因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，蘇州銀行現(xiàn)面向社會(huì)公開招聘總行電子銀行部工作人員，真誠(chéng)邀請(qǐng)敢于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)湔呒用?，攜手共創(chuàng)美好未來(lái)！

一、招聘崗位

電子銀行部客服中心經(jīng)理1名

二、崗位職責(zé)

1.根據(jù)中心業(yè)務(wù)體系，建立客服流程和服務(wù)規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)客服中心的日常運(yùn)營(yíng)管理，保證客服中心各項(xiàng)kpi指標(biāo)完成。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并快速響應(yīng)提供解決方案；

3.有效監(jiān)督并執(zhí)行客服中心的管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度；

4.引導(dǎo)下屬員工建立良好的工作心態(tài)，保證部門的高效工作；

5.負(fù)責(zé)解決和處理高難度客戶投訴，提高用戶滿意度。

三、任職條件

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，年齡40周歲以下；

2.具備5年以上銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上呼叫中心電話及在線客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

3.熟練掌握客服團(tuán)隊(duì)管理方法、流程，能制定團(tuán)隊(duì)管理規(guī)范；

4.熟悉項(xiàng)目管理方法、流程，具有豐富客戶服務(wù)組織管理經(jīng)驗(yàn)；

5.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、邏輯思維和管理協(xié)調(diào)能力；

6.具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，抗壓能力強(qiáng)，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。

四、報(bào)名時(shí)間及方式

（一）報(bào)名時(shí)間：即日至2012-10-12；

（二）報(bào)名方式：登陸蘇州銀行網(wǎng)站人才招聘頁(yè)面（hr.suzhoubank.com）進(jìn)行網(wǎng)上申請(qǐng)。網(wǎng)申為唯一報(bào)名方式，請(qǐng)勿投送紙質(zhì)簡(jiǎn)歷；

（三）恕不接待來(lái)訪。經(jīng)初審符合條件者，將另行通知筆試、面試時(shí)間，通過(guò)筆試、面試后擇優(yōu)錄取。招聘各階段未通過(guò)的應(yīng)聘者，我行不再另行通知；

（四）未錄用人員應(yīng)聘材料，我行將代為保密，恕不退還。

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