關(guān)于大綱的說(shuō)明：

1、適用范圍：本考試大綱適用于《旅游管理》專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程專(zhuān)升本考試。

2、考核目標(biāo)：本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用三個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求，三個(gè)能力之間是遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系。其中，應(yīng)用”層次還可分為“簡(jiǎn)單應(yīng)用”和“綜合應(yīng)用”兩個(gè)子層次。各能力層次的含義是：（1）識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的意義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求；（2）領(lǐng)會(huì)：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。（3）應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題。其中，“簡(jiǎn)單應(yīng)用”是指在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過(guò)的一二個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題；“綜合應(yīng)用”，是指在簡(jiǎn)單應(yīng)用的基礎(chǔ)上，能用學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，綜合分析和解決復(fù)雜的問(wèn)題，是最高層次的要求。

3、本大綱的推薦使用教材：《管理理論與實(shí)務(wù)》陳琳、蘇艷芳、劉成主編，科學(xué)社出版。

4、考試題型：選擇題、簡(jiǎn)答題、論述題、案例分析題。

第一章 管理概述

一、管理的必要性及管理的概念

1、識(shí)記：①管理的概念；②管理的職能。

2、領(lǐng)會(huì)：①管理的必要性；②如何理解管理的概念。

3、應(yīng)用：分析管理產(chǎn)生的必要性。

二、管理的本質(zhì)與特征

1、識(shí)記：①管理的本質(zhì)；②管理的特征。

2、領(lǐng)會(huì)：①管理是效率和效果的統(tǒng)一；②管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。

3、應(yīng)用：分析管理效率和效果是如何統(tǒng)一的。

三、管理二重性原理

1、識(shí)記：管理二重性的含義

2、領(lǐng)會(huì)：掌握管理二重性的意義。

3、應(yīng)用：學(xué)習(xí)管理二重性原理在實(shí)踐中的應(yīng)用。

四、管理者概述

1、識(shí)記：管理者的概念及其分類(lèi)

2、領(lǐng)會(huì)：①誰(shuí)是管理者；②管理者的類(lèi)型。

3、應(yīng)用：分析高層、中層、基層管理者在職能方面的差異。

五、管理者的素質(zhì)

1、識(shí)記：①素質(zhì)；②管理者的素質(zhì)。

2、領(lǐng)會(huì)：管理者應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)。

六、管理工作所面臨的環(huán)境

1、識(shí)記：①系統(tǒng)；②環(huán)境

2、領(lǐng)會(huì)：①系統(tǒng)的特征；②管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成。

3、應(yīng)用：分析管理工作所面臨的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

第二章 管理理論的演進(jìn)

一、古典管理理論

1、領(lǐng)會(huì)：①泰羅的科學(xué)理論要點(diǎn)；②法約爾管理過(guò)程理論要點(diǎn)；③馬克斯•韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)。

二、行為科學(xué)理論

1、領(lǐng)會(huì)：①霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論；②行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容；③管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容。

三、現(xiàn)代管理理論

1、領(lǐng)會(huì)：①社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派主要代表及觀(guān)點(diǎn)；②決策理論學(xué)派的主要代表及觀(guān)點(diǎn)；③經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要代表及觀(guān)點(diǎn)；④權(quán)變管理學(xué)派的主要代表及觀(guān)點(diǎn)；⑤管理科學(xué)學(xué)派的主要代表及觀(guān)點(diǎn)。

第三章決策

一、決策的含義與特點(diǎn)

識(shí)記：決策的概念

2、領(lǐng)會(huì)：①?zèng)Q策的特點(diǎn)；②決策的地位

二、決策的原則和類(lèi)型

1、識(shí)記：決策的原則

2、領(lǐng)會(huì)：戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策、程序化決策與非程序化決策、個(gè)體決策與群體決策、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型決策

