目錄

一、 秘書的涵義

二、 秘書人員的稱謂、類別、層次

三、 秘書的職業(yè)特征

四、 秘書工作的性質(zhì)

五、 秘書工作的要求

六、 秘書工作的內(nèi)容

七、國(guó)外秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

八、各國(guó)秘書工作的發(fā)展簡(jiǎn)況

一、 秘書的涵義

[編輯本段]

①協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人聯(lián)系接待，辦理文書和交辦事項(xiàng)的工作人員。②指秘書職務(wù)。③使館中職位低于參贊高于隨員的外交官。有一等秘書、二等秘書、三等秘書之分，在大使館館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。享有外交特權(quán)和豁免。

從秘書職位的角度來看 "秘書"概念的發(fā)展變化。

秘書職位經(jīng)歷了從官職向社會(huì)職業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。

【（一）秘書官職化時(shí)代】

1.中國(guó)秘書官職化時(shí)代

在我國(guó)，"秘書"一詞最早出現(xiàn)于漢代。最初的含義是指物而非指人。

即帶有神秘色彩的圖書。根據(jù)古籍記載，這些圖書主要有兩類：

宮禁里的秘籍，因?yàn)槭菍m禁內(nèi)收藏的各種經(jīng)典文獻(xiàn)，因而一般不予公開，故稱為"秘書"。如《晉書?荀勖傳》："及得汲郡冢中古文竹書，詔勖撰之，以為中經(jīng)，列在'秘書'。"

指讖緯圖箓。這是一種在漢代流行的宗教迷信，是巫師或方士制作的一種預(yù)算吉兇的隱語。

至東漢后期："秘書"不僅指物，也指機(jī)構(gòu)和人員。

古代的秘書工作者，被稱為"史官"、"御史大夫"、"尚書"、"長(zhǎng)史"、"主簿"等。

唯有一次例外，那就是東漢末年

魏王曹操為削弱當(dāng)時(shí)位高權(quán)重的皇帝身邊的秘書機(jī)構(gòu)--尚書臺(tái)的勢(shì)力，曾設(shè)秘書令，以"典尚書事"，這樣，秘書令不僅具有原先掌管圖書典籍的職能，而且還具有收發(fā)奏章、草擬和上傳下達(dá)的職責(zé)。

至清末，我國(guó)的秘書工作真正名實(shí)相符。

辛亥革命后，秘書的含義發(fā)生了質(zhì)的變化。

其一：秘書一詞已完全擺脫了"圖書"的含義，從原先指物轉(zhuǎn)變?yōu)樘刂笍氖旅貢ぷ鞯娜嘶蚵毼弧?

其二，對(duì)秘書人員所有的舊式稱謂全部退出了歷史舞臺(tái)，對(duì)各級(jí)政府部門中從事秘書工作的人員或相關(guān)職位均以"秘書"相稱。

2.國(guó)外秘書官職化時(shí)代

西方發(fā)達(dá)國(guó)家的定義。國(guó)際職業(yè)秘書組織（英文全稱：professional secretaries international）

"秘書"這個(gè)詞來源于秘書工作保密者。指那些被國(guó)王和王后雇傭來保守國(guó)家和私人秘密的人.

今天cretary第一個(gè)字母s大寫的時(shí)候，意為部長(zhǎng)或大臣，這是政府部門的高級(jí)官員

secretary of state 在英國(guó)是指（主管政府一部門的）國(guó)務(wù)大臣，在美國(guó)則指國(guó)務(wù)卿。

the secretary of state for foreign and commonwealth affairs意為外相

the secretary of state for home affairs 則是內(nèi)政大臣

chief cabinet secretary 日本的"內(nèi)閣官房長(zhǎng)官"

沙特的石油部長(zhǎng)、印度的外交部常務(wù)副部長(zhǎng)等。

資產(chǎn)階級(jí)革命后，秘書職位主要承擔(dān)的是輔助性管理這一內(nèi)涵開始得到社會(huì)的認(rèn)可和接受。另外，國(guó)外私人秘書的發(fā)展歷史也相當(dāng)悠久。

