一、用工形式:勞務(wù)派遣制
國航委托北京金鳳凰人力資源服務(wù)有限公司面向社會儲備招聘銷售服務(wù)代表,有招聘需求時,將對儲備庫內(nèi)的人員進行篩選,錄用人員與北京金鳳凰人力資源服務(wù)有限公司建立勞動關(guān)系,并派遣至國航商務(wù)委員會電話銷售中心北京中心從事電話銷售服務(wù)工作。
二、工作區(qū)域:國航電話銷售服務(wù)中心
國航電話銷售服務(wù)中心成立于2006年8月26日,目前在北京、成都、上海三地設(shè)有運營中心。中心通過直銷渠道的開發(fā)與推廣,突破時間、空間的限制,實現(xiàn)電子化互動營銷,為旅客提供更為便捷的出行選擇,以滿足新商旅時代的個性化需求,提升旅客對于國航品牌的信賴。2007年至2011年連續(xù)5年被業(yè)界評選為最佳呼叫中心。
國航電話銷售服務(wù)中心兼顧銷售與服務(wù)兩大特色,通過國航客票銷售熱線和服務(wù)熱線竭誠為旅客提供7×24小時不間斷的客票銷售、客票改期、業(yè)務(wù)咨詢、意見與建議等服務(wù)工作。
三、工作內(nèi)容:通過國航客票銷售熱線和服務(wù)熱線從事客票銷售、售前咨詢及售后服務(wù);解答關(guān)于航空旅游方面的問詢、處理旅客意見與建議等。
四、招聘標(biāo)準(zhǔn)
(一)學(xué)歷:已取得學(xué)歷證書的普通高等學(xué)歷教育全日制大學(xué)??疲ê┮陨袭厴I(yè)生;
(二)良好的語言組織及表達能力,聲音甜美;
(三)具備主動服務(wù)理念,能夠換位思考;
(四)較強的傾聽、溝通能力,善于引導(dǎo)旅客及處理突發(fā)事件的能力;
(五)較強的團隊協(xié)作能力;
(六)良好的心理素質(zhì),可以承受較強的壓力;
(七)具有較強的學(xué)習(xí)能力,能夠主動學(xué)習(xí),熟練掌握業(yè)內(nèi)新知識和技術(shù);
(八)如具有英語四級以上、粵語、日語、韓語聽說讀寫能力者,將優(yōu)先考慮;
(九)網(wǎng)絡(luò)及計算機相關(guān)技能:對網(wǎng)絡(luò)、計算機等相關(guān)技術(shù)熟練掌握,文字錄入50字/分鐘以上。
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