崗位說明書，也稱崗位工作說明書，是表明企業(yè)期望員工做些什么、員工應(yīng)作什么、應(yīng)怎么作和在什么樣的情況下履行職責(zé)的匯總。很多企業(yè)由于缺乏準確的工作說明而付出了很大的代價，結(jié)果導(dǎo)致績效考核認為主觀色彩濃重，降低和打擊員工工作積極性，招聘工作“廣種薄收”效率低下，更嚴重的是使得員工培訓(xùn)工作難以開展，缺乏針對性。

那么如何制訂崗位工作說明書呢？

首先要從工作分析入手。工作分析是對某工作進行完整的描述或說明以便為管理活動提供有關(guān)工作方面的信息而進行的一系列工作信息的收集、分析和綜合的人力資源管理基礎(chǔ)性活動。工作分析從以下八個要素著手(6W2H):

WHO:誰從事此項工作，責(zé)任人是誰，對人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識與技能、經(jīng)驗以及職業(yè)化素質(zhì)等資格要求。

WHAT:做什么，即本職工作或工作內(nèi)容是什么，負什么責(zé)任。

WHOM:為誰做，即顧客是誰。這里的顧客不僅指外部的客戶，也指企業(yè)每部的員工，包括與從事該工作的人有直接關(guān)系的人：直接上級、下級、同事、客戶等。

WHY:為什么做，即工作對其從事者的意義所在。

WHEN:工作的時間要求。

WHERE:工作的地點、環(huán)境等。

HOW:如何從事或者要求如何從事此項工作，即工作程序、規(guī)范以及為從事該工作所需的權(quán)利。

HOW MUCH:為此向工作所需支付的費用、報酬等

工作分析是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)進行工作分析必須統(tǒng)籌規(guī)劃，分階段、按步驟地進行。進行工作分析通常使用的的方法有：問卷調(diào)查、總結(jié)分析、員工記錄、直接面談、觀察等方法。

有了工作分析結(jié)果以后，我們就可以著手制定工作崗位說明書了，大多數(shù)情況下，崗位說明書應(yīng)該包括以下的主要內(nèi)容：

1. 工作識別，包括工作名稱、部門、匯報關(guān)系、工作編號等等。

2. 工作分析日期：目的是為了避免使用過期的崗位說明書。

3. 工作概述：簡要說明工作內(nèi)容。

4. 崗位責(zé)任：包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任（非管理崗位則沒有此項內(nèi)容）。

5. 工作規(guī)范：即從事該項工作所必須具備的基本資格條件。主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求以及其他方面的要求。

工作說明書最好根據(jù)公司的具體情況進行制定，而且在編制時，要注意文字簡單明了，使用淺顯易懂的文字；內(nèi)容要越具體越好，避免形式化網(wǎng)書面化；隨著公司規(guī)模的不斷擴大，崗位說明書要在一定的時間內(nèi)必須給予修正和補充，以便與公司的發(fā)展保持同步。

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