客戶的需要，就是我們努力的目標(biāo)。西雙版納電信一直致力于固定電話、小靈通、寬帶上網(wǎng)、CDMA等電信業(yè)務(wù)市場的開拓，全心全意為每一個(gè)客戶服務(wù)。為提升客戶滿意度，提高客戶感知，持續(xù)向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)，現(xiàn)招聘網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)質(zhì)量管控人員1名，具體條件如下：

電信公眾客戶裝維服務(wù)質(zhì)量管控員

一、工作職責(zé)：

1、具備高度責(zé)任心，具備服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行率較高。

2、負(fù)責(zé)版納州電信公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)管理、服務(wù)支撐。

二、主要工作:

1、貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、政策法規(guī)及崗位責(zé)任，嚴(yán)守公司機(jī)密，不做有損于公司的事情；

2、熟悉公司各項(xiàng)流程，包括營業(yè)受理、故障受理、故障處理流程，掌握公司相關(guān)規(guī)范要求。

3、熟練掌握各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)、要求及計(jì)算方式，必須具備指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、分析能力，能通過指標(biāo)分析提出整改意見，并采取有效措施，促進(jìn)整體提升。

4、熟悉電信服務(wù)質(zhì)量要求，做好全方面支撐工作。

5、能熟練使用工作中需要的各類辦公系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)及辦公軟件，能夠解決各途徑申報(bào)的投訴。

6、聽從電信公司的指揮調(diào)度，按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性、常態(tài)性工作任務(wù)，遇到能力范圍內(nèi)無法處理的問題，不得擅自處理，需及時(shí)上報(bào)主管部門領(lǐng)導(dǎo)。

資歷要求：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、遵紀(jì)守法，性格外向，具備一定溝通及口語表達(dá)能力，有責(zé)任心，能吃苦耐勞；

3、有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

其他要求：

1、身體健康；

2、男性，年齡在25-30周歲；

3、有一定的書面表達(dá)能力、熟練掌握電腦知識(shí)、熟練運(yùn)用Excel、Word等辦公軟件；

4、景洪城區(qū)域應(yīng)聘者優(yōu)先。

有意應(yīng)聘者，請持身份證或戶口簿、學(xué)歷證明及相關(guān)證件、近期彩色小一寸照片1張，到中國電信西雙版納分公司人力資源部報(bào)名，面試及筆試時(shí)間另行通知。

報(bào)名方式：

報(bào)名時(shí)間：2013年4月22日至30日，早上（8：00—12：00），下午（15：00—18：00）

報(bào)名地點(diǎn)：中國電信股份有限公司西雙版納分公司人力資源部

聯(lián)系電話：2160091

西雙版納州人才服務(wù)中心

2013年4月22日