平安銀行是一家總部設(shè)在深圳的全國性股份制商業(yè)銀行(深圳證券交易所：000001)。截至2017年6月末，在職員工31721人，通過全國64家分行、1081家營業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶提供多種金融服務(wù)。 平安銀行自2016年開始全面向零售銀行轉(zhuǎn)型，全力打造智能化零售銀行，大力推進(jìn)精品公司銀行雙輕化。目前，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成效顯著，總體經(jīng)營穩(wěn)健。截至2017年上半年，本行收入、利潤、規(guī)模保持穩(wěn)健發(fā)展。同時(shí)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)全面優(yōu)化，零售營業(yè)收入占比達(dá)40%、利潤總額占比達(dá)64%，零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)大幅提升。
崗位類型： 金融類
工作地點(diǎn)： 上海市
教育要求： 金融類或it類相關(guān)專業(yè),全日制統(tǒng)招統(tǒng)分本科及以上學(xué)歷
專業(yè)要求： 1、熟悉支付客服操作流程
2、熟練運(yùn)用office軟件
資歷要求： 有支付公司客服、流程設(shè)計(jì)或項(xiàng)目管理等經(jīng)驗(yàn)為佳
工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服相關(guān)項(xiàng)目跟進(jìn)，確保項(xiàng)目按期上線
2、客服相關(guān)流程、系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化
3、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)/流程的宣導(dǎo)培訓(xùn)，知識(shí)庫文檔上傳與維護(hù)
4、確保流程執(zhí)行到位，并收集客戶問題與各部門溝通解決，提升客戶滿意度
5、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
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