貴族成員多喜歡雇傭私人秘書為他們處理信箋、賬目和邀請(qǐng)函等。商人也有秘書，他們通常被叫做"辦事員"。如英國(guó)著名的政治學(xué)家和哲學(xué)家約翰?洛克就曾長(zhǎng)期擔(dān)任著名領(lǐng)袖人物的私人秘書。16世紀(jì)英國(guó)的著名詩(shī)人約翰?鄧恩也曾是掌璽大臣的私人秘書。

總之，在秘書職業(yè)社會(huì)化以前，秘書主要指在政府部門中擔(dān)任高級(jí)官員的人或?yàn)檎块T及高級(jí)官員提供輔助服務(wù)的公職人員，因此，我們將這一時(shí)期成為秘書官職化時(shí)代。

【（二）秘書社會(huì)化時(shí)期】

1.國(guó)外秘書工作的社會(huì)化、職業(yè)化發(fā)展

英文secretary出現(xiàn)了另一個(gè)重要含義 ,秘書作為一種社會(huì)職業(yè)，開始確立。

第一個(gè)字母s小寫的時(shí)候，就泛指受雇傭在辦公室中從事處理信函、保管檔案、安排業(yè)務(wù)等普通意義上的秘書工作人員

2.我國(guó)秘書的社會(huì)化職業(yè)化發(fā)展

我國(guó)的私人秘書始于清朝，稱幕客

幕客也稱"西席、館師、賓師"等，俗稱師爺

由地方長(zhǎng)官私人聘請(qǐng)，不拿官方俸祿,

不占政府機(jī)構(gòu)編制，是地方長(zhǎng)官的私人秘書

改革開放以前，我國(guó)的秘書主要是一種行政職位。

改革開放后，秘書開始由官職走向社會(huì)化、職業(yè)化。

【（三）秘書和秘書實(shí)務(wù)的涵義】

秘書：是指以全面處理信息和事物的方式直接輔助領(lǐng)導(dǎo)者（或雇主）實(shí)施管理的人員。該定義可從3個(gè)角度來理解:

秘書服務(wù)的根本對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者

秘書活動(dòng)的基本方式是處理信息和事務(wù)

秘書活動(dòng)的根本性質(zhì)是輔助性

秘書實(shí)務(wù):秘書工作者通過具體操作，直接作用于實(shí)際事和物的過程。

二、 秘書人員的稱謂、類別、層次

[編輯本段]

