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為整合政務服務熱線資源，統(tǒng)一政務咨詢、市民訴求、建言獻策以及行政效能投訴等的受理和辦件渠道，建立服務優(yōu)質、程序規(guī)范、反應快速、處理高效、職責明確、監(jiān)管到位的政務服務響應長效機制，佛山市政府于2007年組建12345熱線。佛山市民通過電話、短信、電子郵件、QQ、微信、微博等渠道向政府各級職能部門提出的非緊急救助類政務服務請求，都統(tǒng)一納入12345熱線受理和辦理。目前，佛山市政府12345熱線已發(fā)展成為擁有市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）各級政府職能部門共300多個成員單位、70多萬條社會管理和公共服務政策信息、150個服務座席的工作平臺。為擴大12345平臺服務能力，滿足廣大市民的政務服務需求，佛山市政府12345熱線亟需擴招座席團隊工作人員。

經(jīng)過6年多的運作，佛山市政府12345熱線已遠遠跨越了簡單的呼叫中心運作模式階段，轉型成為一個重要的、集中的政民互動平臺。由于其獨有的政務工作性和廣闊的社會覆蓋面，已成為各級政府部門以及相關社會管理和公共服務機構的一個人才儲備、輸送基地，能夠為廣大青年有志之士提供優(yōu)良的職業(yè)發(fā)展平臺，同時也為廣大社會熱心人士提供優(yōu)良的服務奉獻機會，現(xiàn)面向全省誠聘英才：

一、座席服務人員30名：

■ 崗位職責

代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡等方式提交的咨詢、訴求和投訴；與政府相關部門溝通，跟進、回訪群眾服務請求解決情況；從事熱線安排的其他相關工作。

■ 招聘要求

1、具備較高的政治思想素質和服務意識，熱愛社會，關心公益，樂于為佛山市民服務；

2、具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強；

3、具備一定的文化素質，一般要求具有大學專科及以上學歷，專業(yè)不限；

4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調技巧；

5、計算機操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

■ 工作待遇

1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務的方式運作，受聘的座席服務人員與運營商簽訂勞動合同。

2、座席服務人員試用期為2個月，試用期內接受上崗培訓，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。

3、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結果確定，平均年薪水平約為30000-45000元（試用期除外）。

4、各類社保、公積金以及相關勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關規(guī)定執(zhí)行。

5、佛山市政府12345熱線以政府機關正常上下班時間提供服務為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流值班。

6、工作地點位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費。

二、座席管理人員10名（儲備）

■ 崗位職責

從事佛山市政府12345熱線座席團隊的隊伍管理、業(yè)務管理、綜合文秘、質檢培訓、審單派單、信息采編、人力資源、計算機技術等工作，包括部長、值班長、組長、專員等崗位。

■ 招聘要求

1、具備座席服務人員的各項招聘要求；

2、組織協(xié)調能力和執(zhí)行力強，工作嚴謹負責，具有奉獻精神；

3、一般要求具有大學本科及以上學歷（特別優(yōu)秀的可放寬至大學?？疲?，相關崗位所需專業(yè)優(yōu)先；

4、一般要求具有較為豐富的政府部門、社會公益、話務服務、團隊管理等工作經(jīng)驗，或較為突出的組織協(xié)調、公文寫作、服務培訓、信息技術等特長。

■ 工作待遇

1、座席管理人員與座席服務人員的基本工作待遇一致，其績效單列考核，并享受一定崗位補貼，平均年薪水平約為40000-60000元。

2、座席管理人員至少從事半年以上（特殊人才可適當縮短）座席服務人員崗位工作，經(jīng)一定考察程序后競爭上崗。

三、座席服務助理（大學畢業(yè)實習生）

■ 佛山市政府12345熱線是大學畢業(yè)生走出社會之際廣泛學習了解各類社會管理和公共服務知識的良好實踐平臺，歡迎各高校組織大學畢業(yè)實習生（或學生自愿）到佛山市政府12345熱線實習。實習期間發(fā)放實習補助，畢業(yè)后經(jīng)考核優(yōu)先錄用，并將實習期納入熱線服務年限計算績效。

注意事項

■ 應聘者請下載附件《佛山市政府12345熱線工作人員招聘報名表》，完整、準確填寫后直接發(fā)送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn。

■ 招考分為資質審查、初次面試、文化考試、體檢、入圍面試等程序，公開進行、擇優(yōu)錄取。通過資質審查的報名者將收到電話和短信，通知參加初次面試和文化考試，請密切留意。

■ 招聘咨詢電話：（0757）83031544。

附件：

1、《佛山市政府12345熱線座席服務人員招聘報名表》

2、《佛山市政府12345熱線座席管理人員招聘報名表》

3、《佛山市政府12345熱線座席服務助理招聘報名表》

易賢網(wǎng)溫馨提示：

《佛山市政府12345熱線座席服務人員招聘報名表》《佛山市政府12345熱線座席管理人員招聘報名表》《佛山市政府12345熱線座席服務助理招聘報名表》來源于佛山市人民政府網(wǎng)，最近更新2014年4月16日。

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