發(fā)布日期：2012-09-26

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：三年以上

學(xué)歷：本科

職位職能:市場(chǎng)分析/調(diào)研人員

職位描述:

崗位描述：

1．參與第三方客戶體驗(yàn)調(diào)研的籌備、跟進(jìn)和總結(jié)工作，包括制定調(diào)研問(wèn)卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；

2．制定日常運(yùn)營(yíng)的傾聽客戶聲音的渠道，推進(jìn)各部門進(jìn)行客戶反饋的有效收集和后續(xù)管理，跟進(jìn)客戶反饋問(wèn)題的服務(wù)改善；

3．收集并評(píng)估對(duì)客戶體驗(yàn)產(chǎn)生重大影響的問(wèn)題，牽頭落實(shí)整改措施，并驗(yàn)證問(wèn)題的解決方案；

4．執(zhí)行跨部門的客戶體驗(yàn)管理工作日常溝通和協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工安排的內(nèi)部事務(wù)；

5．完成上級(jí)交予的其他工作。

崗位要求：

1．本科及以上

學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)歷；

2．較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和客戶調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)；

3．較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問(wèn)題的解決能力；

4．良好的文字表達(dá)能力；

5．能承受工作壓力。

發(fā)布日期：2012-09-26

工作地點(diǎn)：上海

招聘人數(shù)：1

工作年限：五年以上

學(xué)歷：本科

職位職能:客戶關(guān)系經(jīng)理/主管

職位描述:

崗位描述：

1.建立完善客戶體驗(yàn)管理體系,制訂落實(shí)相關(guān)管理機(jī)制；

2.組織并實(shí)現(xiàn)在客戶體驗(yàn)信息收集和后續(xù)服務(wù)改善方面的持續(xù)管理；

3.規(guī)劃客戶體驗(yàn)調(diào)研工作,分配落實(shí)調(diào)研任務(wù)；

4.配合開展第三方客戶體驗(yàn)調(diào)研,包括制訂調(diào)研問(wèn)卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；

5.以客戶體驗(yàn)管理為手段,統(tǒng)籌以改善客戶體驗(yàn)為目標(biāo)的各項(xiàng)服務(wù)管理工作；

6.組織開展常規(guī)化和專題性的員工體驗(yàn)調(diào)研。

崗位要求：

1.本科及以上

學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)歷,至少3年以上客戶體驗(yàn)工作經(jīng)歷；

2.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,對(duì)客戶體驗(yàn)有想法,有熱情；

3.有一定的組織、協(xié)調(diào)、溝通及問(wèn)題的解決能力；

4.良好的文字表達(dá)能力,能承受工作壓力。

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