【旅游概論】

1、旅游概述

（1）了解旅游的產(chǎn)生。

（2）掌握旅游的定義。旅游與旅行、游覽之間的聯(lián)系和區(qū)別。

（3）掌握旅游的四大屬性、旅游的特點(diǎn)及類型。

（4）了解旅游組織。

　2、旅游簡(jiǎn)史

（1）了解世界和我國(guó)旅游、旅游業(yè)不同歷史階段的特征。明確我國(guó)旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

（2）掌握現(xiàn)代旅游和旅游業(yè)迅速發(fā)展的根本原因。

（3）掌握我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的各階段的特點(diǎn)。

　3、旅游活動(dòng)的基本要素

（1）了解旅游活動(dòng)的基本構(gòu)成要素。

（2）掌握旅游者的概念及形成條件。

（3）掌握旅游資源的概念、類型及主題公園的概念。

（4）掌握旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)。

（5）掌握旅游業(yè)的定義、性質(zhì)、特點(diǎn)。

（6）能運(yùn)用旅游業(yè)的影響與作用。

　4、旅游業(yè)的構(gòu)成

（1）了解旅游業(yè)的構(gòu)成。

（2）掌握旅行社、旅行社質(zhì)量保證金、旅游交通、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物品、旅游娛樂(lè)業(yè)的概念及相應(yīng)的類型劃分。

（3）理解旅行社、旅游交通、旅游飯店、旅游景區(qū)、旅游娛樂(lè)業(yè)等在旅游業(yè)中的重要作用。

（4）掌握旅游者對(duì)旅游業(yè)的基本要求、旅游者對(duì)飯店的要求。

（5）了解旅游者對(duì)旅游景區(qū)的要求。

　5、旅游市場(chǎng)

（1）掌握旅游市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)細(xì)分的概念。

（2）掌握旅游市場(chǎng)形成的條件。

（3）掌握旅游者的流動(dòng)規(guī)律。

（4）掌握旅游市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

（5）掌握我國(guó)旅游市場(chǎng)的內(nèi)容及構(gòu)成情況。

（6）掌握我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　6、生態(tài)旅游與可持續(xù)發(fā)展

（1）掌握生態(tài)旅游的概念及特點(diǎn)、原則。

（2）掌握生態(tài)旅游資源的概念及類型。

（3）能運(yùn)用生態(tài)旅游發(fā)展的原因及意義。

（4）掌握旅游可持續(xù)發(fā)展的概念。

（5）掌握旅游可持續(xù)發(fā)展的途徑、方法、措施。

　7、旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（1）了解世界旅游和旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（2）掌握我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

（3）掌握推進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的主要措施。

【中國(guó)旅游地理】

1. 緒論

(1) 了解旅游地理學(xué)科概念及性質(zhì)。

(2) 了解旅游地理學(xué)的形成和發(fā)展。

(3) 了解旅游地理學(xué)研究的主要內(nèi)容。

(4) 理解旅游地理學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)意義。

(5)了解學(xué)習(xí)中國(guó)旅游地理的目的。

2. 中國(guó)旅游資源概述

(1) 旅游資源概述

① 了解旅游資源的概念及分類。

② 了解旅游資源的特點(diǎn)。

(2) 中國(guó)旅游資源的地理背景及特征

① 了解中國(guó)旅游資源的地理背景。

② 掌握地貌概況及特征。

③ 了解水體概況及特征；了解氣候特征；了解生物特征。

(3) 中國(guó)自然旅游資源

① 了解水體旅游資源種類及代表景觀（江河、湖泊、泉水、瀑布、海濱）。

② 了解氣候旅游資源（類型和最佳觀景點(diǎn)）。

③ 了解生物旅游資源種類。

④ 理解地貌旅游資源及代表景點(diǎn)（五岳和四大佛教名山，其他地貌資源）。

⑤理解大氣旅游資源中霧凇、佛光及蜃景的形成原因。

 (4) 中國(guó)人文旅游資源

① 了解古都名城，我國(guó)的七大古都。

②了解文物遺址。

③古代建筑——理解古代建筑的特征；掌握古代建筑的等級(jí)；了解宮殿建筑、禮制建筑、樓閣建筑。

④了解古代工程（理解軍事工程長(zhǎng)城的意義及修建時(shí)期；理解都江堰的意義；理解新疆坎兒井及其意義）。

⑤帝王陵墓——理解不同時(shí)期帝王陵墓的形式及代表。

⑥古典園林——理解古典園林的概念及發(fā)展、主要特征；了解我國(guó)著名古典園林。

⑦宗教古跡

A. 佛教——了解佛教概述；掌握四大佛教石窟；了解著名寺廟及佛塔的價(jià)值及意義。

B. 基督教——了解基督教概述及我國(guó)著名教堂。

C. 伊斯蘭教——了解伊斯蘭教概述及我國(guó)著名清真寺。

D. 道教——了解道教概述及我國(guó)著名道教宮觀。

⑧風(fēng)土民情——了解少數(shù)民族風(fēng)土民情、我國(guó)傳統(tǒng)民間節(jié)日；理解中國(guó)畫藝術(shù)特點(diǎn)；了解戲劇藝術(shù)及書法藝術(shù)。

