中國地質大學研究生院

碩士研究生入學考試同等學力加試《旅行社管理》考試大綱

一、試卷結構

?題型比例

填空題與選擇題 約50%

解答題（包括證明題） 約50%

二、其他

旅行社管理

一、旅行社的基本業(yè)務

考試內容 國內外旅行社的發(fā)展過程 我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀和問題 旅行社的性質 旅行社的職能 旅行社的基本業(yè)務 旅行社的類別 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的地位 旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)中的作用

考試要求 1. 了解國內外旅行社的發(fā)展過程；

2. 理解旅行社的性質；

3. 理解旅行社的職能；

4. 了解旅行社的基本業(yè)務；

5. 理解旅行社的分工體系和分類制度；

6. 理解旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展中的地位和作用。

二、旅行社的設立

考試內容 旅行社的職業(yè)要求 影響旅行社設立的外部因素 影響旅行社設立的內部因素 設立旅行社的基本程序 影響旅行社組織設計的因素 旅行社組織設計的理念 旅行社組織設計的流程 旅行社的行業(yè)組織

考試要求 1. 了解旅行社工作的特點；

2. 了解旅行社經理人員素質要求；

3. 掌握旅行社設立的外部因素；

4. 掌握旅行社設立的內部因素；

5. 理解旅行社組織設計的理念；

6. 掌握旅行社組織設計的流程；

7. 了解旅行社的行業(yè)組織設立時間、地點、設立宗旨。

三、旅行社的產品開發(fā)

考試內容 旅行社產品的內涵 旅行社產品的形態(tài)：單項服務、團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游 旅行社產品開發(fā)的決定因素：資源賦予、設施配置、旅游需求 旅游線路設計的原則：市場需求原則、經濟最優(yōu)原則、旅游點合理布局的原則、交通安排合理的原則、游覽內容豐富多彩的原則、服務設施確有保障的原則 旅游線路設計的內容：確定線路名稱、策劃旅游線路、計劃活動日程、選擇交通方式、安排住宿餐飲、留出購物時間、籌劃娛樂活動 旅行社產品設計方案的擬定與選擇

考試要求 1. 掌握旅行社產品的內涵；

2. 了解旅行社產品的形態(tài)；

3. 理解旅行社產品開發(fā)的決定因素；

4. 掌握旅游線路設計的原則；

5. 掌握旅游線路設計的內容，并能自行設計旅游線路；

6. 理解旅行社產品設計方案的擬定與選擇方法。

四、旅行社的銷售管理

考試內容 旅行社的營銷觀念：服務品牌與銷售市場的全球觀、銷售人員本土化與營銷合作觀、銷售手段的技術觀、旅游產品與營銷服務的個性觀、可持續(xù)發(fā)展的綠色營銷觀、營銷管理的創(chuàng)新觀 旅行社目標市場入選條件與測度指標：有一定的市場規(guī)模、居民可自由支配收入水平高、外貿收支平衡或順差、節(jié)假日特別是帶薪假期長、距旅游目的地較近、對旅游目的地的了解程度和感興趣程度高 旅行社目標市場的選擇 旅游產品的銷售渠道 旅行社銷售渠道策略：廣泛性銷售渠道策略、選擇性銷售渠道策略、專營性銷售渠道策略 旅游中間商的發(fā)現(xiàn)、選擇與管理 旅行社產品的銷售方式：單項服務、報價旅游 旅行社產品的銷售過程 旅行社產品銷售過程的管理：建立旅游交易合同制度、制定科學的銷售工作程序、加強對銷售人員的管理 影響旅行社產品價格的因素：市場供求關系、需求彈性、匯率 旅行社產品的定價依據(jù) 旅行社價格策略與定價方法：成本加成定價法、新產品采取靈活的價格策略、有針對性地采用多種多樣的優(yōu)惠和差價 我國國際旅行社產品的銷售價格：組團包價、半包價、小包價、單項服務、特殊形式的旅游收費

考試要求 1. 理解旅行社的營銷觀念；

2. 掌握旅行社目標市場入選條件與測度指標；

3. 掌握旅行社目標市場的選擇的依據(jù)；

4. 了解旅游產品的銷售渠道；

5. 掌握旅行社銷售渠道策略；

6. 掌握旅行社產品的銷售方式并運用；

7. 理解影響旅行社產品價格的因素；

8. 掌握旅行社價格策略與定價方法；

9. 了解我國國際旅行社產品的銷售價格。

五、旅行社的促銷管理

考試內容 國內外旅行社促銷的特點和差異 旅行社產品促銷策略的制定：總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、促銷策略、促銷策略的實施、促銷策略效果評價 旅行社促銷目標的確定 旅行社的促銷預算方法：銷售額百分比法、利潤額百分比法、目標達成法、競爭對抗法、支出可能法 旅

