客戶經(jīng)理

工作地點：沈陽

發(fā)布日期：2012-09-24

招聘人數(shù)：2

職位類別：客戶經(jīng)理

職位描述

用人單位：沈陽市電信分公司蘇家屯分公司

工作地點：遼寧省沈陽市蘇家屯區(qū)

學(xué)歷要求：二本及以上院校全日制學(xué)士本科及以上

專業(yè)要求：通信、市場營銷及相關(guān)專業(yè)

崗位職責(zé)

1、了解目標(biāo)政企客戶的分布、構(gòu)成與業(yè)務(wù)需求情況，分析當(dāng)前市場的業(yè)務(wù)競爭情況并提交相應(yīng)的營銷策略與活動方案。

2、對使用電信部分業(yè)務(wù)的在網(wǎng)政企用戶推介綜合業(yè)務(wù)，促進全業(yè)務(wù)發(fā)展；承接或組織政企客戶開展業(yè)務(wù)交流會，融洽客戶關(guān)系、介紹行業(yè)方案、推廣業(yè)務(wù)品牌。

3、在縱向一體化營銷中，承接上級各縱向行業(yè)團隊“市—縣區(qū)內(nèi)的營銷服務(wù)組織及協(xié)同落地工作。

4、建立所負責(zé)維系的老客戶的分布、構(gòu)成與業(yè)務(wù)需求檔案，并做好售后服務(wù)工作。保證政企客戶的在網(wǎng)穩(wěn)定性及正常使用。

5、對所維系的政企客戶的離網(wǎng)傾向做出預(yù)警，并根據(jù)實際情況做出相關(guān)應(yīng)對措施，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。對已經(jīng)產(chǎn)生欠費的用戶進行催繳，實現(xiàn)政企客戶的良性發(fā)展。

6、對所維系和發(fā)展的在網(wǎng)客戶進行定期和不定期的回訪,增加客戶忠誠度，及時提出維系方案及合理化建議。

7、負責(zé)政企客戶的手機售后，包括手機因質(zhì)量、人為損壞等問題的維修處理工作，保障其正常在網(wǎng)，避免用戶投訴，體現(xiàn)政企客戶的優(yōu)勢。

應(yīng)聘資格要求

具有良好的溝通能力、創(chuàng)新能力、團隊合作、銷售技巧及執(zhí)行能力。

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