⑨了解風(fēng)物特產(chǎn)、風(fēng)味佳肴、中國(guó)名酒、中國(guó)名茶。

3. 旅游資源賞析

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識(shí)點(diǎn)重復(fù)，故不作《旅游地理》考試要求。

4. 中國(guó)旅游交通客源地理

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識(shí)點(diǎn)重復(fù)，故不作《旅游地理》考試要求。

5. 中國(guó)旅游交通與旅游路線

本章節(jié)內(nèi)容與《旅游概論》知識(shí)點(diǎn)重復(fù)，故不作《旅游地理》考試要求。

6. 旅游資源開(kāi)發(fā)與旅游環(huán)境保護(hù)

掌握目前我國(guó)旅游業(yè)面臨的主要環(huán)境問(wèn)題、產(chǎn)生的原因及其保護(hù)措施。

7. 旅游信息及旅游地理

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

8. 中國(guó)旅游區(qū)劃

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

9. 東北旅游區(qū)

(1) 概述

① 了解東北旅游區(qū)旅游地理環(huán)境。

② 掌握東北旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 黑龍江省

① 了解齊齊哈爾市、漠河市、哈爾濱市、伊春市、牡丹江市的別稱及各城市的主要旅游特征，了解鏡泊湖和興凱湖景區(qū)的特點(diǎn)。

② 了解扎龍自然保護(hù)區(qū)的主要旅游特征。

③ 掌握五大連池景區(qū)的特征及其譽(yù)稱。

(3) 吉林省

① 了解長(zhǎng)春市的別稱，長(zhǎng)春旅游線中的“八大部”—凈月譚、第一汽車制造廠、長(zhǎng)春電影制片廠、伊通火山群的旅游特征。

② 理解吉林旅游線中的松花湖風(fēng)景區(qū)、吉林霧松冰雪節(jié)的旅游特征。

③ 掌握長(zhǎng)白山游覽區(qū)旅游景觀及“東北三寶”。

(4) 遼寧省

①了解旅順口的游覽勝地，鳳凰山在遼東名山中的地位，

②理解大連市旅游資源

③掌握沈陽(yáng)故宮、關(guān)外三陵的特點(diǎn)和價(jià)值。

10.華北旅游區(qū)

(1) 概況

掌握華北旅游區(qū)的旅游資源特征。

(2) 北京市

① 掌握北京市中心游覽區(qū)的：天安門廣場(chǎng)、故宮、北海公園、天壇的主要特點(diǎn)及價(jià)值。

② 了解京西南游覽區(qū)的周口店中國(guó)猿人遺址的景觀及價(jià)值，京西北游覽區(qū)的頤和園和圓明園的特點(diǎn)和價(jià)值，長(zhǎng)城（八達(dá)嶺、金山嶺、慕田峪）、明十三陵（長(zhǎng)陵、定陵）的景觀特點(diǎn)和價(jià)值。

③了解奧運(yùn)場(chǎng)館的旅游價(jià)值。

(3) 天津市

① 了解天津名小吃“津門三絕”。

② 了解獨(dú)樂(lè)寺的特點(diǎn)及價(jià)值，盤山的景致及其旅游價(jià)值。

(4) 河北省

① 掌握冀東北旅游區(qū)的承德避暑山莊―外八廟的特點(diǎn)及游覽價(jià)值。

② 了解北戴河，了解清東陵的特點(diǎn)及其中的主要陵墓。

③理解山海關(guān)的景觀及其譽(yù)稱。

(5) 山東省

① 掌握泰山的風(fēng)景區(qū)及景觀價(jià)值，分析泰山在五岳中的意義。

② 掌握“曲阜三孔”。

③ 了解濟(jì)南的三大名勝，青島，膠東半島上的煙臺(tái)、蓬萊、威海，世界風(fēng)箏之都——濰坊，以及菏澤的旅游特色。

(6) 河南省

① 掌握河南省旅游資源的五大基本特征，白馬寺的特點(diǎn)及其價(jià)值，少林寺的特點(diǎn)及其價(jià)值。

② 理解龍門石窟的主要特點(diǎn)及其價(jià)值。

③了解洛陽(yáng)市、開(kāi)封市、鄭州市的別稱及特點(diǎn)。

(7) 山西省

① 了解山西省旅游景觀特色。

② 了解晉祠的景觀，云岡石窟的景觀及價(jià)值，恒山、五臺(tái)山的景觀。

③理解平遙古城的文化價(jià)值及山西大院文化。

(8) 陜西省

① 掌握陜西省旅游景觀的最大特色，秦始皇陵及兵馬俑的景觀特色及其價(jià)值。

② 理解西安城墻、大雁塔、小雁塔，乾陵、法門寺的特點(diǎn)及其價(jià)值。

11.華東旅游區(qū)