行社促銷要素組合策略：媒體廣告、營銷公關、銷售推廣、直接營銷、現(xiàn)場傳播 旅行社促銷效果的測定：銷售效果的測定、自身效果的衡量

考試要求 1. 理解國內外旅行社促銷的特點和差異；

2. 掌握旅行社產品促銷策略的制定；

3. 理解旅行社促銷目標的確定；

4. 掌握旅行社的促銷預算方法并應用；

5. 理解旅行社促銷要素組合策略；

6. 了解旅行社促銷效果的測定方式。

六、旅行社的接待管理

考試內容 旅行社接待業(yè)務的構成：服務主體和管理主體 國際上的導游管理體制：嚴格型、寬松型 我國的導游管理制度 團隊旅游接待服務的原則：規(guī)范化、個性化 團隊旅游接待業(yè)務的特點 團隊旅游接待的管理 散客旅游業(yè)務的類別：單項委托服務、旅游咨詢業(yè)務、選擇性旅游 散客旅游業(yè)務的特點：批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多 旅行社的門市業(yè)務：門市柜臺的設立、門市接待人員的選擇 旅行社票務中心的設立：一類航空票務代理、二類航空票務代理 開賬與結算計劃 旅行社票務中心的業(yè)務流程

考試要求 1. 了解旅行社接待業(yè)務的構成；

2. 理解服務主體和管理主體；

3. 了解國際上的導游管理體制；

4. 掌握我國的導游管理制度；

5. 掌握團隊旅游接待服務的原則；

6. 掌握團隊旅游接待的管理；

7. 了解散客旅游業(yè)務的類別；

8. 掌握散客旅游業(yè)務的特點；

9. 了解旅行社的門市業(yè)務；

10.了解旅行社票務中心的業(yè)務。

七、旅行社的財務管理

考試內容 旅行社流動資產的管理 旅行社固定資產的管理 旅行社的成本費用的構成 旅行社成本費用的控制 旅行社營業(yè)收入的管理 旅行社利潤的管理 旅行社的結算管理

考試要求 1. 理解旅行社流動資產的管理；

2. 理解旅行社固定資產的管理；

3. 了解旅行社的成本費用的構成；

4. 掌握旅行社成本費用的控制；

5. 掌握旅行社營業(yè)收入的管理；

6. 掌握旅行社利潤的管理；

7. 掌握旅行社的結算管理。

八、旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢

考試內容 我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進 我國旅行社行業(yè)特征分析 發(fā)達國家旅行社產業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢 我國旅行社業(yè)的主要問題：大型旅行社沒有實現(xiàn)規(guī)模經濟，規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮、中小旅行社缺乏明確的市場定位，發(fā)展舉步維艱、旅行社業(yè)惡性價格競爭盛行，市場秩序混亂 我國旅行社行業(yè)分工體系的調整：大型旅行社集團化、中型旅行社專業(yè)化、小型旅行社通過代理制實現(xiàn)網(wǎng)絡化 影響旅行社未來發(fā)展的主要因素：旅游需求的變化、旅游業(yè)擴大對外開放、旅游行業(yè)管理體制變革、信息技術的應用對旅行社發(fā)展的影響、市場競爭的變革、不可抗力 我國旅行社的發(fā)展趨勢：旅行社積極向垂直分工體系方向演化、積極構建大型旅游運營商、新舊業(yè)態(tài)在信息時代的競爭與合作、旅行社經營品牌化、旅行社業(yè)與航空業(yè)的融合、旅游業(yè)與金融業(yè)的相互促進、市場開放與多元化、信息技術應用的普及

考試要求 1. 了解我國旅行社業(yè)的行業(yè)演進；

2. 理解我國旅行社行業(yè)特征；

3. 了解發(fā)達國家旅行社產業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢；

4. 理解我國旅行社業(yè)的主要問題；

5. 掌握我國旅行社行業(yè)分工體系的調整思路；

6. 理解影響旅行社未來發(fā)展的主要因素；

7. 掌握我國旅行社的發(fā)展趨勢。

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