培養(yǎng)掌握客戶(hù)服務(wù)的方法、技巧和現(xiàn)代化的客戶(hù)服務(wù)手段，以及客戶(hù)管理的基本知識(shí)、基本方法和技巧，有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和良好的職業(yè)道德，有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、良好的心理素質(zhì)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)崗位綜合職業(yè)能力要求的初、中級(jí)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)門(mén)人才。主要課程：管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)管理學(xué)、客戶(hù)服務(wù)管理概論、客戶(hù)服務(wù)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、人力資源管理、客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)、客戶(hù)服務(wù)案例分析、客戶(hù)服務(wù)實(shí)訓(xùn)。
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