【（一）秘書人員的稱謂】

社會(huì)上對(duì)秘書人員的各種稱謂

打字員、文秘、內(nèi)勤、文書、文員、辦公室主任

“秘書工作”主管（培訓(xùn)主管、業(yè)務(wù)主管）

“秘書工作”助理（人事助理、執(zhí)行助理）

初級(jí)秘書、高級(jí)秘書等等

對(duì)這些稱謂的分析

對(duì)秘書稱謂的不規(guī)范帶來的問題

1.秘書稱謂的不統(tǒng)一給界定秘書職務(wù)帶來了困難，不利于對(duì)秘書人員進(jìn)行科學(xué)的管理

2.容易造成秘書角色認(rèn)知的差異，一個(gè)單位中同時(shí)存在秘書、文書等稱謂，使得非秘書稱謂的人員不能以秘書的角色規(guī)范來要求自己

3.不利于秘書學(xué)科基本術(shù)語的準(zhǔn)確表達(dá)。

【（二）秘書的類別】

按秘書的從屬和服務(wù)對(duì)象的角度，可分公務(wù)秘書和私人秘書兩類

以秘書在組織內(nèi)部的工作分工來分，可以分為：行政秘書、機(jī)要秘書、生活秘書、會(huì)議秘 書、文字秘書、信訪秘書、公關(guān)秘書

以秘書從事工作的行業(yè)特征來分，可分為法律秘書、醫(yī)藥秘書、教育秘書、體育秘書、軍事秘書等

【（三）秘書的層次】

在秘書職位的縱向?qū)哟紊戏譃椋撼跫?jí)秘書、中級(jí)秘書和高級(jí)秘書。

包含4層含義：

體現(xiàn)了不同級(jí)別的秘書從低到高的不同輔助層次

體現(xiàn)了不同層次秘書工作量及相應(yīng)的秘書結(jié)構(gòu)比例

體現(xiàn)了不同層次的秘書在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力上的級(jí)差

體現(xiàn)了不同層次的秘書人員在級(jí)別和工資待遇上的差別

三、 秘書的職業(yè)特征

[編輯本段]

【（一）秘書的職業(yè)特征】

服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性

知識(shí)化和專業(yè)化

年輕化和女性化

【（二）秘書日益成為現(xiàn)代社會(huì)急需的軟人才】

秘書是"軟人才"中的代表之一。

秘書的職業(yè)通道很長(zhǎng)，中國(guó)加入wto，為秘書提供了更加無限廣闊的發(fā)展空間。

四、 秘書工作的性質(zhì)

[編輯本段]

【（一）秘書的根本性質(zhì)——輔助性】

輔助性是秘書部門天生的屬性

輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書工作的必然要求

輔助性是由秘書部門在管理體系中的地位所決定的

【（二）秘書工作的特征】

與其他具有輔助性職能的工作相比，秘書工作具有以下的特征：

1.中介性

秘書部門的這種中介性特征一方面決定了秘書工作的"紐帶"和"橋梁"的作用，另一方面也決定了秘書工作是非獨(dú)立性的輔助工作。

2.直接性

秘書工作的直接性體現(xiàn)在：在行政組織上，在崗位設(shè)置上，在工作程序上

3.全面性

是體現(xiàn)在職能輔助的全面性上

是體現(xiàn)在過程輔助的全面性上

4.服務(wù)性

人們把秘書工作比喻為"上管天文地理，下管雞毛蒜皮"，把秘書工作說成"沒大沒小，沒完沒了"。

5.被動(dòng)性

秘書工作的的被動(dòng)性。要求秘書人員一定要不越權(quán)、不越職。

秘書應(yīng)在輔助性被動(dòng)性的工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性。

6.潛隱性

秘書工作的潛隱性表現(xiàn)在三個(gè)方面：

活動(dòng)名義的假借性

活動(dòng)過程的幕后性

勞動(dòng)成果的潛在性

7.機(jī)密性

關(guān)于這點(diǎn)，我們將在后面具體闡述。

五、 秘書工作的要求

[編輯本段]

主要可概括為"四個(gè)轉(zhuǎn)變"和"六個(gè)要求"

【（一）秘書工作的"四個(gè)轉(zhuǎn)變" 】

秘書工作"三服務(wù)"（為中央服務(wù)；為中央個(gè)部門和各省、自治區(qū)、直轄市服務(wù)；為人民服務(wù)）

秘書工作應(yīng)該發(fā)揮"四個(gè)作用"（參謀作用、助手作用、提供信息作用、協(xié)調(diào)作用）

實(shí)現(xiàn)"四個(gè)轉(zhuǎn)變"

1.從單純地辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀劃策；

2.從單純地傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；

3.從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)：

4.從憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理。這四個(gè)轉(zhuǎn)變其實(shí)是對(duì)秘書人員提出了更高的要求，即秘書工作應(yīng)該向著綜合處理信息、主動(dòng)服務(wù)與科學(xué)化管理的方向發(fā)展，而這也是發(fā)達(dá)國(guó)家秘書工作的特點(diǎn)。

