中信銀行客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“95558”）依托中信金融平臺(tái)，通過(guò)自助語(yǔ)音、人工座席、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件、傳真等多種方式，7×24小時(shí)為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、在線交易、外呼營(yíng)銷及客戶關(guān)懷等服務(wù)，是中信銀行集中經(jīng)營(yíng)客戶的重要平臺(tái)。
歷經(jīng)八年快速發(fā)展，95558已建立成具有800人規(guī)模的大型隊(duì)伍，除北京總中心外，在南京、杭州、武漢、長(zhǎng)沙四地設(shè)立了分中心。業(yè)務(wù)涵蓋外呼經(jīng)營(yíng)、在線交易、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、后臺(tái)集中操作、全行服務(wù)品質(zhì)管理、客戶經(jīng)營(yíng)支持等方面。八年歷程，鑄就了95558光輝歲月：通過(guò)CCCS認(rèn)證成為五星級(jí)客服中心，多次榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”稱號(hào)，多次以零不符合項(xiàng)通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量認(rèn)證。并在銀行業(yè)協(xié)會(huì)及同業(yè)中榮獲： 綜合示范獎(jiǎng)、優(yōu)秀關(guān)懷獎(jiǎng)、 中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心優(yōu)秀創(chuàng)新獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)代表等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
95558倡導(dǎo)扁平化管理，呼入、呼出、貴賓專線三條業(yè)務(wù)主線前后臺(tái)銜接緊密，以不斷提升客戶體驗(yàn)和營(yíng)銷業(yè)績(jī)?yōu)樽谥肌?5558系統(tǒng)先進(jìn)，呼入呼出一體，交易營(yíng)銷一體，客戶信息一體；自助語(yǔ)音、人工座席、多媒體等客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，界面友好，功能豐富；配套的知識(shí)庫(kù)、排班、質(zhì)檢、工單等內(nèi)部管理系統(tǒng)，實(shí)用有效，作用顯著。95558注重人本管理，為員工提供有優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境，在這里，您可以體驗(yàn)和享受我們?yōu)槟鷰?lái)的支持員工持續(xù)成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系、富有激勵(lì)性的績(jī)效管理體系和完善的薪酬福利體系。
我們?cè)谟眯臑槊恳粋€(gè)“95558人”經(jīng)營(yíng)著一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的優(yōu)秀平臺(tái)！展望未來(lái)，95558將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)客戶，用心追求卓越”的理念，科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)佳績(jī)，不斷為中信銀行和客戶創(chuàng)造價(jià)值。
我們期待您的加盟！
招聘信息
| 需求職位 | 基本條件 | 職位條件 | 職位描述 |
| 宣傳崗(人員外包) | 1、大專及以上學(xué)歷；2、性格開(kāi)朗、外向、精力充沛，愛(ài)好各項(xiàng)文體活動(dòng)，有著良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；3、具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力； 4、善于接受新鮮事物，思路開(kāi)闊，良好的學(xué)習(xí)及歸納總結(jié)能力，可承受一定的工作壓力。 | 1、有兩年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備較強(qiáng)的公文寫作能力，有文體活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，有一定的美術(shù)功底； | 1、負(fù)責(zé)中信銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)95558專區(qū)日常維護(hù)；2、負(fù)責(zé)對(duì)外投稿及與集團(tuán)公司、總行宣傳部門的關(guān)系協(xié)調(diào)；3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)員工文體活動(dòng)的組織及開(kāi)展；4、負(fù)責(zé)展板、易拉寶、橫幅等宣傳物料的定制；5、根據(jù)工作需要，為領(lǐng)導(dǎo)及本部門其他員工提供辦公支持。 |
| 績(jī)效與薪酬福利管理崗(人員外包) | 1、“211工程”學(xué)院全日制本科或研究生及以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理等相關(guān)管理專業(yè)。2、品行端正、身體健康，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力；勤奮踏實(shí)、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)；3、熟悉操作辦公軟件。 | 1、熟悉國(guó)家人事政策、與薪酬福利相關(guān)的法律法規(guī)、心理學(xué)以及人力資源管理理論知識(shí)。2、3年以上大型企業(yè)績(jī)效管理、薪酬管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、良好的口頭和書面表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉薪酬、績(jī)效管理流程及各種績(jī)效評(píng)價(jià)方法。 | 1、制定、修改績(jī)效管理制度并組織實(shí)施；2、設(shè)計(jì)及調(diào)整績(jī)效管理辦法，定期制定績(jī)效改善計(jì)劃并組織實(shí)施；3、檢查、監(jiān)督績(jī)效考核的過(guò)程；4、定期出具績(jī)效管理分析報(bào)告；5、根據(jù)中心現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題提出薪酬體系和薪資水平的調(diào)整方案；6、根據(jù)薪酬方案運(yùn)行中存在的問(wèn)題，提出修訂建議；7、定期收集市場(chǎng)薪酬信息、數(shù)據(jù)并提交分析報(bào)告；8、調(diào)查、分析員工對(duì)薪酬福利的滿意度；9、定期撰寫薪酬福利分析報(bào)告；10、年度人力成本的統(tǒng)計(jì)、分析；11、根據(jù)人力成本統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，制定下年度成本控制計(jì)劃；12、考勤的核對(duì)與管理工作。 |
| 培訓(xùn)崗(人員外包) | 1、金融專業(yè)本科及以上學(xué)歷；2、富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力；3、有教育/培訓(xùn)/咨詢行業(yè)背景者優(yōu)先考慮。 | 1、豐富的客戶服務(wù)中心人員培訓(xùn)和客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；2、有較強(qiáng)應(yīng)變能力及創(chuàng)新能力，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守；3、出色的課程設(shè)計(jì)、授課能力；4、2年以上專職培訓(xùn)工作經(jīng)歷； | 1、建立和維護(hù)客戶服務(wù)培訓(xùn)課程體系，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)資料的整合、制定；2、設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，確保培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量；3、評(píng)估和改善專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)的效果，以確保各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)的進(jìn)度與質(zhì)量；4、匯總客服人員培訓(xùn)期間表現(xiàn)級(jí)成績(jī)，建立所有人員的培訓(xùn)檔案及維護(hù)；5、進(jìn)行培訓(xùn)資料庫(kù)及客服人員考核題庫(kù)建設(shè)。 |
| 呼入客服代表(人員外包) | 1、大專（含）以上學(xué)歷，金融專業(yè)者優(yōu)先；2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)、溝通能力和良好的傾聽(tīng)能力；3、具備較強(qiáng)的毅力和韌性，積極面對(duì)工作壓力；4、有銀行柜面、銀行客戶服務(wù)、客戶服務(wù)、其他金融行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先； | 1、適應(yīng)程序性工作內(nèi)容，可以接受夜班、無(wú)固定輪班制；2、能講標(biāo)準(zhǔn)的普通話，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；3、文字錄入每分鐘40字以上； | 1、為中信銀行的客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)以及其他在線交易；2、按照工作要求，積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧；3、執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，按照流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。 |
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