèn)

16、連云港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)為(C)經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)

A、省級B、縣級C、國家級D、市級

17、連云港市地方行政區(qū)劃包括(B)個縣。

A、2B、3C、4D、5

18、連云港西大堤把(A)與大陸連接起來。

A、東西連島B、秦山島C、前三島D、竹島

19、板浦鎮(zhèn)現(xiàn)隸屬(B)。

A、贛榆區(qū)B、海州區(qū)C、灌云縣D、東海縣

20、浦南鎮(zhèn)現(xiàn)隸屬(B)。

A、贛榆區(qū)B、海州區(qū)C、灌云縣D、東?？h

21、海州區(qū)(B)經(jīng)過寧海立交橋及國道與板浦鎮(zhèn)連接。

A、花果山路B、瀛洲路C、幸福路D、西鹽河路

22、灌南縣與連云港市的(　B)相毗鄰

A、東?？hB、灌云縣

C、贛榆區(qū)D、海州區(qū)

23、贛榆區(qū)與連云港市的(B)不相毗鄰

A、東?？h　B、灌云縣C、連云區(qū)　D、海州區(qū)

24、坐落在(C)的連云港市體育中心是集競技體育和群眾體育為一體的現(xiàn)代化體育中心。

A.贛榆區(qū)B.連云區(qū)

C.　海州區(qū)D.連云港經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)

25、目前我市最大的綜合性市民廣場是(B)。

A.　郁州公園B.　蒼梧綠園

C.　新浦公園D.龍河廣場

26、贛榆區(qū)“劉少奇舊居”位于(D)鎮(zhèn)。

A、海頭B、柘汪C　、青口D、黑林

27、作為連云港市精神文明建設(shè)一座不朽豐碑的“雷鋒車”城市雕塑，位于連云港市(B)。

A.步行街B.龍河廣場C.海濱浴場D.郁洲公園

28、鄧小平和人民在一起”雕像公園位于(A)。

A、連島海濱旅游度假區(qū)B、龍河廣場

C、蒼梧綠園D、青年公園

29、我市快速公交(BRT)一號線主線西起(A)。

A、海州客運站B、黃海影劇院

C、幸福中央D、在海一方

30、快速公交(BRT)一號線主線西起(A)。

A、海州客運站B、黃海影劇院

C、幸福中央D、在海一方