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12333人力資源和社會保障咨詢服務(wù)中心是自治區(qū)人力資源和社會保障廳所屬全額撥款事業(yè)單位，主要職責(zé)是為社會公眾提供人力資源和社會保障政策業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢及投訴舉報等服務(wù)。因工作需要，面向社會公開招聘12333電話服務(wù)坐席人員（自行聘用人員，不占編制），現(xiàn)將相關(guān)事項公告如下：

一、招聘崗位及人數(shù)

本次計劃招聘50人，其中，12333電話服務(wù)普通崗位42人，蒙漢兼通崗位8人。

二、工作內(nèi)容

12333其主要功能是為社會公眾提供我區(qū)人力資源和社會保障政策咨詢、辦事指南、信息查詢、投訴舉報等服務(wù)。12333電話服務(wù)坐席人員根據(jù)公眾的業(yè)務(wù)咨詢在12333知識庫系統(tǒng)內(nèi)搜索或根據(jù)自身掌握的相關(guān)政策法規(guī)進(jìn)行解答。

三、用工形式和薪酬待遇

（一）受聘人員按照有關(guān)規(guī)定實行勞動合同制管理，試用期為3個月，試用期工資1500元/月。試用期滿合格的與其簽訂勞動合同，予以正式聘用。首次簽訂勞動合同期限為3年，按國家有關(guān)規(guī)定為其繳納養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

（二）按照聘用人員崗位責(zé)任、接聽電話數(shù)量、服務(wù)態(tài)度、出勤情況、工齡等指標(biāo)綜合考核聘用人員勞動報酬，形成不同工資檔次，并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

四、招聘條件

（一）遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的政治素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，有較好的團(tuán)隊合作精神，熱愛并愿意從事電話咨詢服務(wù)工作，有上進(jìn)心、責(zé)任感和服務(wù)意識；

（二）具有較好的理解能力和語言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，表達(dá)流暢；

（三）大專及以上學(xué)歷（含2014年應(yīng)屆畢業(yè)生），專業(yè)不限，35周歲以下（1979年3月31日以后出生）；

（四）掌握計算機基礎(chǔ)知識和技能，漢字錄入速度50字/分鐘以上，并能使用WORD和EXCEL等軟件。

（五）具有內(nèi)蒙古自治區(qū)常住戶口人員或區(qū)外普通高等院校內(nèi)蒙古自治區(qū)生源的應(yīng)、往屆畢業(yè)生。

五、招聘程序

（一）報名及資格審查

1、報名采取網(wǎng)上報名方式進(jìn)行。報名網(wǎng)站：內(nèi)蒙古人事考試信息網(wǎng)，報名時間為2014年4月14日8：00— 4月18日18：00。

2、應(yīng)聘人員必須用第二代身份證報名，需按照要求填寫《報名登記表》，并上傳本人近期正面免冠一寸數(shù)碼彩照（jpg格式、大小為20KB以下）。報考崗位分普通崗位和蒙漢兼通崗位，蒙漢兼通崗位面試內(nèi)容包含漢語和蒙語試題。應(yīng)聘人員自行選擇報考崗位，一經(jīng)填報將不予變更。

3、資格審查工作在網(wǎng)上進(jìn)行，在應(yīng)聘人員網(wǎng)上報名后2日內(nèi)提出審查意見。對符合應(yīng)聘資格條件的，不得拒絕報名；對未通過審查的人員，應(yīng)在網(wǎng)上審核欄中簡要說明理由；對填報信息不全的，應(yīng)注明缺失的內(nèi)容，并退報考人員補充。

4、資格初審?fù)ㄟ^的人員2014年4月19日前登錄內(nèi)蒙古人事考試信息網(wǎng)打印確認(rèn)憑條，凡未打印確認(rèn)憑條的人員視為放棄。本次考試免收報名費。

