交通銀行太平洋信用卡中心 Recruitment Notice of the Pacific Credit Card Center of Bank of Communications

公司行業(yè)： 銀行

公司性質(zhì)： 合資(非歐美)

公司規(guī)模： 500-1000人

發(fā)布日期： 2013-01-15

工作地點： 上海

招聘人數(shù)： 1

工作年限： 五年以上

語言要求： 英語 良好

學(xué) 歷： 本科

職位職能: 咨詢經(jīng)理 專業(yè)顧問

職位描述:

位描述：

1.建立完善客戶體驗管理體系,制訂落實相關(guān)管理機(jī)制；

2.負(fù)責(zé)在客戶體驗信息收集和后續(xù)服務(wù)改善方面的持續(xù)管理；

3.規(guī)劃客戶體驗調(diào)研工作,分配落實調(diào)研任務(wù)；

4.配合開展第三方客戶體驗調(diào)研,包括制訂調(diào)研問卷、跟進(jìn)客戶調(diào)研和后續(xù)調(diào)研分析；

5.以客戶體驗管理為手段,統(tǒng)籌以改善客戶體驗為目標(biāo)的各項服務(wù)管理工作。

崗位要求：

1.本科及以上學(xué)歷,至少六年以上工作經(jīng)歷,至少三年以上客戶體驗工作經(jīng)歷；

2.有客戶體驗研究或咨詢公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3.較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和組織、協(xié)調(diào)、溝通能力；

4.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。

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