三、決策方法

1、領(lǐng)會(huì)：①量本利分析法；②決策的影響因素。

2、應(yīng)用：應(yīng)用量本利分析方法和決策樹(shù)決策方法進(jìn)行決策

四、決策的要素與決策程序

1、領(lǐng)會(huì)：決策的要素

2、應(yīng)用：應(yīng)用決策程序進(jìn)行決策

第四章計(jì)劃

一、計(jì)劃工作概述

1、識(shí)記：①計(jì)劃的概念、內(nèi)容、作用、性質(zhì)；②計(jì)劃的體系。

2、領(lǐng)會(huì)：按表現(xiàn)形式分類(lèi)的各種計(jì)劃及相互關(guān)系。

二、計(jì)劃工作流程與原理

1、識(shí)記：①計(jì)劃工作流程；②影響計(jì)劃的因素；③計(jì)劃工作原理。

2、領(lǐng)會(huì)：按表現(xiàn)形式分類(lèi)的各種計(jì)劃及相互關(guān)系。

3、應(yīng)用：應(yīng)用計(jì)劃工作流程制定計(jì)劃。

三、計(jì)劃工作方法

1、識(shí)記：滾動(dòng)計(jì)劃方法

2、領(lǐng)會(huì)：①滾動(dòng)計(jì)劃方法；②甘特圖法；③計(jì)劃評(píng)審技術(shù)。

四、目標(biāo)管理

1、識(shí)記：①目標(biāo)的作用和特性；②目標(biāo)管理的含義

2、領(lǐng)會(huì)：①目標(biāo)的性質(zhì)；②目標(biāo)管理的過(guò)程；③目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。

第五章 組織

一、組織與組織工作概述

1、識(shí)記：①組織的含義；②組織工作的含義。

2、領(lǐng)會(huì)：①組織工作的特點(diǎn)；②組織工作的意義；③組織工作所要解決的基本問(wèn)題。

二、組織設(shè)計(jì)

1、識(shí)記：①組織設(shè)計(jì)的含義；②職位設(shè)計(jì)的含義；③部門(mén)設(shè)計(jì)的含義；④管理幅度的含義；⑤管理層次的含義；⑥組織變革的含義。

2、領(lǐng)會(huì)：①組織設(shè)計(jì)的原則和步驟；②幾種常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式的結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件和優(yōu)缺點(diǎn)。

三、組織變革

1、識(shí)記：組織變革的原因、過(guò)程、模式及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的基本趨勢(shì)。

2、應(yīng)用：自己所在正式組織是否需要變革及變革的原因。

第六章 領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)工作概述

1、識(shí)記：領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)工作的含義。

2、領(lǐng)會(huì)：①構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素；②領(lǐng)導(dǎo)工作的作用；③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的基本要求；④領(lǐng)導(dǎo)工作的原理與要求。

二、領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、識(shí)記：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個(gè)原理

2、領(lǐng)會(huì)：①領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)（性格）理論；②領(lǐng)導(dǎo)行為理論；③領(lǐng)導(dǎo)的基本方法。

3、應(yīng)用：運(yùn)用權(quán)變理論分析一個(gè)具體管理者的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境及其領(lǐng)導(dǎo)模式。

三、激勵(lì)

1、識(shí)記：需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論

2、領(lǐng)會(huì)：激勵(lì)的方式。

3、應(yīng)用：分析你所在的組織的激勵(lì)方式及其存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

四、溝通

1、識(shí)記：溝通的含義和類(lèi)型。

2、領(lǐng)會(huì)：①溝通的方式與方法；②溝通的原則與過(guò)程模式；③溝通目的、作用與要求。

3、應(yīng)用：分析溝通中的障礙與控制。

第七章 控制

一、控制概論

1、識(shí)記：控制的含義

2、領(lǐng)會(huì)：①控制的過(guò)程；②控制的對(duì)象。

3、應(yīng)用：分析一個(gè)具體的控制過(guò)程。

二、控制的類(lèi)型與方法

1、識(shí)記：前饋控制、同期控制及反饋控制的含義

2、領(lǐng)會(huì)：控制的方法。

3、應(yīng)用：分析一個(gè)具體的控制的類(lèi)型。

三、控制工作的基本原則與策略

識(shí)記：控制工作的基本原則.

領(lǐng)會(huì)：控制工作的常用策略。

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