5、報名成功的應(yīng)聘人員務(wù)必于2014年4月21日—24日登陸內(nèi)蒙古人事考試信息網(wǎng)自行打印準(zhǔn)考證。

（二）考試

考試采取筆試、面試和計算機測試相結(jié)合的方式進(jìn)行。

1、筆試。筆試開考比例不低于3:1,達(dá)不到開考比例的職位，根據(jù)實際報考情況，相應(yīng)減少錄取人數(shù)。筆試采取閉卷考試,按照百分制評分，筆試成績按40%計入總成績。

筆試科目：綜合知識（公共基礎(chǔ)知識和行政職業(yè)能力測試），時間為120分鐘，普通崗位和蒙漢兼通崗位筆試均為漢語試題。

筆試時間：2014年4月26日上午9：00-11：00。

筆試地點：呼和浩特市，具體地點見《準(zhǔn)考證》。

2、面試和計算機測試。筆試后，原則上按1：3比例確定參加面試和計算機測試對象。面試主要考察應(yīng)聘人員適應(yīng)崗位要求的業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力及普通話水平；計算機測試主要考察應(yīng)聘人員操作計算機的基本能力。

蒙漢兼通崗位面試含蒙語、漢語試題；面試和計算機測試同時進(jìn)行。

同一崗位應(yīng)聘人員筆試成績末位并列的，同時進(jìn)入面試。面試和計算機測試時間和地點另行通知。參加面試和計算機測試必須同時持第二代身份證和《準(zhǔn)考證》方能進(jìn)入面試考場。

面試和計算機測試按照百分制評分，面試成績占70%，計算機測試占30%，加權(quán)計入總成績。

面試時間：2014年4月29日-30日

進(jìn)入面試的考生請于4月28日在內(nèi)蒙古人事考試信息網(wǎng)下載面試通知書。

面試和計算機測試地點：呼和浩特市，具體地點另行通知。

3、總成績計算。總成績=筆試總成績×40%＋（面試成績×70%＋計算機測試成績×30%）×60%。筆試成績、面試和計算機測試成績、總成績均保留小數(shù)點后兩位數(shù)字。

（三）體檢與考察

1、體檢。參照《公務(wù)員錄用通用體檢標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（國人部發(fā)[2005]1號）、《關(guān)于修訂公務(wù)員錄用體檢通用標(biāo)準(zhǔn)（試行）及公務(wù)員錄用體檢操作手冊（試行）的通知》（人社部發(fā)[2010]19號）和《關(guān)于對關(guān)于明確公務(wù)員錄用體檢中肝臟生化標(biāo)準(zhǔn)的請示答復(fù)的函》（國公考錄函[2010]13號）等相關(guān)規(guī)定，在指定醫(yī)院進(jìn)行。體檢費用由應(yīng)聘人員自理，體檢時間另行通知。體檢不合格者不予聘用。

2、考察。進(jìn)入考察階段應(yīng)聘人員，按照德才兼?zhèn)涞臉?biāo)準(zhǔn)和招聘崗位的要求，采取多種形式進(jìn)行考察，全面了解被考察者的應(yīng)聘資格條件、思想政治、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、能力素質(zhì)、工作（學(xué)習(xí)）經(jīng)歷、工作表現(xiàn)等情況；考察不合格者不予聘用。

（四）確定擬聘人員及公示

1、根據(jù)考試、體檢和考察結(jié)果確定擬聘人員。

2、擬聘人員名單在內(nèi)蒙古人事考試信息網(wǎng)上公示，同時公布舉報電話。公示期間接受社會監(jiān)督舉報，公示期為7天。

3、擬聘人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格進(jìn)入試用期。

五、本公告未盡事宜，由自治區(qū)人力資源和社會保障廳負(fù)責(zé)解釋。

本次公開招聘咨詢電話：（0471）6905160

本次公開招聘考務(wù)電話：（0471）6287995，6281828

本次公開招聘監(jiān)督電話：（0471）6944603

咨詢電話開通時間為上午8:30-12:00時；下午2:30-5:30時，法定節(jié)假日除外。

內(nèi)蒙古自治區(qū)人力資源和社會保障廳

2014年4月4日

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