平安銀行是一家總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行(深圳證券交易所：000001)。截至2017年6月末，在職員工31721人，通過全國64家分行、1081家營業(yè)機構(gòu)為客戶提供多種金融服務。 平安銀行自2016年開始全面向零售銀行轉(zhuǎn)型，全力打造智能化零售銀行，大力推進精品公司銀行雙輕化。目前，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著，總體經(jīng)營穩(wěn)健。截至2017年上半年，本行收入、利潤、規(guī)模保持穩(wěn)健發(fā)展。同時，業(yè)務結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，零售營業(yè)收入占比達40%、利潤總額占比達64%，零售業(yè)務貢獻大幅提升。
崗位類型： 金融類
工作地點： 上海市
教育要求： 金融類或it類相關(guān)專業(yè),全日制統(tǒng)招統(tǒng)分本科及以上學歷
專業(yè)要求： 1、熟悉支付客服操作流程
2、熟練運用office軟件
資歷要求： 有支付公司客服、流程設(shè)計或項目管理等經(jīng)驗為佳
工作職責： 1、負責客服相關(guān)項目跟進，確保項目按期上線
2、客服相關(guān)流程、系統(tǒng)的設(shè)計與優(yōu)化
3、負責客服業(yè)務/流程的宣導培訓，知識庫文檔上傳與維護
4、確保流程執(zhí)行到位，并收集客戶問題與各部門溝通解決，提升客戶滿意度
5、及時完成領(lǐng)導交辦的其他任務
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