【（二）秘書工作的六個(gè)強(qiáng)調(diào)】

強(qiáng)調(diào)調(diào)查研究工作

強(qiáng)調(diào)信息工作

強(qiáng)調(diào)信訪工作

強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)工作

強(qiáng)調(diào)督察工作

強(qiáng)調(diào)黨務(wù)、政務(wù)服務(wù)工作

六、 秘書工作的內(nèi)容

[編輯本段]

職能和職責(zé)的區(qū)別

職責(zé)是秘書人員在輔助管理的活動(dòng)中所承擔(dān)的具體的工作內(nèi)容。它具有多樣性和具體性的特征，解決的是秘書應(yīng)當(dāng)做什么的問題

職能則是秘書人員在職責(zé)范圍內(nèi)一切活動(dòng)所產(chǎn)生的整體功能，它具有宏觀性和概括性的特征，它不僅解決秘書工作做什么的問題，還要解決秘書工作為什么做和應(yīng)當(dāng)怎樣做的問題。

【（一）秘書的職能】

1.輔助決策

（1） 輔助決策的含義：在決策過程中，在知識(shí)（包括理論）、能力（包括技術(shù)）、經(jīng)驗(yàn)和精力等方面給予決策主體全面的補(bǔ)償，以提高決策的科學(xué)性和時(shí)效性。

（2） 輔助決策的特征：體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

輔助內(nèi)容的綜合性

輔助時(shí)間的經(jīng)常性

輔助環(huán)節(jié)的全過程性

（3） 輔助決策的原則

超前原則

定位原則

信息原則

諫諍原則

（4） 輔助決策的過程

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo)

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)方案

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)評(píng)優(yōu)選優(yōu)

協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施反饋

2.協(xié)調(diào)關(guān)系

（1） 協(xié)調(diào)關(guān)系的含義：秘書的協(xié)調(diào)是指秘書人員在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，自覺地調(diào)整各類組織、各項(xiàng)工作、各個(gè)人員之間的關(guān)系，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化和和諧化，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為過程。

（2） 協(xié)調(diào)關(guān)系的特征

從屬性

廣泛性

間接性

（3） 協(xié)調(diào)關(guān)系的原則

政策指導(dǎo)

客觀公正

平等協(xié)商

注重整體

靈活適度

（4） 協(xié)調(diào)關(guān)系的過程

摸清情況

找出癥結(jié)

恰當(dāng)協(xié)調(diào)

督促落實(shí)

檢查反饋

3.處理信息

（1） 處理信息的含義：信息是指客觀存在的一切事物通過物質(zhì)載體發(fā)出信號(hào)、消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、圖形、指令中所包含的一切有價(jià)值的內(nèi)容。信息不是事物本身，而是表征事物消息和信號(hào)中的內(nèi)容。

（2） 處理信息的原則

及時(shí)性原則

保真性原則

適用性原則

預(yù)測(cè)性原則

（3） 處理信息的內(nèi)容

歷史信息

上級(jí)信息

內(nèi)部信息

公眾信息

社會(huì)信息

（4） 處理信息的過程

信息的收集

信息的加工

信息的傳遞

信息的反饋

信息的儲(chǔ)存

4.辦理事務(wù)

（1） 辦理事務(wù)的含義：事務(wù)是指一切同領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的日常具體工作。

（2） 辦理事務(wù)的特征

綜合性

服務(wù)性

繁瑣性

突擊性

（3） 辦理事務(wù)的原則

被動(dòng)中求主動(dòng)

原則中求靈活

繁雜中求規(guī)范

（4） 辦理事務(wù)的程序

自然程序

理論程序

指令程序

法定程序

技術(shù)程序

習(xí)慣程序

【（二）秘書的職責(zé)】

大致也有以下11個(gè)方面：

日常事務(wù)管理（辦公室管理、通信管理、值班事務(wù)、日程管理、印章管理）

接待事務(wù)（來訪接待、安排服務(wù)等）

會(huì)議事務(wù)（會(huì)議安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議服務(wù)、會(huì)議文件的處理等）

行政事務(wù)