(1) 概述

① 了解華東旅游區(qū)旅游地理環(huán)境特征。

② 掌握華東旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 上海市

綜合運(yùn)用上海市概況及其游覽勝地分析上海旅游特色。

(3) 江蘇省

① 了解南京市及其游覽勝地概況。

② 掌握太湖風(fēng)景名勝區(qū)，蘇州園林的游覽價(jià)值、意義；無(wú)錫山水的景致。

(4) 浙江省

① 了解天臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、莫干山風(fēng)景名勝區(qū)概況。

② 了解雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)地貌特點(diǎn)。

③ 掌握杭州市及其游覽勝地、普陀山風(fēng)景名區(qū)旅游資源特征。

(5) 安徽省

① 了解瑯琊山風(fēng)景名勝區(qū)、齊云山風(fēng)景名勝區(qū)概況。

② 掌握黃山風(fēng)景名勝區(qū)，理解“黃山四絕”。

③理解九華山風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源特征及其佛教價(jià)值。

(6) 江西省

① 了解南昌市及其游覽勝地概況。

② 理解龍虎山風(fēng)景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握廬山風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源特征。

12.華中旅游區(qū)

(1) 概況

掌握華中旅游區(qū)旅游資源特征

(2) 湖南省

① 了解長(zhǎng)沙風(fēng)景名勝各游覽點(diǎn)，了解衡山，武凌源四大景區(qū)。

② 掌握岳陽(yáng)樓景觀。

(3) 湖北省

① 掌握武當(dāng)山及其道教遺址，黃鶴樓的旅游價(jià)值。

②掌握“長(zhǎng)江三峽”的旅游景觀。

③了解古三國(guó)旅游區(qū)、神農(nóng)架野人尋蹤。

13.華南旅游區(qū)

(1) 福建省

① 了解福州市及其游覽勝地概況。

② 理解鼓浪嶼—萬(wàn)石山風(fēng)景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握武夷山風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源特征。

(2) 廣東省

了解廣州市及其游覽勝地概況。

(3) 廣西壯族自治區(qū)

① 了解花山風(fēng)景名勝區(qū)旅游特色及其價(jià)值。

② 掌握桂林漓江風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源特征。

(4) 海南省

了解海南省及其游覽勝地概況。

(5) 臺(tái)灣省

綜合運(yùn)用臺(tái)灣省概況及其游覽勝地知識(shí)分析臺(tái)灣旅游特色。

(6) 香港特別行政區(qū)

綜合運(yùn)用香港概況及其游覽勝地知識(shí)分析香港旅游特色。

(7) 澳門特別行政區(qū)

綜合運(yùn)用澳門概況及其游覽勝地知識(shí)分析澳門旅游特色。

14.西北旅游區(qū)

(1) 概述

掌握西北旅游區(qū)的旅游資源特征。

(2) 甘肅省

①理解麥積山風(fēng)景名勝區(qū)的特征及藝術(shù)價(jià)值。

②理解武威雷臺(tái)漢墓的意義。

③掌握嘉峪關(guān)的歷史意義。

④掌握敦煌莫高窟的歷史價(jià)值。

(3) 內(nèi)蒙古自治區(qū)

① 了解主要旅游城市和游覽勝地。

② 運(yùn)用內(nèi)蒙古旅游資源知識(shí)介紹草原風(fēng)情旅游。

(4) 寧夏回族自治區(qū)

① 了解寧夏概況，掌握寧夏特產(chǎn)中的 “五寶”。

②了解西夏王陵風(fēng)景名勝區(qū)。

③理解一百零八塔的特征。

(5) 新疆維吾爾自治區(qū)

① 了解新疆概況。

② 了解烏魯木齊市旅游景點(diǎn)。

③ 掌握吐魯番市（火焰山、高昌古城、克孜爾千佛洞）。

④ 了解喀什市。

⑤ 綜合分析介紹新疆旅游特色。

15.西南旅游區(qū)

