國航股份商務(wù)委員會西南營銷中心

客戶服務(wù)中心成都分中心招聘簡章

一、招聘單位簡介

中國國際航空股份有限公司（以下簡稱“國航”）西南營銷中心客戶服務(wù)中心成都分中心于2007年2月正式成立，全國統(tǒng)一熱線電話為95583，7×24小時不間斷地服務(wù)全球旅客。

國航客服中心推進直銷渠道的開發(fā)與推廣，實現(xiàn)電子化互動營銷，為旅客提供便捷的出行選擇，滿足新商旅時代的個性化需求，通過客票銷售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢、電商平臺支持等服務(wù)工作，提升旅客對于國航品牌的信賴，竭誠為旅客提供全流程的一站式服務(wù)，將自身打造成為公司與旅客的橋梁。

二、招聘崗位簡介

（一）工作內(nèi)容與職責(zé)

通過國航客服熱線電話95583從事客票銷售、售前咨詢及售后服務(wù)；解答關(guān)于航空旅行方面的問詢、處理旅客意見與建議；為國航電商平臺、營業(yè)部及航站提供業(yè)務(wù)支持等工作。

（二）招聘數(shù)量：30名

（三）工作地點：成都。

（四）用工形式：勞務(wù)派遣制

三、崗位應(yīng)聘條件

（一）基本條件

1.具有中華人民共和國國籍。

2.誠實守信、遵紀(jì)守法、品行端正。

3.具有正常履行工作職責(zé)的身體條件，具備健康良好的心理素質(zhì)。

4.具有較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團隊合作精神。

（二）學(xué)歷條件

已取得國家承認學(xué)歷的專科（含）以上學(xué)歷畢業(yè)生。

（三）職業(yè)資格或技能條件

1.具備一定的網(wǎng)絡(luò)、計算機等相關(guān)技能知識；

2.具備一定的英語聽說讀寫能力；

3.良好的語言組織及表達能力，普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、清晰、表達流利；

4.較強的傾聽、溝通能力，具備主動服務(wù)理念，能夠換位思考；

5.如具有英語四級以上、日語、韓語聽說讀寫能力者，將優(yōu)先考慮；

6.如具備較強的中文寫作能力、數(shù)據(jù)分析能力或計算機軟件設(shè)計專業(yè)者，將優(yōu)先考慮。

（四）專業(yè)條件

無特殊專業(yè)要求。

四、報名方式和截止日期

（一）報名方式

本次招聘只接受網(wǎng)絡(luò)報名。應(yīng)聘者登陸國航官方招聘網(wǎng)站(http://zhaopin.airchina.com.cn/并按要求進行注冊、報名。

（二）報名截止日期

截止至2024年2月9日24時（北京時間）。

五、考試形式和時間

（一）考試形式

考試共分為筆試和面試兩部分。筆試采用答卷的形式對應(yīng)聘者的專業(yè)知識、綜合能力素質(zhì)等方面進行考核。面試對應(yīng)聘者表達能力、思維能力、應(yīng)變能力等方面進行考核。

（二）考試時間

簡歷初篩通過人員將參加本單位組織的統(tǒng)一考試?？荚噷⒂?024年3月初舉行，具體時間以郵件、短信或電話通知為準(zhǔn)。

六、資格審查、考試結(jié)果告知范圍與方式

（一）資格審查

國航將對應(yīng)聘者進行資格審查，并確定參加考試人員名單。

（二）考試結(jié)果告知范圍與方式

在筆試、面試環(huán)節(jié)結(jié)束后，國航會及時通過郵件、短信或電話通知進入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者。對未能進入下一環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者，國航不再發(fā)布通知。

七、擬聘人員公示的渠道和咨詢方式

（一）公示渠道

本次招聘錄用結(jié)果將通過國航招聘官網(wǎng)進行公示。

（二）咨詢方式

聯(lián)系人：唐先生

郵箱：tangchuanj@airchina.com

八、注意事項

（一）報名前，應(yīng)聘者需首先了解本次招聘的有關(guān)說明與要求。

（二）應(yīng)聘者需對其提供的應(yīng)聘資料真實性負責(zé)。如與事實不符，國航有權(quán)取消其考試和錄用資格，由此導(dǎo)致的后果由應(yīng)聘者自行負責(zé)。

（三）筆試、面試、體檢、錄用等招聘環(huán)節(jié)的通知和相關(guān)信息將通過郵件、短信或電話形式發(fā)布，請應(yīng)聘者及時關(guān)注并保持通信暢通。

來源：http://www.airchina.com.cn/cn/about_us/recruitment/ground_crew_info/178204.shtml