職位描述：
1、按時(shí)妥善處理客戶信函、傳真、電子郵件、電話等；
2、妥善處理各類客戶投訴，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)給予客戶滿意的答復(fù)；
3、對(duì)于重要渠道轉(zhuǎn)辦客戶投訴問(wèn)題，進(jìn)行深入的內(nèi)部相關(guān)單位問(wèn)題調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)匯報(bào)調(diào)查處理情況報(bào)告；
4、協(xié)助做好客戶投訴的分析統(tǒng)計(jì)工作。
職位要求：
1、大專或以上學(xué)歷；
2、2年以上銀行工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的問(wèn)題解決能力、良好的人際溝通能力；
4、獨(dú)立、創(chuàng)新、努力的工作態(tài)度；
5、對(duì)法律法規(guī)有足夠的認(rèn)知度；
6、熟練的word以及excel技能、較為熟練說(shuō)寫(xiě)中英文。
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