信訪事務(wù)（群眾的來信來訪或顧客的投訴處理等）

調(diào)查研究事務(wù)（搜集信息，提供可行性的方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇）

文書檔案事務(wù)（文書撰寫、制作、處理和檔案管理）

寫作事務(wù)（各種文體的寫作）

協(xié)調(diào)工作（政策、工作、地區(qū)、部門、人際關(guān)系等)

督察工作（督促、檢查領(lǐng)導(dǎo)交辦批辦工作的落實(shí)情況）

v 七、國(guó)外秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)

[編輯本段]

【（一）國(guó)外秘書工作的職業(yè)特點(diǎn)】

1.社會(huì)化、行業(yè)化

2.專業(yè)化、知識(shí)化

3.自動(dòng)化、高科技化（既然技術(shù)能解決一切問題，能保證秘書的高效率工作，是否意味著未來的秘書工作將不再具有重大意義，秘書也將為機(jī)器所取代呢？）

4.科學(xué)化、制度化

以馬里蘭州初級(jí)大學(xué)為例，公共課有：速記、打字、閱讀與寫作、健康生活原則、辦公工作程序、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、秘書學(xué)、體育、會(huì)計(jì)學(xué)。

行政秘書的專業(yè)課程有：商業(yè)數(shù)學(xué)、企業(yè)法、簿記、演講、社會(huì)科學(xué)、行政秘書聽寫和錄音、行政秘書準(zhǔn)則等。

法律秘書的專業(yè)課程有：美國(guó)政府組織和企業(yè)法、法律秘書準(zhǔn)則、法律專門術(shù)語、法律秘書聽寫和錄音、法院及法律事務(wù)程序、聯(lián)邦及馬里蘭州法院條例等。

醫(yī)藥秘書的專業(yè)課程有：生物學(xué)、生理學(xué)、人體解剖學(xué)，心理學(xué)、醫(yī)藥學(xué)、醫(yī)藥專門術(shù)語、

美國(guó) "秘書專業(yè)證書"（cps）考試，行政管理協(xié)會(huì)（ams）還舉辦了cam考試，英國(guó)有"特許秘書和行政人員工會(huì)"（icsa）

法國(guó)有秘書的職業(yè)培訓(xùn)和考試制度，還在國(guó)家行政學(xué)院通過嚴(yán)格擇優(yōu)培養(yǎng)高級(jí)秘書人才。

德國(guó)專門開辦了"歐洲秘書培訓(xùn)班"，并由"歐洲秘書協(xié)會(huì)"和"國(guó)際貿(mào)易協(xié)會(huì)"聯(lián)合主持考試，合格者成為駐外機(jī)構(gòu)的秘書。

日本由全國(guó)秘書協(xié)會(huì)主持cbs的資格考試。

【（二）國(guó)外秘書工作的發(fā)展趨勢(shì)】

1．秘書工作日益向智能型轉(zhuǎn)化。

2．秘書人員的學(xué)歷日益提高，秘書工作也日趨終身化。

3.對(duì)秘書理論的研究日益加強(qiáng)。

八、各國(guó)秘書工作的發(fā)展簡(jiǎn)況

[編輯本段]

（一）美國(guó)的秘書工作

1.美國(guó)秘書工作概況

2.美國(guó)秘書的分類和分級(jí)

（二）英國(guó)的秘書工作

1.英國(guó)秘書工作概況

2.英國(guó)國(guó)家秘書的分類

（三）德國(guó)的秘書工作

1.德國(guó)秘書工作概況

2.德國(guó)秘書的主要分類和各類秘書的工作概要

（四）法國(guó)的秘書工作

1.法國(guó)秘書工作概況

2.法國(guó)的政府秘書機(jī)構(gòu)及其主要工作

（五）日本的秘書工作

1.日本的秘書與秘書工作概況

2.日本秘書的類別及其工作的主要內(nèi)容

九、"國(guó)際行政管理者協(xié)會(huì)會(huì)"和秘書節(jié)