(1) 概述

① 理解西南旅游區(qū)旅游地理環(huán)境特征。

② 掌握西南旅游區(qū)旅游資源特征。

(2) 重慶市

① 了解重慶市概況。

② 理解白帝城、大寧河小山峽旅游特色。

③ 掌握大足石刻旅游資源特征。

(3) 四川省

① 理解四川省概況。

② 了解青城山—都江堰風(fēng)景名勝區(qū)、峨眉山—樂(lè)山大佛風(fēng)景名勝區(qū)概況。

③ 掌握成都市及其游覽勝地

④掌握黃龍寺—九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)旅游資源特征。

(4) 云南省

① 了解云南省概況。

② 理解昆明滇池風(fēng)景名勝區(qū)、路南石林風(fēng)景名勝區(qū)旅游特色。

③ 掌握大理風(fēng)景名勝區(qū)、麗江古城旅游資源特征。

④理解西雙版納風(fēng)景名勝區(qū)旅游特色。

(5) 貴州省

① 了解貴陽(yáng)市、遵義市及其游覽勝地概況。

② 理解黃果樹(shù)風(fēng)景名勝區(qū)、梵凈山自然保護(hù)區(qū)旅游資源特色。

16.青藏高原旅游區(qū)

(1) 概述

① 掌握青藏高原旅游區(qū)獨(dú)特的地理位置。

②綜合分析青藏旅游區(qū)旅游資源吸引力及其特色。

(2) 青海省

① 理解青海省概況。

② 掌握塔爾寺概況及藝術(shù)三絕。

③ 掌握青海湖特征及鳥(niǎo)島。

④了解可可西里自然保護(hù)區(qū)的概況。

(3) 西藏自治區(qū)

① 了解西藏概況。

② 掌握拉薩市的旅游資源特點(diǎn)（布達(dá)拉宮、八廓街）。

③ 了解雅魯藏布大峽谷與雅礱河風(fēng)景名勝區(qū)。

17.自助旅游

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

18.學(xué)科野外考察和調(diào)查

本章節(jié)內(nèi)容不作考試要求。

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》

1.導(dǎo)游服務(wù)

（1）了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展及其在旅游業(yè)中的地位與作用。

（2）掌握導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和原則。

（3）理解導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

2.導(dǎo)游人員

（1）了解成為導(dǎo)游人員的條件。

（2）掌握導(dǎo)游人員的類型與職責(zé)。

（3）理解導(dǎo)游人員的管理。

3.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德

（1）了解導(dǎo)游人員職業(yè)道德的基本要求。

（2）掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范與要求。

4.導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)

（1）了解出入境知識(shí)。

（2）掌握行李與票務(wù)知識(shí)。

（3）理解旅游救援知識(shí)。

（4）理解貨幣、保險(xiǎn)與財(cái)務(wù)知識(shí)。

5.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

（1）了解地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

（2）掌握全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

（3）理解景點(diǎn)（區(qū)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

（4）理解散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。

6.導(dǎo)游帶團(tuán)技能

（1）了解樹(shù)立導(dǎo)游人員的良好形象。

（2）掌握導(dǎo)游服務(wù)集體，旅游團(tuán)成員關(guān)系的協(xié)調(diào)。

（3）把握旅游活動(dòng)節(jié)奏。

（4）理解導(dǎo)游上團(tuán)初期應(yīng)注意的問(wèn)題。

7.導(dǎo)游語(yǔ)言技能

（1）了解導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)與風(fēng)格。

（2）掌握導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則。

（3）理解導(dǎo)游講解技巧及導(dǎo)游語(yǔ)言交際技巧。

8.導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題及事故的預(yù)防與處理

（1）了解導(dǎo)游服務(wù)問(wèn)題及事故的預(yù)防與處理的一般原則和技巧。

（2）掌握旅游活動(dòng)計(jì)劃變更的處理。

（3）理解漏接、空接、錯(cuò)接機(jī)（車、船）的預(yù)防與處理。

（4）理解誤機(jī)（車、船）的預(yù)防與處理。

9.旅游安全事故的預(yù)防與處理

（1）了解旅游安全事故處理的一般原則。

（2）掌握行李丟失的預(yù)防與處理。

（3）理解旅游者走失的預(yù)防與處理。

（4）理解旅游交通、治安、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理。

（5）理解旅游者食物中毒及意外傷害事故的預(yù)防與處理。

10.其他問(wèn)題的預(yù)防與處理

（1）了解旅游者證件、財(cái)物丟失的預(yù)防與處理。

（2）掌握旅游者患病的預(yù)防與處理。

（3）理解旅游者死亡的處理。

（4）了解旅游者越軌言行的預(yù)防與處理。

（5）理解旅游者現(xiàn)場(chǎng)投訴的處理。

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