招聘時間：2012-9-24（周一）上午9點

招聘地點：招聘大廳

一、公司簡介

2003年，中信銀行信用卡客戶服務中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生，歷經十載風雨，客戶服務中心已經用深圳速度成長為擁有1000個座席、服務千萬客戶和400多個網點、業(yè)務處理量達4300萬的大型呼叫中心；客戶服務中心擁有完善、成熟的信用卡市場、營銷、風險控制、日常營運和客戶服務體系，為員工提供良好的培訓及職業(yè)發(fā)展平臺。

客戶服務中心負責通過電話、網絡等電子化手段為全國信用卡客戶提供一站式24小時遠程服務（包括人工座席及自動話音系統(tǒng)）；開展業(yè)務交易和電話營銷，以最靈活的方式為信用卡客戶提供專業(yè)的產品信息、售前和售后服務，打造出中信銀行信用卡中心24小時遠程銀行服務的優(yōu)質品牌。

所獲獎項：

¨2005年中國銀行業(yè)首家通過了IS09001質量管理體系的國際認證，并持續(xù)有效

¨2006年首次榮獲中國最佳客戶服務中心獎，并持續(xù)多年榮獲此項獎

¨2008年榮獲中國“五星級客戶服務中心”榮譽稱號

¨2008年榮獲亞太地區(qū)“最佳客戶聯系中心”和“最佳客戶體驗”兩項顧客關系服務獎

¨2009年榮獲“2009亞太最佳呼叫中心”、“金耳嘜中國最佳呼叫中心”獎項

¨2010年榮獲中國最佳營銷團隊、中國杰出營銷獎金獎

¨2011年榮獲中國呼叫中心“十年輝煌成就獎”、金耳嘜大獎“評委會金獎”

¨2012年榮獲“全球最佳呼叫中心”大獎暨“最佳服務策略價值獎”

二、崗位需求

【招聘崗位】客戶服務崗（實習生）100人

【崗位性質】業(yè)務外包，即與深圳市深勞人力資源開發(fā)有限公司簽訂勞動合同，派遣到中信銀行信用卡客戶服務中心工作。

【崗位職責】

1、負責中信銀行信用卡客戶在信用卡的申請、辦卡、賬戶管理及其他使用過程中的來電咨詢，指導客戶解決用卡過程中遇到的各類問題；

2、在服務的過程中，推廣中信銀行新業(yè)務、優(yōu)惠活動及特色產品，讓客戶享有各類優(yōu)惠，為客戶提供全方位的信用卡金融服務。

3、負責收集與反饋客戶的意見及建議，為客服中心的經營與管理提供最具價值的客戶心聲。

【崗位要求】

1、大專以上學歷；

2、普通話標準，吐字清晰，表達流利；

3、具有良好的服務意識，較強的抗壓能力；

4、適應重復性工作，可以接受夜班、倒班工作；

5、打字迅速每分鐘40個漢字以上，并能熟練使用辦公自動化軟件。

三、薪資福利

（一）優(yōu)厚的薪酬

1、實習期：實習補貼（1200元/月）、住房補貼（600元/月）、餐卡（400元/月）、一次性安置費（200元）

2、轉正后：基本工資、崗位工資、考勤津貼、輪班津貼、年度績效獎勵、過節(jié)費、業(yè)務激勵獎金等。綜合年薪6-8萬。

（二）完善的福利

就餐卡、洗衣券、觀影卡、年度體檢、生日福利、年度旅游、帶薪休假、無限次健身卡、港澳無障礙通行等。

（三）無憂的保障

簽訂勞動合同后，公司將為員工購買養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險及高額住房公積金、意外保險。

（四）轉深圳市區(qū)戶口

公司為所有員工提供轉深圳戶口平臺，只要符合深圳相關政策的人均可辦理深圳戶口。

（五）寬廣的發(fā)展空間

每年進行職級評定，不定期進行后臺支持崗位、前后臺管理崗位的公開競聘。只要你有能力、有想法，客服中心3個序列、5等職級、100多個崗位，等您來挑戰(zhàn)。

（六）系統(tǒng)完善的培訓體系

新員工業(yè)務培訓、員工技能培訓、綜合素質培訓，生活健康培訓等，不僅讓您學習到信用卡專業(yè)知識，成為行業(yè)專家，更是邀請內外部資深專家，為您提供全方位提升培訓。

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