international association of administrative professionals 縮寫iaap，即"國(guó)際行政管理者協(xié)會(huì)會(huì)"，是世界上30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的秘書成員交流秘書工作經(jīng)驗(yàn)的中心和匯集互通信息的陣地。其前身為"國(guó)際職業(yè)秘書協(xié)會(huì)"（professional secretaries international），是當(dāng)今世界有名的跨國(guó)性的職業(yè)組織。該組織成立于1942年，原名美國(guó)全國(guó)秘書協(xié)會(huì)，其總部設(shè)于美國(guó)密蘇里州堪薩斯城。會(huì)員4萬多人，700家分支機(jī)構(gòu)，除美國(guó)的在職秘書外，包括歐、亞、拉美各洲30多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如英國(guó)、德國(guó)、意大利、瑞士、挪威、比利時(shí)、冰島、澳大利亞、日本、菲律賓、馬來西亞、新加坡、印度尼西亞、香港、臺(tái)灣、巴西、秘魯、哥倫比亞、玻利維亞、巴拿馬以及南非等等。

一、不以事小而不為

小事，對(duì)辦公室主任來說，不存在該不該抓的問題，只有抓的角度、力度的區(qū)別。對(duì)舉輕若重的小事，就應(yīng)一抓到底，但又不能沉湎于瑣碎的事務(wù)工作之中，既能入手其內(nèi)，又能出手其外。抓小事，必須做到：

1．知大知小。辦公室主任要胸有全局，用大局的天平來運(yùn)籌謀劃辦公室的工作，分清主次、深淺、難易，有的放矢地制定對(duì)策，確定工作目標(biāo)。這樣才可能避免指揮一盆漿，工作一團(tuán)麻，結(jié)果一片糟。

2．小中見大。小事中孕育著大事，這是辦公室工作的顯著特點(diǎn)．如值班、會(huì)議通知、次序安排、后勤服務(wù)、接待等，不能不說是小事，但稍有不慎，就會(huì)捅大漏子，若出現(xiàn)疏忽就會(huì)引起麻煩和非議．因此辦公室主任必須掌握宏觀，把握大局，洞穿事物本質(zhì)的能力，做到政治敏感、頭腦冷靜、眼光稅利、小中見大、以大代小和以小促大．

3．舉輕若重。對(duì)著看似小事的經(jīng)常性工作，要建章立制，寫在紙上，貼在墻上，記在心上，抓在手上，形成規(guī)矩。同時(shí)，還要注意從中找出規(guī)律性的東西，高屋建瓴，舉一反三，抓一項(xiàng)帶動(dòng)幾項(xiàng)，管原則不管具體，督結(jié)果不查細(xì)節(jié)，使老工作有新意。

4．默默無聞。做辦公室工作要求具有奉獻(xiàn)精神，抓小事更是不顯山露水，做好了沒人知道，有了失誤誰都可以指責(zé)。因此，辦公室主任除了要"俯首甘為孺子牛"默默無聞地奉獻(xiàn)外，還必須具備較強(qiáng)的"受過忍責(zé)"的心理素質(zhì)。

二、不以事雜而亂為

辦公室工作頭緒很多，任務(wù)瑣碎繁雜。要避免東一榔頭西一棒槌，辦公室主任頭腦里必須有一張清晰、規(guī)則的運(yùn)行圖。哪個(gè)該為，哪個(gè)不該為，哪個(gè)重點(diǎn)為，哪個(gè)非重點(diǎn)為，須小蔥拌豆腐--一清二楚，不能亂為。

不亂為，就要知重知輕。避免"來者都是客"，力量均衡使用，重要工作沒抓住，沒干到點(diǎn)子上；次要工作用力過了勁，使勁過了頭，吃力不討好。

不亂為，就要知上知下。領(lǐng)導(dǎo)意圖不了解，是盲人騎瞎馬，干不好還會(huì)南轅北出。吃過了上情，辦事才有方向，才有主心骨。下情不掌握，就會(huì)脫離實(shí)際，有悖事理。摸透了下情，辦事才會(huì)有的放矢，迎刃而解．

