培養(yǎng)掌握客戶服務的方法、技巧和現(xiàn)代化的客戶服務手段，以及客戶管理的基本知識、基本方法和技巧，有較強的職業(yè)意識和良好的職業(yè)道德，有開拓創(chuàng)新精神、良好的心理素質、合作意識和團隊協(xié)作精神，滿足客戶服務崗位綜合職業(yè)能力要求的初、中級客戶服務專門人才。主要課程：管理學、經濟學、組織行為學、經濟法、企業(yè)管理學、客戶服務管理概論、客戶服務實務、市場營銷學、人力資源管理、客戶服務管理系統(tǒng)、客戶服務案例分析、客戶服務實訓。
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