崗位類型： 客戶服務(wù)類 人數(shù)： 1人
工作地點： 上海市 期望到崗時間： 2013-08-31
教育要求： 具有金融、經(jīng)濟、管理類或相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學歷，35周歲以下，條件優(yōu)秀者可適當放寬
專業(yè)要求： 舉止得體大方，形象健康，親和力強，掌握禮儀知識；
有良好的服務(wù)意識，善于溝通，人際交往能力強；
具有敏銳的觀察力，能夠快速適應(yīng)變化；
工作認真，有責任心，紀律及合規(guī)意識強；
熟練使用電腦及辦公軟件，具有良好的語言表達能力，具備基本的英語溝通能力。
資歷要求： √有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
工作職責： √做好客戶接待服務(wù)，主動迎送客戶，接受客戶咨詢，協(xié)助網(wǎng)點負責人處理客戶投訴
√引導(dǎo)分流客戶，維持網(wǎng)點大堂秩序，合理利用柜臺、自助設(shè)備、網(wǎng)銀等資源，保證網(wǎng)點運營和客戶業(yè)務(wù)辦理和交易的高效、順暢
√初步挖掘客戶需求，識別客戶等級，提供差異化服務(wù)，轉(zhuǎn)介目標客戶給理財經(jīng)理提供產(chǎn)品銷售或理財服務(wù)
√維護網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行，為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境
√貫徹合規(guī)及風控制度要求，確保業(yè)務(wù)品質(zhì)及合規(guī)服務(wù)
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