不亂為，就要知規(guī)知矩。沒有規(guī)矩不成方圓。辦公室主任更應(yīng)成為講規(guī)矩的楷模。不管事情再多再雜，采用什么方法解決，都不能忘了規(guī)矩，該請(qǐng)示的要請(qǐng)示，該當(dāng)家的敢拍板，該反饋的不截留。切勿忘乎所以，誤了大事。

三、不為事急而盲為

辦公室固定式、程序化的工作多，但意外的、突發(fā)性的事情也會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，特別是加大重要情況及時(shí)反饋報(bào)告力度以后，辦公室主任成為急事和突發(fā)性事件的第一知情者，位于處置的第一道工序。在這種情況下，辦公室主任必須敏感、冷寂，不能盲為 一是要泰然處之，切忌慌了手腳。不管事情多么突然，多么緊急，首先要冷靜地進(jìn)行分析，根據(jù)上級(jí)要求和平時(shí)掌握的情況，及時(shí)提出解決預(yù)案，供領(lǐng)導(dǎo)決策。

二是沉著應(yīng)付，切忌丟三落四。在處置急事和突發(fā)性事件時(shí)，要邊請(qǐng)示，邊按領(lǐng)導(dǎo)要求協(xié)調(diào)相關(guān)單位，邊組織力量進(jìn)行處置。三者要有機(jī)結(jié)合，穿插進(jìn)行，不能丟三落四，使問題復(fù)雜化以致妨礙問題的解決。

三是要有主見，切忌唯唯諾諾。而對(duì)急事或突發(fā)性事件，不能退縮，要大膽地往前站。但必須胸有主見，既不能亂表態(tài)、亂許愿，又不能唯唯諾諾，態(tài)度曖昧，避免在解決一種問題時(shí)埋下另一種隱患。

四、不以事難而怕為

在處理各種事務(wù)中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些超出預(yù)見、超出職責(zé)、難以預(yù)料的事情。對(duì)這些事，一個(gè)稱職的辦公室主任，一個(gè)勝任參謀、助手作用的總管，就必須堅(jiān)持做到：不回避矛盾，敢于沖在前面，不怕丟面子，個(gè)人受點(diǎn)委屈也在所不辭；不怕得罪人，將自己的榮辱名利拋于腦后；不怕麻煩，跑斷腿、磨破嘴、俄扁肚子也心甘情愿。能否做到這些，還得用以下標(biāo)準(zhǔn)來衡量和要求自己：1、講職責(zé)，義無反顧。辦公室主任是干什么的，職責(zé)是什么，心里要始終清楚，遇到的事件不管多難，都應(yīng)義無反顧，挺身而出。2、講品質(zhì)，身先士卒。辦公室主任就是領(lǐng)導(dǎo)的延伸，在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣，替領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，這是職責(zé)和義務(wù)，更是對(duì)辦公室主任品質(zhì)優(yōu)劣的檢驗(yàn)。3、講藝術(shù)，左右逢源。要帶著感情做工作，大道理要講，小道理也不可不說，既講原則，又講靈活，因人因事施法。4、講精神，敢于碰硬。辦公室主任要講究柔中有剛，當(dāng)好人是對(duì)的，但不能當(dāng)"好好先生"，特別是在大事大非面前，要堅(jiān)持原則。否則，一味追求"和為貴"，別人不把你當(dāng)回事，協(xié)調(diào)蒼白無力，處事優(yōu)柔寡斷，那就什么問題也解決不了，什么事也辦不成。

辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但只要下功夫，花時(shí)間，以"三講"的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，就沒有解決不了的問題，沒有克服不了的困難。

更多信息請(qǐng)查看文秘知識(shí)